1、停车场 2012 年春季员工培训学习内容根据物业部的要求,对员工进行业务技能培训:一、 学习广百停车场值班员工作规定。 (参照停车场管理制度共同学习阅读十五条规定)二、 学习员工上岗纪律管理制度。 (参照停车场管理制度共同学习阅读十七条规定)三、 员工日常工作之应知应会:(本次培训之考核参考题)1、北京路店购物指南:-F1/名鞋之都1F/化妆品 香水 精品 名表 皮件 眼镜 银行 总服务台 低位服务台 地位收款台 低位公共电话 无障碍通道 无障碍垂直客梯F/G 珠宝城 钟表 眼镜 工艺礼品2F/少女时装(淑女装 休闲女装 个性女装) 饰物 机团服务部贵宾服务室 包装服务 3F/女士时装(精品女
2、装 职业女装 成熟女装)饰物4F/男士服饰 休闲牛仔系列 男伤踺人士卫生间5F/保健品 药品 烟酒 超市 广州名优特商品专柜 剃须刀 小五金 针织服饰 内衣 女伤踺人士卫生间6F/运动服饰 运动器械 休闲牛仔系列7F/寝室用品 童服 婴儿用品 家居生活用品 家具 文具 玩具 保健器材 母婴室 婴幼儿洗手间8F/视听器材 数码产品 家用电器 厨具 电脑 通讯器材 摄影器材 办公用品 9F/折扣店 小餐厅10F/餐厅(上豪坊酒楼)2、广百北京路店停车场办公室电话:83368615广百北京路总机是:83322348新翼消防中心外线电话:83323443 内线电话:6018新翼夹层安防监控制室: 内线
3、电话:6106保卫值班室外线电话:83349965 内线电话:6105地铁车梯保养联系电话:13929533625 内线电话:6003火警电话:119 北京街派出所电话:83127211医疗急救电话:1203、调班、调休时写书面申请,经班长审批后有效;请假、连休时要写书面申请经班长审核,场长审批后有效。打电话请假无效。迟到一分钟罚款一元。4、在本停车场有效使用的免费停车券种类:1、北京路店购物免费停车券一次性 2 小时;2、钻石会员免停车券一次性 2小时;3、租户券(十楼“上豪坊”餐饮消费免费停车券)一张2 小时;4、GBF 风尚店购物免费停车券一次性 2 小时;5、广百北京路店物业部之免费停
4、车券。5、车辆进入车梯梯厢时、当值员工要做到:(1)观察车梯厢内情况(绿灯进车、红灯可关门) ;(2)踉进车主进梯停位准确度;(3)指挥车主拉手刹、熄火;(4)请车主在车辆左侧按车梯楼层键。6、车主缴费时收款员要做到:(1)讲清收费标准;(2)唱收唱付、双手展递;(3)要讲“欢迎下次光临” ;(4)遇到等车梯时要讲耐心等候。7、在使用对讲机时要做到:(1)对讲机呼叫用文明普通话、简洁清晰;(2)对讲机呼叫时三声内必须回复;(3)禁止在对讲机中讲工作以外事情。8、遇到车辆在梯厢困梯,处理步骤:(1)呼叫监控中心通过电话安抚好困梯车主的情绪;(2)观察车梯运行状况;(3)立即通知地铁维保人员及设备
5、主管处理;(4)向车主表示歉意。9、熟悉广百集团/公司领导车牌、公务车牌号码、十二楼及十三楼月保车牌号码和出入流程。请指出如下车辆停放的楼层:(可以现场提问形式)粤 A-V810R、粤 A-3739T、粤 A-G238N、粤 A-LW323、粤 A-816G3、粤 A-FQ798、粤 A-031HT、粤 A-36308、粤 A-88P32、10、上岗期间随意离岗超时,离岗不登记的,属于一般违纪行为;工作中不服从指挥和调动的,属于严重违纪行为。11、在指定严禁烟火的地方吸烟的,属于特别严重违纪行为;辱骂欧打他人等行为属于违法行为。12、广百停车场员工对消防工作做到:一懂火警电话,会报火警电话;二
6、懂本单位消防器材性能,会使用本单位消防器材;三懂自救逃生常识,会处理初起火灾;一熟悉本单位灭火器材与设备位置、数量。13、遇到火警疏散逃生时,应首选向下,其次向避难层或楼顶,被困时应远离燃烧区。14、广百停车场十一层共有 8 个消防栓,十二层共有 7 个消防栓;使用消防栓的第一步是:敲碎报警玻璃,最后一步是:开水。15、如发生电气火灾,或者电气线路、设备受到火势威胁时,或电气线路影响灾火人员安全时,第一时间要切断电源。16、广百防火通道的分布于新旧翼:东南、西南、东北、西北四个角位置;广百旧翼东南防火通道只能上至 8 楼,西北防火通道只能上 10 楼,东北、西南都可上至 32 楼;新翼东南、东北只能上至 13 楼,西南、西北都可上 26 楼。17、消防工作的方针是:预防为主,防消结合;原则是:谁在岗,谁负责。附参加培训员工签到表。广百停车场2012 年 3 月 6 日