计算机维保方案.doc

1、北 京 市 知 识 产 权 信 息 中 心IT 外 包 方 案（ 上 门 维 护 ）北 京 九 州 网 域 科 技 发 展 有 限 公 司2012.10专 注 网 络 应 用 服 务 提 升 价 值北 京 九 州 网 域 科 技 发 展 有 限 公 司电 话 ： （ 86） 010-51286151 传 真 ： （ 86） 010-51286151 转 812地 址 ： 北 京 海 淀 区 长 春 桥 5 号 新 起 点 嘉 园 12号 楼 507 室邮 编 ： 100089第 一 部 分 ： 拓 扑 图第 二 部 分 ： 巡 检 表设 备 名 称 品 牌 型 号 操 作 系 统的 种 类 配

2、 置 生 产 厂 商 生 产 日 期 运 行 状 况 台 数第 三 部 分 ： 服 务 内 容（ 1） 建 立 服 务 器 及 网 络 的 技 术 档 案 ， 并 为 贵 单 位 提 供 一 份 详 细 清 单 。 包 括 设 备 的 名 称 、品 牌 、 配 置 、 生 产 厂 商 、 生 产 日 期 、 运 行 状 况 等 ， 操 作 系 统 的 种 类 、 版 本 号 、 运 行 环 境 、 权限分 配 等 ， 应 用 软 件 的 种 类 、 名 称 、 用 途 、 版 本 号 、 开 发 商 、 参 数 设 置 等 ， 网 络 的 种 类 、 拓扑 结构 、 网 络 参 数 等 。 这

3、 些 资 料 在 维 护 工 作 中 将 起 到 重 要 的 作 用 。（ 2） 操 作 系 统 的 调 试 、 管 理 、 更 新 、 升 级 ， 故 障 监 测 及 排 除 ， 调 节 服 务 器 的 系 统 运 行 性 能 ，我 公 司 将 为 贵 单 位 建 立 完 善 的 系 统 维 护 规 划 和 故 障 排 除 文 档 ， 使 您 单 位 的 服 务 器 和 网 络 达 到 最优 、 最 稳 定 、 最 快 速 的 运 行 。（ 3） 做 好 服 务 器 的 维 护 记 录 ， 并 做 好 一 式 两 份 存 档 ， 实 行 标 准 化 管 理 。（ 4） 解 决 驱 动 程 序

4、 /软 件 设 置 /网 络 设 置 问 题 造 成 的 网 络 故 障 (非 硬 件 损 坏 )。（ 5） 在 服 务 器 及 网 络 病 毒 防 护 方 面 ， 我 们 将 为 贵 单 位 管 理 、 维 护 客 户 端 计 算 机 的 病 毒 防护 系 统 ， 并 培 训 贵 单 位 维 护 人 员 工 在 病 毒 防 护 及 防 毒 软 件 使 用 方 面 的 技 能 ， 养 成 整 体 的 防 范 病毒 意 识 。 并 承 诺 随 时 升 级 、 更 新 、 优 化 贵 单 位 已 有 的 病 毒 防 治 系 统 。 此 外 ， 我 们 还 将 定 期 提 供专 注 网 络 应 用

5、服 务 提 升 价 值北 京 九 州 网 域 科 技 发 展 有 限 公 司电 话 ： （ 86） 010-51286151 传 真 ： （ 86） 010-51286151 转 812地 址 ： 北 京 海 淀 区 长 春 桥 5 号 新 起 点 嘉 园 12号 楼 507 室邮 编 ： 100089病 毒 检 测 、 警 告 及 最 新 预 防 措 施 ， 提 供 紧 急 病 毒 故 障 处 理 服 务 ， 对 突 发 的 病 毒 进 行 及 时 响 应 。（ 6） 在 硬 件 维 护 ， 升 级 (不 含 设 备 费 )和 其 它 外 设 故 障 的 处 理 方 面 ， 我 们 将 为

6、贵 单 位 提 供硬 件 设 备 的 维 护 、 更 新 、 升 级 、 故 障 检 测 及 排 除 等 相 关 的 服 务 。 对 于 需 要 更 换 的 设 备 ， 提 供 设备 选 型 建 议 及 市 场 参 考 价 格 ， 并 可 代 为 购 买 (设 备 采 购 费 用 另 计 )。 并 为 贵 单 位 建 立 硬 件 配 置 档案 ， 实 行 标 准 化 管 理 。（ 7） 初 步 工 作 完 成 后 ， 我 们 要 为 贵 单 位 维 护 人 员 进 行 系 统 软 件 使 用 指 导 和 现 场 培 训 ， 包括 协 助 用 户 进 行 应 用 软 件 的 安 装 、 调 试

7、， 并 协 助 解 决 使 用 中 遇 到 的 问 题 。 指 导 他 们 更 好 地 使 用各 类 软 件 ， 避 免 因 使 用 不 当 而 导 致 的 问 题 。 （ 8） 每 次 上 门 服 务 需 要 做 好 故 障 分 析 定 位 、 系 统 或 应 用 软 件 修 复 、 重 要 数 据 的 备 份 、 对失 效 的 系 统 或 软 件 重 新 安 装 设 置 、 清 除 电 脑 病 毒 、 修 补 系 统 安 全 漏 洞 。 （ 9） 如 果 贵 单 位 网 络 需 要 作 重 大 调 整 或 升 级 ， 应 用 软 件 系 统 升 级 等 情 况 时 ， 我 公 司 工 程师

8、 可 全 程 在 场 ， 随 时 待 命 ， 配 合 贵 单 位 和 供 应 商 解 决 任 何 可 能 出 现 的 问 题 。 （ 10） 恪 守 保 密 贵 单 位 的 重 要 数 据 ， 如 发 现 由 我 们 的 工 程 师 泄 露 客 户 的 重 要 数 据 的 ， 我 公司 愿 意 负 责 全 部 责 任 。（ 11） 为 贵 单 位 免 费 提 供 计 算 机 行 业 中 最 新 的 信 息 咨 询 ， 网 络 升 级 方 案 ， 网 站 建 设 方 案 等 。第四部分：定期做好以下工作 （ 1） 病 毒 防 治 病 毒 是 计 算 机 系 统 的 杀 手 ， 它 能 感 染 应

9、 用 软 件 、 破 坏 系 统 甚 至 毁 坏 硬 件 ， 必 需及 时 查 杀 。 （ 2） 数 据 备 份 数 据 备 份 是 对 硬 盘 参 数 、 引 导 区 参 数 、 系 统 文 件 及 其 他 数 据 的 存 取 ， 以 便 发 生大 故 障 时 恢 复 计 算 机 正 常 工 作 。 （ 3） 数 据 整 理 经 常 整 理 数 据 ， 清 除 无 用 的 数 据 ， 修 复 错 误 的 数 据 ， 维 护 系 统 的 稳 定 性 。 （ 4） 故 障 排 除 专 注 网 络 应 用 服 务 提 升 价 值北 京 九 州 网 域 科 技 发 展 有 限 公 司电 话 ： （

10、86） 010-51286151 传 真 ： （ 86） 010-51286151 转 812地 址 ： 北 京 海 淀 区 长 春 桥 5 号 新 起 点 嘉 园 12号 楼 507 室邮 编 ： 100089发 生 故 障 及 时 发 现 排 除 ,以 免 发 生 更 大 的 故 障 ， 造 成 更 大 的 损 失 。 （ 6） 维 修 硬 件 ， 恢 复 系 统 ， 网 络 维 护 、 调 试 ， 技 术 咨 询 等 。 以 上 服 务 ， 我 们 公 司 在 接 到 维 护 电 话 后 随 即 做 出 反 应 ， 先 由 工 程 师 做 远 程 电 话服 务 ， 如 还 是 解 决 不

11、 了 ， 会 按 照 客 户 要 求 ， 第 一 时 间 奔 赴 现 场 。 第 五 部 分 ： 硬 件 支 持 服 务（1 ） 设 备 租 赁 为 满 足 客 户 临 时 需 要 ， 解 决 特 殊 需 求 ， 如 临 时 使 用 某 设 备 。 九 州 网域 提 供 有 偿 租 赁 服 务 ， 相 关 情 况 请 电 话 咨 询 。（ 2） 设 备 及 配 件 采 购 服 务 九 州 网 域 可 针 对 客 户 实 际 需 要 ， 提 供 设 备 及 配 件 的 报 价及 送 货 服 务 （ 仅 限 IT 外 包 合 同 客 户 ） ， 以 便 使 客 户 得 到 合 理 的 参 考 。第

12、 六 部 分 ： 故 障 及 响 应 时 间（ 1） 故 障 定 义级 别 定 义关 键 设 备 导 致 系 统 崩 溃一 般 设 备 导 致 非 系 统 崩 溃 的 情 况（2）响应时间级 别类 型 时 间关 键 设 备 一 般 设 备响 应 时 间 7 24 5 8客户端到 达 现场 时 间12 小 时以 内24 小 时 以内（ 3） 电 话 响 应对于简单的故障，或乙方常用应用方面出现的问题，甲方可通过电话指导的方式予以解决。专 注 网 络 应 用 服 务 提 升 价 值北 京 九 州 网 域 科 技 发 展 有 限 公 司电 话 ： （ 86） 010-51286151 传 真 ： （

13、 86） 010-51286151 转 812地 址 ： 北 京 海 淀 区 长 春 桥 5 号 新 起 点 嘉 园 12号 楼 507 室邮 编 ： 100089第七部分： IT 外包服务方式及价格服 务 方 案 一 ： 随 叫 随 到 服 务 （ 限 次 ）服 务 地 点 ： _服 务 方 式 ： （ 1） 无 限 次 远 程 支 持 服 务 ；（ 2） 突 发 事 件 随 叫 随 到 ： 每 年 96 次（ 3） 例 行 巡 检 每 周 不 少 于 3 次 ， 保 证 所 有 IT 设 备 维 持 在 一 个 良 好 的 运 行 状态 。服 务 价 格 ：产 品 类 型 型 号 报 价 （ 元 /月 ） 报 价 （ 元 /年 ）总 计 ：第 八 部 分 ： 每 周 服 务 时 间星 期是 否 服 务 星 期 一 星 期 二 星 期 三 星 期 四 星 期 五专 注 网 络 应 用 服 务 提 升 价 值北 京 九 州 网 域 科 技 发 展 有 限 公 司电 话 ： （ 86） 010-51286151 传 真 ： （ 86） 010-51286151 转 812地 址 ： 北 京 海 淀 区 长 春 桥 5 号 新 起 点 嘉 园 12号 楼 507 室邮 编 ： 100089