1、交 车,从顾客满意到顾客感动,交车是营造终身客户的重要时刻,客户对交车的期望？ 客户交车时可能会担心什么？ 如何让客户在交车时留下深刻印象？ 如何超越客户期望值？,对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。,思考：,顾客期望：,产品没有纰漏 承诺兑现 良好且诚实的建议 与众不同,交车的含义,在约定时间把符合订单内容的车辆呈交顾客， 为顾客提出参考建议的系列活动。,顾客与销售顾问的心情差异,平时服务水平的好坏直接决定今后销售人员、销售店及BYD与顾客的之间的客情关系。在销售汽车或者说在购车过程中，最容易造成顾客与销售人员的各自心情产生差异
2、的便是在交车的时候。此时的顾客正热切盼望着交车时刻的到来，而销售人员在促成合同之前不断努力的热切心情在合同缔结、交换完成、货款支付完毕的瞬间总会不自觉的冷淡下来这一现象即是现实也是亟待解决的问题。在客人情绪高涨的时候（等待交车），应怎样努力发挥CS呢？,思考： 您知道该图表表示的是什么意思吗？,正是因为顾客期待值很高，所以交车进行的好与坏直接影响CS,交车流程及行为准则,禁忌：不要在交车程序上花过多的时间，超出客户的预期。,在所承诺的时间内交车 确保车辆内外的清洁 确保车辆的所有装置均处于正常工作状态 交车时，油箱内加适量燃油 向顾客详细说明车辆的性能以及各控制装置的操作方法 向顾客详细说明车辆的保修期及维护保养周期 确保顾客知晓如何在经销店进行车辆的维修，将顾客介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约 在一个合理的时间内，完成全部交车过程,衡量成功交车的标准,下面我们从顾客的角度出发，来确定成功交车的标准,感动宝典,超出客户期望值 1、必须满足客户的基本期望车况好 热情 诚实 2、头脑风暴：如何制造惊喜？,行动 礼品 信函 短信 特殊日期 老板感谢 总经理 销售经理 上牌 香水 送别 提前开空调 送花、油、利是 小孩礼品 生日礼品,谢谢观看！,
