1、1你的礼仪价值百万培训视频笔记主讲人：周思敏第一讲 职场礼仪概述1、 古礼中的“礼”的意思：政治制度、礼貌礼节、礼物；古礼中的“仪”的意思：容貌和外表、准则和法度、仪式和习俗。2、 职场礼仪三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景。3、 职场礼仪三大特点：行为规范的模式、达成共识的契约、具备传承的条件。4、 职场礼仪的四大特性：行业性、具体性、操作性、理智型。5、 职场礼仪的五大原则：平等、互尊、诚信、宽容、自律。6、 职场礼仪的七项修炼1） 面试礼仪2） 形象仪表3） 职场仪态4） 办公室礼仪细节5） 沟通、表达的修炼6） 待人接物7） 升迁礼仪第二讲 求职面试礼仪1、 求职面试的六大秘籍1）
2、 衣着要整洁要得体（服装要制作精良、外观要整洁、文明着装、穿着得当）2） 面试之前资料一定要备齐3） 请勿陪同或协伴4） 称呼仪态要规范（见到男士可称呼为主管、经理，不知道是什么职位时可称呼为老师）5） 沟通表达要求实26） 面试官也要讲礼仪第三讲 帮你成为职场俏佳人1、 在职场里的仪容仪表仪态的规范1） 外套：合身、熨烫整齐、裙子长及膝盖2） 指甲：指甲油的颜色以透明不易剥落为佳3） 配饰：避免过于花俏4） 贴身衣服：符合尺寸、保持清洁5） 上衣：活动方便、避免牛仔布料6） 连裤袜：适合套装的颜色7） 鞋子：三公分的高度8） 包：休闲包（大而宽的包） 、商务用包（A4 纸大小的包） 、晚宴用
3、包（信封大小）9） 配饰：色系要一致、风格要搭配2、 项链+耳环+衣衫搭配的方程式1) 吊耳环+细链+低胸衫（头发束起来比较好）2) 一粒的耳环+花式项链+低胸衫3) 小粒耳环+非低胸衫（不戴项链较好）3、 女士七大仪表自照1） 领口干净，衬衫领口别太复杂、花俏2） 服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短3） 可佩带精致的小饰品或公司标志4） 勤修指甲、甲油不要太浓艳5） 衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6） 丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜7） 鞋洁净，款式大方中跟为好，不宜太高太尖4、 女士仪容七大自照31） 头发干净整洁，发型大方、高雅、得体2） 描清眉，修剪多余眉毛3） 勾画适当眼线
4、、眼影、轻涂睫毛膏4） 保持 T字带干净不油光5） 适度涂抹唇膏、唇彩6） 保持耳朵内外干净，佩戴得体耳环7） 化淡妆、施薄粉第五讲 办公室礼仪1、职场环境1）卫生2）与办公环境无关的物品请勿摆放3）文件要落实归档2、电话礼仪如何接电话1）三声内接起2）左手拿话筒3）面带微笑4）自报家门5）速度适中6）做好记录7）报号码时四个号码为一组3、电话礼仪如何挂电话1）重复重点2）暗示对方3）感谢对方4）代问他人5）相互再见46）轻挂电话4、办公室电话的三大细节1）在电话机旁准备笔和纸2）把握说话节奏，让对方听得清楚3）语言语调适中，措词清楚明了，同时不要影响他人5、手机使用礼仪1）开会时不宜接打手机
5、2）不要频发短信3）不要随意拍照与录像6、与老板一起乘电梯要诀1）不要逃避，保持镇定2）望着他的眼睛，称呼他的职务或问好3）全程保持微笑7、乘坐电梯礼仪的禁忌1）铜墙铁壁功：电梯门开时拦在电梯门口不让其他人出去2）九阴白骨指：在电梯中一直乱按上下、开关键3）目中无人术：在电梯里听歌，唱歌，骚扰其他人8、乘坐厢式电梯礼仪1）站在两侧2）让出厢门3）先下后上4）请勿抢行9、不雅的小动作：闲聊；穿拖鞋；双手抱胸；玩转笔、抖腿；办公桌前补妆；电话中吃东西10、出入办公室门的礼仪1）向内推的门：打开门之后自己先进再让客人进52）像外拉的门：拉开门之后让客人先进，表示尊重第六讲 沟通礼仪1、沟通表达方式：
6、语言、文字、肢体、眼神、心灵2、职场中的问候语1）上班到达公司时：早安或早上好2）外出时对上司说：我外出了3）外出回来时说：我回来了4）对外出的人说：请慢走5）对外出回来的人说：辛苦了6）准备下班时说：我先走了7）对正在加班的人说：加油哦8）职场中最简单的敬语：您好3、辞职的基本礼仪1）递交辞职信2）做好工作交接3）正确心态4）管住舌头4、辞职信的内容1）写清楚辞职的原因2）写出离职的时间3）有无推荐人选4）写一些感谢企业和主管的话5）对公司未来的祝愿和建议5、与上级沟通礼节1）语言明确、简练。例如：一、二、三2）语速音量适当63）压缩汇报时间（30 分钟以内为宜）4）领导接听电话时，员工要避
7、开5）上级服饰出现瑕疵时，用短讯或字条告之6、握手歌：大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束7、手的仪态规范1）高不过耳2）低不过腰3）双手分开最宽 80公分为宜8、递接物品礼仪1）主动上前2）递到手中3）双手为佳4）尖刃向内5）财不外露6）方便接拿9、眼光注视区域1）上三角区 额头到鼻尖 同事之间2）中三角区 鼻尖到下巴 朋友之间3）下三角区 脖子区域 恋人之间10、同事交流技巧1）公私一定要分清2）交谈态度要真诚3）不在背后议论人4）金钱往来要谨慎5）帮助新人解疑惑6）私下绝不抱怨77）眼神禁忌第七讲 接人待物的礼仪1、名片使用七步曲：动作、语言、眼神、摆放、
8、表情、收藏、联络2、办公室拜访1）提前预约2）做好准备3）举止得体4）注意时间5）注意仪表6）适时告辞3、客户接待礼仪-接机的准备1）提前沟通，了解来人的数量与行李多少2）提前安排好用车3）准备鲜花相迎4）做好接机牌4、企业待客1）接机准备2）入住酒店3）办公室接待4）送客5、企业接待礼仪1）礼遇客户：相距约 2米远，点头致意，问候对方2）引领客户：走在客户左前方约 1.5米处随客户步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语3）主陪客户：两人并行，主居左、客居右，让客户走在靠近陈列物品的一8侧4）超越客户：走在客户左后方约 1.5米处时致歉意“对不起，打扰您了，谢谢”第八讲 职场升迁礼仪1、人生的三大要素：天才、勤奋、机遇2、升职要谨记1）加倍努力2）谦卑态度3）亲和待人4）轻财聚人3、职场万人迷五力1）财力2）能力3）魅力4）亲和力5）持续力4、职场万人迷五少1）少批评2）少指责3）少抱怨4）少虚伪5）少是非5、职场万人迷五多1）多微笑2）多鼓励93）多付出4）多承担5）多赞美
