1、旅游政策法规与职业道德考试大纲总体要求：通过旅游政策法规与职业道德科目的考试，检查考生对国家的基本政策和旅游政策，旅游活动中涉及的法律、法规知识，旅游职业 道德建设的内容等基础知识的了解、熟悉和掌握的程度，以及运用这些知识分析问题 、解决 问题的能力与水平。通过考试，促使考生加强旅游政策法 规、旅游 职业道德知识 的学习，使之成 为熟悉国家基本政策、旅游专业法规常识、严守旅游职业道德的一个合格导游。方针政策篇第一章 中国特色社会主义理论考试目的：通过本章考试，检查考生对邓小平理论、 “三个代表”重要思想、科学发展观等中国特色社会主义理论体系熟悉程度。考试内容： 第一节 邓小平理论一、邓小平理论
2、是马克思主义在中国发展的新阶段二、邓小平理论的主要内容本节考试要求：掌握邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段的具体含义、邓小平理论的主要内容。第二节 “三个代表”重要思想一、 “三个代表”的科学内涵二、 “三个代表”重要思想的主要内容 本节考试要求：掌握“三个代表”的科学内涵、主要内容。第三节 科学发展观一、科学发展观是马克思主义关于发展的最新成果二、科学发展观的内涵 2三、科学发展观的精神实质和基本要求本节考试要求：掌握科学发展观是马克思主义关于发展的最新成果的具体含义，科学发展观的内涵、精神实质和基本要求等内容。第二章 重大战略、方针、政策考试目的：通过本章考试，检查考生对于科教兴国、
3、人才强国、可持续发展等国家重大战略，节约资源和保护环境、计划生育、对外开放等方针，民族政策、宗教政策、侨务政策和祖国统一、外交等政策的掌握程度。考试内容：第一节 重大战略一、科教兴国 二、人才强国 三、可持续发展 本节考试要求：掌握科教兴国、人才强国、可持续发展等重大战略的定义、内容和主要做法等内容。第二节 基本国策一、节约资源和保护环境 二、计划生育 三、对外开放本节考试要求：掌握和熟悉节约资源和保护环境、计划生育和对外开放等我国基本国策的主要内容、必要性等。第三节 重大方针政策一、民族政策 二、宗教政策 三、侨务政策 四、祖国统一五、外交政策本节考试要求：掌握我国解决民族问题的基本原则、基
4、本政策等；现阶段我国宗教政策的基本方针；现阶段我国侨务工作的基本方针、基本政策、国家级侨务机构等；一国两制的伟大构想和实践、实现祖国的完全统一等内容；目前国际形势、独立自主的和平外交政策。3第三章 十八大以来重要方针政策考试目的：通过本章考试，检查考生对于“五位一体”建设、十八届三中全会精神等内容的掌握程度。考试内容：第一节 “五位一体”建设一、全面建成小康社会和全面深化改革开放的目标 二、中国特色社会主义经济、政治、文化、社会和生态文明建设本节考试要求：掌握全面建成小康社会和全面深化改革开放的目标、中国特色社会主义经济、政治、文化、社会和生态文明建设等内容。第二节 十八届三中全会精神一、全面
5、深化改革的重大意义、指导思想和总目标二、全面深化改革重点领域核心要点 本节考试要求：掌握全面深化改革的重大意义、指导思想和总目标，全面深化改革重点领域核心要点等内容。第四章 发展旅游政策考试目的：通过本章考试，检查考生对我国旅游业发展、旅游发展政策等的掌握程度。考试内容：第一节 我国旅游业发展概述一、我国旅游业发展取得的主要成就二、中国旅游业发展的基本经验三、我国旅游业发展存在的矛盾和问题本节考试要求：掌握我国旅游业发展取得的主要成就、基本经验，存在的矛盾和问题等。 第二节 我国旅游业政策演变改革开放前，旅游业以外事接待为主，只具备产业雏形，不完全属于产业范畴。中国旅游业呈五“ 无 ”状态：无
6、概念、无市场、无规模、无目标、无政策。改革开放后，国家推动旅游从接待型向产业型转变，随着展业的发展和不同阶段的特征，推动旅游产业发展的政策也不断得到调整。4本节考试要求：掌握我国旅游业政策演变三个阶段及主要表现。旅游法规篇第五章 旅游法律制度概述考试目的：通过本章考试，检查考生对旅游法律制度的了解、熟悉和掌握程度，增强法律意识、提高服务技能。考试内容第一节 法的基础知识一、法、法律和法规的概念 二、法律与政策、法律与道德三、法律责任与法律制裁本节考试要求：掌握法、法律和法规的概念；法律与政策、法律与道德的区别与联系；法律责任的概念与种类；法律制裁的概念和方式。第二节 宪法基础常识一、我国的国家
7、制度二、公民的基本权利和义务三、国家机构四、国旗、国徽、首都和国歌本节考试要求：掌握宪法是国家的根本大法的具体含义；宪法的主要内容；我国的根本政治制度；我国的基本政治制度；国家结构形式；基本经济制度；公民的基本权利和义务；国家机构组成等内容。第三节 旅游法律制度 一、依据制定机关可以分为法律、行政法规、规章、地方性法规和规范性文件等。二、依据规范内容，可以分为：基本民事法律制度、旅行社法律制度，导游人员法律制度，旅游安全与旅游保险法律制度，出入境管理法律制度，旅游交通运输法律制度，食品安全、住宿、娱乐管理法律制度，旅游资源保护法律制度，旅游消费与纠纷处理法律制度等。本节考试要求：掌握我国旅游法
8、律制度不同分类；法律、行政法规、规章、地方性法规和规范性文件等旅游业法律制度的具体体现。5第六章 基本民事法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对民法通则、合同法、侵权责任法等基本民事法律制度了解、熟悉和掌握程度，增强法律意识、提高服务技能。考试内容：第一节 民法通则一、民法的概念和基本原则 二、民事主体三、民事法律行为和代理四、民事权利五、民事责任和诉讼时效本节考试要求：掌握民法概念和基本原则；民事主体概念和种类、民事权利能力和行为能力；民事法律行为概念、有效条件；代理概念及分类；物权与财产所有权、债权、人身权、知识产权、等民事权利；民事责任概念及分类，承担民事责任方式；诉讼时效概念，一般
9、诉讼时效和特殊诉讼时效，诉讼时效期间等内容。第二节 合同法一、合同法概述二、合同的订立三、合同的履行四、合同的变更、转让和解除 五、合同责任六、合同争议的解决 本节考试要求：掌握合同与旅游合同、合同法基本原则、合同法适用；合同的主体资格，合同订立过程、合同形式，合同内容，合同效力与生效；合同履行定义及原则；合同变更，转让，终止与解除；缔约过失责任，违约责任；合同争议解决等内容。第三节 侵权责任法一、侵权责任概述二、一般侵权责任构成要件三、侵权责任减免的情形四、违反安全保障义务的侵权责任6本节考试要求：掌握侵权责任概念、归责原则、承担方式；一般侵权行为构成要件；侵权责任减免情形；违反安全保障义务
10、的侵权责任等内容。第七章 旅行社法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对旅行社设立、经营等法律制度了解、熟悉和掌握程度，增强法律意识、提高服务技能。考试内容：第一节 旅行社设立一、旅行社的概念二、旅行社的设立 三、旅行社分支机构的设立四、外商投资旅行社的规定五、旅行社的变更与终止本节考试要求：掌握旅行社概念、经营范围；设立条件，设立程序，出境旅游业务申请；分支机构设立；外商投资旅行社概念，设立程序，经营范围等；旅行社变更与终止等内容。第二节 旅行社的经营一、旅行社管理部门二、旅行杜的经营规范三、旅行社内部管理制度本节考试要求：掌握旅行社管理部门；旅行社许可经营，守法经营，诚信经营，信息公示，
11、保密，违法报告，依法订立合同，安全保障，警示说明，妥善救助，配合检查，交纳质保金等经营规范；旅行社内部管理制度等内容第三节 旅游服务质量保证金制度一、概述二、赔偿标准本节考试要求：掌握旅游服务质量保证金概念，管理及适用范围；赔偿标准等内容。第八章 导游人员法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对导游人员概念、分类、资质管理、权利义务等导游人7员法律制度了解、熟悉和掌握程度，增强法律意识、提高服务技能。考试内容第一节 导游人员概述一、导游人员管理制度二、导游人员概念和分类三、导游人员的资质管理本节考试要求：掌握导游人员管理制度；导游人员概念，法律特征及分类；导游人员资格证书；导游证；导游人员等
12、级考核制度等内容。第二节 导游人员的权利和义务一、导游人员的权利二、导游人员的法定义务和违法处罚本节考试要求：掌握导游人员权利；法定义务及违法处罚等内容。第三节 导游人员的计分管理和年审管理一、导游人员的计分管理制度二、导游人员的年审管理制度本节考试要求：掌握导游人员计分管理管理机构，计分扣分办法；导游人员年审管理机构，具体管理措施等内容。第九章 旅游安全与旅游保险法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对旅游安全、旅游保险等法律制度了解、熟悉和掌握程度，增强法律意识、提高服务技能。考试内容第一节 旅游安全管理一、旅游安全管理主体二、旅游安全管理主体职责三、旅游安全事故的处理四、奖励与惩罚本节
13、考试要求：掌握旅游安全管理主体；主体职责及旅游安全事故处理等内容。第二节 旅游保险8一、保险及旅游保险概述 二、旅行社责任保险本节考试要求：掌握保险及旅游保险概念、分类；旅行社责任保险概念、合同、管理等内容。第十章 出入境管理法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对我国出入境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度，增强法律意识、提高服务技能。考试内容：第一节 出境入境管理一、出境入境管理法概述二、中国公民出境入境管理三、外国人入境出境管理本节考试要求：掌握出境、入境概念及基本规定等；中国公民出境入境管理规定；外国人入境出境管理规定等内容。第二节 中国公民出境旅游管理一、出国旅游管理二、边境旅游管
14、理三、大陆居民赴台湾地区旅游管理本节考试要求：掌握中国公民出国旅游、边境旅游及大陆居民赴台湾地区旅游管理制度等内容。第十一章 旅游交通法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对我国旅游交通法律制度的了解、熟悉和掌握程度，增强法律意识、提高服务技能。考试内容：第一节 民用航空运输管理一、民用航空运输的界定及法律适用 二、民用航空运输企业的责任 9三、旅客乘机的行为规范 四、运输凭证管理 五、有关赔偿责任的规定 六、国际航空运输规定 本节考试要求：掌握民用航空运输界定及法律适用；民用航空运输企业责任；旅客乘机行为规范；运输凭证管理；有关赔偿责任规定；国际航空运输规定等内容。第二节 铁路运输管理一、
15、铁路运输管理的法律适用二、铁路旅客运输管理的有关规定三、有关赔偿责任的规定本节考试要求：掌握铁路运输管理的法律适用、铁路旅客运输管理的有关规定、有关赔偿责任的规定等内容。第三节 道路交通运输管理一、道路交通运输管理的法律适用 二、道路旅客运输管理的有关规定本节考试要求：掌握道路交通运输管理的法律适用、道路旅客运输管理的有关规定等内容。第十二章 食品安全、住宿与娱乐管理法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对我国食品安全、住宿、娱乐等法律制度的了解、熟悉和掌握程度，增强法律意识、提高服务技能。考试内容第一节 食品安全管理一、食品安全法概述 二、食品安全事故处置 三、法律责任本节考试要求：掌握食
16、品安全法；食品安全事故处置；相应法律责任等内容。第二节 旅馆饭店业管理一、旅馆业治安管理二、标准评定管理制度本节考试要求：掌握旅馆业治安管理规定；旅游饭店星级评定、绿色旅游饭店等旅游标准管理制度。10第三节 娱乐场所管理 一、娱乐场所的设立二、娱乐场所的经营三、娱乐场所治安管理本节考试要求：掌握娱乐场所的设立、经营、治安管理等内容。第十三章 旅游资源保护法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对我国旅游资源保护法律制度的了解、熟悉和掌握程度，增强法律意识、提高服务技能。考试内容第一节 自然保护区一、自然保护区的定义和分类二、自然保护区的管理机构和保护措施三、违法责任本节考试要求：掌握自然保护区
17、的定义和分类、管理机构和保护措施、违法责任等内容。第二节 风景名胜区一、风景名胜区的定义和等级二、风景名胜区的管理机构和保护规定三、违法责任本节考试要求：掌握风景名胜区的定义和等级、管理机构和保护规定、违法责任等内容。 第三节 文物保护一、文物保护的法律适用及其立法宗旨二、文物保护工作方针和基本要求三、文物保护的范围四、文物资源的分类及管理五、文物的权属、收藏、出境和考古发掘本节考试要求：掌握文物保护的法律适用及其立法宗旨、工作方针和基本要求、范围、文物资源分类及管理、文物权属、收藏、出境和考古发掘等内容。第四节 文化与自然遗产保护一、保护世界文化和自然遗产公约 11二、非物质文化遗产法本节考
18、试要求：掌握保护世界文化和自然遗产公约、非物质文化遗产法等内容。第五节 旅游景区质量等级评定一、评定依据和原则 二、旅游景区质量等级及标志 三、旅游景区质量等级的划分依据与方法 四、旅游景区质量等级的监督检查和复核本节考试要求：掌握旅游景区质量等级评定依据和原则、旅游景区质量等级及标志、旅游景区质量等级的划分依据与方法、旅游景区质量等级的监督检查和复核等内容。第六节 其他旅游资源一、森林公园二、水利风景区三、国家地质公园本节考试要求：掌握森林公园管理机构、级别，建立、撤销、合并与变更、开发建设、经营管理；水利风景区管理机构、设立、规划与建设、管理与保护；国家地质公园。第十四章 旅游消费维权与纠
19、纷处理考试目的：通过本章考试，检查考生对我国旅游消费维权及纠纷处理法律制度的了解、熟悉和掌握程度，增强法律意识、提高服务技能。考试内容第一节 消费者权益保护法一、消费者权益保护法概述二、消费者的权利三、经营者的义务四、争议的解决和法律责任 本节考试要求：掌握消费者权益保护法概述、消费者的权利、经营者的义务、争议的解决和法律责任等内容。 第二节 旅游投诉规定一、旅游投诉概念二、旅游投诉的管辖 三、旅游投诉的受理 12四、旅游投诉的处理本节考试要求：掌握旅游投诉概念、管辖、受理、处理等内容。职业道德篇第十五章 公民道德建设考试目的：通过本章考试，检查考生对我国公民道德建设等内容的了解、熟悉和掌握程
20、度，提高自身公民道德修养。考试内容第一节 公民道德建设的重要性一、公民道德建设是发展先进文化的重要内容。二、我国公民道德建设取得了不小的进步、但也存在不少问题。三、加强公民道德建设是一项长期而紧迫的任务。本节考试要求：掌握公民道德建设与发展先进文化的关系；我国公民道德建设进步及问题；加强公民道德建设的紧迫性和长期性等内容。第二节 公民道德建设的主要内容一、公民的基本道德规范及含义二、公民道德建设的主要内容本节考试要求：掌握公民的基本道德规范及含义、公民道德建设的主要内容等。第十六章 旅游职业道德建设考试目的：通过本章考试，检查考生对我国旅游职业道德建设等内容的了解、熟悉和掌握程度，提高旅游职业
21、道德修养，增强旅游服务意识。考试内容第一节 职业道德概述一、职业和职业心态二、职业道德的含义、特征和作用三、旅游行业职业道德建设的重要意义13本节考试要求：掌握职业和职业心态；职业道德的含义、特征和作用；旅游行业职业道德建设的重要意义等内容。第二节 旅游职业道德的基本要求一、马克思主义的“三观” 二、社会主义荣辱观 三、社会主义核心价值观四、社会主义的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德五、旅游行业的“三个意识”本节考试要求：掌握马克思主义的“三观” ，社会主义荣辱观，社会主义核心价值观、社会主义的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，旅游行业的“三个意识”等内容。第三节 旅游行业核心价值观和职业道德规范一、旅游行业的核心价值观二、旅游职业道德规范内容本节考试要求：掌握旅游行业的核心价值观、旅游职业道德规范内容等。第四节 导游人员的职责和行为规范一、导游人员的职责二、导游人员的行为规范本节考试要求：掌握导游人员的职责、行为规范等。
