1、SAP 前端系统用户手册前言根据海尔住宅设施有 20 多个分中心，几百个专卖店的实际情况，从系统维护和使用的角度考虑，本系统的开发采用先进 Internet 技术（B/S 结构：浏览器/ 服务器） ，数据库服务器和应用服务器放在青岛总部，系统运行后，分中心和专卖店的业务人员通过拨号上网的方式登录系统，操作业务。客户端没有应用程序（零维护） 。更新记录：2005.8 至 2005-11 2005-12 至 2006-1 预约台帐、样品台帐、订单管理、样品管理、专卖店管理、经理人员管理、直销员管理 等索引登陆界面图表 1销售管理预约台帐*. 详细 样品台帐*. 详细 售前服务 散户预约 详细 工程
2、预约 详细 散单派工设计 详细 工程设计报价 详细 设计审核 详细 系统公告信息用户登录信息当前工作提示业务处理订单处理*. 详细 工程评审. 详细 到货入库. 详细 用户交款. 详细 工程洽谈. 详细 sellReport. 详细 样品管理*. 详细 订单编号申请. 详细 订单状态查询. 详细 售后服务派工安装. 详细 回访业务. 详细 费用结算. 详细 维修记录. 详细 相关信息当日应知. 详细 尾款清收. 详细 用户投诉. 详细 BBS 社区 详细 信息公告. 详细 提示信息. 详细 订单稽查. 详细 基础数据权限管理. 详细 用户管理. 详细 专卖店管理*. 详细 中心管理. 详细 区
3、域管理. 详细 基础项目管理. 详细 设计人员管理. 详细 分段与权重维护. 详细 服务商管理. 详细 经理人员管理* 详细 直销人员管理* 详细 查询统计中心年计划 详细 中心月计划 详细 总部年计划 详细 总部月计划 详细 总部日清表 详细 中心日清表 详细 计划分解 详细 销售统计 详细 设计考核查询 详细 导入 R3导入 R3(厨房) 导入 R3(卫浴) 导入 R3(重导) 总部公告牌批导入 R3(厨房) 销售区域管理操作说明部分一售前服务 售前服务模块主要包括散户预约、工程预约、散单派工设计、工程设计报价、设计评审。其中散户预约和工程预约是公司和用户业务合作的第一步，详细记录了用户信
4、息；散单派工设计和工程设计报价处理的是设计人员在设计过程中与用户交互过程；设计评审是继用户对设计方案满意之后，分中心或公司总部进一步对设计方案的确认。散户预约 功能描述散户预约用以记录散单用户信息，便于业务进一步联系和开展。注意：只有分中心和专卖店有新建、修改功能，总部只能查询数据。操作说明新建 信息员登录进入散单预约页面后，默认进入新建预约单状态。新建过程中必须按规则输入预约单号和预约地点，其中预约单号是唯一的由系统自动创建，如果是分中心用户可以选择专卖店，专卖店用户默认为用户所在的专卖店。日期点击 进行选择，也可手工输入（格式为 yyyy-mm-dd） 。录入相应项信息后，点击新建按钮后请
5、注意相应提示(如果用户数据填写错误，会给出相应的提示)。查询 点击查询按钮转入查询状态，选择相关的查询条件后点击执行查询按钮则显示所需预约单明细。点击指定预约单前小对号图标则进入修改状态，点击指定预约单前小叉号图标则进入删除状态，点击方向图标用于翻页。注:查询条件为空时，表示对此条件不作限制。全部条件为空时，即表示对所有的预约单进行查询。修改 选择某一预约单号后，根据实际情况对该预约单内容进行修改，点击修改按钮即可。先要通过查询查找到要修改的预约单，然后，选中此预约单（点击预约单前的选择标志）修改完后点修改，在界面中上方会出现已修改信息。删除 对于没有进一步合作的预约单可根据预约查询说明选择删
6、除。删除时会给出警告提示。工程预约 功能描述工程预约用以记录工程用户信息，类似于散户预约。注意：只有分中心和专卖店有新建、修改功能，总部只能查询数据。操作说明新建 信息员登录进入工程预约页面后，默认进入新建预约单状态。新建过程中必须工程名称和预约地点等，其中预约单号由系统自动生成。录入相应项信息后，点击新建按钮后请注意相应提示。查询 点击查询按钮转入查询状态，选择相关的查询条件后点击执行查询按钮则显示所需预约单明细。点击指定预约单前小对号图标 则进入修改状态，点击方向图标用于翻页。修改 选择某一预约单号后，根据实际情况对该预约单内容进行修改，点击修改按钮即可。预约完成当确定该工程预约单输入无误
7、时，点击“预约完成”。这时该单将不能再修改。散单派工设计 功能描述工程预约用以记录工程用户信息，类似于散户预约。注意：只有分中心和专卖店有新建、修改功能，总部只能查询数据。操作说明新建 信息员登录进入散弹设计页面后，默认进入新建设计状态。新建过程中必须先选择对应的散户预约单号，再按规则输入设计单号，工程名称和预约地点，其中设计单号是唯一的。录入相应项信息后，点击新建按钮后请注意相应提示。首先，先选择预约单，现在来选前面做的那张散单预约。先要通过 按钮来查出前面那张预约单，点击 按钮可进入查询预约单界面：可通过多种条件来查询此预约单， （最直接的方式是通过客户名来查询，一般情况下就可直接查到我们
8、想要的预约单，不过在这要求客户的姓名要完全相同）查出要找的预约单后，点 按钮即可。如下：客户预约的信息即可带出，无需再录入。然后，要录入派工时间、设计人姓名和审核人姓名等。现在录入这些信息。查询 点击查询按钮转入查询状态，选择相关的查询条件后点击执行查询按钮则显示所需预约单明细。点击指定预约单前小对号图标 则进入修改状态，点击方向图标用于翻页。可根据查询中的预约单号查询条件查看此预约设计的次数，如下：修改 设计单的修改是公司与用户的主要交互渠道。选择某一设计单号后，根据实际情况对该预约单内容进行修改，点击修改按钮即可。点修改，系统提示成功信息就表示此次上门信息已保存。如果对输入的数据确认无误后
9、，点击“设计完成” ，提交派工单，提交后将不能对该单进行修改。打印 在建立完数据和修改时,点打印即可到达打印界面通过 IE 浏览器上打印，可将此命令单打印出来。 （注：打印前应先在页面设置中将页眉页脚去掉）此命令单可根据业务需要复印多份，为此设计多次上门做准备。注意：1.对于散单第一次设计,信息员应新建和打印对应散单用户的设计命令单，设计人员持设计命令单上门设计。设计完成后设计人员在设计单上填写相应信息，并要求用户在设计单上签字后返回设计单位。信息员根据返回命令单修改其反馈信息。若用户对设计方案不满意，设计单位可派工重新上门设计。重新设计的分为两种方式：在原设计方案基础上进行修改。对该预约单重
10、新新建设计命令单，生成新的设计方案。若用户对设计方案满意，设计单位或（和）公司总部在对设计方案进行评审。工程设计报价 功能描述工程设计报价主要用于记录设计过程中的实时提示信息。注意：只有分中心和专卖店有新建、修改功能，总部只能查询数据。操作说明新建 信息员登录进入工程设计报价页面后，默认进入新建设计单状态。新建过程中必须先选择对应的工程预约单号，再按规则输入设计报价单号，其中设计报价单号是唯一的。录入相应项信息后，点击新建按钮后请注意相应提示。同散单设计的操作类似，先选择工程预约单，然后录入设计报价单号：DSFF00001；（编号规则见附录）录入完信息点新建即可。查询 点击查询按钮转入查询状态
11、，选择相关的查询条件后点击执行查询按钮则显示所需设计报价单明细。点击指定设计单前小对号图标 则进入修改状态，点击方向图标用于翻页。 修改 设计单的修改是公司与用户的主要交互渠道。选择某一设计单号后，根据实际情况对该设计单内容进行修改，点击修改按钮即可。设计评审 功能描述设计评审是继用户对设计方案满意后，设计单位和（或）公司总部对设计方案的进一步审定，以确保审计方案的可行性和经济效益。操作说明新建 信息员登录进入设计评审页面后，默认进入新建状态。新建过程中必须先选择对应的散户（或工程）设计单号，再按规则输入设计评审单号，其中设计评审单号是唯一的。录入相应项信息后，点击新建按钮后请注意相应提示。查
12、询 点击查询按钮转入查询状态，选择相关的查询条件后点击执行查询按钮则显示所需设计报价单明细。点击指定设计单前小对号图标 则进入修改状态，点击方向图标用于翻页。同样，用户姓名是模糊查询条件。修改 设计评审单的修改通其他单据修改。当该评审提交后将不能修改。提交 当设计评审单信息确认无误时，执行该动作，提交后将不能对该评审信息进行修改。二业务处理 本模块主要包括生成订单，工程订单审核、到货入库、用户交款和工程洽谈五个子模块组成。其中生成订单完成销售订单配置，专卖店或者分中心的业务人员配置好一套或者多套厨房或卫浴。然后分中心的订单评审员审核后，提交总部，再有总部评审员审核后提交 sap,导入 R3，安
13、排生产；工程订单审核完成工程评审信息的纪录；到货入库按照销售订单由分中心仓库管理员录入到货明细以及货损货差情况；用户交款主要纪录散户交款的情况。工程洽谈记录整个工程谈判的信息。订单处理 功能描述生成订单是本系统的核心部分专卖店和分中心的信息员通过产品配置器完成厨房和卫浴订单的配置。由分中心和总部评审人员，完成对订单配置明细的修改和确认，然后通过导入 R3 模块导入 sap 系统安排生产。注意：订单由专卖店细信息员建立，店经理审批后提交分中心，分中心审核后才可提交总部。店经理审批内容：是否已收款、是否正确、店经理审批意见。分中心审批内容：结算金额、是否有款、是否需要加急、是否享受活动总部审批内容
14、：是否有款、是否需要加急、是否享受活动、金额是否正确、所需材料充足。当分中心提交总部时，如果是白安居订单系统会检查白安居的送货单金额大于等于订单金额后才能提交总部。操作说明新建 进入生成订单页面中，首先选择客户，选择预约单号同时将客户的信息带回。按照规则输入订单编号、选择要求到货日期和订单生成日期（默认为系统当前日期），对于工程还必须输入工程的起至日期，以上几项内容必须输入否则系统不能保存，因为这些信息要导入 R3 中。选择销售组织/渠道/产品组缺省为 9210/90/90，点 新建 ,新建完成后提示“订单保存成功”。查询 按钮弹出查询页面，输入查询条件，执行查询。点击指定设计单前小对号图标则
15、进入修改状态，点击方向图标 用于翻页。配置明细 查询 成功后，点 配置明细 ，进入订单配置页面,详细操作如下：修改 按钮用于修改订单的头信息，即要求到货日期，订单生成日期等。打印 按钮用于打印订单明细。工程评审 功能描述工程评审主要用于工程审核过程中的信息台帐，如拟使用的合同文本、拟约定的违约责任及其它的特殊约定、各部门负责人的签字等等。操作说明新建 进入工程订单评审页面中，现在先选择一个订单，然后录入评审单号（前两位为 Ps）： Psbjyey1208001;把编号、我方签约人、签约对方法人代表、合计合同总签约金额等录入完后，点 新建 ，系统即提示成功信息。注意：合计合同总签约金额为非字母的
16、数字字符，如果输入非数字的其他字符，系统不能给以保存。查询 选择订单编号，如果用户选择的订单是系统中已评审过的，则显示出相应的评审信息。点击指定设计单前小对号图标 则进入修改状态，点击方向图标 用于翻页。修改查询出已创建的信息，可根据实际情况修改相应的数据。打印 按钮用于打印工程合同签约审批单。通过 IE 的打印将此工程评审单打印出来，经过有关部门评审完并签字后，由信息员将评审信息录入（通过刚才的方法查到此评审单）并保存。到货入库 功能描述 到货入库主要记录货物到达分中心仓库的质量及数量，即是否有货物损坏，是否存在到货差异；记录到货明细，并将货损货差情况反馈到销售公司。操作说明新建 进入到货入
17、库录入页面中，首先选择客户，既选择销售订单号同时将客户的信息带回。按照规则输入发货凭证编号和其他的内容，点新建查询 按钮用于查询已经到货或者部分到货的销售订单号。点击指定设计单前小对号图标 则进入修改状态，点击方向图标 用于翻页。修改 按钮用于修改到货入库的头信息。提交 当到货入库信息确认无误时，使用此功能。提交后将不能修改该信息。用户交款 功能描述用户交款主要用于记录散户交款的情况，散户向专卖店交款后，专卖店把款打到分中心账户上，由分中心信息员将客户交款的时间和金额录入前端系统。根据专卖店交款时间，如果专卖店已经交款，但没有提交订单，系统会给以提示，同时提示分中心用户已经交款，请赶快准备备货
18、。操作说明新建 进入用户交款页面中，首先选择客户，既选择预约单号同时将客户的信息带回。选择交款时间，输入交款金额，点新建查询 按钮用于查询已经交款的客户信息。点击指定设计单前小对号图标 则进入修改状态，点击方向图标 用于翻页。修改 按钮用于修改用户交款的信息（交款时间和交款金额）。工程洽谈 功能描述工程洽谈主要用于工程项目各个不同阶段的会谈纪录，为公司对该项目的监控和决策提供书面材料依据。操作说明新建 新建时首先选择工程预约单号和该工程所进展的阶段，点击确定按钮。若该工程该进度是第一次洽谈，则下拉框该进度拜访次数仅有第一次；若该工程该进度已进行了n 次洽谈，则下拉框（该进度拜访次数）有第一次，
19、第二次第 n 次，第 n+1 次列表选项。选择最后一次，录入洽谈内容点击新建即可。具体操作如下:首先进入工程洽谈界面：然后选择一张预约单：然后选择工程进度（工程进度包括以下几个阶段：客户预约、设计报价、签约付款、派工安装、工程验收、工程回访、工程维修七个阶段） ，现在选择工程进度为：设计报价，然后点确定，界面如下：增加了该进度拜访次数，此时出现的拜访次数只有“第一次” ，表示现在还没有与用户进行过洽谈，本次洽谈为第一次洽谈。在下方界面录入洽谈信息后点 新建 ：此时拜访次数中就会出现第二次。第二次设计报价洽谈后，按照前面的操作步骤，可以对第二次洽谈信息进行录入。先选择预约单：然后选择工程进度为设
20、计报价，点确定：选择 该进度拜访次数 为第二次，录入洽谈信息后点新建即可：如果想要查询或更改第一次洽谈的信息， 该进度拜访次数 选择为：第一次，然后点查询即可显示第一次洽谈的信息，如下：查询 首先选择工程预约单号和该工程所进展的阶段，点击确定按钮，然后在下拉框（该进度拜访次数）选择要查询的对应第几次洽谈纪录，单击查询后页面则显示其会谈纪录。修改 查询某会谈纪录后，直接在会谈项上进行修改，单击修改按钮完成。注意：对于下拉框（该进度拜访次数）的最后一项查询结果为空，不能修改，只能新建。SellReport 功能描述查询订单号、生产日期、零售价定信息的报表，查询结果可到处 Excel.操作说明查询输
21、入完成查询条件后，点击“查询”按钮，提取系统数据。点击方向图标用于翻页。Excel查询完成后，点击“Excel”按钮，系统会将查询结果生成 Excel 文件并供下载。清除查询结果以释放资源为了节省系统资源，建议在查询完成不用时，使用此功能。样品管理 功能描述用于生成展示用的厨房样品，在建立订单时可直接引用该样品。操作说明新建根据实际的样品情况，填写信息后单击“新建”按钮。查询 按钮用于查询样品管理信息。点击指定设计单前小对号图标 则进入修改状态，点击方向图标 用于翻页。修改进入修改页面后，可配置明细信息（配置方法同订单处理） 。点击“修改”按钮保存修改信息。样品生成点击“生成样品”按钮，该样品
22、就可在订单建立时被引用。样品作废 点击“生成样品”按钮，该样品就可在订单建立时将不能被引用。三售后服务 售后服务模块主要包括派工安装、验收交接、业务回访、维修记录，其中派工安装处理的是继生成订单、到货入库之后公司上门安装的业务环节；验收交接是公司与用户对项目最后评定验收过程；业务回访用于公司对用户产品抽样调查，以便及时反馈用户对产品的意见和考察产品的质量；维修纪录用于根据用户对产品的反馈问题，公司及时上门维修服务。派工安装 功能描述专卖店操作员作安装派工，指定柜体服务商和台面服务商。服务商可查处派工安装单填写柜体安装和台面安装的细节信息，当柜体服务商和台面服务商安装完成后，总部操作员就可以发放
23、结算通知，服务商客查询信息进行对结算进行核实。操作说明新建专卖店操作员建立派工安装信息，指定柜体服务商和台面服务商及相应信息。点击“新建”按钮保存信息。查询总部、专卖店、服务商可查询处已建立的派工安装单。点击指定设计单前小对号图标 则进入修改状态，点击方向图标 用于翻页。修改专卖店操作员对建立的信息进行修改。保存柜体安装信息当供应商开始安装柜体时，填写相应信息，并点击“保存柜体安装信息”按钮。柜体安装完成当柜体安装完成后，供应商点击“柜体安装完成”按钮，提交总部。保存台面安装信息 当供应商开始安装台面时，填写相应信息，并点击“保存台面安装信息”按钮。台面安装完成 当台面安装完成后，供应商点击“
24、台面安装完成”按钮，提交总部。保存结算信息总部操作员在柜体服务商和台面服务商提交总部后可保存结算信息。结算通知总部操作员在确定该派工单结算信息无误后向服务商发出结算通知。服务商可查询该信息。业务回访 功能描述业务回访用于记录公司对用户产品回访信息，以便及时反馈用户对产品的意见和考察产品的质量。操作说明新建 信息员登录到业务回访页面后，默认进入新建设计状态。新建过程中必须先选择订单号，再按规则输入业务回访单号其中业务回访单号是唯一的。录入相应项信息后，点击新建按钮后请注意提示信息。查询 点击查询按钮转入查询状态，选择相关的查询条件后点击执行查询按钮则显示所需业务回访单明细。点击小对号图标则进入修
25、改状态，点击方向图标用于翻页。 修改 选择某一业务回访单号后，根据实际对该业务回访单内容进行修改，点击修改按钮即可。费用结算 功能描述操作说明新建查询修改维修记录 功能描述维修记录主要用于记录维修人员上门维修服务过程，用户对产品、维修人员的反馈意见。操作说明新建 信息员登录到维修记录页面后，默认进入新建维修记录单状态。新建过程中必须先选择对应的选择订单号，再按规则输入维修记录单号，其中维修记录单号是唯一的。录入相应项信息后，点击新建按钮后请注意提示信息。查询 点击查询按钮转入查询状态，选择相关的查询条件后点击执行查询按钮则显示所需维护记录明细。点击指定设计单前小对号图标则进入修改状态，点击方向
26、图标用于翻页。 修改 选择某一维修记录单号后，根据实际对该维修记录单内容进行修改，点击修改按钮即可。四相关信息 当日应知 功能描述当日应知完成信息提示的功能，根据登录系统的用户的不同身份，对今天的部分工作给预相应提示，辅助业务人员及时完成工作。按照用户身份的不同提示内容如下：专卖店：散单派工、已到货、修改订单、提交订单分中心：散单派工、设计审核、订单审核、安排备货、已到货、验收交接、处理投诉、尾款清收总 部：设计审核、订单审核具体描述：散单派工：根据预约时输入的要求服务时间，当当前日期（系统时间）大于等于要求服务时间，系统就会把预约的信息列出，提示用户。设计审核：根据派工时输入的派工时间，当当
27、前日期（系统时间）大于等于要求派工时间，系统就会把派工及用户的信息列出，提示用户。订单审核：根据生成订单页面输入的订单生成时间，当当前日期（系统时间）大于等于生成订单时间，如果是分中心的订单评审员登录系统，系统就会把中心和总部尚未评审的顶单列出来，评审完成后提交总部；如果是总部的订单评审员登录系统，系统会将已提交总部的而总部尚未评审的订单列出来，总部审核完成后，提交 sap；已到货 ：根据生成订单页面输入的要求到货时间，当当前日期（系统时间）大于等于到货时间，系统会将以到货的订单列出，提示用户；安排备货 ：专卖店交款后，根据用户交款时间，当当前日期（系统时间）大于等于用户交款时间，系统会将没有
28、备货的订单列出，提示用户；提交订单 ：专卖店交款后，订单明细已经配置，但没有向分中心提交订单，当当前日期（系统时间）大于等于用户交款时间，系统会将没有提交的订单列出，提示专卖店；修改订单 ：对于专卖店提交的订单，分中心审核后认为存在问题，回传专卖店，要求专卖店修改后重新提交，系统会将要求修改的订单列出，提示专卖店；验收交接：对于完成安装的订单，根据安装完成时间，当当前日期（系统时间）大于等于用户安装完成时间，系统将会提示派工验收。处理投诉：用户投诉的信息由信息员录入系统，根据要求处理时间，当当前日期（系统时间）大于等于要求处理时间而没有处理，系统将会提示处理用户投诉。尾款清收：工程项目一般要有
29、 3-5%的尾款，工程验收一年后，请收剩余货款。根据验收时间，当当前日期（系统时间）大于等于（验收时间+一年）而没有清收的订单，系统将会提示处理用户投诉。操作说明查询 进入用户管理页面中，用鼠标点击想要察看的项目，系统会将内容列出，选中相应的单号回自动连接到相应的页面。尾款清收 功能描述对于工程订单，工程验收交接后一般还有 5%的尾款要一年以后交。本页面主要用于保存请收尾宽的信息操作说明新建 进入尾款清收页面中，首先选择要清收的客户，既选择订单号同时将客户的信息带回。选择清收时间、选择状态、输入清收金额，点新建.注意：输入的清收金额中不能含有非数字字符，否则会出错查询 点击查询按钮转入查询状态
30、，选择相关的查询条件后点击执行查询按钮则显示所需清收记录单明细。点击指定设计单前小对号图标则进入修改状态，点击方向图标用于翻页。修改 如果选择的客户尾款已经清收，点修改可以修改清收信息。选择某一清收记录单号后，根据实际对该清收记录单内容进行修改，点击修改按钮即可用户投诉 功能描述对于用户投诉的信息由分中心信息员录入系统，根据要求处理时间，系统会给已提示。操作说明新建 进入用户投诉页面中，首先选择请收的客户，既选择预约单号同时将客户的信息带回。选择投诉时间、要求处理时间、输入投诉次数和投诉内容，点新建。查询 点击查询按钮转入查询状态，选择相关的查询条件后点击执行查询按钮则显示所需用户投诉明细。点
31、击指定用户投诉前小对号图标则进入修改状态，点击方向图标用于翻页。修改 给据用户投诉的内容，有相关人员处理用户投诉，处理完毕将处理状态修改为已处理，否则系统将一直提示BBS 社区 功能描述专卖店可在此发表问题，总部给与回复。操作说明发布进入社区页面，在相关答复处填写答复信息，点击”发布”按钮发布答复信息。查询 点击查询按钮转入查询状态，选择相关的查询条件后点击执行查询按钮则显示所需用户投诉明细。点击指定设计单前小对号图标则进入修改状态，点击方向图标用于翻页。信息公告 功能描述用于向指定部门发送总部的公告信息，接受部门接收总部公告并给与确认。操作说明新建进入信息公告界面，填写相关信息，点击“保存” 。查询 点击查询按钮转入查询状态，选择相关的查询条件后点击执行查询按钮则显示所需用户投诉明细。点击指定设计单前小对号图标则进入修改状态，点击方向图标用于翻页。
