1、第四章 沟通技巧,学习目标：,1理解沟通“五会”技巧的要点。2掌握沟通的”游戏规则”技巧。3了解处理特殊关系的技巧。,第一节 沟通中的技巧“五会”,一、善为说辞“会说” 说话能力就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验。,(一)学会说话的三项基本功,1组织内部语言 2迅速组织语句 3借语音、语调表情达意,(二)形成良好的说话习惯,1创造良好的开端 2善于语言的表达 3运用文明的话语 4关注对方的反应,二、耳听心受 “会听”,聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。,(一)神情专注,1
2、倾听回应 2重复内容 3提示问题 4归纳总结 5表达感受,(二)时刻注意,1寻找兴趣所在 2注意参与姿势 3保持适当距离 4注重目光交流,(三) 恰当鼓励,1身体上与说话者保持同盟者的姿态。 2不时地使用倾听的声音来承认别人所说的。3必要时复述说话者的话，这样对方会感觉更亲近。,日常护理工作中注意时刻与患者的沟通,同事、朋友间也应注意恰当的沟通,(四)善于记忆,在沟通过程中要记住对方谈话内容，这样更在利于人际交往中有效的沟通。,三、读书得间“会读”,(一)明确读书的目的 (二)掌握阅读的技巧 (三)提高理解的能力 (四)寻找主题的方法 (五)做笔记的技巧,四、妙笔生花“会写”,(一)书写的含义
3、与要素 (二)书写的意义 (三)书写的要求,五、明察秋毫“会看”,(一)在沟通中的观察与注意 (二)澄清观察印象的方法,第二节沟通的技巧“游戏规则”,一、诚信是“金”、尊重是“银” 二、目的明确是前提、态度端正是关键 三、人文素养是基础、把握适度是策略,第三节 沟通中处理特殊关系的技巧,一、营造气氛的技巧(一)描述性陈述(二)平等(三)坦诚 （四)有保留的陈述,二、人际影响的技巧,(一)陈述理由 (二)说实话 (三)情感诉求 (四)自我肯定,三、人际冲突处理的技巧,(一)退缩(二)忍让(三)攻击(四)说服(五)讨论,小 结,在人际交往中，要积极的从“说、听、读、写、看”五个方面着手，使自己的沟通能力和沟通技巧进一步提高；要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。使我们的学习、生活、工作在愉快的氛围中更加和谐融洽。,简述：,1、结合日常的的学习和生活，说说怎样提高自己的“说、听、读、写、看”的能力。2、在人际交往中为什么说“诚信是金，尊重是银幕”？请结合实际进行论述。3、当同学之间发生矛盾时，你如何处理？举例说明。4、结合实际，简述增强护患之间有效沟通的技巧。,谢谢!,
