1、邮轮部旅游产品介绍及实习感受一、游轮部门产品介绍游轮产品的核心内容主要包括以下八个方面：1、旅游景区景点。包括前往的目的地国和城市，对这部分内容在教学过程中可结合客源国概况和中国旅游地理这两门课程进行深入的学习，让学生能够达到讲解的标准。2、行程时间的安排。包括出发的时间、抵达的时间，也包括抵港、离港的时间，让旅游者有一个大概的时间概念和认知。3、游轮上设施设备的介绍。游轮本身是核心的旅游产品，具有很强的吸引力，要对游轮上的设施设备及相关的项目内容非常的熟悉。4、价格信息。游轮产品的价格主要有船票、港务费、游轮服务费（小费） 、签证费、保险费、自费的旅游景点和项目这两个部分构成。5、签证手续。
2、旅行社的签证主要有三种。第一种，手续繁杂、收费较高的欧美、日本、申根签证。第二种，手续简单、费用较低的周边国家签证，如新加坡、马拉西亚、泰国等。第三种，落地签。到达旅游目的地国后再进行签证，费用较低，手续简单，节省时间。6、相关注意事项。包括游客的身体条件、衣着打扮、文明礼仪等。7、保险的办理和费用。8、行程的科学性和合理性。要向旅游者讲明线路设计的科学性和合理性，增强消费者对旅游产品的客观认识。二、顶岗学习内容对旅行社经营与管理课程的启示1、课程中关于旅行社发展历史应该通俗易懂、客观公正。对中国旅行社历史的认识应该从旅游者切身感受的变化反映出旅游市场时代的变迁，而非从国家管理或是行业发展的角
3、度反映历史的变迁。可以通过入境旅游市场外国人心理的变化和人数的改变反映出市场的变化。2、让学生掌握客观分析旅游产品的能力而非对产品肤浅的认识。教学过程中可采用案例教学法引导学生分析旅游产品，善于从产品的设计和变化思考市场深层次的变化。3、要顺应潮流引入旅游电子商务方面的教学。当前，携程、途牛、去哪儿等一大批网络电商极大地抢断了传统旅行社的客源，对传统旅行社的经营也提出了新的挑战。作为大学教育要充分考虑到这种市场的变迁，适时讲旅游电子商务的内容引入教学。4、从顾客满意度提高的角度思考旅游产品的设计和旅游过程的操作。当前，国内旅游一味地追求利润，追求旅游者数量的增长，往往忽略了服务质量的提高。有鉴
4、于此，我认为可以学习国外旅行社的先进经验，通过现有旅游者建立起稳定的客户消费群体。以上是我对本周工作的一点认知和思考，通过和大家一起分享和讨论，我感觉自己也得到了很大的提高，再次对这次来之不易的学习机会表示感谢。三、游轮产品线路范例通过近一个月的顶岗学习，我对邮轮部的线路产品有了较为清晰的认识，省中旅目前最核心的游轮产品是意大利嘉年华游轮公司在亚洲的豪华游轮歌诗达大西洋号。我将旅行社常规的本次旅游线路的产品进行简单的展示。5.12-我要爱！ 江苏中旅春季盛大包船2014 年 5 月 12 日 歌诗达大西洋号邮轮上海济州福冈鹿儿岛上海五晚六天游坐过拥挤的火车，坐过红眼的飞机，最后发现邮轮才是我最
5、喜欢的旅行方式，就像把住进了世界上最浪漫的海上城堡，和心爱的人锁在一起。在这个暮春 5 月，快快和心爱的 Ta 一起牵手大西洋号吧！凡结婚一年内的夫妻，凭结婚证即可享受：订 EC 标准海景房，免费升为 BC 标准阳台房！订 EP 高级海景房，免费升为 BP 高级阳台房！凡是为父母报名，或陪伴父母一起参加本次邮轮的订 EC 标准海景房，免费升为 BC 标准阳台房的同时可再享受减免 200/人！订 EP 高级海景房，免费升为 BP 高级阳台房的同时可再享受减免 200/人！以上优惠活动不可同时参加，最终解释权归江苏省中旅旅行社有限公司所有以上优惠活动限量申请，数量有限、售完即止；限时特惠，截止时间
6、为 2014 年 2 月 28 日凡结婚一年内的夫妻，凭结婚证即可享受：订 EC 标准海景房，免费升为 BC 标准阳台房！订 EP 高级海景房，免费升为 BP 高级阳台房！凡是为父母报名，或陪伴父母一起参加本次邮轮的订 EC 标准海景房，免费升为 BC 标准阳台房的同时可再享受减免 200/人！订 EP 高级海景房，免费升为 BP 高级阳台房的同时可再享受减免 200/人！以上优惠活动不可同时参加，最终解释权归江苏省中旅旅行社有限公司所有以上优惠活动限量申请，数量有限、售完即止；限时特惠，截止时间为 2014 年 2 月 28 日日序 行程内容第一天上海（吴淞口国际邮轮港）邮轮启航：17:00
7、客人于指定时间到达上海邮轮码头集合，由领队一起协助您办理登船手续，您如有大件行李（手提行李除外）可交给歌诗达的工作人员帮您办理托运。然后一起排队出关，过关时请向海关人员出示您的护照和船票，所有贵宾请于起航前一个小时办理完登船手续，游轮将于当天开船，上船后，可以在船上逛逛来熟悉一下船上环境看看这邮轮究竟可以为您提供什么样的服务，因为您精彩的邮轮假期已经开始了。餐饮：（下午茶、晚餐)邮轮享用 晚上 17:00 离港 住宿：大西洋号第二天济州：邮轮将于下午 14:00 抵达港口 晚上 20:00 离港济州岛是韩国最大的岛屿，是一座典型的火山岛，世界七大自然奇观之一。120 万年前火山活动而形成，岛中
8、央是通过火山爆发而形成的海拔 1951 米的韩国最高峰汉拿山(Mt.Halla)。海洋性气候的济州岛素有“韩国夏威夷”之称。美丽的济州岛不仅具有海岛独特的美丽风光（瀛州十景） ，而且还继承了古耽罗王国特别的民俗文化。就是“三多” （石多、风多、女人多） “三无” （无乞丐、无小偷、无大门）和“三丽” （民俗、水产品和传统工艺）贴切地反映了济州独特的自然文化景观和济州人民朴实的民情。餐饮：【早、午、晚餐】邮轮上 【住宿】邮轮上第三天福冈：邮轮将于上午 9:00 抵达港口晚上 19:00 离港福冈县位于日本列岛西部、九州北部，是九州岛上最大的县，是九州政治经济文化的中心。东与山口县相对，西界佐贺县
9、，南邻大分县和熊本县，北面与朝鲜半岛相对。三面临海，交通发达。因靠近朝鲜半岛和亚洲大陆而被称为“亚洲的大门” 。自然环境优美，是享乐旅游、徒步旅行、海洋体育等野外活动的好地方。海岸线全长 310 公里，渔业发达，渔产丰富，捕渔量在日本全国居前列，水产品种类繁多，有着“食在福冈”之美名。印染、纺织机械、食品、水泥、酿造、木材等工业也很发达。农业以大米、小麦为主，小麦产量名列前茅。餐饮：【早、晚餐】邮轮上【午餐】岸上【住宿】邮轮上第四天鹿儿岛：邮轮将于下午 14：00 抵达港口晚上 20：00 离港鹿儿岛县，日本 九州最南端的县，西南以 奄美群岛与冲绳县相对，拥有以世界遗产屋久岛为首的各种特色岛屿
10、，樱岛等火山，有茂密的森林，丰富的温泉，具有多姿多彩的大自然风景和个性力的历史文化等得天独厚的观光资源，是日本为数不多的观光县之一，是日本古代文化发源地之一。气候温暖，属亚热带型气候，年平均气温在 18.8左右。鹿儿岛是个山脉与河川非常多的地区。它的平原虽然很少，但是长达2,643 公里变化丰富的海岸线是它的一大特色。鹿儿岛在日本和外国交流史上起到门户的重要作用。鹿儿岛县和中国的江苏、香港、韩国全罗北道，新加坡等亚洲很多地区进行着多样交流。餐饮：【早、晚餐】邮轮上 【午餐】邮轮上【住宿】邮轮上第五天海上巡游 今天又迎来全天的海上巡游，让轻松舒适来开启您的邮轮之旅。早餐后您可以根据船上娱乐指南T
11、ODAY的安排，选择您感兴趣的游戏或课程参加。午餐稍适休息后，建议您充分享受船上的休闲娱乐设施来度过愉快的下午，玩累了，您可以到自助餐厅吃个下午茶休息一下，这里有纯正的意大利咖啡在等着您哦。晚餐后剧院精采绝伦的歌舞表演秀是一定不要错过的，如您受到感染意犹未尽的话，可以到船上的酒吧、舞厅来一展身手！餐饮：【早餐 午餐 下午茶 晚餐 宵夜 】 邮轮享用 住宿： 大西洋号第六天邮轮 上海（吴淞口国际邮轮港） 抵港：09:00 餐：早餐 邮轮享用邮轮将于早上 09:00 抵达上海，用完早餐后，办理离船手续，结束此次海上之旅。舱型 楼层 同舱第一/二人打包价 元/人IC 标准内舱房 随机 4999内舱I
12、P 高级内舱房 随机 5499EC 标准海景房 随机 5999海景EP 高级海景房 随机 6499BC 标准阳台房 随机 6999阳台BP 高级阳台房 随机 7499S 套房 随机 8299PS 高级套房 随机 9299套房GS 豪华套房 随机 10299同舱第三四人（14 周岁以上） 3000同舱第三四人（13 周岁以下） 1700单人独住双人间 打包价的 200%打包价包含内容：1. 大西洋号 5 晚住宿 ;邮轮上提供的一日三餐 ,下午茶及夜宵;邮轮上指定设施，娱乐节目及活动;2. 港务费 969 元 /人;3. 日本签证费 出入境名单费 领队分摊费 500 元/人;4. 济州、福冈、 鹿
13、儿岛岸上观光费用 800 元/人.费用不包含内容:1. 护照工本费及个人单房差;2. 船上和岸上的个人消费及以上未提及的其他费用;3. 邮轮保险及其他保险;4. 出发地至上海邮轮码头的往返交通费（如需南京上海往返大巴接送则加 200 元/人，满 40 人成团）;5. 邮轮服务费在船上缴纳:13 周岁以上（含 13 周岁）乘客$55 美金/人;4-12 周岁乘客为$27.5 美金/人;4 周岁以下免服务费.预定事项：请于确认定位后3日内支付订金人民币2000元/人至我社账户;开航前90天付清团款总额的70%;全部团款请于开航前30天付清;若逾期未付，我社有权取消定位.取消政策：开航前 90 天前
14、（含第 90 天）内通知取消,收 2000 元/人损失;开航前 89 天至 45 天前（含第 45 天）内通知取消,收取团款的 50%;开航前 44 天至 15 天前（含第 15 天）内通知取消，收取团款的 80%;开航前 14 天（含第 14 天）内通知取消,或没有在开航时准时出现,或在开航后无论以任何理由放弃旅行,其必须支付 100%团费。注意事项1. 若遇不可抗拒因素（如:遇台风等）,邮轮公司有权改变行程及缩短景点游览时间,所产生的损失我司及游轮公司概不负责!2. 我社保留根据具体情况更改行程的权利;3. 由于潮汐的原因,上述行程中“离开、抵达”时间可能会有所调整,敬请谅解!4. 准确的
15、分房名单、有效期半年以上的护照复印件须在出发前一个月提交;名单提交后,房内至少有1 名客人的名字不能更改,行前准备请办理登船手续时，随身带好您的有效护照。办理登船手续后，寄存的托运行李将会由歌诗达邮轮公司代理服务人员搬运到旅客客舱。寄存时，请在托运行李上系好歌诗达邮轮专用的行李牌，贵重手饰物品，请勿放置于托运行李内。手提行李请勿携带小刀、利器、指甲剪、水果及生物制品。由于环保原因，客舱房间内均不提供牙膏、牙刷、拖鞋，请自备。“大西洋号”邮轮上及各客舱房间内皆为 24 小时开放冷气空调，请自备长袖外衣，以免着凉。个人使用的药物，请依照旅游的日数准备药量；有长期慢性疾病者，请携带病历，以防万一；邮
16、轮上设有专门的医疗保健室，负责处理紧急和一般的医疗工作。登船后及航行期间手续办理后，您会取得一张“歌诗达卡” ，上面印有您的英文姓名，其作用主要是：A 邮轮身份证；B 消费签单卡（不适用于赌场）“歌诗达卡”是旅客身份证，除了登船及下船时必须出示外，在邮轮上当作信用卡使用，请务必随身携带，不要遗失。如有遗失，请通知邮轮上的服务中心，务必重新办理。“大西洋号”邮轮上通用的货币是美金。主要的国际信用卡和国内的双币卡，均可以在邮轮上使用。您的船上消费可以直接划账到您的信用卡。每次消费时，乘客将收到一张收据，而费用则直接计帐在注册的信用卡上。登船后，请留意救生衣的示范，所有的救生衣上标示英文字母，即为示
17、范集合点名称，请参照房间内的地图说明。登船后，请携带救生衣到指定的地点集合，学习使用方法。集合时间与地点请参考船舱内的指引和广播。邮轮结束前的准备上岸前一夜，邮轮公司会给乘客一份私人消费帐单，请仔细对帐。如签帐金额由出入，请在登岸一早到指定的地点要求更正；若乘客登船后办理好刷卡手续及签帐金额正确，即不需要到服务中心付款；若乘客在搭乘邮轮期间无任何消费，也不需要办理付账手续。离船前一晚就寝前，请将需托运的行李上锁及系上邮轮公司提供的行李牌放置在房门外。早餐后，请到指定地点集合准备离船，离开房间前为免遗失个人物品，请再次检查抽屉、衣柜等。温馨提醒：以上游览顺序仅供参考，当日行程安排或有更改。请穿着
18、舒适鞋子以确保您开心的旅程。请自备矿泉水，以及防晒用品.否则视为取消;5. 出发前21 天（含21 天）修改船票名单,将收取RMB200元/人更名费;6. 按照游轮公司规定,每间房至少有1 位18周岁以上成年人入住,年龄按照登船日计算!邮轮规定,不接受怀孕超过24 周的孕妇和6 个月以下的婴儿报名,未超过24 周的孕妇报名须提供医生开具的允许登船的证明,日期按照登船日计算!大西洋号 COSTA ATLANTICA邮轮概况是歌诗达舰队中一颗璀璨的明珠曾经是意大利辉煌造船史上最大的载客邮轮是歌诗达舰队中第一艘悬挂意大利国旗的邮轮总吨位 : 85,619 吨 载客人数: 2,680 人( 总载客量)
19、长度: 292.56 米 宽度: 32.2 米甲板层数: 16 (12 个游客甲板) 客舱数量: 1057 间船速: 22 节 最高船速: 24 节歌诗达大西洋号下水时间：2000 年 船员人数: 897 人精致船舱歌诗达大西洋号 精致船舱：内舱房、海景房、露台房、套房船舱内设施：保险箱、空调、吹风机、电话、24 小时船舱服务、卫星电视迷你酒吧、客舱内电压220v/60Hz-110v/60Hz、独立卫生间（注：房间内不能上网，请自备牙膏、牙刷、拖鞋洗发水）餐饮设施歌诗达大西洋号 三大免费餐厅：提香餐厅（跨越两层甲板） 、波提切利自助餐厅、那不勒斯披萨屋 歌诗达大西洋号 两大付费餐厅：养生餐厅、
20、大西洋俱乐部餐厅 娱乐设施歌诗达大西洋号 娱乐休闲设施：丹特 Disco、幸运俱乐部、棋牌室、卡鲁索大剧院、免税商店、图书馆、奥罗拉游泳池、舞国游泳池、维纳斯美容中心、Spa、奥林匹亚健身中心、儿童游泳池、慢跑道 、网球场、会议室会议设施歌诗达大西洋号 会议设施：珊瑚秀休闲中心、丹特 disco 、甜蜜生活中厅、卡鲁索大剧院、会议室 、弗洛里安咖啡馆、大西洋俱乐部、奥林匹克大厅 可以看出，旅行社对线路产品作了非常详细的介绍，既包括形成的安排、也包括游轮的介绍、旅游注意事项、费用标准，也包括促销的手段。所以，这样一份旅游线路产品所透露出来的信息是非常全面同时又是非常吸引人、非常让人信任的。通过在
21、旅行社的顶岗学习，我对旅游产品的形态有了更深刻的认识。四、顶岗实习感受美好的时光总是稍纵即逝，我们在省中旅不知不觉也有二十几天了。这二十几天让我们学习到了很多的知识，开阔了视野、增长了见识、提高了技能、更认识了很多给予我们无私帮助的领导、同事、同学。还记得刚刚进入旅行社的时候，怀着憧憬、但又不知从何入手，旅行社的领导和同事给了我们很大的鼓励，并将所有的部门领导和同事向我们作了引荐。我们对部门的产品不熟悉时，他们给我们耐心地讲解，并从最简单的小事入手，手把手地让我们参与进来。通过一段时间的磨合，我们和他们的关系也越来越好，他们除了给我们讲旅游过程中的各种故事，也让我们对旅行社的基本业务有了非常清
22、晰的认识。同时，我非常喜欢每天上午的学习环节。为了在最短的时间让我们对省中旅有更全面的了解，每天上午至少都会安排一位旅行社的员工为我们讲解他（她）所在部门的一些业务知识和操作技能。上至旅行社的总经理、下至基层员工，每天都在同样的平台上向我们无私传授他们在业务上所知的内容。既有高瞻远瞩对旅行社发展的憧憬，也有从业以来自己的亲身体验，也有部门产品的精心介绍、也有旅游产品设计和销售的技巧等等。每天结束工作后，总能让我们亲身体会到当天学习到了很多的知识和技能。有时候虽然也很累，但即使忙到再晚，也会觉得今天活得是多么的充实。我非常感谢有这样的学习机会，更珍惜这样来之不易的机会，也希望未来的学习都能像这样的体验那样令人振奋和回味。
