1、二、掌握总结的结构与写法,三、学会积极性信函、消极性信函和劝说性信函的表达,一、计划的构成与写作,项目1：书面沟通训练,学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。颁发双证：通用高级职业经理资格证书（全国通用钢印证书）MBA高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与高等教育人才推荐函）收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话：045188723232 咨询教师:王海涛老师地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程
2、免费下载 -请速登陆：,国际认证 权威认证,全国迷你型MBA职业经理双证班,肯于思考； 书面表达能力； 多读书籍； 分析能力。,能力目标,逻辑思维能力； 善于总结； 驾驭语言能力； 勤写勤练。,态度目标,工作计划的写作格式和方法； 工作总结的写作格式和方法； 商务信函的各种表达方式。,项目要点,营销计划写作； 营销总结写作； 商务信函写作。,项目任务,动画9,项目任务,一、计划的构成与写作,计划主要由标题、正文和落款组成。,（一）标题,由单位名称、时间、内容和文种组成如：公司2001年工作计划；公司2001年技术革新计划。,（二）正文,正文是计划的主要内容，包括前言、 主体、结尾三部分。,（二
3、）正文,1. 前言主要表明制定计划的依据、目的或指导 思想，说明“为什么做（制定计划）”的问题， 也可以同时概括说明“做什么、做到什么程度” 等。,2. 主体说明计划的基本内容，又叫计划的 四要素，即具体的任务、目标、措施、 步骤，是计划的核心。,（二）正文,（二）正文,3. 结尾结尾即结束语。一般是提出希望， 发出号召，以鼓励相应工作人员为实现 计划而努力。如认为无必要，也可省略 不写。,（三）落款,制定计划的单位名称和日期，写在 计划正文的右下方。如标题中已有单位 名称，此处可以省略。,训练1：病文修改,个人学习计划本学期的任务是在一年级的基础上进 一步学习基础理论，并开始学习专业课。 为
4、了使自己学好各门基础理论课和专业课， 真正掌握各门业务知识，兹将计划要点介 绍如下：,训练1：病文修改,（一）首先要学好各门基础理论课，如外 语、哲学和政治经济学。这些课是专业课的基 础；切不可忽视。只有奠定良好的基础，专业 课才能学好，否则，专业课就会成为“空中楼 阁”。（二）在学习基础理论课的基础上，要认 真学习专业课，如工业会计、商业会计、统计 学原理等，只有真正了解并掌握财政工作的基 本业务，才能使自己成为一名有用人才，才能 为党和国家做好本职工作。,在具体执行以上各项计划时，应从以下几个 方面进行：1. 课前要对教师讲授的东西进行预习，做到 心中有数。2. 课堂上要认真听老师讲授，对
5、老师提出的 问题，要开动脑筋，积极思考，同时对于教师讲 授的要记笔记，做到课堂上将教师讲授的知识基 本理解并消化。3. 课下对教师讲授的知识要进行认真复习， 认真阅读教科书和笔记，进一步加深理解教师的 讲授。以便化书本知识成为自己的知识。,训练1：病文修改,训练1：病文修改,4. 认真完成作业，作业是对该生是否真正理解并 掌握书本知识和教师讲授知识的综合检查，它能培养 我们独立分析问题和解决问题的能力。5. 平时应多读阅有关的参考书和参考资料，以此 扩大自己的视野和知识面，应尽量使自己多了解一些 财政工作方面的业务知识。6. 要积极和同学们开展一些学术方面的讨论，以 取长补短，促进学习，对于一
6、些争论性的问题要敢于 提出自己的见解，以加深理解并巩固所学。7. 平时测验和期中、期末考核争取保持优良水平。,二、掌握总结的结构与写法,总结一般由标题、正文和落款三部分 组成。,（三）落款,（一）标题,（二）正文,（一）标题,总结的标题要根据总结的目的、 要求和具体内容来拟写，力求准确、 简洁、醒目。,（二）正文,工作总结的正文一般包括三部分：（1）前言部分；（2）主体部分；（3）结尾部分。,（三）落款,落款在正文的右下方，包括署名和 写作日期。如标题中有单位名称，则可 以省略署名。,训练2 ：病文修改,厂一九年青工文化补课工作总结我厂应该参加文化补课的青壮年职工有 130人，去年底普测合格有
7、39人，还有91人 需要继续补课。为了切实抓好青工文化补课 这项工作，我厂于今年一月办起文化补习班。 下面谈谈我们的初步做法和今后打算：,训练2 ：病文修改,中央五单位关于切实搞好青壮年职工文 化技术补课工作的联合通知下达以后，厂党 支部十分重视。支部书记及时召开支部会，研 究这项工作。大家认为，我厂接近婚龄的女青 年较多，如果不在近期内抓紧完成补课任务， 将来困难会更大。因此，党支部决定在厂里开 办初中文化补习班，并把这项工作交给工会和 团支部具体抓。,训练2 ：病文修改,会后，厂里成立了由工会主席、团支部书记和一 名工人代表组成的“补课领导小组”着手筹备办理。 我们遇到的最大困难是一无教室
8、，二无教师。面对重 重困难，我们决定向临近的一所中学求援。在该所中 学领导的帮助下，我们从他们那里聘请了三位教师， 并租借了教室。这样，我们根据学员文化程度的具体 情况，编成了两个快班，一个慢班。利用每星期一、三两个晚上和星期六一个下午来上课。开学以后， 语文课本还缺一、二册买不到，我们又自己动手刻印 教材，保证了教学工作的顺利进行。,为了保证教学质量，必须加强教学管理。我 们制定了“学员守则”、“考勤制度”等必要的 规章制度，并且各班配备了正副班长，负责考勤 和收发作业。订了制度就要严格执行。有一段时 间各班出勤率、作业完成率普遍不高。我们根据 群众意见，规定无故旷工一次，扣发月奖金10分
9、(我厂月奖金采用百分制评分法)；两次不完成作 业扣5分。这件事对学员震动很大，出勤率、作 业完成率都有所提高。,训练2 ：病文修改,训练2 ：病文修改,但是，光有这些还不够，还应该积极采 取措施，帮助职工解决学习和生活中的具体 困难，为他们解除后顾之忧。例如，我厂有 不少孩子妈妈，因小孩拖累不能按时上课， 工会就腾出一间房子，领导亲自动手，粉刷 墙壁，购置了炊具、小床，办起了临时托儿 所，解除了她们的后顾之忧。又有制度，又 有措施，职工学习积极性大大提高，学员出 勤率、作业完成率一直保持在90%以上。,训练2 ：病文修改,在青工文化补课方面，我们取得了一些 成绩，但也存在不少问题。目前，两个快
10、班 已经结业，对于考试及格的，我们将举办高 中补习班，让他们继续学习提高。对于考试 不及格的，我们打算把他们插入慢班继续补 课，待明年六月份再参加统考，争取明年全 部完成补课任务。 一九年十二月,课堂思考,如何将总结写出特色？,三、学会积极性信函、消极性信函和劝说性信函的表达,（二）消极性信函,（一）积极性信函,（一）积极性信函,用于表达对客户、雇员和朋友的良好 愿望、热烈感情和真诚的想法。报告好消息列出细节论述其 中可能出现的消极因素列举出读者的 受益处并解释表达出良好祝愿的结束。,（二）消极性信函,含有拒绝和否定内容，传达的信息是 负面的、不愉快的，读者可能会有失望。以缓冲语言开头说明理由
11、清 楚、简洁地表达负面信息积极肯定的 结尾。,（三）劝说性信函,吸引消费者的注意让消费者 产生兴趣减少购买的阻力激 发消费者的购买行为。,情景模拟,代青啤公司为其新品写一封促销信， 以电子邮件的方式发给你的老师和同学， 看看大家有何反馈。,营销工作中的沟通活动很多都是通过 书面进行的，有效的书面沟通会大大提高 办公效率，相反那些令人费解的项目建议 书、平淡无味的商品宣传手册、毫无吸引 力的报告则会导致工作效率的降低。因此 具备良好的书面沟通能力，已成为当今人 们求职、晋升的必备技能之一。,项目小结,学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。颁发双证：通用高级职业经理资格证书（全国通用钢印证书）MBA高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与高等教育人才推荐函）收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话：045188723232 咨询教师:王海涛老师地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载 -请速登陆：,国际认证 权威认证,全国迷你型MBA职业经理双证班,
