1、- 1 -高等教育自学考试毕业论文封面 市地：济南 年 月 日专 业 工商企业管理 姓 名 王慧丹 联系电话 18766500905准考证号 069510500257通讯地址 烟台南山学院 邮 编 265700论文题目 我国质量管理存在的问题及对策 论文页数 12指导教师 孟宪华签 名指导教师评估签 名评 审 意 见签 名答辩评估毕业考核成绩主考院校签章年 月 日- 2 -我国质量管理存在的问题及对策目录摘要： .3关键词： .31 我国质量管理存在的问题 41.1 对质量管理的认识局限于控制产品质量 41.2 忽视全面质量管理的作用 51.3 质量手段明显不足 51.4 质量管理全员参与程度
2、偏低 51.5 质量体系认证未充分发挥作用 52 加强质量管理的对策分析 62.1 质量管理的实施 62.1.1 正确实行全面质量管理 .62.1.2 推行六西格玛管理 .62.1.3 加强企业内部质量监督 .72.2 牢固树立质量经营的观念 72.3 真正的以追求顾客满意为目标 82.4 知识人才的塑造 82.5 技术创新提升企业质量 82.6 企业文化是企业质量跨越发展的精神支柱 92.7 培养质量文化 92.8 注重领导、鼓励全员参与 102.9 信息层次网络 103 总结 10参考文献 .11谢辞 .12- 3 -摘要：质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综
3、合实力，质量问题是影响企业经营成败及长远发展的最终核心问题，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。我国企业的质量管理存在着体系不够完善、质量意识薄弱、教育培训不足等问题，若想改变这种现状，可以严格执行质量管理制度，加强全员的质量意识，注重人才的培养，在加强企业文化的基础上实现对质量技术的提升，真正的达到让顾客满意的目标，提高企业的核心竞争力。关键词：质量管理、问题、对策- 4 -1 我国质量管理存在的问题我国中小型企业自 80 年代初推行全面质量管理以来，其质量管理的理论和实践都得到了长足的发展，一些先进企业的质量管理水平达到了国际标准。但总体来看还不能适应经
4、济全球化的要求。1.1 对质量管理的认识局限于控制产品质量传统的质量管理强调的是对制造过程的控制，是产品质量接近或达到由设计过程决定的质量水平。即使是全面质量管理阶段，尽管将设计过程纳入了自己的管理范围，但强调的依然是控制，如对设计和开发过程的控制，对设计输入、输出的控制等等。全面质量管理实质上还是在既定质量水平要求下的控制。哪怕是质量管理强调顾客、员工和社会三方受益，管理责任加重，管理内容和方法相应改变之时，如果仅就产品质量而言，依然没有突破原来的框架和内容。TOM 也谈质量改进，但不可否认，不论是人们的理解还是在实际的操作过程中，TOM 的质量改进仍然是偏重于减少错误、杜绝隐患，偏重错误的
5、纠正措施和预防措施。可见，人们对质量管理的认识，一直局限于维持和控制产品质量上。但在今天的知识经济时代，在企业技术创新频繁的条件下，质量管理不应只停留在接近或达到既定的质量标准或质量水平，而是要进行全面的质量创新。1.2 忽视全面质量管理的作用近年来，有些企业不同程度地忽视了全面质量管理作用，把主要注意力投向ISO9000 质量体系认证，不惜投入物资资金和时间精力搞认证，寄托以质量体系文件来管理现场，但效果并不理想。这是因为对员工约束的有效性差，员工的行为不规范，旧的操作习惯和管理方法难以改变，无法保证认证后的质量体系的健康运行，以致使产品实物质量和服务质量的最终目标得不到实现。- 5 -1.
6、3 质量手段明显不足据调查，我国企业应用控制图控制生产过程的比例极低，采用工序能力分析等质量方法的为数很少。质量检验仍是控制质量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此导致不合格品损失居高不下，企业赢利能力不强，难于广泛采用先进的过程控制技术的国外企业竞争。1.4 质量管理全员参与程度偏低我国企业员工对质量管理的参与大多是被动的，主动关心企业、积极提高产品质量和工作质量的情况并不普遍。员工对加入质检小组缺乏兴趣，一些质检的成果也是在一些小改小革的基础上加工出来的。可以说，广大员工的创造性积极性远远没有充分发挥出来，产品质量的提高、质量工作的开展缺乏强有力的群众基础。1.5 质量体系认证
7、未充分发挥作用ISO9000 标准的宣传和质量体系认证工作的开展，对我国企业深化质量管理起了重大的推进作用。但是，不少获证企业产品质量问题严重，质量效益不佳。其原因有二：一是认证动机不正，认证企业为的是拿证，认证机构为的是拿钱；二是咨询、认证人员知识结构不够合理，素质参差不齐。以拿证为目标的企业，放弃了 ISO9000 的精髓，追求的是表面的形式，难以建立有效地质量管理体系；以拿钱为目标的认证机构，放松了对企业的要求，最求的是更多的客户。当前质量咨询员、审核员成了炙手可热的工作岗位，吸引了大量的人员加入到咨询认证工作中。其中有的人员毫无企业背景和相关知识，对全面质量管理的理论和方法知之甚少，只
8、能机械、教条地套用标准条款，无法有效地指导企业建立质量管理体系。- 6 -2 加强质量管理的对策分析2.1 质量管理的实施2.1.1 正确实行全面质量管理全面质量管理通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现顾客满意，从而获取竞争优势和长期成功。全面质量管理在世界各国得到了广泛的推广应用，成为企业提高产品质量、改善产品素质、增强企业竞争能力的一种有效途径。如今它已经在世界上工业发达国家取得显著成效，特别是日本，由于资源匮乏，依靠外贸立国，因此把全面质量管理提到涉及国家存亡的高度，并取得了世界瞩目的成绩。2.1.2 推行六西格玛管理六西格玛管理是一项以
9、数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。它是依据严格的数据采集和数据统计分析，找出误差的根源，并寻求消除这些误差的方法，根据顾客的要求来确定的管理活动。它有以下优点：（一）能够提升企业管理的能力。韦尔奇在通用电气公司 2000 年年报中所指出的：“六西格玛管理所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程，降低了材料成本。它的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。 ” 六西格玛管理给予了摩托罗拉公司更多的动力去追求当时看上去几乎是不可能实现的目标，20 世纪 80 年代早期公司的品质目标是每 5 年改进 10 倍，实施六西格玛管理后
10、改为每 2 年改进 10 倍，创造了 4 年改进 100 倍的奇迹。 （二）能够增加顾客价值。实施六西格玛管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用其管理原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。 （三）能够改进服务水平。 通用电气照明部门的一个六西格玛管理小组成功地改善了同其最大客户沃尔玛的支付关系，使得票据错误和双方争执减少了 98，既加快了支付速度，又融洽了双方互利互惠的合作关系。- 7 -2.1.3 加强企业内部质量监督企业在进行内部质量审核过程中，必须对质量体系的运行做出正确诊断，对发现的不合格或潜在
11、的不合格，实施纠正和预防措施，才能使质量体系步入良性循环。对于已经建立健全的质量保证体系，要言而有信，说到做到。就外部而言，要诚恳接受舆论监督和消费者的监督。面对世界经济市场一体化的格局，企业质量管理体系模式采用 ISO9000 族国际标准，保证产品使顾客满意；环境管理体系模式采用 ISO14000 系列国际标准，保护环境，节约资源；安全健康管理体系模式采用国际标准 ISO18000，改善员工的职业安全卫生状况，提高员工健康水平，总的达到是社会满意的目标。企业的未来质量管理方式将逐步形成一种按国际标准建立的“质量、环境、安全”三位一体的综合管理体系。这种管理体系是按照系统原则，以质量为核心，以
12、质量管理模式为基础，容纳并结合一切有关管理要求，整合而成的相互兼容、相互补充的有机的统一的管理体系。2.2 牢固树立质量经营的观念20 世纪 90 年代以来，世界顶尖企业较早地看到，科技与质量创新是决定竞争制胜的关键，纷纷创造“世界级质量” ，不断拓展全球化市场。美国宝洁公司制定并实施了比较完整的、具有世界领先水平的质量经营战略，把科技创新、质量保证与市场服务等融为一体，实行以质量为基础的市场创新经营。宝洁公司每年发明技术专利达 2 万件，质量管理系统延伸到世界各地独资、合资企业和产品销售市场。在进入我国市场后，美国宝洁公司光派出跟踪产品质量与市场调查的专业小组就有 20 多个，质量调查人员常
13、年深入到城市用户家庭。宝洁公司根据质量调查人员的质量调研信息不断改进品种与服务，创出汰渍、玉兰油等 17 个品牌产品，成为高质量产品占据我国洗涤用品市场的重点企业。2.3 真正的以追求顾客满意为目标顾客作为企业经营活动服务的的对象，已经成为企业的核心与决定因素，是企业一切活动的出发点和归宿点，是企业活动中最重要的环境力量。追求顾客满意是企业质量管理的新观念，它比追求产品质量的标准化更科学、更重要。企业营销活动必须- 8 -围绕市场、顾客进行。这里的顾客不仅指产品的购买者、流通部门等外部顾客，在企业内部，下道工序也是上道工序的顾客。2.4 知识人才的塑造增强市场的市场能力，关键在于加快企业技术创
14、新，不断提高全球化质量经营水平，其核心是创造知识型的人才。世界知名企业看到，质量经营的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开发“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量与技术提升效益。近年来，我国春兰公司实施高科技兴企与全球化质量经营战略，春兰空调器、汽车等规模销售产品以及超薄洗衣机、无氟冰箱等创新产品均一直市场俏销，企业的整条生产线出口国外，成功地实现了经营国际化。春兰通过企业“智能资本”的最佳组合，建立了企业科技研究院、挂靠博士后工作站的“金字塔”型科研机构，集中一大批国内外优秀科技人才，从事企业基础性、长远性的市场领先产品方向研究和尖端技术开发，跟踪世界上最先进的技术，重点研究开发五道十年后的
15、市场前瞻产品。从而，确保质量经营不断创新，提高高科技产品在国际市场的占有量和高效益。2.5 技术创新提升企业质量“创新是一个民族的不竭之力” ，技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合，动力与压力并存， “允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制，吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂” ，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。因此，尽快转变传统的质量管理观念，更富有成效的通过技术创新运行机制，实现质量管理
16、的快速提升尤为重要。2.6 企业文化是企业质量跨越发展的精神支柱一位德国企业家说：“民族文化是产品创新之根，企业文化是质量管理与创新之- 9 -魂。 ”当今，企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮，企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要，已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。海尔集团总裁张瑞敏总结企业发展的成就，表明其成功不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东西。他从改变职工的质量价值观入手。为了改变只要产品能出厂就是合格产品这一传统观念，张瑞敏要求所有海尔人树立这样一种意识：“有缺陷的产品就是废品，生产不合格产品的员工就是不合格的员工” 。经过努力，海尔在容易被人们所忽视的看不见的战线上实
17、现了企业员工观念变革的结果，不仅把海尔产品，同时也把海尔集团变成了闻名海内外的著名品牌。不断提升现代企业与产品中的文化含量，实行文化与科技的融合，是提升产品质量，立于市场竞争不败之地的有力保证。2.7 培养质量文化质量文化是企业文化的核心，是质量战略的根本。建设企业质量文化是国际潮流的发展趋势，更是我国企业所面临的形式和当务之急。世界上成功的企业无一不是以其优秀的质量文化作为取胜之道的，这是一个不争的事实。愈来愈多的企业感受到极大地生存压力，要生存和发展就必须尽快实现经济体制和增长方式的彻底转换。反映在质量战略上，必须着力培养以“质量第一、用户第一”的经营理念为核心的质量文化，加强质量经营的战
18、略意识。质量不仅是参与国际市场竞争的主要手段，还是对关系人类社会安全和生存环境的种种威胁的防御力量。美国著名质量管理专家朱兰提出的“质量堤坝”的概念，以及我国“质量长城”的提法就是十分形象的比喻。2.8 注重领导、鼓励全员参与质量管理的成与败，与企业高层领导的重视程度息息相关。如果没有强有力的领导、承诺也是乏力的。质量管理需要领导者上令下行，齐抓共管，要保证“一把手到位” 。领导者要建立企业内部统一的宗旨和内部环境，使员工充分参与实现企业目标的活动。产品是通过生产线上的每个员工生产出来的，产品的质量好坏就与员工的素质密切相关。不管多么优秀的产品设计，最终都要由员工亲自操作机器进行生产加工。因此
19、，发挥全体员工的主观能动性，提高员工的文化素质和业务素质，鼓励员工对新产品提出改进的意见和建议，认真地把好每一个生产环节，对于保证和提高产品质量- 10 -至关重要。与全员参与直接相关的使培训，组织应通过培训使员工达到保持其从事工作的能力。此外，员工参与还应重视相应的授权。2.9 信息层次网络信息从四面八方传递而来，沟通和联系必不可少的纽带。信息量越大，不确定性越小，有利于企业优化决策，获得更大的利益，最直接的关键性因素是知识和市场信息。创新环境网络内部各因素相互联系，基础层次网络是其它层次网络存在的前提条件，决定企业成长规模；组织层次网络决定企业成长的效率和质量；文化层次网络是一种深层次构成
20、，对其他层次产生广泛和深远的影响；信息层次网络决定企业成长的主要方向，有助于增强企业环境的自我完善功能，特别对企业环境水平起重要作用。企业从策划、开发、生产到营销、服务全过程都必须紧紧围绕市场变化，围绕用户需求，实施开放式经营管理，特别是要加大对信息技术的投入，扩大信息通道，加快信息传递；同时，将来自于市场和用户需求的各种信息，作为定期对所有员工进行质量培训的最有效的案例，从使企业内部的一切生产经营活动时刻以市场和用户为导向，促使企业的产品和服务最大程度地满足用户的需求。3 总结质量管理不只是需要严格的管理体系和监督制度，更需要的是人员的质量态度和观念，在质量管理上这两个方面缺一不可。因此除了
21、完善审核制度，还要加强企业员工的质量意识的培训，培养他们相关的文化知识，使之深入人心。管理上要从管人的行为转向管人的思想，采取积极引导的方式实施培训，以达到思想改变行为的目的，对企业的质量管理工作起着关键性的积极作用。- 11 -参考文献1李明荣编著，质量管理，北京：科学出版社，20112熊伟，质量功能展开：从理论到实践，北京：科学出版社，20093荣毅超，张璐编，六西格玛管理理论及实践案例集，北京：科学出版社，20094黄娟，生产运作管理，成都：西南财经大学出版社，20105杨丽，企业科技人才技术创新激励研究，北京：中国经济出版社，2009- 12 -谢辞四年的读书生活在这个季节即将划上一个句号，而于我的人生却只是一个逗 号，我将面对又一次征程的开始。在论文即将付梓之际，感谢我的导师在写作过程中耐心的指导，老师们的高深精湛的造诣与严谨求实的治学精神将永远激励着我。在四年的大学生涯里，得到了众多老师的关心支持和帮助，在此，谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意！感谢我的同学在我写作过程当中的给予我很大的鼓励和帮助，在与他们的交流中拓展了我的视野和思路，使我能更好的完成这次毕业论文。感谢父母对我二十多年来辛勤的养育，并让我获取了一定的知识并最终走向社会，为社会贡献自己! 最后，我要向在百忙之中抽时间对本文进行审阅、评议和参加本人论文答辩的各位老师再次表示感谢！
