1、兴源家园积累客户质量摸底专案、 行动主旨兴源家园从 2007 年 12 月份开始接受客户咨询登记到现在 2008 年 7 月底已经为期 8 个月，积累客户也接近了 900 组客户。但是，兴源家园积累客户时间跨度过长也是一个不容忽视的问题，从 2007 年12 月份到 2008 年 7 月份无锡的房地产市场发生了一个结构性的改变。由原来的卖方市场，转型为现在的买 方市场。 购房者由原来变现抢房，到 现在的持币待购。兴源家园恰恰处在这个变化的轨迹上面，再次明确这部分客户的购买意向，可以为未来策划推广提供正确的依据。、 实施步骤第一步：准备工作本次客户质量摸底主要是针对 07 年 12 月至 08
2、年 5 月之间登记的客户进行质量摸底。1、每个月筛选 5%登记客户，确定首次摸底客 户名 单。并且 ,每个客户分派到人，明确责任人。2、编制本次客户摸底的表格，便于后期统计分析。3、统一说辞。4、明确项目公开时间和销售进程的各个节点。第二步：试探性客户质量摸底1、电话联系客户直接开始客户质量摸底。2、做好客户信息反馈表。3、汇总资料，分析统计数据。4、评估本次试探性客户质量摸底的效果，确定是否全面启动客户质量摸底。第三步：全面启动客户质量摸底1、电脑录入客户资料，整理出客户资料。2、 根据格式逐个电话回访，并且做好登记。3、统计数据做好数据整理。4、 分析数据，编写本次客户质量摸底的书面报告。
3、、人员、时间安排人员安排：售楼处安排两人（初期天联机构安排一人配合）。时间安排：周一 至 周五电话回访：客户摸底指导回访标准 目标 语言 预计客户回复 应对回复准备好统计表和笔 拨打客户电话 您好，我这里是兴源家园售楼处。（某某/先生小姐）您在我们这里登记过购房信息，好久没有和你联系了。我们项目马上就要开盘了，请问您的置业计划有无变化？我已经购买了某某小区的物业、我已经不考虑购房等准备置业，但是还没有最后决定购买哪里。没有变化，我在等你们项目开盘的消息.客户问题一：你们那里工程速度怎么这么慢啊？客户问题二：现在无锡房市不好，你们项目会不会跌价啊？那打扰您了，有空也欢迎您来售楼处坐坐。那您可以来
4、兴源家园现场看看，我们近期会有项目的公开信息。感谢您对以兴源家园的支持，我们项目在紧锣密鼓的进行中。马上就要进入公开阶段，我会跟您密切保持联系。您好，我们项目在拿到地的时候就公开接受登记了。这半年内，开发商都在做项目的前期工作。工程现在已经启动了，不用多久项目就会公开。您好，我们项目体量本身就不大，而且开发商有政府背景，开发资金充裕。购买人群又都是周边钢性需求者。并且项目周边配套成熟，地块稀缺，户非常感谢您，浪费了您宝贵的时候。我们项目有新的进展状况我会及时和您联系。再次感谢您，再见。客户问题三：你们项目价格是多少？客户问题四：你们最近有没有什么活动啊？客户问题五：你们什么时候接受定金？型实惠
5、。这样的房子是不可能跌价的。您好，我们项目均价暂定为 7500 元/平方米。具体是一房一价，等项目价格公开后，你来现场我为您详细测算一下适合您的房屋的价格。我们近期正在为项目公开筹划活动，到时候将会有一系列活动可以参与。我会和你保持联系。预计项目是 11 月份公开，到时候我们会提前通知您的。相关的预定细节也会在那时候出台.智联众达2008 年 7 月 27 日客户质量摸底统计表 个案名称：兴源家园 年 月 日（星期 ）序号 姓 名 年龄 性别 联系方式 您今年有无买房 打算？ 您希望面积 多大？ 您希望购买几 房的户型？ ABCD 销售员12345678910A 成交意向明确 B 成交可能较大 C 引导后有成交可能 D 无成交可能
