1、星巴克的薪酬计划及人力资源体系由于星巴克不是一家典型的企业，因而这也就不是一个典型的案例研究。本案例不是专注于某个单一的薪酬方案或甚至整个薪酬体系，而是考察该公司的全部薪酬及人力资源体系是怎样和商业目标联系在一起，又是怎样加强公司的文化和价值观的。该公司的文化。价值观及人力资源系统相互支持业务的发展，最终有助于创造出成功的企业故事，使之不再依靠于传统的对待员工的理念。 -sh+hr+-人力资源管理者聚集的社区-构建最全的人力资源资料库- G* i, q- _1 / z7 f“ a公司背景5 F3 * Q, d7 ( _1 d正如我们今天都知道的，星巴克咖啡公司创建于 1987 年。现任的董事长
2、兼首席执行官是霍华德?舒尔兹，他于 1982 年至 1985 年间与公司的最初创始人一起共事，后来买下了这家公司。在 1987 年时，星巴克公司有十一家店。最初的商业计划是向投资方承诺在五年内达到 125 家店铺。 HR 家园,HR 论坛,HR 社区,HR,人力资源,人力资源管理,论坛,人力资源管理论坛,人力资源论坛,管理论坛,hr 社区,人力资源社区,HRCLUB,博客,日记,bbs,猎头,薪资,企业文化,人力资源战略,人力资本,招聘,求职,人才网站,工作,培训,管理咨询,职业顾问,人事代理,管理书籍,管理心理学,战略管理,创新管理,薪酬,绩效考核,案例,经营管理,激励,团队,human r
3、esources,岗位分析,职位说明书,认同感,满意度,人才测评,福利,心理学,劳动争议,平衡记分卡,执行力,危机管理,EHR,人力资源软件,培训,辅导 6 ?6 C- L l$ Y Y8 X: ?“ U( j星巴克公司的文化和价值观：人力资源及薪酬体系的驱动因素 -sh+hr+-人力资源管理者聚集的社区-构建最全的人力资源资料库: Q7 j5 _$ k5 M9 B8 _3 k HR 家园,HR 论坛,HR 社区,HR,人力资源,人力资源管理,论坛,人力资源管理论坛,人力资源论坛,管理论坛,hr 社区,人力资源社区,HRCLUB,博客,日记,bbs,猎头,薪资,企业文化,人力资源战略,人力资本
4、,招聘,求职,人才网站,工作,培训,管理咨询,职业顾问,人事代理,管理书籍,管理心理学,战略管理,创新管理,薪酬,绩效考核,案例,经营管理,激励,团队,human resources,岗位分析,职位说明书,认同感,满意度,人才测评,福利,心理学,劳动争议,平衡记分卡,执行力,危机管理,EHR,人力资源软件,培训,辅导, b2 d8 U2 l4 GStarbacks 是一家价值驱动型的企业，公司内有一套被广泛接受的原则。这家公司总是把员工放在首位并对员工进行了大量的投资。这一切来得绝非偶然，全都出自于首席执行官的价值观和信念。舒尔兹曾说道：“我想建立的公司能给人们带来主人翁意识并能提供全面的医疗
5、保险，最重要的是，工作能给他们带来自尊。人们普遍认该公司是一家能给他们带来自尊的公司，能尊重他们所作的贡献，不管员工的教育程度和工作地点在哪里。” l; E# T7 e! o- _+ X3 公司坚信若把员工放在第一位的话，将带来一流的顾客服务水平，换言之，有了对服务相当满足的顾客后，自然会有良好的财务业绩。 HR 家园 X7 T q$ G6 h第二，所有的员工都有机会成为公司的主人。公司在 1991 年设立了股票投资方案，答应以折扣价购买股票。蚕豆方案是每年提供一定的期权，总金额是基本工资的 14。那些达到最低工作量的兼职员工两个方案均可享受。满足下列条件的员工可以得到期权：从四月一号到整个
6、财政年度末在公司工作，这期间至少有 500 个工作小时，到一月份发放期权时仍在公司工作的员工。由于星巴克公司的股价持续不断地上涨，给员工的期权价值就很大了；更重要的是，配合公司对员工的思想教育，使得员工建立起自己是公司股东的想法。可是，加强文化和价值观的培养不只是一个薪酬体系的全部问题。全面薪酬体系，尽管是推动业务的强有力杠杆，只是其中的一个因素，不能与其他正在实施的要害性的人力资源杠杆分割开来。这些其他的杠杆包括广泛的员工培训、公开沟通的环境及一个叫做使命评价的方案，这是一个叫做合伙人快照方案的一部分。合伙人快照方案是想尽量从公司伙伴那里得到反馈。这和意在得到顾客反馈的顾客快照方案是平行的。
7、合伙人快照方案包括公司范围内的民意调查、使命评价及一个相对较新的对公司和员工感爱好的要害问题进行调查的电话系统。 HR 家园 3 u0 + _0 f$ f- / nHR 家园) A4 P7 X2 w0 使命评价是于 1990 年设立的正式方案，以确保公司按其使命前进。公司在每个地方放置了评论卡谈论有关使命评价的问题，员工可以在他们认为这些决策和后果不支持公司的使命时填写评论卡。相关的经理有两周时间对员工的问题作出回应。此外，一个跨部门的小组在公开论坛上探讨员工对工作的忧虑，并找出解决问题的方法及提交相关报告。这样做不仅使得公司的使命具有生命力，也加强了企业文化的开放性。 所有招聘进来的新员工在
8、进人公司的第一个月内能得到最少 24 小时的培训。培训项目包括对公司的适应性介绍、顾客服务技巧、店内工作技能。另外还有一个广泛的治理层培训计划，它着重于练习领导技能、顾客服务及职业发展。 -sh+hr+-人力资源管理者聚集的社区-构建最全的人力资源资料库 3 W. a“ x# |# 8 k6 I1 | b1 l“ T s! a2 L1 G公开的沟通方式也是星巴克公司原则的一部分。公开论坛一年要开好几次，告诉员工公司最近发生的大事，解释财务状况，答应员工向高级治理层提问，同时也给治理层带来新的信息。此外，公司定期出版员工来信，这些来信通常是有关公司发展的问题，也有员工福利及股东方案的问题。 A
9、 o5 N A* . y/ R星巴克公司人力资源和报酬的发展另外一件星巴克公司关注的事是公司已走过发展的许多阶段，人力资源和全面薪酬体系也应该随之发展。比如，在 20 世纪 80 年代后期，该公司还只是只有一个重点产品的区域性公司。公司的人力资源部主要由行政治理人员组成一群聪明、有主意、以事业为中心的人，但他们同时经常陷于日常事务的处理，大部分的工作由外部咨询师作指导。这期间的报酬和福利（它们将发展为全面薪酬功能）具有 401（K）计划中的内容。 在 20 世纪 90 年代早期，星巴克发展成真正的全国性公司，拥有多条产品线。人力资源经理发展成为项目经理，它们从行政职能转变为人力资源治理职能，为
10、业务提供产品和工具。一些不能为公司提供核心竞争力的东西开始采用外购的方式。公司继续进行人力资源职能更强的自动化服务。报酬和福利成为全面薪酬的一部分，包括额外医疗福利、医疗照顾、同工同酬及员工辅助方案等。 HR 家园 1 W b1 I2 F/ Z K+ m$ a/ |-sh+hr+-人力资源管理者聚集的社区-构建最全的人力资源资料库! C1 z! j* Q) 7 r3 _4 s随着公司进人 20 世纪 90 年代后半期，在业务范围和业务重点上将更加国际化。同时，人力资源已把自身确定为业务领导的职能：即技术型发展的企业整合所有的业务单位，人力资源提供业务咨询和战略治理。公司建立了无数的零售商合作伙
11、伴，提高了整体报酬的水平。公司执行一体化的国内及国际人力资源计划，以支持业务战略的发展。 HR 家园,HR 论坛,人力资源管理交流的开放社区，提供 HR 公开培训课程、兴趣小组专业探讨、HR 知识库、案例工具表格下载、人事劳动法规等内容,致力于提供一个人力资源管理者分享交流的平台。# d q* j2 o+ Y$ a2 e6 Z; G V这种使得人力资源和全面薪酬体系一体化的结果一方面提升了公司的文化和价值观，另一方面它是否值得投资呢？当然是，公司被财富杂志评为 100 家“最值得工作”的公司之一。公司的财务业绩也是优秀的，1997 财政年度的收人近 10 亿美元。若包括两次股票分拆在内，股价已
12、比最初上升 30 多倍。员工的流失率，尤其是在商店里的流失率远远低于行业一般水平，约为普遍水平二分之一到三分之一的样子。对员工的满足度调查表明：员工非常喜欢为公司工作，对公司的领导很满足。负责调查的外部公司说星巴克公司的调查结果在与其他大多数公司相比时，好得吓人。 -sh+hr+-人力资源管理者聚集的社区-构建最全的人力资源资料库/ _! S. z h, ?& d/ O他们能定量分析人力资源的结果与全面薪酬体系之间的相关关系吗？答案是，不可能。然而，公司的高级主管、经理、人力资源及普通员工都强烈地感受到这些方案对公司及其员工的发展贡献多多。 6 ( U“ k( C6 $ 未来将会怎样随着公司继
13、续在国际国内市场上增设新店，员工数量持续高速增加，人力资源和薪酬体系面临挑战。在公司日益分散化、多元化、巨型化的时候，如何继续提升公司的文化和价值体系并保持活力？随着公司规模扩大，如何能保持小公司的灵敏性？过去成功实施的方案，如蚕豆方案，该如何保持活力？怎样与业务的变化和员工的需求相适应？ HR 家园,HR 论坛,HR 社区,HR,人力资源,人力资源管理,论坛,人力资源管理论坛,人力资源论坛,管理论坛,hr 社区,人力资源社区,HRCLUB,博客,日记,bbs,猎头,薪资,企业文化,人力资源战略,人力资本,招聘,求职,人才网站,工作,培训,管理咨询,职业顾问,人事代理,管理书籍,管理心理学,战
14、略管理,创新管理,薪酬,绩效考核,案例,经营管理,激励,团队,human resources,岗位分析,职位说明书,认同感,满意度,人才测评,福利,心理学,劳动争议,平衡记分卡,执行力,危机管理,EHR,人力资源软件,培训,辅导 4 y1 C“ ? e4 n% ?! w6 |( |/ oHR 家园,HR 论坛,HR 社区,HR,人力资源,人力资源管理,论坛,人力资源管理论坛,人力资源论坛,管理论坛,hr 社区,人力资源社区,HRCLUB,博客,日记,bbs,猎头,薪资,企业文化,人力资源战略,人力资本,招聘,求职,人才网站,工作,培训,管理咨询,职业顾问,人事代理,管理书籍,管理心理学,战略管理,创新管理,薪酬,绩效考核,案例,经营管理,激励,团队,human resources,岗位分析,职位说明书,认同感,满意度,人才测评,福利,心理学,劳动争议,平衡记分卡,执行力,危机管理,EHR,人力资源软件,培训,辅导“ D T3 O6 j$ u2 m E人力资源及全面薪酬体系现在和未来要做的工作重点是找到上述问题的答案。必须提升公司的文化和价值观，体现员工第一的思想。若未来与过去一样，就仍能保持令人激动的独一无二的发展势头.
