1、目录一、指标目的 .1（一）对标应用 1（二）监控应用 1（三）考核应用 1二、适用范围 .1三、参考文件依据 .1四、指导思路 .2(一)利用平衡计分卡分解战略目标 .2(二)构建指标间的勾稽关系，确保数据来源的真 实有效 .2(三) 实现指标的量化考核 .3(四) 制定科学合理的权重分配方式 .4四、工作内容 .6(一)战略目标分解 .7(二) 对指标进行定义、规划 13(三) 各部门 KPI 关键战略指标强相关识别 .14(四) 编制各部门平衡计分卡 .15(五) 对指标进行筛选 .15(六) 编制季度/年度考核表 16五、建议保障措施 .17六、项目计划成果 .181广东电网公司潮州供
2、电局创先指标诊断评估咨询工作方案广东电网公司潮州供电局：为认真贯彻落实南方电网公司依法经营二号令，规范供电秩序，进一步加强指标体系的管理。受贵局委托，我司组织人员认真编写了如下广东电网公司潮州供电局创先指标诊断评估咨询工作方案，供贵局参考使用。一、指标目的（一）对标应用根据自身发展阶段和战略目标，参考供电范围和组织层级，选定学习标杆，每年开展与国际供电企业、国内供电企业、省内供电企业进行对标，并撰写对标报告，查找自身不足，促进管理水平的不断提高。（二）监控应用为实时监控组织的运营效率和经营状况，各职能部门开展部门级的指标监控工作，撰写本专业指标完成情况分析报告，报指标综合管理部门备案。指标综合
3、管理部门开展单位级的指标监控工作，组织撰写指标完成情况分析报告，供领导层决策参考。（三）考核应用用于考核的指标须从指标库中选取，其应用由考核主管部门负责组织实施。二、适用范围广东电网公司潮州供电局所直管各专业部门。三、参考文件依据（一）南方电网公司综合计划指标体系（试行）（二）广东电网公司县级供电企业创先工作推进方案（三）广东电网公司 2010 年关键战略指标分解表2（四）公司本部各部门 2010 年指标目标值分解表（五）广东电网公司关键战略指标分析报告（正式印发）（六）广东电网公司潮州供电局指标辞典补充版四、指导思路(一) 利用平衡计分卡分解战略目标平衡计分卡是美国哈佛商学院的教授卡普兰与复
4、兴全球战略集团总裁诺顿于 1996 年开发的一个专门用于建立战略性评价体系的工具。平衡计分卡克服了偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力的状况，除了财务指标外，还增加了其他的一些纬度的指标如：客户指标、内部流程指标、员工发展指标等。平衡计分卡强调的是实现公司战略目标与集体和个人努力的承接，因此首先应运用平衡计分卡描述战略目标，并将其层层分解至部门、下属局及工作岗位，最终形成相互关联、相互支持的绩效考核指标体系。(二) 构建指标间的勾稽关系，确保数据来源的真实有效指标之间存在着密切的逻辑勾稽关系，通过这些关系除了可以明确数据来源外，更主要是可以扩大范围来检验各专业部门
5、所提供之数据是否真实有效。具体可采取如下方式操作：1、检查指标的真实性，重点关注：3（1）各种指标形成的基础数据是否与已审会计报表的相关数据相符；（2）对关键财务数据（如资产、利润、现金流等）实施必要的勾稽检查程序，确定其真实性；（3）复核抽查指标的计算公式是否正确；（4）评价被检查单位采用的统计方法是否合规、合法,形成关联。2、检查指标真实性主要步骤：（1）采集指标数据检查小组应检查被检查单位指标原始数据采集的来源和过程是否正确。数据采集应自下而上，确保指标参数和原始数据的正确性。指标原始数据为手工采集，由相关岗位指标专责负责采集和数据填写；指标自动采集的，由指标专责从有关系统中进行抽取。（
6、2）指标数据审核检查小组应检查被检查单位的指标数据经采集、计算后，是否经过必要审核才向相关部门/单位报送。审核人员是否是各部门及单位的正职（或主持工作负责人）人员，指标数据报送工作的主要责任人是否及时对数据予以审核。检查小组应对指标数据进行复核，并检查复核结果是否和被检查单位负责人的审核结果一致。（3）指标数据报送检查小组应检查被检查单位是否按照要求在规定的时间内按时完成指标数据的报送工作。指标数据的报送包括向指标综合管理部门报送和向上级对口管理部门报送两个方面。两个方面的报送数据是否一致。(三) 实现指标的量化考核指标如果不能量化，则考核过程就很难避免主观性、随意性，考核结果的真实性就会受到
7、怀疑，从而影响到考核的质量。常用的指标量化考核方式有比率法、层差法、非此即彼法、说明法、减分法。1、比率法是按照相应的比率来计算考核成绩。计算公式：A/B*100%*相应的分数。例如：培训计划完成率=实际培训人时数/ 计划培训人时数*100%4如果培训计划完成率在考核中占有 20%的权重，即 20 分，所得的分数为：培训计划完成率*20。2、层差法是将结果分为几个层次,每个层次对应相应的分数。例如：人员招聘周期=用人单位提出用人申请经确认的时间到员工招录到位的时间段。如果设定的最低完成时间为 25 日，期望完成时间为 20 日。招聘周期指标在考核中所占有的比例为 10 分，可以分为：A 10
8、分 20 日以内；B 5 分 2025 日之内；C 0 分 25 日以上3、非此即彼法是将考核结果分几个可能性，不存在中间状态。对每个可能性给分。如：部门归口公司一级制度（流程）发布计划达成率 如果在季度指标中所占的权重为 10%，即 10 分，由于每个季度发布的制度不会很高，所以该指标的最低要求为 100%，计算时，只有两个结果，100%完成，没有完成。100%完成 10 分；没有 100%完成，0 分；4、说明法是采用定性的说法说明指标，并进行评分。如：质管部的管理评审结论等级为该类指标；如果该指标在季度中所占有的权重为 20 分，那么，该指标的计算方法如下：非常有效20 分有效 10 分
9、无效 0 分5、减分法是一种特殊的层差法。例如：违反一级制度的次数一次 -5二次 -105三次 -15(四) 制定科学合理的权重分配方式指标体系是集合了多项指标的复杂系统，指标的权重是对于各项指标重要程度的权衡和评价，权重的大小反映了企业各项工作的重点、难度以及在资源精力投入上的差别。不同的权重往往导致不同的考评结果，因此，权重确定是考核指标体系设计中异常关键的一个环节，对于能否准确、客观地反映各县级供电企业的实际管理达标效果起着至关重要的作用。 常见的指标权重分配方法有：1、主观经验法：它是一种主要依靠历史数据和专家直观判断确定权重的简单方法。这种方法需要企业有比较完整的考评记录和相应的评估
10、结果，而且它是决策者个人根据自己的经验对各项评价指标重要程度的认识，或者从引导意图出发对各项评价指标的权重进行分配，也可以是集体讨论的结果。2、倍数加权法：该方法首先要选择出最次要（或最具代表性）的考评要素，以此为 1，然后，将其他考评要素的重要性与该考评要素相比较，得出重要性的倍数，然后再进行归一处理。3、对偶加权法:此法既注重主观的专家意见，同时又考虑可能出现的主观偏差，采用次序两表、等距量表和正态分布表等方式对此进行了过滤和修正，在对各考评要素进行比较的基础上，汇总比较结果，从而得出权重。它的操作程序如下：（1） 将各考评要素在首行和首列中分别列出，将行中的每一项要素与列中的每一项要素进
11、行比较。其标准为：行中要素的重要性大于列中要素的重要性得 1 分，行中要素的重要性小于列中要素的重要性得 0 分。比较完后，对各要素的分值进行统计，即可得出各考评要素重要性的排序（如下表）。每一位评价者都按照此种方法得出各考核指标要素的重要性排序。6（2） 综合每一位评价者的不同排序为次序量表资料（如下表）。（3）用以下公式转换成等距量表来比较指标的顺序及差异程度：P=（R*F）/n*N其中，P 为 某评价指 标的频率；R 为某评价指标的等级；F 为某一评价指标给予某一等级的评价者的数目；N 为评价者数目；n 为评价指标数目。（4）求出各评价指标的 P 值后，查正态分布表，将 P 值转换为 Z
12、值，从而区分出不同考评要素之间重要性的具体差异。（5）把各评价指标之间的 Z 值转换成比例，就可以得出每个指标的权重值。4、权值因子判断法: 它是指由评价人员组成评价的专家组，由专家组制定和填写权值因子判断表，然后对各位专家所填权值因子判断表来确定权重值的方法。四、工作内容指标体系建立流程:7运 用 平 衡记 分 卡 将潮 州 供 电局 战 略 目标 落 地 ，从 经 营 、安 全 、 可靠 、 优 质、 综 合 五个 纬 度 ，分 解 出 KPI关 键 战 略指 标 、 和二 级 、 三级 考 核运 用 平 衡记 分 卡 将潮 州 供 电局 战 略 目标 落 地 ，从 经 营 、安 全 、
13、可靠 、 优 质、 综 合 五个 纬 度 ，分 解 出关 键 战 略指 标 、 和二 级 、 三级 考 核第 3步各 部 门 KPI指 标 识 别第 步各 部 门指 标 识 别 第 4步编 制 各 部 门平 衡 计 分 卡第 步编 制 各 部 门平 衡 计 分 卡 第 5步对 指 标 进行 筛 选第 步对 指 标 进行 筛 选第 2步对 指 标 进 行定 义 、 规 划第 步对 指 标 进 行定 义 、 规 划 第 6步编 制 季 度 /年 度 考 核 表第 步编 制 季 度年 度 考 核 表第 1步战 略 目 标 分解第 步战 略 目 标 分解 依 据 潮 州供 电 局 现有 组 织 结构
14、及 部 门职 能 分 工， 寻 找 各部 门 与 关键 战 略 指标 的 强 相关 关 系依 据 潮 州供 电 局 现有 组 织 结构 及 部 门职 能 分 工， 寻 找 各部 门 与 关键 战 略 指标 的 强 相关 关 系 根 据 部 门与 公 司 KPI关 键 战 略指 标 的 相关 性 ， 在平 衡 计 分卡 的 五 个纬 度 建 立部 门 KPI关键 战 略 指标 ， 同 时对 部 门 的职 能 进 行考 核 指 标的 提 取根 据 部 门与 公 司关 键 战 略指 标 的 相关 性 ， 在平 衡 计 分卡 的 五 个纬 度 建 立部 门 关键 战 略 指标 ， 同 时对 部 门 的
15、职 能 进 行考 核 指 标的 提 取 利 用 八 个判 断 原 则对 考 核 指标 进 行 筛选 和 判 断， 删 除 掉不 符 合 要求 的 指 标， 保 留 部门 真 正 意义 上 的 指标利 用 八 个判 断 原 则对 考 核 指标 进 行 筛选 和 判 断， 删 除 掉不 符 合 要求 的 指 标， 保 留 部门 真 正 意义 上 的 指标对 每 一 个指 标 进 行详 细 的 定义 ， 定 义的 纬 度 有15个 方 面对 每 一 个指 标 进 行详 细 的 定义 ， 定 义的 纬 度 有个 方 面 依 据 绩 效指 标 词 典， 在 每 个考 核 周 期开 始 前 ，编 制 公
16、司、 部 门 、员 工 的 绩效 考 核 表， 并 经 考核 双 方 确认依 据 绩 效指 标 词 典， 在 每 个考 核 周 期开 始 前 ，编 制 公 司、 部 门 、员 工 的 绩效 考 核 表， 并 经 考核 双 方 确认(一) 战略目标分解1、借助平衡记分卡确定潮州供电局的 KPI 关键战略考核指标：2、向下再分解出公司层面的二级、三级指标，建立综合考核指标体系：纬度序号一级指标（KPI 关键战略指标）序号二级指标（统计指标）序号三级指标（考核指标）1 总资产内部报酬率 1 售电量 1 成本费用收入比2 利润总额 2 购电量 2 西电东送电量经济3 主营业务收入 3 平均购电单价 3
17、 西电东送售电量8纬度序号一级指标（KPI 关键战略指标）序号二级指 标（统计指 标）序号三级指 标（考核指 标）4 可控供电成本 4 平均售电单价 4 万元固定资产购电量5 供电成本 5 售电量增长率6 经济增加值（EVA) 6 国有资产保值增值率7 购电单位成本 7 资产负债率8 单位供电成本 8 资金集中率9 资产总额 9 竣工决算完成率10 收入支出户结余额 10 万元固定资产供电量11 净资产收益率（不含少数股东权益）12 产品销售收入增长率13 净资产收益率14 债务资本成本率15 一级物资编码准确率16 物资信息上报准确率17 一级物资编码维护及时率18 晋级供应商考评率19 供
18、应商考评率20 供货供应商考评率21 物资到货及时率22 仓库物资账卡物相符率23 闲置物资利用率24 履约准确率25 履约及时率26 物资质量抽检准确率27 一级质量抽检准确率28 二级质量抽检准确率29 招标及时率30 招标技术文件准确率31 上报物资采购需求准确率32 上报物资采购需求及时率33 签约及时率34 签约准确率35 物资采购节约率36 物资采购及时率37 入库准确率38 入库及时率39 出库准确率40 出库及时率41 盘点准确率42 盘点及时率1 第三方客户满意度 1 百万客户投诉率 1 大客户节能服务覆盖率2 非现金缴费率 2 需求侧节约电力电量 2 电力在终端能源所占比例
19、3 “一站妥”服务比例 3 旧欠电费回收率 3 客户受电工程设计资料及时审核率4 当年电费回收率 4 年末应收电费余额 4 供电方案及时答复率5 装表接电及时率优质6 客户投诉率9纬度序号一级指标（KPI 关键战略指标）序号二级指 标（统计指 标）序号三级指 标（考核指 标）7 帐单差错率8 呼叫中心人工应答接听电话平均等待时间9 呼叫中心呼损率10 服务承诺兑现率11 停电通知客户到户率12 计量故障差错率13 电能计量准确率14 用户自觉错峰率15 日线路强制错峰率16 计量终端故障率17 自动抄表电量覆盖率18 首次检定合格率19 周期检定合格率20 厂站终端覆盖率21 负荷管理终端覆盖
20、率22 配变监测计量终端覆盖率23 低压集抄覆盖率24 首次检定完成率25 周期检定完成率26 周期轮换完成率1 人身重伤及以上事故 1 较大及以上人身事故 1 百万工时工伤意外率2 一般及以上电网事故 2 人身死亡事故 2 恶性电气误操作事故3 一般及以上设备事故 3 人身重伤事故 3 外单位造成的恶性电气误操作事故4 安全风险管理体系评级 4 人身轻伤事故 4 一般电气误操作事故5 外单位人员的人身死亡事故 5 因违反调度纪律而造成的事故6 特大电网事故 6 误调度事故7 重大电网事故 7 一般人为责任事故8 较大电网事故 8 110kV 及以上开关或保护拒动事故9 一般电网事故 9 电网
21、安全稳定控制系统误动或拒动事故10 110kV 电网稳定破坏事故 10 外单位人员造成的电网、设备事故11省网调度机构的调度自动化主站系统、调度通信主站系统失灵的事故11 生产性交通事故12 重大及以上设备事故 12 火灾事故13 较大设备事故 13 电网一类障碍14 一般设备事故 14 设备一类障碍15 有责任的一类障碍16 安全生产风险管理体系建设评级安全17 损工率10纬度序号一级指标（KPI 关键战略指标）序号二级指 标（统计指 标）序号三级指 标（考核指 标）18 有责任的较大电网和设备事故19 220kV 及以上电网稳定破坏事故20 安全生产风险管理体系建设计划完成率21 原因不明
22、事故22 原因不明一类障碍23 作业现场违章率24 安全周期25 中枢点电压合格率26 备用容量合格率27年度统调 220kV 及以上线路和 500kV 主变检修计划准确率28 平均日负荷预测准确率29 调度协议签约执行率30 EMS 主站系统可用率31 EMS 事故遥信年正确反应率32 省网电量主站系统可用率33全网生产实时控制业务通信通道平均中断时间（220kV及以上）34 调度数据网节点用户可用率35 调度电话用户可用率36 主站端通信设备可用率37 远动系统可用率1 综合线损率 1 线损率母公司 1 35kV 及以上电网线损率2 供电可靠率 2 线损率县级供电子公司 2 10kV 电网
23、线损率3 综合电压合格率 3 线损率全口径 3 0.4kV 电网线损率4 配网可转供电率 4 网损率 4 线损“四分”管理达标率5 用户平均停电时间全口径 5 线损异常处理完成率6 用户年平均停电次数全口径 6 用户平均停电时间母公司7 容载比 7 用户平均停电时间县级供电子公司8 实现“N-1”电网线路比例 8 用户年平均停电次数母公司9 用户年平均停电次县级供电子公司10城市用户平均停电时间AIHC-1（即城市用 户供电可靠率 RS-1）11 城市用户年平均停电次数AITC-112 用户年平均停电次县级供电子公司可靠13 农村用户平均停电时间AIHC-1（即城市用 户供电可11纬度序号一级
24、指标（KPI 关键战略指标）序号二级指 标（统计指 标）序号三级指 标（考核指 标）靠率 RS-1）14 农村用户年平均停电次数AITC-115 变电事故率 16 输电事故率17 继电保护正确动作率18 变压器可用系数19 断路器可用系数 20 线路可用系数21 广东电网频率合格率22 远动装置可用率23 220kV 及以上元件保护正确动作率24 220kV 及以上安自装置正确动作率25 “两票”合格率26 网络覆盖率27 城市居民端电压合格率28 10kV 馈线故障停电率29 电网故障快速切除率30 500kV 电网容载比 31 220kV 电网容载比 32 110kV 电网容载比 33 实
25、现“N-1”的 500kV 电网线路比例 34 实现“N-1”的 220kV 电网线路比例 35 实现“N-1”的 110kV 电网线路比例 36 轻载变电站比例 37 500kV 轻载变电站比例38 220kV 轻载变电站比例39 110kV 轻载变电站比例40 电网规划实现率 41 500kV 电网规划实现率42 220kV 电网规划实现率43 110kV 电网规划实现率44 500kV 立项前期计划完成率 45 220kV 立项前期计划完成率 46 110kV 立项前期计划完成率 47 电源接入系统办理完成率 48 220kV 及以上大用户接入系统审批率 49 110kV 及 35kV
26、大用户接入系统审批率 12纬度序号一级指标（KPI 关键战略指标）序号二级指 标（统计指 标）序号三级指 标（考核指 标）50 年度电网建设投资计划完成率 51 配网自动化覆盖率（广州、深圳）52 电网工程项目投产计划完成率53 变电容量投产计划完成率54 线路长度投产计划完成率55 电网标准设计应用率56 竣工结算按期完成率57 优质工程率58 初步设计审查完成率59 工程质量监检计划完成率60 技改项目完成率61 科技项目完成率62 技术改造投资计划完成率63 计划修理项目完成率64 新增专利申请（项）1 高技能人才比例 1 督办任务完成率 1 档案归档率2 绩效考核评级 2 全员培训率
27、2 档案安全率3 信息化水平评级 3 劳动合同签订率 3 发文质量合格率4 主营业务系统实用化率 4 收发文件办理及时率5 年度审计工作计划完成率 5 收发文件办理准确率6 党风廉政建设责任制考核达标率 6 公文按期签办率7 厂务公开民主管理工作群众满意率 7 公文按期办结率8 党员领导干部参加双重组织生活率 8 信访到期答复率9 县级供电企业基础管理南网标准达标率 9 电力设施遭盗窃破坏损失率10 车辆检验合格率11 宣传指标完成率12 职工工资总额13 全员劳动生产率14 人工成本总额15 全员培训积分达标率16 培训费用占工资总额比例17 人才密度18 班子评价优良率19 招聘计划完成率
28、20 “四好”班子建设目标年度考核完成率21 信息类项目完成率22 信息类项目年度预算完成率综合23 主营业务信息支持度13纬度序号一级指标（KPI 关键战略指标）序号二级指 标（统计指 标）序号三级指 标（考核指 标）24 主营业务系统平均无故障运行率25 网络与信息安全一级事件次数26 网络与信息安全二级事件次数27 网络与信息安全三级事件次数28 PKI 用户数字证书应用覆盖率29 客户端计算机 AD 域管理系统覆盖率30 客户端计算机防病毒系统覆盖率31 GIS 系统覆盖率32 合同审核完成率33 年度创先督办工作计划完成率34 软课题项目计划完成率35 制度审核完成率36 指标管理计
29、划完成率37 审计发现问题整改完成率38 审计建议采纳率39 严重违法违规问题个数40 审计单位覆盖率41 预防腐败教育参与率42 述廉议廉完成率43 “三重一大”事项集体决策率44 效能监察项目优良率45 客户投诉及时办结率46 信访及时办结率47 案件及时办结率48 违法违纪案件发案率（被查）49 对公司企业文化的认同度50 党员“三会一课” 制度落实完成率51 党建责任制考核达标率52 党员领导干部参加双重组织生活率53 党委参与企业“三重一大” 问题决策率54 主题实践活动开展率55 党员八项义务履行率56 党委中心组学习完成率57 党委民主生活会完成率58 新接收县级供电企业南网方略
30、宣贯培训率14纬度序号一级指标（KPI 关键战略指标）序号二级指 标（统计指 标）序号三级指 标（考核指 标）59 党员领导干部指导党建联系点次数60 上级党组织交办工作完成率61 基层团委目标管理考核达标率62 团组织换届改选完成率63 推荐优秀团员青年入党率64 青年活动开展完成率65 职代会提案落实率66 系统生产单位工会劳动保护机构组建率67 员工计划生育率(二) 对指标进行定义、规划对目前潮州供电局考核指标进行补充完善：1、构建指标之间的勾稽关系，确保可以对数据来源真实有效性展开勾稽检验。梳理和完善指标采集、审核、报送等工作流程。2、增加计分公式一项,如下表所示。15指 标 编 号
31、E_1_06指 标 名 称 民 主 管 理 职 工 参 与 督 导 率衡 量 目 的 民 主 管 理 职 工 代 表 参 与 督 导 情 况统 计 公 式 (职 工 代 表 实 际 参 与 督 导 人 数 /职 工 代 表 应 参 与 督 导 人 员 )10%参 数 定 义 民 主 管 理 职 工 代 表 参 与 督 导 率 是 当 年 本 局 民 主 管 理 职 工 代 表实 际 参 与 督 导 人 数 与 当 年 民 主 管 理 职 工 代 表 应 参 与 督 导 人 员的 比 率参 数 计 算 参 数 1： 职 工 代 表 实 际 参 与 督 导 人 数 ； 参 数 2： 职 工 代 表
32、 应 参与 督 导 人 员指 标 单 位 %计 分 方 式 配 分 （ 实 际 完 成 值 /考 核 目 标 值 ）统 计 周 期 年指 标 说 明 统 计 对 象 为 单 位 所 有 职 工 代 表 参 与 督 导 人 员统 计 部 门 工 会采 集 岗 位 工 会 办 公 室 人 员数 据 来 源 手 工 核 算上 报 时 间 每 年 12月 1日 到 12月 30日上 报 流 程 工 会 负 责 人 下 达 指 标 采 集 指 令 ， 工 会 办 公 室 人 员 收 集 统 计 数据 ， 并 核 实 数 据 的 真 实 性 ， 由 工 会 负 责 人 签 字 。指 标 采 集指 标 基
33、本信 息指 标 计 算(三) 各部门 KPI 关键战略指标强相关识别纬 度 KPI关 键 战 略 指 标 市 场 部 安 监 部 监 察 审 计 部 办 公 室 人 事 部 财 务 部 工 程 部 调 通 中 心 生 技 部 政 工 部 工 会 计 划 部 物 流 中 心 信 息 部一一一一一一一一 一一一一 一一一一一一 一一一一一一 一一一一一一一一 一一一一一一 “一一一”一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一 一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一经 济客 户安 全可 靠综 合也
34、可以利用此工具识别部门内部各关键岗位人员的 KPI 强相关16性。(四) 编制各部门平衡计分卡在完成公司层面的指标体系的讨论及确定各部门与 KPI 关键战略指标的强相关性后，就可以开始设计各部门平衡计分卡。以公司指标体系为基础，通过分解公司层面的平衡记分卡并依据判断标准确定 KPI 指标。(五) 对指标进行筛选一 一 一 一 一 一 一 一一 一 一 一 一 一 一 一 一一 一 一 一 一 一 一 一 一 一一 一 一 一 一 一 一 一 一 一一 一 一 一 一 一 一 一 一 一一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一一 一 一 一 一 一
35、 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一一 一 一 一 一 一 一 一 一 一一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一一 一 一 一 一 一 一 一 一 一一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一一 一 一 一 一 一 一 一 一17一 一 一 一 一 一一 一 一 一 一 一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一一 一 一 一一 一 一 一 一 一 一 一 Y Y Y Y Y Y Y Y 一 一 一 一 一一 一 一 一 一 一 一 一
36、一 一 Y Y Y Y N Y Y Y 一 一 一一 一 一 一 Y：指标满足该判断纬度的特性。N ：指标对该判断纬度的满足性不够。(六) 编制季度/年度考核表1、确定并分解各部门、关键工作岗位人员的指标考核目标：1 一 一 一 一 一 一 一 一2 一 一 一 一3 一 一 一 一 一 一4 一 一 一 一 一 一5 一 一 一6 一 一 一7 一 一 一 一 一 一8 一 一 一 一 一 一 6 7 8 9 10 11公 司 战 略 目 标 成 为 服 务 好 、 管 理 好 、 形 象 好 的 国 际 先 进 电 网 企 业 。年 度 绩 效 考 核 目 标 分 解1 2 3 4 5 月
37、 份考 核 指 标 122、与各部门人员签订绩效考核合同：18一一一一 一一 一一 一一一 一 一一一 一一 一一一 一一 一 一一一一 一一一一一 一 一一一一一一一一 4%一一 10一一 8一一一 6一一一一 10%一一一 2一一一一一一 4一一一 7%一一 4一一一 2%一一一一 4一一 3一一一一一 %一一一 5一一一 8一一一 2一一一一 6%一一一一一一一一一一一一一 一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一 一一一一一一一一一一一一 一一一一一一一一一一一一一一一 一一一一一一一一一一五、建议保障措施为保障潮州供电局的指标体系顺利运行，我们建议潮州供电局需要采取以下措施来提高
38、绩效管理能力：(一) 完善指标综合管理部门职能，特别是定期评估并调整与战略目标相结合的 KPI 关键战略指标；1、指标综合管理部门将负责定义绩效管理流程，包括： 1）帮助定义衡量内容 (当年度各部门、下属局的绩效指标，可从指标库筛选) ；2）确定指标数据的来源和现有系统给出这些数据的能力 (基于信息系统架构)；3）确定报告频率 (每日, 每周, 每 2 周, 每月, 每半年, 每年)；4）确定指标评价怎样报告 (如格式, 交付方法, 管理层会议)；2、 指标综合管理部门开始建立指标评价管理文化： 1）协助在制定的指标评价管理流程中的评价指标设立 ；2）协助为管理层和员工赋予明确的责任；3）协助
39、为好/差的指标评价建立适当的奖赏/处罚方法 ；194）交流成功实例 ；3、指标综合管理部门可以监督指标评价管理流程的有效性并通过管理人员和员工的反馈寻求继续改进的机会。4、指标综合管理部门至少每年度针对供电局的的战略业务重点的变化，重新评估关键业绩指标体系，并根据供电局内外部环境的变化进行调整。5、指标综合管理部门组织和委托各相关考核人在考核期间对指标的完成情况抽查打分。(二) 全面梳理并完善现有流程和制度体系；(三) 业绩目标与员工的奖金、职务晋升、培训等激励措施挂钩。六、项目计划成果(一) 提交指标诊断报告；(二) 制定指标检查结果的整改计划；(三) 设计指标管理分析标准模式；(四) 设计指标考核体系；(五) 提交指标收集、统计、分析、发布报告模板。广州科勤企业管理咨询有限公司
