1、激励技术,IFE Learners Web Training Center 国际金融英语学习网培训中心,1,1,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C. Francis）,1,2,目 录,激励机制范畴激励性报酬计划主要激励理论主要激励方法,1,3,激励机制范畴,激励机制的内容激励机制的外延激励机制的内涵影响激励方案设计的主要因素激励机制方案的确定激励方案设计流程激励机制的核心,1,4,短 期,长 期,浮 动,固 定,现 金,非 现 金,基本工资,法定福利
2、,业绩奖金,奖 励/分 红,岗位津贴,公司福利,能 力,职 责,结 果,成 就 感,安 全 感,归 属 感,激 励,激励机制的内容,方 式,要 素,考虑因素,荣誉与晋升,培训与发展,1,5,个 人 实 现,尊 重 需 要,归 属 感,安 全 感,生 理 需 要,发 展,奖 励,福 利,工 资,马斯洛 “ 需求论 ” 与激励要素,荣 誉,1,6,激 励 机 制,企 业 文 化 与 战 略,外 部 市 场 与 环 境,业 绩 评 估,监 督 机 制,激励机制的外延,支 持 系 统,决 定 因 素,1,7,要 素,目 标,激励机制的内涵,对 内 公 平 并 具 有 可 持 续 性,具 有 合 法 性
3、 /理 由 充 分,易 于 管 理 、 实 施 及 更 新,对 外 具 有 竞 争 力 和 灵 活 性,符 合 企 业 文 化 和 发 展 战 略,具 有 可 支 付 性,吸 引 人 才,留 住 人 才,激 励 人 才,标 准,津 贴,基 本 工 资,业 绩 奖 金,培 训,福 利,1,8,激 励 方 案,组 织 结 构,公 司 生 命 周 期,影响激励方案设计的主要因素,行 业 竞 争 状 况,1,9,基 本 工 资,基 本 工 资,基 本 工 资,长 期 激 励,长 期 激 励,短 期 激 励,短 期 激 励,长 期 激 励,短 期 激 励,现 金 形 式 浮 动 薪 酬 平 均 水 平,
4、固 定 薪 酬 平 均 水 平,中 等 风 险,低 风 险,高 风 险,企业文化与激励方案设计,1,10,企业生命周期与激励方案设计,创 业 期 成 长 期 成 熟 期 衰 退 期,长 期 激 励,短 期激 励 长 期 激 励,基 本 工 资 短 期 激 励,基 本 工 资 福 利,1,11,激励机制方案的确定,现 金固 定 短 期,非 现 金 浮 动 长 期,从经营 者角度,从所有 者角度,1,12,公 司 经 营 战 略,业 绩 评 估,人 力 资 源 战 略,要 素 组 成,权 重 组 合,方 案 设 计,激 励 机 制 目 标,激励方案设计流程,1,13,个 人 收 入 与 个 人 业
5、 绩 挂 钩,个 人 利 益 与 公 司 利 益 挂 钩,对 被 激 励 者 工 作 业 绩进 行 奖 励,使 被 激 励 者 成 为 所 有 者 的 一 份 子,人 力 资 本 成 本 合 理 回 报 最 大,激励机制的核心,1,14,激励性报酬计划,企业薪酬体系=公平性报酬+激励性报酬激励性报酬 创造促使每一个员工都能为企业的业绩和成功做出贡献，奉行一种共同奉献的冠军哲学,1,15,激励性报酬计划的优势,1）关注员工在特定的绩效目标上的努力，为培养重要员工和获得企业利益提供激励2）激励的支付是与工作结果的实现联系在一起的变动成本，而基本工资是与产出无关的固定成本3）激励性报酬与工作绩效直接
6、相关。如果达到绩效目标，就应该支付激励性报酬；相反，就不支付激励性报酬4）当个人报酬基于团队成果时，激励措施鼓励团队工作和业务单位之间的合作5）激励是在创造成功的员工之间分配成功的方式,1,16,激励性薪酬计划成功的条件,1）员工赞成并接受该计划，而员工参与制定和管理该计划将有助于员工对计划的接受2）激励性报酬不能作为对员工的一种津贴，因而是通过努力才能获得的3、激励性报酬应当独立发放，以便使员工对此加强认识,1,17,激励性报酬标准的设订,1）激励性报酬标准是企业向员工传递重要性信息的关键2）关键点的选择要符合企业当前业绩的客观要求。如质量领先地位顾客满意度、及时性或无差错如低价格领先降低成
7、本、生产效率提高3）标准应该量化和易于衡量，并能够清楚表明与报酬的相互关系4）不能无休止地超越可达到的结果，造成绩效目标上的“鞭打快牛”,1,18,激励性报酬计划的策略,激励性报酬计划的导入，需要考虑公司的发展阶段和企业现行的管理体制。同时，在导入激励性报酬计划时，也要考虑组织和员工的价值倾向。,1,19,企业不同发展阶段的薪酬策略,1,20,主导价值 公司特征 薪酬策略 典型国家高 *个人成就 *公司无需对员工的 *业绩导向 *美国 *自私 所有福利负责 *回报个人成就 *英国 *独立 *员工追求个人利益 *强调外在公平 *加拿大 *个人贡献 *必需有明确的控制 *外在的回报是个人 *新西兰
8、个 *自我控制 体制来保证员工的 成就的重要标志人 *相信自我掌握 服从，并避免对公 *尽量区分个人贡献主 命运 司准则的严重背离 *重视短期目标义 *与员工的功利程 主义关系度 *集体成就 *公司承诺对员工的个人 *集体业绩是重要的准绳 *新加坡 *为他人牺牲 生活高度关心 *资历导向 *韩国 *依靠社会 *非常强调对公司的忠诚 *强调内在回报 *印尼低 *集体贡献 *标准化的而不仅仅是正 *指导薪酬政策的关键在 *日本 *外在控制 规的控制体制，以保证 于内部平等 *相信命运天定 对公司的服从 *个人需要影响所得（如 *以道德指导人 子女数量） 际关系,1,21,需 要 层 次 论,生 理
9、,安 全,社 交,尊 重,自我实现,1,22,双 因 素 理 论,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系,工作本身赏识提升成长的可能性责任成就,1,23,期 望 理 论,M = VE,M激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,1,24,公 平 理 论,OP对自己报酬的感觉Oa对别人所获报酬的
10、感觉IP对自己所作投入的感觉Ia对别人所作投入的感觉OH对自己过去报酬的感觉IH对自己过去投入的感觉,1,25,强 化 理 论,当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。,要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。 及时反馈。,原 则,1,26,激 励 原 理,需求,动机,行为,需求满足,新的需求,激励,1,27,激 励 体 系,依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感,给予机会职业发展持续培训参与管理,健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度,营造文化企业精神企业目标企业风气,1,28,鄂尔多斯
11、的金字塔式激励机制,1,29,工资（奖金） 福利 奖励,激励形式物质激励,1,30,激励形式精神激励,目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励,榜样激励感情激励表扬激励,文化激励形象激励,1,31,目标激励,解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。,精 神 激 励,1,32,参与激励,班组民主化管理 合理化建议制度 “推动”运动 一日厂长制 “开放式管理” 职工持股 收益分成 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神,精 神 激 励,1,33,目标结合原则物
12、质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。”正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则,激励的原则,1,34,企 业 文 化,引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”,日本的管理艺术Z理论公司文化追求卓越,1,35,企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式文化网络 组织内部主要的（
13、但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”,企业文化的要素,企 业 文 化,1,36,企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。,企 业 文 化,1,37,精神层,企业经营哲学企业精神企业风气企业目标企业道德,制度层,管理制度特殊制度企业风俗,物质层,企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络,企 业 文 化,1,38,企业形象,理念形象,行为形象,精神层,制度层,物质层,视觉形象,企业文化
14、,企业文化与企业形象,1,39,企业文化,企业形象,公 众,传播媒介,企业文化与企业形象,1,40,企 业 文 化,精神层,制度层,物质层,1,41,企业文化建设,以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用,1,42,沃尔玛的价值观,“乡土”理念 顾客第一,给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Warl-Mart)！谁是第一？顾客！,太阳下山规则超越客户的期望十英尺的态度,1,43,企业基本目标每一个员工的责任 顾客完全满意 Total C
15、ustomer satisfaction (TCS) 主要处事信念一贯的处事原则 尊重个人，以礼待人 Constant Respect for People 操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrity 主要进取精神达到同业之冠 坚持6个西格玛质量标准；6-Sigma Quality 全面缩短运转周期；Cycle Time Reduction 成为产品和制造技术的领先者；Product and Manufacturing Leadership 增进企业利润。Superior Financial Performance 提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境 肯定个人
16、尊严 Individual Dignity Entitlement (IDP),摩托罗拉企业文化概览,摩托罗拉的价值观,1,44,摩托罗拉的价值观,保持对人不变的尊重 以“诚、诺、信”为信条 平等、开放、民主、授权 团队精神 使用人、培育人、发展人,摩托罗拉与人,1,45,不断缩短运转周期； 提供一流产品和服务； 满足顾客的任何合理要求； 设法超出顾客的最高期望值； 始终坚持诚信不渝的商业道德。,摩托罗拉的实践TCS,管理者自己要做到，更要鼓励、要求每一个员工做到； 成立“顾客完全满意小组（TCS）”，发挥团队精神； 开展TCS竟赛活动，深化观念，促进交流，推广范例，激励精神； 积极及时反馈和
17、鼓励。,顾客完全满意：如何做？,顾客完全满意：人人做！,1,46,摩托罗拉的实践 IDE,肯定个人尊严（Individual Dignity Entitlement）,“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通形式，每个季度进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工的最佳选择。,真正而有意义的工作了解实现成功所需的因素目前与将来的培训都已得到妥善安排在摩托罗拉有明确的个人职业前景及时、中肯而有助益的反馈无偏见的工作环境,1,47,您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？您是否了解能胜任本
18、职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯反馈？您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？,肯定个人尊严（Individual Dignity Entitlement）,摩托罗拉的实践 IDE,1,48,每个员工都有权利和义务接受教育培训； 实现每年每人40小时最低培训要求； 教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划； 教育培训是长期的、不断的过程； 管理层要保证对
19、教育培训的投入： 培训费用/ 总工资费用4% （US 一般比例1%2%）,摩托罗拉的实践 教育与培训,摩托罗拉员工教育培训的政策和实践,1,49,海尔精神敬业报国，追求卓越 海尔作风迅速反应，马上行动 海尔哲学中正之道（中和，公正；大中至正） 海尔经营理念企业现代化；市场全球化；经营规模化,海尔企业文化,海尔管理模式,日清日高（OEC管理法） 三工动态转换 四等级动态考核 多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决） 6S自检（整理、整顿、清理、整洁、素养、安全） 精神激励,海尔文化与管理,1,50,企业文化建设,同仁堂精神,同仁堂店训,1,51,节约,WHAT：减少任务，只做需要做的
20、WHY：成为世界成本领先者的关键,灵活性,WHAT：减少层级WHY：通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速变化的世界的迅速决策机制,创造性,WHAT：发挥新思想创新WHY：通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际,所有权,WHAT：信任别人的自信心，授权于他人自由行动的自信心以及参与关系到公司和部门命运的高层事务的自信心WHY：赋予个人更多的责任、能力去迅速而独立地行动。应该提高工作满足感以及对风险与回报的理解。鉴于授权的重要性，需要公司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分,通用电气的价值观,1,52,WHAT：对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情WHY：为实现共同目
21、标而重整人马,坦率/开放,WHAT：全面而经常地与个人和组织分享信息（表扬等）WHY：使员工了解个人、职责以及部门地位的关键,简化,WHAT：努力实现简洁、明了，“最好、最简单的结论”越少越好WHY：降低复杂程度益处无穷：从减少官僚主义到优化设计和降低成本,通用电气的价值观,回报,WHAT：对风险和业绩的相应的承认与补偿在承认团队整体作用的前提下个人之间会有不同WHY：吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要,现实,WHAT：客观表述现实而非个人意愿WHY：设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关键,领导,1,53,通用电气的价值观,诚实,WHAT：从不无视事实，遵守国际业务中
22、涉及的各地法律的精神和条款WHY：取得在全球各地发展和壮大的权利的关键。一个相关人投资的股东、购买产品的顾客、支持我们的社区、依赖公司的雇员，都希望并应该得到我们的明确的承诺：在每时每处的每个行为都保持诚实,WHAT：公正评价每一个人的才能和贡献不论是好是坏WHY：团队合作依赖于相互信任、相互理解以及共同的价值观，即在任何环境下，个人都将得到公正的对待,个人尊严,1,54,君子和而不同，小人同而不和。 论语子路夫和实生物，同则不继。以他平他谓之和，故能丰长而物归之。若以同裨同，尽乃弃矣。 国语郑语和如羹焉，水火醯醢盐梅以烹鱼肉，燀之以薪，宰夫和之，齐之以味，济其不及，以泄其过。君子食之，以平其
23、心。君臣亦然，君所谓可，而有否焉，臣献其否，以成其可。君所谓否，而有可焉，臣献其可，以去其否。是以政平而不干，民无争心。若以水济水，谁能食之?若琴瑟之专壹一，谁能听之?同之不可也如是。 晏子左传昭公20年,什么是“和谐”？,中国传统文化的精髓和谐,1,55,和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系
24、上，同是下级对上级的绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的“一言堂”；和则是上下级的互相尊重和坦诚议政、集思广益的“众言堂”。,什么是“和谐”？,中国传统文化的精髓和谐,1,56,崇仁厉义 爱人/克己复礼为仁/人而不仁，如礼何?/孔子曰：能行五者于天下，为仁矣。请问之。曰：恭，宽，信，敏，惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人!/重义轻利/义，然后取/放于利而行，多怨德治，仁政为政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之/道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格/务德而不务刑/不以仁政，不能平治于天下中庸之道 过犹不及家族本位 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼协
25、和万邦 怀柔/抚和/顺俗施化无为而治天人合一,中国传统文化的精髓和谐,1,57,德治，仁政,教化：子曰：庶矣哉!冉有曰：既庶矣，又何加焉?曰：富之。曰：既富矣，又何加焉?曰：教之正己：政者，正也。子帅以正，孰敢不正?/其身正，不令而行；其身不正，虽令不从/躬自厚而薄责于人尊贤使能：后生可畏，焉知来者不如今也?/尊贤使能，俊杰在位/任贤臣者，国家之兴也/治国者以积贤为道同心：同其心，然后可以致其功。是以建治之术，贵在得贤而同心。,中国传统文化的精髓和谐,1,58,怯 懦吝 啬下 流麻木不仁伪 谦无 耻冥 顽小 气争 攘无 味奸 诈,勇 敢慷 慨高 尚和 蔼诚谦 仰节 制宏 度友 爱雅 谑义 愤,
26、血气之勇奢 侈虚 浮情感激烈夸羞 缩荒 淫俗 气谄 媚滥 谑嫉 妒,不足项,中项,过度项,中 庸,1,59,无为而治,中国传统文化的精髓和谐,“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。”“圣人处无为之事，行不言之教”“治大国，若烹小鲜”“无为而无不为”“道法自然”,1,60,无为而治,确立清晰的目标授权营造强有力的企业文化建立健全规章制度作出榜样,怎样才能无为而治,1,61,积极职场的象征：C.A.R.E.,C：“创造性沟通”（Creative Communication）A：“气氛”（Atmosphere）“凡事感谢”（Appreciation for All
27、）R：“尊重”（Respect）“生存意义”（Reason for Being）E：“同情心”(Empathy)“热情”（Enthusiasm）,1,62,创造性沟通,创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。,1,63,信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事”的层次，也是沟通的目的）对方有何感觉？（这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。）对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意在重塑职场精神时极其重要。）,与别人沟通时，问自己三个问题,创造性沟通,1,64,如何进行创意沟通,运用符号有创意的邀请/广告方式创意说明书、“道歉”函在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸在文书
28、或别的沟通媒介上加点调剂会议协助大家学习“谣言止步”会议,1,65,形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是营造一种“工作真好”的气氛。极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了。,气 氛,1,66,气 氛方法,发泄区真心的对待：“惊喜点心会”意外的收获，惊喜之乐节庆时，在大家料想不到的地方布置一下,1,67,凡 事 感 谢,必须是真心诚意 必须明白、具体 必须是一种习惯不只是特例,“增加同事的价值有
29、一个重要方法，就是去欣赏他们。”,欣赏必须具备三大特色才行,1,68,好的管理大部分都和“爱”的事物相关，你若觉得用这名词使你不太自在，那就改成“关怀”。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。,尊 重,1,69,尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求,纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法,尊 重,1,70,高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视,与工作伙伴分享公司的成就和公司内每一阶层沟通授权拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易轻松起来，工作的乐趣也就相对提高了。强调员工个人整体的价值让员工知道
30、你的关心,尊 重,1,71,尊 重,所谓尊重员工，有一大部分是指信任员工会尽力做事，也会正确做完。最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。将生命的两大部分合而为一工作与家庭平衡。,1,72,生存的意义,水电工人：大楼医生 为自己的工作添加个人标记 以寻宝活动迎新 分享错误的经验，从中学习,1,73,同情心就是你的痛苦在我心中。,对我们的同类所能犯下的最严重罪行，不是恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。 萧伯纳,同 情 心,1,74,同 情 心,回馈社区员工扮演顾客致电表示关怀多鼓励别人主动欢迎新同事奖励仁慈之举,1,75,热 情,提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）鼓励社交、联谊活动参加社区活动将每个星期五定为特别日子（绿色日、鬼怪游戏日、热狗日、宝宝相片日、古怪帽子日、连环图画日、漫画日、冰淇淋联谊日、便餐日、“我要当”日、化妆舞会日）成立公司合唱团或乐团为工作精神规划远景针对节庆规划特别活动举办趣味竞赛选一个公司或部门的吉祥物每周玩些新花样,1,76,联 系 方 法,网址：WWW.YZIDEAL.COM 电子邮件信箱： 办公电话：0514-7969605、5603277传 真：0514-7886945 手 机：0514-6915466,
