1、第 一 章 人 力 资 源 与 公 共 事 务 部目 录一、部门绩效考核指标 .6二、部门绩效考核评估标准 .8三、岗位绩效考核指标 .83.01 部门经理 .83.02 人力资源主管 .83.03 招聘管理员 .93.04 培训管理员 .93.05 薪酬管理员 103.06 绩效管理员 113.07 企管办主管 113.08 企划宣传员 123.09 企业管理员 123.10 电子监控员 133.11 总经理秘书 133.12 信息中心主管 143.13 信息管理员 143.14 总机话务员 153.15 档案管理员 153.16 总务主管 163.17 总务管理员 173.18 办公室楼服
2、务员 173.19 公寓管理员 183.20 招待室服务员 183.21 行政总厨 193.22 库管员 193.23 总务会计 203.24 车辆环卫主管 213.25 驾驶员 223.26 安全办主管 223.27 消防管理员 233.28 治安管理员 24四、岗位绩效考核评估标准 264.01 部门经理 264.02 人力资源主管 274.03 招聘管理员 284.04 培训管理员 294.05 薪酬管理员 304.06 绩效管理员 314.07 企管办主管 324.08 企划宣传员 334.09 企业管理员 344.10 电子监控员 354.11 总经理秘书 374.12 信息中心主管
3、 384.13 信息管理员 394.14 总机话务员 404.15 档案管理员 414.16 总务主管 424.17 总务管理员 434.18 办公楼服务员 444.19 公寓管理员 454.20 招待室服务员 464.21 行政总厨 484.22 库管员 494.23 总务会计 504.24 车辆环卫主管 514.25 驾驶员 524.26 安全办主管 534.27 消防管理员 544.28 治安管理员 55一、部门绩效考核指标序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1人力资源配置完成率 30部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2 后勤服务满意度 2
4、0 公司各部门按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）35S 现场与安全管理 20根据通报文件 按公司统一模式4企管工作计划完成率 20部门经理 根据工作总结按工作计划比较5 培训满意度 10 培训管理员 现场问卷调查结果合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 8二、部门绩效考核评估标准绩效评估标准序号 考核指标 优秀（100 分） 良好（80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（0 分）权重（%）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力
5、资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率低于 。 302 后勤服务满意度 2035S 现场与安全管理 204企管工作计划完成率各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。205 培训满意度 10合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 8三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 部门综合指标 50 绩效管理员 部门考核得
6、分 X 50%2人力资源政策 与 管理效果评价20 总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分3下属员工管理 成效 10本人/下属 按公司统一模式。4 部门费用控制率 10 财务管理部（实际发生管理费用计划管理费用）X100%5 后勤服务满意度 10 公司各部门 按公司统一模式合计 1003.02 人力资源主管序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1人力资源配置 完成率 30经理/招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2 人事服务满意度 30 各部门按公司统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分)第一篇 绩效考核指标和评
7、估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 93培训工作 完成情况 20经理/培训 管理员培训人次完成率和效果满意度各占10。分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率实际参加培训人数除以计划参训人次4人力资源 基础信息管理 10部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。5下属员工管理成效 10本人/下属/部门经理按公司统一模式合计 1003.03 招聘管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1人力资源配置完成率 40主管/招聘 管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2工作服务满意度 20公司各部门 按公司统一模式3人力资源信息管理 20人力资源
8、 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。4交办事项完成效率和质量 10人力资源 主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5 人才储备率 10主管/招聘 管理员根据人才储备分析及工作完成情况。合计 1003.04 培训管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 101 培训效果满意度 30人力资源 主管/培训 管理员按公司统一模式2 培训人次完成率 30人力资源 主管/培训 管理员培训人次完成率实际参训人次/计划参训人次3交办事项 完成效率和质量 20人力资源 主管、经理根据工作安排与完成效果/反馈时间
9、比较4人力资源信息管理 10人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。5谈话制度 落实情况 10绩效管理员 从调查问卷结果中抽提数据或抽查。合计 1003.05 薪酬管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1日常工作完成效率和质量 30人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较2 薪酬差错次数 20员工/人力资源主管根据员工反馈记录与工作标准比较3工作服务 满意度 20公司各部门 按公司统一模式4 薪酬计算 发放及时性 20人力资源主管根据发生时间和规定时间比较5人力资源信息管理 10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计 1
10、00第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 113.06 绩效管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1考核结果提供的及时性 25薪酬管理员 根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。2考核结果统计差错次数 25薪酬管理员 根据考核结果统计差错次数扣分。3考核服务和投诉处理满意度 20公司各部门 按公司统一模式4交办事项完成效率和质量 20人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人力资源信息管理 10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计 1003.07 企管办主管序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明
11、1工作业务流程、规章制度实施督导效果20经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈2公关和法律事务处理效果 20经理/企管办主管根据投诉情况3 企业文化与宣传的计划完成率 20经理/企管办主管根据工作汇报按审批的工作计划比较。4 管理项目计划进展符合率 10经理/企管办主管根据工作汇报按工作计划比较。5 交办事项 完成情况 20 经理 根据工作完成情况与工作安排比较第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 126下属员工管理成效 10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计 1003.08 企划宣传员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1管理项目计划
12、进展符合率 30企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。2制度和工作业务流程维护效果 30企管办主管/企划宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况反馈3企业文化建设进展状况 20企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。4工作计划完成效率和质量 10企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。5宣传介质完成的及时性 10企管办主管/企划宣传员根据制度规定的时间合计 1003.09 企业管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1法律事务处理效果 25企管办主管/企管员根据投诉2大型综合活动、会议筹办效果 25公司各部门 调查问卷3安全与秩序管理状态 20检查通报文
13、件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 134工作计划完成效率和质量（含证照手续等）20企管办主管/企管管理员根据工作汇报按工作计划比较。5下属员工管理成效 10本人、员工、主管按公司统一模式合计 1003.10 电子监控员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 监控覆盖率 40检查通报文件通报文件提及次数2各类事故报告的及时性 20各部门/企管员监控记录事故发生的时间3监控设备、系统的维护与管理的有效性20 信息中心 维修情
14、况、使用效果4监控记录的完整性 10企管员/电子监控员根据制度规定的时间5 劳动纪律 10 企管员 根据工作规范扣分合计 1003.11 总经理秘书序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1日常文秘工作满意度 30总经理、公司各部门、客人根据投诉或调查问卷2交办事项完成效率和质量 20总经理 根据投诉第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 143文件处理的及时性、流畅性 20总经理、经理、各部门文员根据调查问卷4 工作保密性 20部门经理/企管办主管根据投诉5印章文件资料管理的有序性 10部门经理/企管办主管根据工作规范合计 1003.12 信息中心主管序号
15、 考核指标权重（%）数据提供 指标说明1 网络信息安全 25 各部门 随机检查和情况报告反馈。见表2各信息管理系统运行故障排除及时性25 各部门 各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果3档案管理规范性 20各部门/部门经理准确性、完整性和动态性。4 服务满意度 20 各部门 按公司统一模式5下属员工管理成效 10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计 1003.13 信息管理员 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 151各信息管理系统运行状况 (软件及相关系统状况) 25公司各部门 各部门情况报告反馈。见表2 网络信
16、息安全 20 主管 随机检查和情况报告反馈。见表3 信息服务满意度 15 公司各部门 按公司统一模式。4 设备管理成效 20 主管 根据设备管理制度，按照月度检查打分表5交办事项完成情况 10主管6网页技术维护效果 10主管 根据管理规范，按照反馈、检查打分表合计 1003.14 总机话务员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 交办工作完成率 60 主管 根据工作汇报按工作计划比较。2 话务差错次数 15 相关部门随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则） 。3 话务规范性 15 相关部门 根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分。4 服务满意度 10 外部和公
17、司各 部门 按公司统一模式。合计 1003.15 档案管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 161 档案管理的规范 性 30 信息中心主管 根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表2 档案的安全保密 性 30 信息中心主管 根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表3 档案的完整性 20 信息中心主管 根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表4 工作满意度 10 相关部门 公司统一模式。5 交办工作完成率 10 信息中心主管 根据工作汇报按工作计划比较。见表合计 1003.16 总务主管序号 考核指标 权重（%） 数据
18、提供 指标说明1行政后勤服务满意度 30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2 食堂盈亏控制率 20财务部/总务会计根据盈亏数额进行考核3 安全管理达标率 15 检查通报文件参照公司统一模式，根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全） 。4 卫生管理达标率 15 检查通报文件 按公司统一模式。5办公设备管理状况 10财务管理部 根据办公设备管理制度检查。6下属员工管理成效 10本人/员工/部门经理按公司统一模式。合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 173.17 总务管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1公
19、司办公设备、家俱管理工作 20总务主管/总务管理员根据管理办法，按照抽查结果减分后计算（实得分/应得分 x100）2 食堂服务满意度 20 公司各部门 按公司统一模式。3食堂现场管理效果 10总务主管根据工作标准和评分标准检查扣分。4食堂采购价格的控制 20总务主管根据市场抽查和员工投诉情况，进行扣分。5办公楼服务与保洁管理达标率 20总务主管 根据作业规范和检查规则评定。6下属员工管理成效 10本人/下属 按公司统一模式。合计 1003.18 办公室楼服务员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 工作完成效果 50 总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法。50x（实得分/应得分
20、x100）2 服务满意度 30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3 劳动纪律制度 10 总务管理员按随机检查和日常反映记录，根据打分挂钩办法记分。10x（实得分/应得分 x100）4公共设施维护保管状态 10总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法随机抽查减分。10x（实得分/应得分 x100）第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 18合计 1003.19 公寓管理员序号 考核指标权重（%）数据提供 指标说明1 服务满意度 20公司各部门/外来人员按公司统一模式。2安全管理达标率 20总务主管根据公寓安全管理规范和考核办法。3卫生管理达标率 20总务主管根据公
21、寓卫生管理规范和考核办法。4设备物品管理成效 20总务主管根据公寓设备物品管理规范和考核办法。5各项费用汇总准确性和及时性10 总务会计 根据每月报表检查和员工的反映6下属员工管理成效 10本人/下属 按公司统一模式。合计 1003.20 招待室服务员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 现场卫生达标 30 公寓管理员 根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。2 服务满意度 30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3 财产安全 20公寓管理员/总务主管根据公寓管理规范，随机检查和日常反映评分。第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 194消耗品的成本控制
22、10总务会计 根据每月核算的报表评分。5劳动纪律遵守情况 10公寓管理员/总务主管根据公寓工作人员工作规范考评打分。合计 1003.21 行政总厨序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1伙食质量和服务满意度 30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2 食堂盈亏控制率 20 总务会计 根据盈亏数额进行考核3 安全管理达标率 20 检查通报文件参照公司统一模式。根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）4 食堂现场管理 10 总务主管 根据食堂相关管理办法 。5下属员工管理成效 20本人/员工/主管按公司统一模式；主要岗位（厨师和面点师）缺岗 1人/天，扣 1
23、分。合计 1003.22 库管员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1仓库物资管理状态及库存控制合理30 行政总厨 根据管理规范随机抽查评分。2库存数据盘点准确率 30行政总厨/总务会计根据计划要求比较实际完成情况。第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 203仓库账务管理/单据资料管理 20财务管理部、总务主管根据检查办法。本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范 1 次扣 1 分。4就餐环境和物品配备及时 10行政总厨 根据管理规范随机抽查评分。5 食堂设备管理 10 行政总厨 根据管理规范随机抽查评分。合计 1003.23 总务会计 序号 考
24、核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1帐目处理准确、及时、规范性 30总务主管 根据检查办法2食堂菜价的有效控制 20财务管理部 根据检查办法3办公用品发放的有效控制 20总务主管 根据规定随机抽查扣分。4后勤成本费用控制效果 20总务主管根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管理费用审核结果评价。5 工作服务满意度 10公司各部门/外来人员按公司统一模式。合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 213.24 车辆环卫主管序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 环卫管理达标率 305S 事务局/安全办根据公司 5S 检查办法。2车辆安全管理达标率
25、 15车辆环卫主管/总务会计20x（车辆数车辆事故次数）/车辆数x100%。10000 元损失以上事故 1 次另扣5 分。3 车辆管理 15 部门经理 根据相关的检查办法4 车辆百公里油耗控制率 10 财务管理部实际发生费用/额定总费用 x100%。额定总费用额定百公里费用*总里程5 车辆单位公里维修费用控制率 10 财务管理部实际发生费用/额定总费用 x100%。额定总费用额定单位公里费用*总里程合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 223.25 驾驶员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1车辆安全管理达标率 25车辆环卫主管如有事故发生
26、，按保险公司对车辆核损报价赔偿金额扣分。2 车辆保养和保洁 25经理/安全办/车辆环卫主管根据检查评分办法3车辆百公里耗油控制率 15车辆环卫主管实际百公里耗油数/计划百公里耗油数x100%每月 20 前，由物流部保管计算出每辆车的耗油总数报车辆管理组，计算每辆车的百公里耗油数。4车辆百公里维修费用控制率 15车辆主管实际百公里维修费用/计划百公里维修费用 x100%按照每个月审批的报告单及发票，登记每辆车的修理费用，按照年底总平均修理费用扣分5劳动纪律遵守情况 10车辆环卫主管根据检查办法。合计 1003.26 安全办主管序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明第一篇 绩效考核指标和评
27、估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 231 安全管理状态 30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1 项扣 5 分，明显不合格项扣 3 分。25S 现场管理检查及整改力度 25检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项 1 项扣 3 分，明显不合格项扣1 分。3公司员工劳动纪律监督力度 20安全与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次
28、数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项 1 项扣 3 分，明显不合格项扣 1 分。4 下属员工成效 15本人/员工/部门经理对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评5 基础信息管理 10 部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范 1 次扣 1 分。合计 1003.27 消防管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资
29、料 注意保存 241 安全管理状态 30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1 项扣 5 分，明显不合格项扣 3 分。25S 现场管理检查及整改力度25检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项 1 项扣 3 分，明显不合格项扣1 分。3公司员工劳动纪律监督力度 20安全与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加
30、分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项 1 项扣 3 分，明显不合格项扣 1 分。5下属员工管理成效15本人/员工/部门经理对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评4 基础信息管理 10 部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范 1 次扣 1 分。合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 253.28 治安管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 安全管理状态
31、 30日查、不定时检查及例查记录考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。各类事故协助调查，主动查处或发现各类突发事件、事故隐患、违纪违规、违法行为。由直接领导考核考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1 项扣 5分，明显不合格项扣 3 分。2组织 5S 现场检查及整改力度20检查通报文件考察检查时人员的到期率、检查的覆盖率和整改兑现率。根据签到名单及整改情况进行考评3公司员工劳动纪律监督力度 20违规通报主要对工装、胸牌的检查及
32、迟到、早退（中途外出）的规定及对睡岗、脱离工作岗位的检查。采取不定时抽查与周五例查相结合的方法。由直接领导进行考评4保安队伍监督力度 10公司员工、客户的反映或投诉根据走访时经理的建议和意见；公司各部门员工及客户对本人投诉次数及保安的服务态度与工作质量。由直接领导进行考评5污染防治、鼠密度控制的督导检查10杀菌消毒文件根据 IS9000 文件出示相关的杀菌记录；做好灭鼠防范工作和设施的完备率。由直接领导进行考评。第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 266 信息档案管理 10相关的安全文件做好日查、例查等与上级下发的安全文件的整理与整顿工作，有关部门检查时及时出
33、示相关文件。由直接领导根据日常或突击检查档案时的出示情况进行考评。合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 27四、岗位绩效考核评估标准4.01 部门经理绩效评估标准序号 考核指标 优秀（100 分） 良好（80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（0 分）权重（%）1 部门综合指标 部门考核得分 x50为最终得分。 502人力资源政策与 管理效果评价优秀 良好 尚可 一般 差 203 下属员工管理成效 根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。 104 部门费用控制率 部门费用控制率低于规定额度。 部门费用控制率低于 （包含） 。 部门费
34、用控制率低于 （包含） 。 部门费用控制率低于 （包含） 。 部门费用控制率高于 （不包含） 。 105 后勤服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 10合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 284.02 人力资源主管绩效评估标准序号 考核指标 优秀（100 分） 良好（80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（0 分）权重（%）1 人力资源配置完成率 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率低于 。 302 人事服务满意度
35、根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 30培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率低于 。 103 培训工作完成情况根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。 104人力资源基础信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。 105下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。 10合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 294.03 招聘管理员绩效评估标准序号 考核指标
36、优秀（100 分） 良好（80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（0 分）权重（%）1 人力资源配置完成率 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率低于 。 402工作服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 203人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。 204交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求
37、扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。105 人才储备率采用倒扣分法，根据主管与经理审核批准的分析结果确定储备哪个岗位、什么专业或特长的人才及储备数量，对储备人员注明投递简历时间、最近一次联系/沟通时间/联系结果，并由主管随机抽查储备人才情况是否真实，数量每少 5%扣 2 分，低于 5扣 1 分，检查出提供数据不真实一人次扣 3 分，扣完为止10合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 304.04 培训管理员绩效评估标准序号 考核指标 优秀
38、（100 分） 良好（80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（0 分）权重（%）1 培训效果满意度 根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。 302 培训人次完成率 培训人次完成率达到 以上。 培训人次完成率达到 以上。 培训人次完成率达到 以上。 培训人次完成率达到 以上。 培训人次完成率低于 。 303交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣 2 分，质量达不到要求扣 2 分，两者同时扣 5 份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重
39、复扣分。204人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次；抽查重点包括员工培训所有档案、员工资料表中相关信息、职务职资料、相关的文件批件等，由 9000 办查出的不合格项者 1 次扣 5 分，扣完为止。105 谈话制度落实情况 取下属员工管理成效指标中谈话制度部分综合统计最终得分。 10合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 314.05 薪酬管理员绩效评估标准序号 考核指标 优秀（100 分） 良好（80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（0 分）权重（%）
40、1日常工作完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录；经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。302 薪酬差错次数采用倒扣分法，经查实属个人原因造成的工资差错一次扣2分，主管检查发现违反考勤纪律一次扣10分；工作不认真，有问题不深究导致失误每发现一次扣5分；对各类保险缴纳情况，造成的人数、金额，或其他差错，每人次扣1分203 工作服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 204 薪酬计算发放及时性 采用倒扣分法，
41、根据公司规定时限，因绩效考核结果迟报和打卡记录器故障，每晚 1 天扣 1 分。自身原因每晚一天扣 5分，扣完为止。 205人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。 10合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 324.06 绩效管理员绩效评估标准序号 考核指标 优秀（100 分） 良好（80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（0 分）权重（%）1考核结果提供的及时性采用倒扣分法，根据公司规定时限，因部门上报延迟或不合格调整，晚于规定时间 1 天扣
42、1 分，自身原因每超过 1 天扣 5 分，扣完为止。 252考核结果统计差错次数采用倒扣分法，因个人失误导致错误，经查实，每错一次扣 1 分，扣完为止。 253考核服务和投诉处理满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 204交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分，扣完为止。205人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。 10合计 100
