1、毕业设计（论文）报告题目浅 析 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本业 务 流 程系别国际商学院专业物流管理班级物管0902学生姓名韦建明学号10092000指导教师刘晓燕2012年05月无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业 设 计 （ 论 文 ）浅 析 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程i浅 析 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程摘 要 ： 进 入 21 世 纪 随 着 经 济 的 快 速 发 展 ， 跨 国 经 济 活 动 增 加 ， 世 界 经 济 一 体 化进 程 加 快 ， 物 流 服 务 的 地 位 在
2、 经 济 发 展 的 现 代 越 来 越 重 要 。 不 论 是 WTO 的 加 入 ，还 是 电 子 商 务 的 要 求 ， 我 国 建 立 现 代 物 流 体 系 已 是 必 然 趋 势 ， 而 现 代 物 流 体 系 建立 的 前 提 是 必 须 要 有 先 进 的 物 流 基 础 设 施 与 规 模 化 管 理 。 建 立 与 发 展 规 模 较 大 ，网 络 健 全 ， 人 员 素 质 高 ， 业 务 发 达 的 物 流 公 司 是 必 然 的 。 顺 丰 速 运 一 直 本 着 “ 成就 客 户 ， 推 动 经 济 ， 发 展 民 族 速 递 业 ” 的 经 营 理 念 ， 积 极
3、 探 索 客 户 需 求 ， 不 断 推出 新 的 服 务 项 目 ， 为 客 户 提 供 快 速 、 安 全 的 产 品 流 通 渠 道 ， 同 时 ， 帮 助 客 户 缩 短贸 易 周 期 ， 降 低 经 营 成 本 ， 提 高 产 品 竞 争 力 等 ， 使 客 户 能 更 快 、 更 好 地 对 市 场 作出 反 应 ,以 应 对 快 速 变 化 的 市 场 ， 通 过 了 解 与 分 析 调 查 ， 以 下 是 我 对 顺 丰 的 一 些基 本 业 务 流 程 浅 谈 。关 键 词 ： 顺 丰 快 递 业 务 流 程无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业 设 计 （ 论 文 ）浅 析
4、 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程iiAnalysis of express (Wuxi) interchange in the basic businessprocessesSummary: into the 21st century we are with the rapid development of economy,transnational economic activity increases, speeding up the process of economicintegration in the world, modern logistic
5、s services in the economic development ofmore and more important. Whether its joining of the WTO, is the e-businessrequirements, build modern logistics system in China is the inevitable trend of modernlogistics system as long as is necessary to have advanced logistics infrastructure.Establishment an
6、d development of large, networked sound, high quality, businessdeveloped logistics companies is inevitable. Shun Feng Suyun has been in“achievements customer, promote economic, development national express industry“of business concept, active exploration customer needs, constantly launched new ofser
7、vice project, for customer provides fast, and security of products circulation, while,help customer shortened trade cycle, reduced business cost, improve productscompetitiveness, makes customer can faster, and better to on market made reaction,to should fast changes of market, by understanding and a
8、nalysis investigation,following is I on Shun feng of some basic business process talking about.K eywords: Shun Feng express business processes无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业 设 计 （ 论 文 ）浅 析 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程iii目 录前 言 错 误 ！ 未 定 义 书 签 。第 一 章 关 于 顺 丰 速 运 （ 集 团 ） 有 限 公 司 错 误 ！ 未 定 义 书 签 。1.1 顺 丰 集 团
9、简 介 错 误 ！ 未 定 义 书 签 。1.2 顺 丰 集 团 （ 无 锡 ） 中 转 场 简 介 错 误 ！ 未 定 义 书 签 。1.3 顺 丰 集 团 企 业 文 化 .3第 二 章 顺 丰 集 团 （ 无 锡 ） 中 转 场 业 务 流 程 分 析 错 误 ！ 未 定 义 书 签 。2.1 顺 丰 集 团 （ 无 锡 ） 中 转 场 业 务 与 服 务 介 绍 错 误 ！ 未 定 义 书 签 。2.1.1业 务 介 绍 .42.1.2服 务 介 绍 42.1.3中 转 场 性 能 52.2顺 丰 集 团 （ 无 锡 ） 中 转 场 其 工 作 流 程 5第 三 章 顺 丰 集 团 （
10、 无 锡 ） 中 转 场 业 务 操 作 中 的 优 劣 势 分 析 错 误 ！ 未 定 义 书 签 。3.1顺 丰 集 团 （ 无 锡 ） 中 转 场 业 务 操 作 中 的 优 点 .73.1.1速 度 优 势 73.1.2经 营 灵 活 73.2顺 丰 集 团 （ 无 锡 ） 中 转 场 业 务 操 作 中 的 不 足 与 缺 点 .73.2.1从 业 人 员 素 质 普 遍 较 低 73.2.2 资 金 不 足 ， 融 资 渠 道 不 畅 通 83.2.3 自 营 网 络 ， 网 点 覆 盖 不 够 83.2.4现 有 场 地 条 件 的 阻 碍 8第 四 章 顺 丰 集 团 （ 无
11、锡 ） 中 转 场 业 务 操 作 的 优 化 建 议 . .9无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业 设 计 （ 论 文 ）浅 析 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程iv4.1 提 升 员 工 素 质 ， 加 强 团 队 建 设 力 .94.2 完 善 管 理 机 制 ， 提 高 执 行 力 度 94.3 加 快 信 息 网 络 建 设 ， 提 高 企 业 竞 争 力 .104.4 增 加 资 本 积 累 、 扩 大 企 业 规 模 .10总 结 11致 谢 12参 考 文 献 13无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业 设 计 （ 论 文 ）浅 析 顺 丰
12、速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程1前 言20 世 纪 50 年 代 以 来 ， 随 着 世 界 各 国 经 济 贸 易 往 来 的 日 益 频 繁 ， 跨 国 经 济 活 动的 增 加 ， 世 界 经 济 一 体 化 进 程 的 加 快 ， 物 流 速 运 行 业 在 世 界 范 围 内 迅 速 发 展 ， 物流 业 队 伍 不 断 壮 大 ， 我 国 物 流 行 业 起 步 较 晚 ， 历 史 较 短 ， 但 是 由 于 国 家 重 视 ， 政策 鼓 励 ， 规 范 发 展 ， 发 展 十 分 迅 速 。 一 是 物 流 业 快 速 发 展 保 证 了 国 民 经
13、济 发 展 的协 调 性 。 据 中 国 物 流 与 采 购 联 合 会 统 计 核 算 ， 2007 年 ， 我 国 社 会 物 流 总 额 将 达 74.8万 亿 元 ， 同 比 增 长 25.5%， 增 幅 比 上 年 加 快 1.5 个 百 分 点 。 货 运 总 量 达 到 226 亿 吨 ，增 长 11.8%， 高 于 GDP 的 增 长 水 平 。 物 流 业 快 速 发 展 ， 为 国 民 经 济 发 展 提 供 了 快捷 通 畅 的 物 流 服 务 ， 明 显 提 高 了 经 济 发 展 的 协 调 性 。 二 是 物 流 业 快 速 发 展 ， 对 于我 国 转 变 经 济
14、 发 展 方 式 起 到 了 积 极 的 推 动 作 用 。总 的 来 讲 ， 发 达 国 家 的 物 流 行 业 发 展 水 平 较 高 ， 制 度 比 较 完 备 ， 物 流 公 司 多数 量 规 模 较 大 ， 网 络 比 较 健 全 ， 人 员 素 质 较 高 ， 业 务 比 较 发 达 ， 控 制 了 物 流 服 务市 场 。 发 展 中 国 家 的 物 流 行 业 发 展 比 较 缓 慢 ， 制 度 不 够 完 备 ， 物 流 公 司 多 数 规 模较 小 ， 服 务 网 点 较 少 ， 人 员 缺 乏 培 训 ， 以 本 国 业 务 为 主 ， 市 场 竞 争 能 力 较 小 。
15、 因此 物 流 管 理 的 完 善 和 改 进 成 为 发 展 中 国 家 物 流 成 长 的 关 键 因 素 之 一 ， 完 善 与 改 进物 流 管 理 对 我 国 的 经 济 和 社 会 的 可 持 续 发 展 有 着 重 大 的 意 义 。无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业 设 计 （ 论 文 ）浅 析 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程2第一章关于顺丰速运（集团）有限公司1.1 顺 丰 集 团 简 介顺 丰 速 运 （ 集 团 ） 有 限 公 司 于 1993 年 成 立 ， 总 部 设 在 深 圳 ， 是 一 家 主要 经 营 国 内 、 国 际
16、 快 递 及 相 关 业 务 的 服 务 性 企 业 自 成 立 以 来 ， 顺 丰 始 终 专注 于 服 务 质 量 的 提 升 ， 不 断 满 足 市 场 的 需 求 ， 在 大 中 华 地 区 （ 包 括 港 、 澳 、台 地 区 ） 建 立 了 庞 大 的 信 息 采 集 、 市 场 开 发 、 物 流 配 送 、 快 件 收 派 等 业 务机 构 ， 建 立 服 务 客 户 的 全 国 性 网 络 ， 同 时 ， 也 积 极 拓 展 国 际 件 服 务 ， 目 前已 开 通 新 加 坡 、 韩 国 及 马 来 西 亚 业 务 。长 期 以 来 ， 顺 丰 不 断 投 入 资 金 加
17、强 公 司 的 基 础 建 设 ， 积 极 研 发 和 引 进具 有 高 科 技 含 量 的 信 息 技 术 与 设 备 ， 不 断 提 升 作 业 自 动 化 水 平 ， 实 现 了 对快 件 流 转 全 过 程 、 全 环 节 的 信 息 监 控 、 跟 踪 、 查 询 及 资 源 调 度 工 作 ， 促 进了 快 递 网 络 的 不 断 优 化 ， 确 保 了 服 务 质 量 的 稳 步 提 升 ， 奠 定 了 业 内 客 户 服务 满 意 度 的 领 先 地 位 。 值 得 一 提 的 是 ， 顺 丰 自 有 服 务 网 络 具 有 服 务 标 准 统一 、 服 务 质 量 稳 定 、
18、 安 全 性 能 高 等 显 著 优 点 ， 能 最 大 程 度 地 保 障 客 户 利 益 。目 前 顺 丰 在 大 陆 已 建 有 2200 多 个 营 业 网 点 ， 覆 盖 了 中 国 大 陆 32 个 省 、 自治 区 和 直 辖 市 ， 近 250 个 大 中 城 市 及 1300 多 个 县 级 市 或 城 镇 。顺 丰 专 注 于 满 足 市 场 需 求 ， 不 断 拓 宽 服 务 区 域 ， 已 在 国 内 （ 包 括 港 、 澳 、台 地 区 ） 建 立 了 庞 大 的 信 息 采 集 、 市 场 开 发 、 物 流 配 送 、 快 件 收 派 等 业 务 机构 ， 逐 步
19、 搭 建 起 立 足 华 南 ， 拱 连 华 东 、 华 北 ， 拓 展 华 中 的 战 略 网 络 格 局 ， 为广 大 客 户 提 供 快 速 、 准 确 、 安 全 、 经 济 、 优 质 的 专 业 快 递 物 流 服 务 。1.2 顺 丰 集 团 （ 无 锡 ） 中 转 场 简 介中 转 场 实 际 上 就 是 一 个 聚 散 中 心 ， 顺 丰 集 团 （ 无 锡 ） 中 转 场 的 建 立 大 大 增 加了 顺 丰 集 团 的 业 务 量 ， 顺 丰 速 运 公 司 在 无 锡 市 政 府 大 力 支 持 下 ， 早 在 2007 年 8 月份 就 于 硕 放 镇 设 立 中 转
20、 场 ， 2008 年 元 月 份 和 4 月 份 又 相 继 开 通 了 2 条 无 锡 至 深 圳全 货 机 航 线 ， 2009 年 顺 丰 实 际 顺 丰 在 无 锡 机 场 运 送 的 快 件 总 量 已 接 近 无 锡 机 场 货邮 总 量 的 一 半 ， 顺 丰 为 无 锡 机 场 货 运 业 务 快 速 发 展 做 出 了 一 定 贡 献 。据 顺 丰 公 司 负 责 人 分 析 ， 顺 丰 速 运 在 华 东 地 区 尤 其 是 在 苏 南 地 区 保 持 如 此 稳定 高 速 的 业 务 增 长 率 ， 顺 丰 在 无 锡 及 周 边 地 区 蕴 藏 着 巨 大 的 市 场
21、 潜 力 ， 顺 丰 速 运公 司 表 示 将 会 加 快 在 华 东 地 区 战 略 部 署 ： 即 以 苏 南 地 区 市 场 为 重 头 ， 将 无 锡 作 为无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业 设 计 （ 论 文 ）浅 析 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程3发 展 重 点 ， 顺 丰 与 同 属 华 东 分 地 区 的 上 海 中 转 场 、 杭 州 萧 山 中 转 场 形 成 “品 ”字 形 三足 鼎 立 的 布 局 态 势 ， 顺 丰 这 种 布 局 对 快 件 调 配 非 常 便 利 。1.3 顺 丰 集 团 企 业 文 化顺 丰 的 核 心
22、 价 值 观 FIRST： Faith(诚 信 )、 Integrity(正 直 )、 Responsibility(责任 )、 Service(服 务 )、 Team(团 队 )， 它 的 整 体 意 思 为 ： 首 先 是 一 个 诚 信 、 正 直 的 人 ，永 远 尊 重 人 ， 信 赖 团 队 的 力 量 ， 客 户 对 我 们 来 说 是 最 重 要 的 ， 奉 献 最 好 的 服 务 ，做 事 认 真 ， 勇 于 承 担 责 任 。 价 值 观 是 顺 丰 文 化 的 核 心 ， 它 不 仅 是 员 工 的 共 同 信 念 ，也 是 全 体 顺 丰 人 的 承 诺 与 实 践 。
23、 顺 丰 力 求 塑 造 “知 行 合 一 ”的 价 值 观 ， 让 价 值 观 的 内涵 通 过 员 工 的 所 想 、 所 行 体 现 出 来 ， 形 成 一 股 精 神 的 力 量 ， 深 深 熔 铸 在 企 业 的 凝聚 力 、 竞 争 力 、 生 命 力 之 中 。顺 丰 有 着 自 身 的 一 套 较 为 完 善 的 激 励 奖 惩 机 制 ， 因 而 产 生 一 大 批 责 任 心 强 、积 极 肯 干 的 员 工 以 及 有 经 验 、 有 很 强 上 进 心 的 领 导 阶 层 ； 有 一 批 先 进 的 设 备 和 阿修 罗 系 统 以 及 较 为 健 全 的 交 通 输
24、送 网 络 ， 可 以 保 证 速 度 与 服 务 质 量 的 高 效 完 成 。顺 丰 的 愿 景 成 为 最 值 得 信 赖 和 尊 敬 的 速 运 公 司 ， 顺 丰 致 力 于 为 员 工 提 供 一 份满 意 和 值 得 自 豪 的 工 作 ， 顺 丰 致 力 于 快 速 、 安 全 、 准 确 地 传 递 客 户 的 信 任 ， 顺 丰致 力 于 成 为 速 运 行 业 持 续 领 先 的 公 司 ， 顺 丰 致 力 于 承 担 更 多 的 社 会 责 任 。顺 丰 以 “成 就 客 户 ， 推 动 经 济 ， 发 展 民 族 速 递 业 ”为 自 己 的 使 命 ， 积 极 探
25、索 客 户需 求 ， 不 断 推 出 新 的 服 务 项 目 ， 为 客 户 的 产 品 提 供 快 速 、 安 全 的 流 通 渠 道 。无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业 设 计 （ 论 文 ）浅 析 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程4第二章顺丰集团（无锡）中转场业务流程分析2.1 顺 丰 集 团 （ 无 锡 ） 中 转 场 业 务 与 服 务 介 绍2.1.1 业 务 介 绍标 准 快 递 ： 顺 丰 可 以 提 供 全 国 33 个 省 、 直 辖 市 、 港 澳 台 地 区 的 高 水 准 门 到 门快 递 服 务 。 采 用 标 准 定 价 、
26、 标 准 操 作 流 程 ， 各 环 节 均 以 最 快 速 度 进 行 发 运 、 中 转 、派 送 ， 并 对 客 户 进 行 相 对 标 准 承 诺航 空 即 日 到 ： 在 当 日 规 定 的 截 单 时 间 前 确 认 的 收 件 ， 通 过 航 空 运 输 实 现 当 日送 达 的 门 到 门 快 递 服 务 。陆 运 即 日 到 ： 规 定 的 截 单 时 间 前 确 认 的 收 件 ， 顺 丰 可 以 在 几 大 经 济 板 块 内 提供 当 日 送 达 的 快 递 服 务 。陆 运 达 ： 托 寄 物 内 容 属 于 航 空 违 禁 品 ， 不 属 于 陆 运 违 禁 品 ，
27、 全 程 路 为 陆 路 运输 的 快 件 运 输 服 务 。普 货 ： 顺 丰 为 客 户 提 供 超 过 100KG 的 大 宗 货 物 经 济 运 输 服 务 ， 即 普 货 业 务以 下 提 供 顺 丰 国 内 所 到 地 图 2-1：图 2-1： 快 件 所 到 地2.1.2 服 务 介 绍在 上 述 的 业 务 介 绍 中 还 提 供 了 多 种 的 服 务 项 目 其 主 要 有 代 收 货 款 、 保 价 服务 、 等 通 知 派 件 、 代 签 回 单 代 付 、 出 /入 仓 费 夜 晚 收 件 、 限 时 派 送 委 托 收 件 、无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业
28、设 计 （ 论 文 ）浅 析 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程5MSG 短 信 通 知2.1.3 中 转 场 性 能顺 丰 集 团 （ 无 锡 ） 中 转 场 的 主 要 业 务 流 程 ： 收 货 ， 到 货 ， 卸 货 ， 分 拣 ， 装 车 ，出 货 。 提 供 快 件 托 运 流 程 图 一 份 图 2-2：图 2-2： 业 务 流 程2.2 顺 丰 集 团 （ 无 锡 ） 中 转 场 其 工 作 流 程中 转 场 简 而 易 知 就 是 用 来 作 中 转 的 场 所 ， 在 快 递 行 业 中 可 以 说 是 举 足 轻 重 的一 个 关 键 部
29、门 之 一 。 其 主 要 职 责 有 收 货 ， 到 货 ， 卸 货 ， 分 拣 ， 装 车 ， 出 货 。收 货 ， 通 过 各 个 点 部 间 的 收 派 员 根 据 客 户 的 预 约 上 门 取 件 或 者 客 户 直 接 到 点部 投 递 与 网 上 下 单 等 等 。 收 货 属 整 个 过 程 的 基 础 ， 收 派 员 的 服 务 态 度 决 定 了 客 户的 好 评 率 。到 货 ， 各 个 点 部 间 按 照 中 转 场 的 工 作 批 次 按 时 将 收 派 员 所 收 上 来 的 快 件 按 批次 发 往 中 转 场 并 进 行 中 转 。卸 货 ， 指 各 个 点
30、部 发 来 的 快 件 由 中 转 场 动 作 员 进 行 巴 枪 扫 描 解 封 车 并 进 行 卸车 操 作 。分 拣 ， 是 整 个 中 转 场 的 重 中 之 重 ， 是 决 定 快 递 能 快 速 到 达 收 货 人 手 中 的 因 素之 一 。 分 拣 是 基 于 卸 货 之 上 ， 动 作 员 通 过 卸 好 车 的 快 件 在 传 输 机 上 进 行 按 代 码 挑选 。 在 这 个 环 节 中 常 常 是 错 发 件 的 源 头 。 按 照 外 包 装 上 的 标 签 分 拣 ， 利 用 手 中 的无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业 设 计 （ 论 文 ）浅 析 顺 丰
31、速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程6pos 机 （ 图 2-3） 。 只 要 用 手 中 的 机 器 扫 描 下 条 形 码 就 可 以 区 分 。 （ 图 2-4） 在 包 裹 上写 上 发 货 地 点 的 邮 编 后 面 三 位 数 ， 比 如 发 到 温 州 的 ， 就 写 上 577； 杭 州 的 就 写 上571。图 2-3： pos 机 图 2-4装 车 ， 针 对 分 拣 好 了 的 快 件 进 行 装 包 扫 描 并 装 车 与 封 车 。 这 个 操 作 是 动 作 员的 整 个 批 次 的 收 尾 工 作 了 。 分 拣 好 之 后 ， 同 一 地
32、区 的 就 运 到 同 一 个 发 货 地 点 放 在一 起 ， 然 后 把 它 装 运 到 指 定 的 车 上 ， 然 后 就 开 始 出 货 ， 通 过 速 递 员 把 货 物 送 到 指定 地 点 。出 货 ， 货 运 司 机 通 过 了 动 作 员 的 各 个 操 作 并 确 认 无 误 ， 将 快 件 运 往 目 的 地 。整 个 的 操 作 流 程 中 ， 是 环 环 相 扣 的 缺 一 不 可 。 必 须 得 按 顺 序 操 作 不 可 越 级 ，这 有 利 的 保 障 了 快 件 运 输 的 时 间 与 为 了 准 确 的 了 解 快 件 在 任 何 地 方 或 丢 失 有 据
33、 可寻 。无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业 设 计 （ 论 文 ）浅 析 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程7第三章顺丰集团（无锡）中转场业务操作中的优劣势分析3.1 顺 丰 集 团 （ 无 锡 ） 中 转 场 业 务 操 作 中 的 优 点3.1.1 速 度 优 势速 度 是 快 递 市 场 竞 争 的 决 定 性 因 素 。 想 要 分 到 更 多 的 市 场 份 额 ， 快 递 企 业 必须 把 速 度 放 在 第 一 位 。 据 了 解 ， 无 论 是 同 城 快 递 还 是 成 绩 快 递 ， 民 营 快 递 企 业 都比 EMS 快 约 50%
34、， 而 顺 丰 ， 则 依 然 比 其 他 民 营 快 递 快 约 20%。 与 此 同 时 ， 顺 丰 在2010 年 创 建 了 属 于 自 己 的 航 空 公 司 ， 有 着 自 己 的 专 运 货 机 ， 这 无 论 从 配 货 的 机 动性 上 还 是 从 输 送 快 件 的 时 效 性 上 来 看 ， 都 是 富 有 相 当 的 主 动 的 ， 显 而 易 见 ， 是 速度 造 就 了 顺 丰 的 成 功 。3.1.2 经 营 灵 活顺 丰 速 运 的 经 营 方 式 相 对 于 中 国 邮 政 和 国 营 快 递 就 更 加 灵 活 。 在 服 务 方 式 上 ，民 营 快 递
35、实 行 门 到 门 服 务 ， 手 对 手 交 接 。 上 门 收 件 送 件 ， 对 大 客 户 还 可 派 驻 专 人到 客 户 处 提 供 收 发 快 件 服 务 。 且 对 寄 件 封 装 、 重 量 、 尺 寸 ， 运 递 要 求 没 有 过 多 的限 制 。在 服 务 时 间 上 ， 灵 活 的 民 营 快 递 企 业 更 具 竞 争 力 。 顺 丰 集 团 （ 无 锡 ） 中 转 场实 行 的 是 三 班 制 ， 属 于 昼 夜 不 间 断 的 运 营 机 制 ， 保 证 客 户 的 快 件 能 够 在 第 一 时 间进 行 中 转 派 送 。3.2 顺 丰 集 团 （ 无 锡
36、） 中 转 场 业 务 操 作 中 的 不 足 与 缺 点3.2.1 从 业 人 员 素 质 普 遍 较 低由 于 民 营 快 递 对 从 业 人 员 的 素 质 要 求 普 遍 不 高 ， 行 业 技 术 含 量 低 ， 初 始 资 本投 入 较 少 ， 行 业 利 润 较 大 ， 容 易 进 入 ， 并 且 廉 价 劳 动 力 市 场 充 足 ， 因 此 导 致 快 递市 场 很 不 规 范 。 另 外 ， 国 家 对 民 营 快 递 企 业 的 管 理 相 对 “真 空 ”， 有 些 企 业 仅 追 求 短期 效 益 ， 管 理 松 散 ， 人 员 流 动 性 大 ， 失 信 于 客 户
37、 的 事 时 有 发 生 ， 这 大 大 影 响 了 民营 快 递 企 业 的 整 体 信 誉 。 业 务 操 作 中 失 误 没 有 达 到 很 理 想 的 状 态 。 如 图 3-1 所 示 ：无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业 设 计 （ 论 文 ）浅 析 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程8图 3-1： 无 锡 硕 放 中 转 场 操 作 类 失 误 率3.2.2 资 金 不 足 ， 融 资 渠 道 不 畅 通物 流 快 递 企 业 是 资 金 投 入 比 较 大 的 行 业 ， FedEx、 UPS、 DHL 每 年 都 以 几 十 亿的 投 入
38、来 扩 大 和 完 善 其 服 务 ， 而 顺 丰 速 运 却 是 完 全 采 用 自 身 的 经 济 实 力 来 维 持 着企 业 的 发 展 ， 这 在 很 大 程 度 上 制 约 了 顺 丰 的 快 速 壮 大 。 企 业 自 身 的 经 济 实 力 尚 为强 大 ， 但 自 给 自 足 的 运 作 模 式 依 然 有 很 大 制 约 性 。 从 全 国 工 商 联 编 写 的 中 国 民营 企 业 发 展 报 告 蓝 皮 书 中 看 到 ， 民 营 企 业 融 资 通 过 银 行 贷 款 仅 4%、 非 金 融 机 构2.6%、 其 他 渠 道 2.9%， 二 自 我 融 资 的 比
39、例 高 达 90.5%。 融 资 在 一 定 程 度 上 成 了 民营 企 业 发 展 壮 大 的 “瓶 颈 ”。3.2.3 自 营 网 络 ， 网 点 覆 盖 不 够快 递 是 一 个 资 金 投 入 比 较 密 集 的 行 业 ， 尤 其 是 我 国 地 域 跨 度 极 大 ， 巨 大 的 跨度 会 造 成 成 本 的 增 加 ， 在 有 效 控 制 成 本 的 基 础 上 不 断 拓 展 业 务 对 每 个 企 业 都 是 一个 考 验 。 为 了 确 保 运 送 的 质 量 ， 顺 丰 快 递 稳 扎 稳 打 ， 所 有 网 点 完 全 自 营 ， 没 有 建立 任 何 代 理 网 点
40、 或 采 取 加 盟 连 锁 的 方 式 ， 针 对 市 场 ， 根 据 自 身 实 力 和 发 展 程 度 开设 店 铺 。 但 这 必 然 造 成 部 分 市 场 的 损 失 ， 网 点 覆 盖 率 较 低 。3.2.4 现 有 场 地 条 件 的 阻 碍因 现 有 硕 放 中 转 场 新 场 地 为 机 场 建 造 ， 目 前 的 场 地 规 划 和 设 备 投 入 后 期 不 适合 改 扩 建 ， 目 前 配 置 的 操 作 场 地 、 回 车 场 地 、 中 转 卡 位 、 餐 厅 、 休 息 室 等 ， 无 法满 足 该 公 司 业 务 、 网 点 、 车 辆 、 干 支 线 和
41、人 员 的 持 续 增 加 和 发 展 需 求 。无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业 设 计 （ 论 文 ）浅 析 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程9第四章顺丰速运（无锡）中转场业务操作的优化建议4.1 提 升 员 工 素 质 ， 加 强 团 队 建 设 力顺 丰 速 运 要 不 断 的 发 展 ， 追 求 更 高 的 目 标 ， 提 升 服 务 品 味 ， 必 须 提 升 员 工 素质 。 在 基 层 的 实 际 操 作 中 ， 由 于 很 大 一 部 分 的 员 工 对 于 运 作 快 件 的 概 念 模 糊 ， 没有 形 成 基 本 的 行 业 素
42、质 ， 因 而 在 工 作 中 出 现 抛 扔 坐 压 等 违 禁 操 作 现 象 ， 这 一 现 象出 现 的 弊 端 还 是 由 于 企 业 缺 少 对 员 工 素 质 和 团 队 合 作 的 培 养 。 顺 丰 企 业 应 当 做 好相 关 工 作 ， 开 展 一 些 培 训 的 课 程 ， 制 定 并 严 格 执 行 规 章 制 度 ， 约 束 员 工 行 为 ， 采取 奖 励 制 度 激 励 员 工 的 工 作 热 情 。 提 供 人 员 管 理 方 案 图 一 份 如 图 4-1：图 4-1： 解 决 人 员 流 失 方 案4.2 完 善 管 理 机 制 ， 提 高 执 行 力 度
43、管 理 体 制 分 散 、 资 源 利 用 率 不 高 等 弊 端 大 大 制 约 了 顺 丰 的 发 展 ， 企 业 资 源 的整 合 变 得 迫 在 眉 睫 。 资 源 整 合 是 企 业 战 略 调 整 的 手 段 ， 目 的 是 要 通 过 组 织 制 度 安排 和 管 理 运 作 来 增 强 企 业 的 竞 争 优 势 ， 提 高 客 户 服 务 水 平 ， 在 我 国 快 递 服 务 市 场基 本 上 还 处 于 分 散 、 割 裂 、 封 闭 和 无 序 竞 争 的 状 态 下 ， 顺 丰 要 通 过 组 织 和 协 调 ，把 企 业 内 部 彼 此 相 关 但 却 彼 此 分
44、离 的 职 能 ， 把 企 业 外 部 既 参 与 共 同 使 命 又 拥 有 独无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业 设 计 （ 论 文 ）浅 析 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程10立 经 济 利 益 的 合 作 伙 伴 整 合 成 一 个 为 客 户 服 务 的 系 统 ， 取 得 整 体 规 模 效 益 。 与 此同 时 ， 虽 然 顺 丰 有 着 较 为 完 善 的 企 业 制 度 ， 部 门 管 理 ， 但 是 却 相 对 缺 乏 令 行 禁 止的 执 行 力 度 ， 众 多 本 意 很 好 的 企 业 策 略 不 能 得 以 及 时 的 实 施
45、 ， 因 而 错 过 了 许 多 潜在 的 发 展 良 机 ， 建 议 加 大 部 门 监 管 力 度 ， 保 证 执 行 力 的 完 整 实 施 。4.3 加 快 信 息 网 络 建 设 ， 提 高 企 业 竞 争 力虽 然 在 众 多 民 营 快 递 企 业 中 ， 顺 丰 速 运 的 网 络 建 设 一 直 处 于 领 先 地 位 ， 但 是仍 然 落 后 于 EMS 和 外 资 。 快 速 反 应 的 网 络 体 系 可 以 减 少 企 业 的 运 营 资 本 ， 减 少 对劳 动 力 的 投 入 成 本 。 外 资 快 递 早 已 实 现 了 技 术 的 信 息 化 ， 有 先 进
46、的 分 拣 和 处 理 中心 ， 处 理 速 度 快 ， 与 之 相 比 ， 这 些 都 是 顺 丰 正 在 努 力 做 到 的 ， 但 差 距 依 然 存 在 。顺 丰 要 加 大 科 技 投 入 ， 通 过 高 科 技 来 加 快 货 物 递 送 水 平 ， 提 高 管 理 运 作 率 ， 减 低运 营 成 本 。4.4 增 加 资 本 积 累 、 扩 大 企 业 规 模与 国 内 其 他 民 营 快 递 相 比 ， 顺 丰 的 规 模 属 于 最 大 的 ， 但 是 顺 丰 如 今 将 企 业 定位 为 国 际 速 运 公 司 ， 这 就 要 求 企 业 迅 速 的 扩 大 自 身 的
47、规 模 ， 但 是 资 本 规 模 的 不 足制 约 了 顺 丰 的 进 一 步 发 展 ， 因 此 ， 完 成 对 企 业 资 本 的 积 累 也 是 一 项 重 要 任 务 。 作者 个 人 观 点 希 望 顺 丰 可 以 通 过 上 市 、 战 略 联 盟 、 出 售 部 分 股 权 或 银 行 贷 款 等 方 式来 拓 展 融 资 渠 道 ， 进 一 步 反 战 与 壮 大 自 身 实 力 ， 通 过 对 资 金 的 积 累 扩 大 企 业 的 规模 。随 着 市 场 竞 争 的 加 剧 ， 各 个 行 业 各 个 领 域 的 合 作 机 会 将 会 大 大 增 加 。 顺 丰 应进
48、一 步 与 快 递 运 送 的 源 头 企 业 及 大 型 电 子 商 务 网 站 展 开 合 作 ， 加 强 对 国 内 外 快 递客 户 的 争 夺 。 加 强 合 作 ， 分 享 优 势 ， 充 分 发 挥 顺 丰 的 速 度 优 势 ， 与 合 作 伙 伴 取 得共 赢 。无 锡 科 技 职 业 学 院 毕 业 设 计 （ 论 文 ）浅 析 顺 丰 速 运 （ 无 锡 ） 中 转 场 基 本 业 务 流 程11总结基 于 本 人 一 直 以 来 在 顺 丰 公 司 实 习 ， 确 实 让 我 学 到 了 很 多 也 明 白 了 不 少 。 顺丰 给 了 我 们 实 习 生 一 个 很 好 的 平 台 让 我 们 学 习 ， 学 习 渗 透 到 了 我 们 所 有 的 时 间 。回 归 正 题 ， 我 的 岗 位 是 动 作 员 （ 动 作 员 也 就 是 基 层 中 分 拣 快 件 的 ） ， 虽 说 基 层 但 我确 是 很 喜 欢 这 份 工 作 。 动
