1、 未来教育在眼前第 1 页 共 5 页 创建者：凌云 售后服务部 2006-3-14天傲 8000(2930TD)FAQ 故障排除指南 V1.0_060313终端启动类：1、 终端加电后，主板没自检，显示器上无任何显示。解决办法：把终端外接 220V 电源断开，打开机箱，把主板 BIOS 清除一次。2、 终端加电后，并没有从网卡启动找 DHCP，显示器屏幕出现:Disk boot failure, Insert system disk and press enter解决办法：重起终端，按 shift+F10 进入网卡启动设置，检查 boot order 选项，正确设置为 INT19（错误设置为
2、：ROM Disenable） ；如果故障现象依然存在，更换新网卡。3、 终端加电后，并正常加载网卡，PXE 程序启动并开始广播找 DHCP 服务器，等待 15 秒钟后出现如下两种错误现象，重起几次终端故障依旧。现 象 A：CLIENT MAC ADDR：00 09 6F 01 31 51PXE-E51：NO DHCP or ProxyDHCP offers were receivedPXE-M0F：Exiting PXE ROM解决办法：首先检查 DHCP 服务器是否正常、作用域是否被激活 ；其次再检查交换机配置，确定终端网络节点和VHD 服务器在同一 VLAN；最后可以通过 Ping 工具
3、测试，解决物理链路问题。 （水晶头损坏或氧化、模块损坏等经常会出现物理链路不通。 ）现 象 B：CLIENT MAC ADDR：00 09 6F 01 31 51PXE-E53：No boot filename receivedPXE-M0F：Exiting PXE ROM解决办法：检查 DHCP 服务器配置，检查作用域选项：066 和 067 这两项配置是否正确。4、 终端启动后，能通过网络在 DHCP 服务器上正确获取地址，但是之后查找 TFTP 服务失败，出现如下现象：CLIENT MAC ADDR：00 09 6F 01 31 51CLIENT IP：192.168.0.11 MASK
4、：255.255.255.0 DHCP IP：192.168.0.1GATEWAY IP：192.168.0.254PXE-E32：TFTP open timeoutTFTP解决办法：首先检查 VHD 服务器上的 TFTP 服务是否启动正常或 DHCP 的 067 选项配置是否正确；其次检查交换机（二层和三层）是否配置 ACL（访问控制列表）把 69 端口 TFTP 给封了，如果被封就要需要在交换机 ACL 里去掉被封的 69 端口。5、 终端加电启动后，能获取 DHCP 和 TFTP，启动完 windows 箭头后即将显示老鹰画面之前，显示器显示为黑屏、光标在闪烁的状态。解决办法：首先如果是
5、单个终端出现上述现象，可以给 VHD 服务器的镜像文件 zqimg 和缓冲文档 buffer 复位，如果不能解决，可以把终端断电打开机箱清一下 BIOS；其次如果是所有终端启动都出现上述现象，应该是镜像文件zqimg 被损坏，可以给 VHD 服务器更换一个好用镜像文件就可以了。6、 终端加电启动后，能获取 DHCP 和 TFTP，但是终端启动到老鹰画面（天傲 8000LOGO）后死机，重启终端故障依旧。解决办法：出现这种情况一般是网络状况不好。首先可以 ping VHD 服务器 IP -l 32000，看看能否过大包，一般情况如果 ping 不通，终端基本上都不能启动；其次可以用终端启动测试工
6、具（路径：192.168.0.11www内部用户售后下载01 更新软件天傲 8000 相关软件 VHD 测试工具）,可以确定终端是否能在该网络环境下正常启动。7、 终端加电启动到 windows 蓝屏后，屏幕提示对话框正在应用组策略 ，等待四、五分钟或一直过不去。解决办法：出现这种情况一般是采集卡的问题，可以拔下采集卡重新插一次或换一个新的采集卡就可以了。未来教育在眼前第 2 页 共 5 页 创建者：凌云 售后服务部 2006-3-148、 终端启动后, 通过网络正常启动，但是在启动主机注册服务时,提示下列错误对话框之后 8000 终端自动关机，重起终端现象依旧。解决办法：这是 License
7、 协议不够或限时狗过期导致的。需要和售后部领导核实一下，可以通过重做协议或升级狗来解决。9、 终端加电后，通过网络正常启动，但是在加载网络集成教学软件 ITE登录界面时，出现“连接数据源失败”的提示信息。解决办法：出现这种现象是连接天傲 8000 服务器失败造成的。首先检查天傲 8000 服务器的网络连接是否正常、相关 Epower 服务是否启动；其次打开天傲 8000 服务器事件查看器，看看是否有很多项主机注册报错信息，如果有应该是 IIS 异常了，重启机器并给天傲 8000 服务器 Windows2000 Server IIS 服务打上补丁（路径：192.168.0.11www内部用户售后
8、下载01 更新软件TEMPWindows2000-KB887598-x86-CHS） ；最后如果终端和天傲 8000 服务器不在同一 VLAN，需要把 feclient.conf 配置文件复制到终端操作系统 c:winntsystem32 下，如果终端是无盘，一定要设置不还原模式并保存镜像。终端点播类：1、 终端启动，在出现 ITE 登录界面后，输入正确的用户名和密码，成功登录到主界面，点“资源中心”模块里的已上传课件，如果点普通课件终端上没有任何反映，点媒体文件（音频或视频）提示错误对话框媒体资源不存在！ 。解决办法：出现上述情况有多种可能，请参考下面解决办法。1） 该课件在天傲 8000
9、服务器课件目录下被删除，但是在数据库中还在存在。2） 检查天傲 8000 服务器上的存储课件目录是否共享，如果没有共享，必须要设置为共享。3） 天傲 8000 服务器 Guest 账号被停用，或 Guest 账号启用但被加了密码。如果 Guest 账号被加了密码，必须要把密码清空。4） 终端通过镜像文件启动后，Windows 默认登录账号统一为 zq 密码为空；如果把天傲 8000 服务器超级用户Administrator 改为 zq 并加上密码，也会出上述错误。5） 检查交换机配置，看看交换机是否配置 ACL（访问控制列表）把 445 和 139 端口被封了，如果被封必须在 ACL里去掉被封
10、的 139 和 445 端口。6） 检查天傲 8000 服务器，打开：开始-设置-控制面版-管理工具 - 本地安全策略 - IP 安全策略，在本地机器，看看IP 安全策略，在本地机器右侧窗口是否配置策略,禁止 139/445 端口连接。7） 检查服务器的 IP 地址是否被更改过，可以打开数据库 SQL 企业管理器dplan 数据，找到SM_ManagedSystemElement 表，并删掉 StorageSvc 对应的记录，重启文件接收的服务后就可以了。8） 如果天傲 8000 服务器操作系统是 Windows 2003, 打开：开始-设置-控制面版-管理工具 - 本地安全策略，需将服务器的
11、“本地安全策略”“本地策略”“安全选项” ，将右侧列表的“网络访问：本地帐户的共享和安全模式”设置为经典- 本地用户以自己的身份验证 。 2、 终端正常登录，点播某课件时，出现错误提示无法运行该课件！ 。解决办法：一般都是终端没有安装该运行该课件的插件，在终端上检查该课件类型的插件是否安装，如果没有安装插件，要设置一台终端为不还原模式安装好插件并保存镜像。3、 终端正常启动后，插上 U 盘后，点击资源中心我的 U 盘 ，找不到 U 盘。解决办法：首先如果在插 U 盘之前已经把资源中心模块打开了，必须把资源中心关了再重新打开，否则在未来教育在眼前第 3 页 共 5 页 创建者：凌云 售后服务部
12、2006-3-14资源中心我的 U 盘子模块下找不到 U 盘；其次如果用户给终端配置了 U 盘延长线，因为延长线太细、质量不好，当 U 盘插上延长线后 windows 会提示加载驱动类似错误信息，把 U 盘直接插到终端主板 USB 接口上或更换一条质量好粗一点延长就可以了。4、 终端和媒体中心（2810 或 2820）在同一环境里，都启动正常后，在终端上点播媒体中心模块里的模拟设备(DVD或录像机)，当程序运行 5 秒钟左右视频窗口马赛克很严重、视频特别卡。解决办法：出现上述情况是老媒体中心在天傲 8000 平台下工作内存不够，媒体中心四路采集卡启动后把内存耗完了。可以和售后服务部联系，重新刷
13、一个新 BIOS 给老媒体中心换上就好了。5、 终端启动后，正常登录， 我的电脑模块里看不到接管 PC 机图标或能看到接管 PC 机但双击后不能被正常接管。解决办法：首先在我的电脑模块里看不到接管 PC 机图标，应该是被接管计算机没有安装主机注册软件或主机注册服务启动异常（检查本机事件查看器） ；其次如果能看到接管 PC 机，但是双击不能被正常接管，应该先检查接管机操作系统是否支持（目前仅支持 Win2000 ServerWinXPWin2003 Server） ，再检查接管机是否启用远程桌面或安装配置好终端服务。6、 终端启动后，正常登录，终端没有配置 VGA 采集卡（软件抓屏实现 VGA
14、采集） ，点播精品课堂模块，精品课堂软件里 VGA 窗口显示的是黑屏。解决办法：这是因为在终端安装基础运行库时装 XVID 时没有把 DEBUG 选项去掉勾，重装基础运行库，在装XVID 时把 DEBUG 选项去掉勾。7、 终端启动后，终端配了 VGA 采集卡（硬件实现 VGA 采集） ，点播精品课堂模块，选不到班或选到班点击后是黑屏。解决办法：首先把终端注销 1-2 次再登录，看看结果是否正常；其次检查一下 C:Promgram filesZonekeyITE 现代中庆集成教学环境AVSystem_VGA.out 是否是最新的。8、 终端启动后，终端配了 GO7007 采集卡，点播精品课堂或
15、视频会议模块，能看到视频，但是听不到声音。解决办法：在终端上，打开控制面板声音和多媒体音频 ，检查录音下首选设备(R)是否选择的本机声卡（有可能是 GO7007） ，须要选择本机声卡，并把下面的仅使用首选项前的勾打上。9、 VHD 服务器可以正常上网，但是终端启动后，点播网上冲浪模块，打开 Internet Explorer 后输入正确网址，不能上网。解决办法：检查 DHCP 服务器作用域选项 003 路由器和 006 DNS 服务器是否配置或配置是否正确。 （003 配本 VLAN 网关，006 配当地 DNS 地址）课件发布类：1、 正确登录课件发布，在发布课件时提示错误本地文件上传失败：
16、6 。解决办法：应该是 FTP 服务没有启动，启动 FTP 服务器。2、 正确登录课件发布，在发布课件时提示错误本地文件上传失败：12003 或-1 。解决办法：应该是 FTP 服务器下建的虚拟目录没有写入权限或者共享出来的课件目录(如:zq-kejian 共享文件夹)没有给写入权限，加上写入权限就可以了。3、 正确登录课件发布,在发布课件时提示错误本地文件上传失败：-103 。解决办法：应该文件接收服务器没有启动或配置有问题，检查文件接收服务器。4、 其它相关的课件发布报错信息表可以参考下表:ID 课件发布错误信息 错误原因1 本地文件上传失败:-2 课件在上传的过程中取消了上传操作。2 本
17、地文件上传失败:2 表示被上传的文件是在盘符的根目录下。不允许上传盘符根目录下的文件。3 导入课件时提示 101 导入目录中没有对应的 guid。4 导入课件时提示 -102 EStorage.Info 文件被删除，或者损坏了，该文件在导入目录中。未来教育在眼前第 4 页 共 5 页 创建者：凌云 售后服务部 2006-3-145、 课件发布成功后，预览刚发布的课件，提示文件格式不支持。解决办法：安装了课件发布软件的机器没有支持播放相应课件的插件，安装相应插件。6、 课件发布成功后，预览刚发布的课件，提示课件不存在。解决办法：参考终端点播类下第 1 个问题相关的 8 种可能答案。主机注册类：1
18、、 天傲 8000 服务器上，主机注册失败，打开事件查看器，提示 405 错误或大于 400 错误，所有天傲 8000 软件登录时（大力神、终端管理、超级广播）都提示用户名和密码错误。解决办法：这是 IIS 报错信息，重新安装 IIS；如果是 Win200 Server 需要手动注册 IIS 服务。在命令行输入C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv1.1.4322aspnet_regiis /i2、 天傲 8000 服务器上，主机注册失败，打开事件查看器，主机注册提示 20、29、200 之类的错误。解决办法：首先检查 C:winntsystem32 下是否有 fec
19、lient.conf，如果有把它删除；其次检查是否是 web service出了问题，打开 IIS，在默认 Web 站点ManagerService ，浏览 authenservice.asmx 看能不能访问；最后检查服务器 IP 是否更改过，看本机 IP 和管理服务器中配置的 IP 是否一致。3、 天傲 8000 服务器上，如果在安装完管理服务器 ManagerService 后，因为某种原因把 IIS 卸载后又重装了 IIS，出现原来已经安装好的所有天傲 8000 软件登录时（大力神、终端管理、超级广播等）都提示用户名和密码错误。解决办法：打开 IIS，在默认 Web 站点右键单击Mana
20、gerService属性 ，在目录页面下，检查应用程序名(M)是否为：ManagerService ，如果不是，点“创建”按钮，新建应用程序为：ManagerService。超级广播类：1、 如果用超级广播软件广播一个已上传的普通数字视频文件，部分终端在一段时间后图象顿，有的终端甚至图像停止。解决办法：更新天傲 8000 V1.30 广播补丁就可以解决。2、 如果校长讲话盒（3810）驱动和软件已经安装完毕，用超级广播打开校长讲话，等待半分钟后广播画面还是黑屏。解决办法：可能是上次用完校长讲话设置，没有先停止服务，就直接把校长讲话盒给拔一下来了，数据库里的state=1。先把校长讲话服务 US
21、B Resource 手动停止，把校长讲话盒重新拔一下，再用正常顺序打开校长讲话，就可以看到图像了。3、 安装超级广播软件的机器和天傲 8000 服务器、终端不在同一 VLAN 里，打开超级广播软件广播音视频文件本机既无声音也无图像；打开校长讲话本机有图像，但是广播给终端，终端收不到视频广播。解决办法：这是交换机组播没有打开，VLAN 隔离了视频广播。如果交换机支持组播，只要把 IGMP、PIM 组播相关协议开启，就可以解决了。教学评估类：1、 在教师机上安装教学评估，打开软件后，在转云台的时候，画面图像有顿。解决办法：首先检查机器 CPU 主频（四画面至少 P4 1.7G 以上） 、是否安装 DX9.0，再打开控制面板显示属性设置，显卡的显示颜色是否是增强 16 位色；如果操作系统是 Win2003，打开控制面板显示属性设置高级，检查疑难解答下的硬件加速是否调到最高。终端管理类：系统配置管理类：未来教育在眼前第 5 页 共 5 页 创建者：凌云 售后服务部 2006-3-14
