1、QCC活动程序及要点,O、“问题解决型” 课题活动程序框图（四阶段十步骤:6112),1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,10、总结与今后打算,否,是,6、制订对策,7、按对策实施,8、确认效果,9、标准化,达到目标?,4、分析原因,5、确定要因,P阶段,D阶段,C阶段,A阶段,1、选择课题, 课题来源多样：指令性，指导性，自选 a.指令性课题:由上级主管部门根据企业的实际需求,以行政指令的形式向QC小组下达的课题(通常是企业经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题. b.指导性课题:由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略.方针,目标的需要推荐给QC小组的课题. 选题要有依据： 上
2、级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望； 小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性,选题须注意的问题,1.选题宜小不宜大,就是应尽量选择解决具体问题的课题.a.小课题易于取得成果b.小课题短小精干,大部分对策能由小组成员自己实施c.小课题易于总结成果d.小课题大部分是在本小组的工作现场发生的问题2.课题的名称应能一目了然地看出要解决的问题,如降低xxxx的不合格品率3.关于选题理由,应直接写出选此课题的目的和必要性.,2、现状调查, 要用数据说话，为目标设定提供依据 从已有的原始记录和统
3、计报表收集 到现场实地测量或调查 收集的数据应与课题有关： 数据要有客观性 要有时间约束 对数据要分类整理，以找出症结,5,举例,课题：降低某塑料制品不合格率,从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。,XX不合格品缺陷统计表,6,XX不合格品缺陷排列图,7,3、设定目标, 目标要量化,并与课题一致 目标值不宜多，通常是1个 目标值要有依据：水平对比、测算分析 (4)采用SMART原则来设定目标,举例：如前例 课题：降低XX制品不合格率1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症
4、结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,8% （1-60%）= 3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,8,4、分析原因, 要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 (4)要正确恰当地使用统计方法(如因果图,系统图,关联图) (5) “5M1E”是展示原因全貌的类别,人（Man） 设备（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 测量（Measure） 环境（Enviroment）,9,举例,某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转
5、工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：,10,5、确定主要原因, 应对全部末端原因逐个确认,找出真正影响问题的主要原因 根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等） 判定是否主要原因的标准是根据它对分析的问题的影响程度大小,11,举例一：对3个末端原因进行确认, “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：, “冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。 “操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀
6、，其余都合格。结论：不是主要原因,12,下表所列是判定标准不合理的实例,举例二,13,6、制订对策, 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策a.分析研究对策的有效性b.分析研究对策的可实施性c.避免采用临时性的应急对策d.尽量是自己能解决的对策 “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,14,举例,一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：,对策的综合评价与选择，见表：,15,由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如
7、下：,16,7、实施对策, 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。,8、检查效果, 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果； 与课题目标值进行比较，说明效果； 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； 也应关注社会效益； 效果要经有关主管部门的确认。,17,9、制定巩固措施, 被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）； 修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行； 巩固
8、措施的表述应精练、具体、明确，能检查。,10、总结和下一步打算, 总结本次课题活动中的成功经验与不足； 对小组成员素质方面进行自我评价； 提出下一次活动的课题。,五、QC小组活动的推进,企业应做好五个方面工作：,1、自始至终抓好质量教育，“始于教育，终于教育”； 2、制订企业年度QC小组活动推进方针与计划； 3、提供开展活动的环境条件； 4、对QC小组活动给予具体指导； 5、建立健全QC小组活动管理办法热情 科学 艺术， 关心 鼓励 支持 帮助,1、整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程； 2、严格按QC小组活动的程序进行整理； 3、成果报告要重点突出； 4、要条理清楚、简明扼要，多用
9、图表，少用文字； 5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释； 6、企业情况或小组情况简介应与本次课题有关。,六、成果报告的整理,（一）发表的作用,七、QC小组成果的发表,1、交流经验，互相启发，共同提高； 2、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要； 3、现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动； 4、提高QC小组成员科学总结活动成果的能力； 5、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。,（二）发表的组织工作,1、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式； 2、积极引导听众对发表成果的提问和答辩； 3、组织评委专家对成果进行讲评； 4、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励
10、与导向作用。,（三）QC小组如何发表成果,1、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演”； 2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主； 3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问； 4、发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。,22,（一）评审的目的,八、QC小组活动成果的评审,1、肯定成绩，指出不足，以不断提高QC小组活动水平； 2、表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。,（二）评审原则,1、从大处着眼，指出主要问题 活动程序是否科学 数据是否完整、正确、有效 方法运用是否恰当、正确 2、客观有依据 根据评审标准的要求提出评审意见 3、避免在专业技术上钻牛角尖 4、不单纯以经济
11、效益为依据评优,（三）评审的标准,八、QC小组活动成果的评审,1、现场评审 评审重点是QC小组活动及成果的真实性和有效性 2、发表评审 总体评价：成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面总的情况 不足之处：具体指出每一个不足点及其根据。,QC小组活动成果发表评审表 （只写修改之处，修改时间：04年1月）90页,小组名称： 课题名称：,25,关于“创新型”课题,一、什么是“创新型”课题,“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,二、 “创新型”与“问题解决型”课题的区别,三、 “创新型” 课题活动程序框图（四阶段八步骤:4112),28,四、 方案的评价、比较、选优,表中： 4分 3分 2分 1分,五、创新型课题成果发表评审表,30,
