1、柯坪县医院开展基础护理护理工作汇报材料为认真贯彻落实 2011 年地、县卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革。以此为契机，结合医院实际，我院于去年 5 月份正式启动了开展“优质护 理服 务示范工程” 活动，全体 护理人员坚持“以人为本”以“ 病人为中心”的护理理念，力尽“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，切实维护患者健康的权益，开展了一系列有生有色的活 动，并初见成效。、 加强领导、保障措施到位为了确保此项工作的顺利进行，医院成立了以牛刚院长为组长的领导小组， 护理部主任杨志红为副组长的活动领导小组，成员为各护理单元护士长及相关科室负责人，召开“争 创” 活动动员大会，以科室为单位层层鉴定了目
2、标责任书，研究商讨活动方案、部署工作计划，下发了柯坪县医院实施 “优质护理服务示范工程”活动实施方案，确定了 2 个病区作为活动试点，遵循“以病人 为中心，以 质量为核心”的服务宗旨，并 进行了一系列护理服务的充实与改进，各护理单元积极探索，力争为患者提供安全、优质、高效的护理服务。二、营造“争先创优”的氛围结合医院实际，在原星级护士评比活动基础上，开展了一系列活动如：优质护理活动示范病房、优秀护士长的评选及优质护理服务标兵的评选活动。采用三级护理质控模式，细化、量化考核标准，优质护理服务示范病房从临床护理质量、护理文件书写质量、护理单元管理、护理人 员、基 础理 论操作等，科室日常 检查 、
3、护理部不定期抽查并进行满意度调查，每月考核一次，对考评优秀的护理单元、个人给予一定的奖励表扬。大大激发了护士争先创优的工作热情，提升服务水平。选派护士长和护理骨干去上级医院参观学习，转变护理理念，制作宣传版面和公示栏，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，并在醒目的位置公开，增加工作的透明度，营造良好的工作氛围。修改护理工作考核标准，将基础护理服务作为重点，纳入日常工作考核之中。组织 人员多次学习优质护理服务质量标准，对照标准找差距，根据标 准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全院护士的积极性。三、强化责任，努力提高医院临床护理质量1、积极探索，建立 长效机制 由于医院规模较小，只有两大
4、综合科室，工作繁琐，人员紧张，为了保障各项工作的顺利进行，医院协同卫生主管部门，从历届护理毕业生中招录 17 名合同护士充实到临床一线，合理人力资源分配，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。试点病区床护比达到了1：0.4，探索 护士分层次使用，对护士能力进行能级的划分，并制定相应的工作职责， 为了给患者提供全程优质的护理服务，要求各科室将护理人员分组，每个责任组的组长为一级护士，职称要求高年资护师或主管护师，并配有二级护士和辅助护士进行包干弹性排班，保证每组班至少有 4 名护理人员在班全程服务。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人
5、的病情、自理能力及心理需要制定计划、部署工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。建立激励机制，奖优罚劣，根据能级划分情况制定岗位绩效工资的分配比例， 实行护理人员垂直管理，护理部拥有独立的人事调配权；合同制护士与编制护士同工同酬，享有同样的职称晋升、进修学习 、奖金分配、带薪休假等待遇，大大调动了护士的积极性。与此同时，医院还尽可能实行后勤支持保障体系，所有物品下收下送，大大减少了护士的非护理工作时间。2、加强学习与培训，提高护士整体素质加强护士的规范化培训，制定计划、分层次培训。护理部每月组织一次业务学习，认真学习三基理论及操作，强化基础知识的学习与考核，对理 论考核成绩低于 8
6、0 分的予以处罚并补考直至合格为止。举办“ 三基”操作竞赛、并把沟通交流纳入考核当中认真落实，提高护士业务素质及沟通能力。组织护理人员加强对各种抢救仪器的学习与使用，学习应急预案及急救药品知识，提高护士应急能力和急救水平。3、防范护理纠纷，确保护理安全选派护士长外出学习，举办防范护理差错、护理纠纷及护理安全知识讲座， 认真修订护理质量考核标准，科室“ 质控“小组定期与不定期检查，发现问题及时查找原因，及时反馈，及时整改。认真落实用药安全制度，病区药品管理制度，输液反应报告制度，防跌倒、防压疮等，确保护理安全。四、取得的效果：一年来，通过全体护士的不懈努力，基础护理服务工作取得了显著成效。 护理
7、人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度也大幅度提高，家属对护士的信任度也增加了，降低了病房陪护率， 进一步体现了护士的专业价值。护患关系日益和谐。六、存在不足：1、优质护理服务是护 理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改 变观念。然而在当今社会，无 论是病人还是个别护士，在思想观 念上都存在一时难 以改变的局面。世俗偏见护士待遇低，地位低，使有些护士缺乏应有的 积极性。 2、优质护 理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还 需要各方面的大力支持及后勤的有力保障，如：医院未配备外检、配送物资药品人员；未购置病号服；病区设施不完善；医院无食堂，病人的 营养饮食无法提供， 这些因素都不同程度地影响了“ 基础护 理服务” 工作的成效。 柯坪县人民医院
