1、零售家电企业创业企划书摘要：家电化是一个现代化国家发展的必要趋势，在许昌市我准备开一个家电企业，产品是大家电和小家电，刚刚成立的企业要如何面对企业内和企业外的变化的！关键词：许电，企业定位，企业预测，企业预算，小家电，家电的发展趋势！一：基本情况：企业名字：许电股份有限公司经理：钦巍巍地址：河南省许昌市文峰路 1516 号大街！产品：洗衣机，电脑，电冰箱，电动车，电视机，小家电等等。家 电 市 场 现 状 及 未 来 趋 势 ： 2010 年 城 市 家 电 市 场 仍 具 成 长 基 础 。 我 们 观 察 了 最 近3 年 的 月 度 家 电 销 售 数 据 ， 2009 年 下 半 年
2、家 电 业 增 速 很 高 ， 主 要 是 2008 年 需 求 的 滞后 反 映 。 从 全 年 看 ， 2009 年 空 调 和 冰 洗 的 城 市 零 售 量 同 比 增 速 分 别 为 16%、 5%、 5%，明 显 低 于 2006、 2007 年 的 水 平 ， 2009 年 城 市 家 电 市 场 并 未 明 显 透 支 未 来 成 长 空 间 ，2010 年 仍 具 备 较 好 的 成 长 基 础 。 同 时 ， 由 于 基 数 效 应 ， 2010 年 第 一 季 度 城 市 家 电 业的 销 售 量 同 比 快 速 增 长 ， 之 后 虽 具 备 增 长 基 础 ， 但 增
3、 速 弹 性 较 大 ， 且 市 场 预 期 较 高 ， 尚需 根 据 政 策 效 果 等 多 方 因 素 再 做 判 断 ！ 所 以 ， 家 电 销 售 型 企 业 ， 市 场 还 是 很 大 的 ， 前途 是 光 明 的 ， 特 别 是 在 二 三 线 城 市 ， 随 着 改 革 开 放 ， 市 场 的 潜 力 很 大 ！二：许电经营目标：最低可以接受目标：最低可接受目标是，可以不赚，但是不能赔！最高目标：目标分层完成，总四个层次，五年可以上市，十年能达到中型家电企业！十五年达到国家大型企业，二十五年达到世界型企业标准，进入世界五百强！三：家电的分类：国外把家电分为 3 类：白色家电、黑色
4、家电和米色家电。白色家电指可以替代人们家务劳动的产品；黑色家电可提供娱乐，像彩电、音响等；米色家电指电脑信息产品。除以上几种外，还有绿色家电，指在质量合格的前提下,高效节能且在使用过程中不对人体和周围环境造成伤害,在报废后还可以回收利用的家电产品。一般家电界把传统家电分为三类：黑色家电、白色家电、小家电。黑色家电主要包括电视机、录像机、音响、VCD、DVD 等,是可提供娱乐的；白色家电则以空调、电冰箱、洗衣机为主；小家电指的是电磁炉、电热水壶、风扇等家电产品。四：开业前市场调查与预测：家庭电气化,是社会发展的必然趋势,家用电器应当列为轻工业部的重点行业,加速发展。这样做,不仅符合现代化的潮流,
5、适应消费者的需要,而且对增加国家财政收人和回笼货币均有好处,并可以为实现在本世纪末工农业总产值翻两番做出贡献。行业快速发展，市场潜力巨大： 为了更好了解小家电市场的变化和趋势，中国家用电器协会特意委托知名市场调查公司做了2010 年度中国小家电市场消费者调查报告 。报告显示，近几年小家电市场复合年增长率达到 25%，中国小家电业高速发展的现状是业内有目共睹的。该报告的调查数据显示，电饭锅是目前中国家庭普及率最高的小家电，超过 97%的家庭拥有电饭锅且经常使用;其次是电磁灶，普及率达 77%;电水壶和室内加热器的普及率也都超过 50%，分别约为 64%和 53%;近几年才流行起来的电压力锅增长势
6、头明显，目前约有41%的家庭拥有这种产品。然而，从每户家庭拥有量来看，中国家庭的小家电保有量仍然偏低，具有巨大开发潜力。统计数据显示，发达国家平均每户家庭的小家电拥有量近 40 种，而中国大中城市每户家庭小家电平均保有量还不到 10 种，市场容量远未饱和。由此可见，中国小家电市场发展潜力巨大。业内人士普遍认为，未来几年将是中国小家电市场爆发性增长的黄金时期，整个行业前景广阔，这为小家电企业带来极具诱惑的市场发展时机。在二三线城市，有点家电下乡的意思，特别是在中国，农村 9 亿农民，市场巨大，所以，通过对中国大的环境和小环境的比较，我认为中国家电市场的春天马上就要来到！五：对竞争对手进行市场调查
7、：中国俗话说的好，知己知彼方能百战百胜！在中国谈到电器销售型企业，我们不得不谈两家企业，国美和苏宁！首先我们来了解一下国美，在 1987年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主不足一百平米的小店。在 18 年的发展过程中，国美电器不断总结经验，形成了“商者无域，相融共生”的经营理念；塑造了“谦虚的行业领袖”、“ 成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应链管理专家”的品牌形象；形成了“ 选、用、育、留并重” 的人才战略。如今的国美电器，在连锁化程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先，成为中国家电零售业的第一品牌，正向着“成为全球顶尖家电连锁零售
8、企业”的长远战略目标持续快速前进。该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的 2006 年度 中国企业 500 强排名中名列第五十三，2007 年度中国企业 500 强排名中名列第三十七。2008 年，在世界品牌价值实验室编制的“中国购买者满意度第一品牌”中排名第 5 位。苏宁：不用说了，说到国美肯定会想到苏宁。就和麦叔叔和 K 爷爷一样，彼此恨得咬牙切齿，但实力比较相当。两家价格差的也不多，往往根据不同时段的打折力度来吸引顾客。 当然，现在黄光裕进去了，从一些数据来看，苏宁现在比国美牛一些（国美财富缩水，而苏宁则加大，并在国外也开始做市场）五星：是百思买旗下的，主要做二三线城市，在江苏
9、、安徽、浙江、山东、河南、四川、云南七个省份拥有专业化连锁卖场近 170 家。当然在大城市里也有，但是其打折力度拼不过前两家，还不足以与前面两巨头相争宏图三胞：电脑、电脑副产品等方面有一定竞争力百思买：企业购买比较多其他电器城，如百脑汇等等，很多电器城也算一块比较小的竞争力吧：以山寨和水货等著称另外：新进入的一些其他国际电器企业：潜在的竞争对手，这一块虽然目前不能和国美苏宁相比，但未来可能有一定竞争力！因此，在竞争对手如此林立的时代，并不是我办家电是一个不知趣的举动，因为家电在中国，除了国美与苏宁之外，都没有形成一个良好的品牌，因此，这样一个市场实际上还没有饱和！我觉得这是一个机会！六：如何进
10、去家电市场：在许昌已经有了国美苏宁等比较成熟的家电企业，所以，作为一个后进入者，就必须采取合理的战略，在谈到如何进入市场，比较明智的是做市场跟随者战略！因为首先在市场上你是一个后进入的企业，在市场地位上绝对是边缘地位！再次，家电是产 品 的 同 质 程 度 高 ， 产 品 差 异 化 和 形 象 差 异 化 的 机 会 较 低 ； 服 务 质 量 和 服 务标 准 的 趋 同 ； 消 费 者 对 价 格 的 敏 感 程 度 高 ； 行 业 中 任 何 价 格 挑 衅 都 可 能 引 发 价 格 大战 ； 大 多 数 企 业 准 备 在 此 行 业 中 长 期 经 营 下 去 。 企 业 之 间
11、 保 持 相 对 平 衡 的 状 态 ， 不采 用 从 对 方 的 目 标 市 场 中 拉 走 顾 客 的 做 法 。 在 行 业 中 形 成 这 样 一 种 格 局 ， 大 多 数 企 业 跟随 市 场 领 先 者 走 ， 各 自 的 势 力 范 围 互 不 干 扰 ， 自 觉 地 维 持 共 处 局 面 。市 场 跟 随 者 的 基 本 要 求 ：市 场 跟 随 者 不 是 盲 目 、 被 动 地 单 纯 追 随 领 先 者 ， 其 任 务 是 确 定 一 个 不 致 引 起 竞争 性 报 复 的 跟 随 战 略 ， 在 不 同 的 情 形 下 有 自 己 的 策 略 组 合 和 实 施
12、方 案 。 其 战 略 要 求 ： 必须 懂 得 如 何 稳 定 自 己 的 目 标 市 场 ， 保 持 现 有 顾 客 。 并 努 力 争 取 新 的 消 费 者 或 用 户 ； 必 须设 法 创 造 独 有 的 优 势 ， 给 自 己 的 目 标 市 场 带 来 如 地 点 、 服 务 、 融 资 等 某 些 特 有 的 利 益 ；还 必 须 尽 力 降 低 成 本 并 提 供 较 高 质 量 的 产 品 和 保 证 较 高 的 服 务 质 量 ， 提 防 挑 战 者 的 攻 击 ，因 为 市 场 跟 随 者 的 位 置 是 挑 战 者 的 首 选 攻 击 目 标 。 市 场 跟 随 者
13、战 略 的 类 型 ：（ 1） 紧 密 跟 随 。 战 略 突 出 “仿 效 ”和 “低 调 ”。 跟 随 企 业 在 各 个 细 分 市 场 和 市场 营 销 组 合 ， 尽 可 能 仿 效 领 先 者 。 以 至 于 有 时 会 使 人 感 到 这 种 跟 随 者 好 像 是 挑 战 者 ， 但是 它 从 不 激 进 地 冒 犯 领 先 者 的 领 地 ， 在 刺 激 市 场 方 面 保 持 “低 调 ”， 避 免 与 领 先 者 发生 直 接 冲 突 。 有 些 甚 至 被 看 成 是 靠 拾 取 主 导 者 的 残 余 谋 生 的 寄 生 者 。 （ 2） 距 离 跟 随 。 战 略
14、突 出 在 “合 适 地 保 持 距 离 ”。 跟 随 企 业 在 市 场 的 主 要 方 面 ，如 目 标 市 场 、 产 品 创 新 与 开 发 、 价 格 水 平 和 分 销 渠 道 等 方 面 都 追 随 领 先 者 ， 但 仍 与 领 先者 保 持 若 干 差 异 ， 以 形 成 明 显 的 距 离 。 对 领 先 者 既 不 构 成 威 胁 ， 又 因 跟 随 者 各 自 占 有 很小 的 市 场 份 额 而 使 领 先 者 免 受 独 占 之 指 责 。 采 取 距 离 跟 随 策 略 的 企 业 ， 可 以 通 过 兼 并 同行 业 中 的 一 些 小 企 业 而 发 展 自
15、己 的 实 力 。综 上 所 述 ： 许 电 决 定 要 先 采 取 距 离 跟 随 ！ 因 为 刚 刚 起 步 ， 无 论 资 金 还 社 会 因 素 都 没有 任 何 优 势 ！七：产品与服务管理：成立许电官方网站服务专区分:六个模块 1：产品的知识 2：在线保修 3：延保查询 4:视频指南 5：用户感言 6：投诉专线热线电话！服务理念：许电服务工作紧紧围绕用户需求，一切为用户着想。 “想在用户前面，做在要求前面。 ”制定了严格的服务规范，建立了高标准服务体系，发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的服务精神， “我要是用户，我会怎么想” ，设身处地为用户着想。通过周到细致的工作，以人性化、感动式
16、的服务，为客户提供全方位专业化“亲情”服务，让用户全程无忧、快乐消费。服务保障：在许电成立起，一定要建立一个具有覆盖全市的庞大的售后服务队伍。建立和实施 CRM 客户关系管理系统和呼叫中心系统等高科技信息技术，实现了服务工作各环节的信息化实时监控和操作，与客户形成了良性互动，并使服务工作更加规范，工作效率和服务水平得到明显提高。服务三大特色： 全过程：高标准服务包含了从前期调研、咨询到售后服务全过程，并通过服务升级，使之成为螺旋式上升的改进系统，确保顾客全程无忧。 全员参与：公司树立“二线为一线服务，全员为用户服务”的思想，要求参与生产和服务的各个过程的所有员工都抱着对客户负责的态度，确保按照
17、完美服务要求开展每一项工作。 个性化服务：根据不同客户类型，采用差异化的服务方式，满足顾客的个性化需求。八：人力资源管理：（1）人才战略“汇聚业内英才，共创事业辉煌” ，许电诚邀业界精英加盟！对许电来说，我们要想取得伟大的成功，就必须拥有拥有一批有才华，有创造力，勇于奉献的员工，这是成功的基础。人才是企业最宝贵的资源，是创造价值的力量源泉。许电坚持个人与企业共同成长，在企业经营目标下自主经营、自我管理，实现个人与企业共同价值的提升。我们秉承“以人为本”的理念，致力于引进与企业文化相契合的优秀人才，以高度责任感与积极创新精神为客户提升价值。坚持“没有最好，只有更好”的公司信念，追求卓越、拼搏进取
18、，坚信我们能创造奇迹、拥有无限可能。拥有激情，实现梦想， “海阔凭鱼跃，天高任鸟飞” 。许电让您的潜力得以最大地发挥吧！今天牵手许电，明天荣辱与共！用人原则： 公司用人的首要原则是“德才兼备，以德为先” 。 “德”是用人的必要条件， “才”是用人的充分条件。 “有德有才必将重用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用。 ” “德”的基本要求是遵纪守法、具有社会责任感；认同许电的价值理念和企业文化；诚信敬业、认真负责。 “才”的基本标准是符合岗位职责要求、能够胜任本职工作，具备创造良好业绩的素质和技能。人才使用“人岗匹配” ，尊重人才，用其所长，注重工作职责与其个人素质、技能、兴趣
19、的结合，通过合理授权和绩效管理，为员工提供广阔的发展空间。人才选拔“选将不点将” ，实行内部培养、外部招募相结合。竞聘上岗坚持公开、公平、公正的原则，按照“组织报名-资格审查-笔试与面试- 民主评议- 考察任命”的程序进行。人才培训：公司坚持概念性技能、人际性技能和技术性技能三方面的有机结合，形成了不同类别的培训体系，在培训需求调查和分析的基础上开展形式多样的培训，坚持在工作中培训，在实践中总结。对中高层管理人员重在开展概念性技能和人际性技能的培训，强调团队学习、协作与执行力。对基层员工重在开展技术性技能的培训，提高通用技能和岗位技能。绩效薪酬体系： 公司推行目标绩效管理，实施公司目标考核和部
20、门目标考核，考核结果直接与员工收益及行政激励相挂钩，做到“有责任、有担当、有目标、有考核” ，“说话靠业绩、兑现靠成绩” 。 薪酬管理“按绩取薪” ，实施以绩效为导向的薪酬体系。薪酬构成设计将大部分薪酬作为可变动工资，员工报酬取决于工作绩效目标的完成情况，不但“按劳分配” ，更要“按绩取薪” 。公司还制定了基于职业发展序列的宽带薪酬结构，为员工职业生涯提供广阔的发展空间。（2）:人才引进1：校园招聘2：社会招聘九 ： 企业定位：（一） 、许电企业的市场定位：作为一个干刚起步的企业，许电的市场定位是市场跟随者！ 1、 产 品 定 位 ： 侧 重 于 实 用 性 强 ， 价 格 实 惠 的 ！2、
21、 企 业 定 位 ： 企 业 要 塑 造 一 诚 信 的 形 象 ， 员 工 进 行 人 性 化 管 理 ， 争取 创 造 一 个 我 们 可 以 骄 傲 的 品 牌 家 乡 企 业 ！3、 竞 争 定 位 ： 电 器 终 身 免 费 保 修 。 4、 消 费 者 定 位 ： 确 定 企 业 的 目 标 顾 客 群 ， 当 地 农 民 与 市 民 ！(二).企业本身具有的优劣势：由于后计入企业，因此必须做到诚信，让利给消费者！但是，刚刚起步，所以肯定会有许多管理系统需要改进！十：初期费用粗算房租 10000/月装修费 8000第一个月家电贷款 820000员工的基本工资 1500其他费用 15000不能预计的费用 180000合计 872500预计如果运营合理，将在一年后赚回成本！十一：致谢词：在毕业之际，特别感谢郭老师对我的培养，让我学会了许多关于商业电脑应用，学会如何做企业，我想这不是最重要的，重要的是学会了怎么做人！本课题在选题及研究过程中得到郭老师的悉心指导。郭老师多次询问研究进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。郭老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人，虽历时三载，却给以终生受益无穷之道。对郭老师感激之情是无法用言语表达的！您的细心指导我的学习与研究，在此，我要向您深深地鞠上一躬。
