08网络营销实践应用.ppt

1、网络营销,第8章 网络营销实践应用,本章重点,8.1 网站推广 8.2 网络品牌的建立与推广 8.3 信息发布与传递 8.4 在线顾客服务与顾客关系 8.5 网上销售渠道 8.6 网上促销 8.7 网上市场调研,网站推广的四个阶段,一个网站从策划到稳定发展要经历四个基本阶段：,网站访问量增长曲线示意图,博客网进入稳定期的Alexa排名曲线,当当网进入新的增长期,卓越网稳定期后访问量开始下滑,网站策划与建设阶段网站推广的特点,“网站推广”很可能被忽视 ； 网站策划与建设阶段的“网站推广”实施与控制比较复杂 ； “网站推广”效果需要在网站发布之后得到验证 ；,网站发布初期推广的特点,网络营销预算比

2、较充裕 ； 网络营销人员有较高的热情 ； 网站推广具有一定的盲目性 ； 网站推广的主要目标是用户的认知程度。,网站增长期推广的特点,网站推广方法具有一定的针对性 ； 网站推广方法的变化 ； 网站推广效果的管理应得到重视 ； 网站推广的目标将由用户认知向用户认可转变。,网站稳定阶段的特点,访问量增长缓慢，可能有一定波动； 注重访问量带来的实际收益而不仅仅是访问量指标； 内部运营管理成为工作重点； 如何让网站进入新的增长期？,网站推广四个阶段的主要任务,8.2 网络品牌的建立与推广,网络品牌的含义 网络品牌的特点 网络品牌的三个层次 建立和推广网络品牌的七种主要途径,网络品牌的含义,企业品牌在互联

3、网上的存在即网络品牌。网络品牌有两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来的品牌，二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是一致的，都是了为企业整体形象的创建和提升。,网络品牌的特点,网络品牌是网络营销效果的综合表现 网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来 网络品牌体现了为用户提供的信息和服务 网络品牌建设是一个长期的过程,网络品牌的三个层次,表现形态,价值转化,信息传递,网络品牌的三个层次,推广网络品牌的七种主要途径,企业网站中的网络品牌建设 电子邮件中的网络品牌建设和传播 网络广告中的网络品牌推广 搜索引擎营销中的网络品牌推广 用病毒性营销方法

4、推广网络品牌 提供电子刊物和会员通讯 建立网络营销导向的网络社区,8.3 信息发布与传递,信息发布的渠道资源 信息发布的资源挖掘和应用原则 网络营销信息发布内容设计的原则 博客在网络营销中的应用和特点,所有的网络营销方法都在一定程度上具有信息发布和传递的作用，这也使得信息发布与传递成为网络营销的基础。,信息发布的渠道资源,内部资源： 企业网站 注册用户个人信息资源等 外部资源： 搜索引擎 供求信息发布平台 网络广告服务资源 合作伙伴的网络营销资源等,信息发布的资源挖掘和应用原则,充分利用和挖掘内部资源 合理利用免费资源 广泛挖掘合作伙伴资源 选择适合的服务商的资源,网络营销信息发布内容设计的原

5、则,保持信息的时效性 常规信息全面准确 信息内容要有合理的表现方式 在网站内容策略指导下，遵照专业的网站内容维护规范,8.4 在线顾客服务与顾客关系,在线服务体系的作用 在线顾客服务常用的手段 个人隐私对网络营销的影响 个人信息适量原则 个性化服务的主要问题,在线服务体系的作用,在线顾客服务常用的手段,常见问题解答（FAQ） 电子邮件和在线表单 即时信息 在线论坛,个人隐私对网络营销的影响,用户放弃注册，即企业失去潜在用户 用户提供虚假信息，注册信息价值降低,个人信息适量原则,即尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，尽量减少不必要的信息。 个人信息适量原则两个方面的含义： “在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信息”； “以尽可能少的、最有价值的用户信息来满足网络营销的需要”。,个性化服务的主要问题,第一、过于分散的个性化服务增加了服务成本和管理的复杂程度； 第二、个性化服务受个人信息保护原则的制约； 第三、用户对个性化服务的需求是有限的。,基于顾客服务的网络营销综合应用案例,SONY网站的免费课程推广策略 免费课程策略与在线顾客服务结合； 90的人会将课程推荐给其他人，产生了良好的病毒性营销效果。,