1、顾客服务一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“” ，错误的填“” ）1.在接待服务中，有时需要镇住对方，不一定需要礼貌用语。 （ ）2.顾客对收银作业不当的投诉称为服务投诉。 （ ）3.在接受顾客投诉与顾客交谈时应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。 （ ）4.处理由于药品购销员服务态度不佳产生的抱怨，经理陪同当事人向顾客赔礼道歉，以期获得谅解 。 （ ）5.大动脉（颈动脉或股动脉）搏动消失伴以意识的突然丧失，是诊断心脏骤停的主要依据。（ ）6.产生胆汁的器官是肝脏。 （ ）7.心脏的 2/3 位于左胸部。 （ ）二、单项选择题（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）1.仪
2、态不包括人在活动中的（ ）A.姿态 B.表情 C.风度 D.思维活动2.对待顾客的异议不可采用( )进行解释。A 是、但是法 B.拖延法 C.自食其果法 D.问题引导法3.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是（ ）A.干脆 B.果断 C.诚恳 D.简短4.顾客查询处理记录不包括（ ）A.查询内容 B.投诉内容 C.顾客姓名 D.处理意见5.记载咨询处理过程和结果时，重大问题的处理过程必须在（ ）天内向总经理报告。A.10 B.7 C.5 D36.下列关于咨询记录目的不准确的是（ ）A.质量管理的要求 B.改善公司内部管理C.收集药品不良反应信息 D.为了便于和顾客联系7.属于商品投诉的是（ ）A.
3、服务项目不足 B 收款错误 C.商品标示不清 D.服务方式落后8.顾客投诉处理的基本原则是（ ）A.试图辩解 B.使顾客情绪上觉得受到重视C.站在商店的立场处理投诉 D.服务方式落后9.处理顾客投诉时应遵循的程序不包括（ ）A.保持心情平静 B.有效倾听 C.经常插话提问 D.运用同情心10.处理顾客抱怨的十句禁句不包括（ ）A.改天再通知你 B.你不识字吗C.我一直在听您讲述 D.我绝对没有说过这种话11.药品能退换的原则（ ）A.包装已经拆封，确认无质量问题B.包装没有拆封，确认是本店出售，且无质量问题C.包装已经拆封，确认有质量问题，而且是本店出售的D.包装没有拆封，本店没有卖过此批号1
4、2.退货后的处理不包括（ ）.向对方询问退货原因.将退回商品进行质量验收.质量合格的做必要账务处理后入库或陈列.质量不合格者进入不合格区.诊断心脏骤停的主要标准之一的是（ ）A.紫绀 B.瞳孔散大 C.意识丧失 D.呼吸断续14.路遇某人突然倒地呼之不应，如考虑心脏骤停首先应做的检查项目应该是（ ）A.测体温 B.检查大动脉搏动 C.检查瞳孔对光反射 D.观察呼吸15.胸外心脏按压每分钟按压（ ）次A.80-100 B.70-90 C.60-80 D.50-7016.单人进行心肺复苏术时，人工胸外挤压与人工呼吸的比例为（ ）A.10：3 B.15：2 C.5：1 D.15：117.泌尿系统中产
5、生尿液的器官为（ ）A.膀胱 B.输尿管 C.肾 D.尿道18.位于胸腔的器官（ ）A.肺 B.肝 C.脾 D.胃19.肝脏位于（ ）A.左下腹部 B.左上腹部 C.右上腹部 D.右下腹部20.大肠的主要功能是（ ）A.吸收营养物质 B.分泌粘液 C.排泄胆色素 D.形成和储存粪便21.肝的主要功能不包括（ ）A.射血 B.分泌胆汁 C.解毒 D.合成血浆蛋白22.胃的主要功能是（ ）A.消化 B.吸收 C.排泄 D.储存食物操作技能一、接待客户查询咨询接待的处理1. 试题单(1) 操作条件1） 模拟销售情景室。2） 记录纸、笔。 （2）操作内容根据提供的背景资料，进行咨询接待。背景资料：人物
6、：李女士（顾客） 、你（药店经理） 情景：你正在办公室整理客户资料，突然听到有礼貌的敲门声。你：请坐。李女士：不好意思，打扰您了，我有个问题想咨询一下。你（面带微笑）：不客气，您请讲。李女士（焦急地）：10 天前我在你们药店买了 3 瓶复方甘草合剂，为女儿备用。当时没有发现什么，昨天我才无意中打开，发现其中一瓶有渗漏。也是在昨天，我到药店买药，无意中看到复方甘草合剂价格比你们的便宜，我想咨询一下，你们如何处理这瓶有渗漏的复方甘草合剂，能按药店的价格卖给我吗？（3）操作要求1）根据提供的背景资料，写出倾听顾客咨询的最佳方式。2）根据提供的背景资料，正确填写顾客意见处理单。顾客意见处理单联系地址客
7、户姓名电 话客户意见内容客户签字：年 月 日处理情况处理人：年 月 日最后结果经办人：年 月 日东方红大药房总经理室电话：6363（总机） 邮编：200080 联系地址：健康路 55 号(2) 写出促成客户成交时机。2. 评分表试题代码及名称 1.1.1 接待客户查询咨询接待的处理 考核时间 10min评价要素 评定等级配分等级评分细则A B C D E得分A 5 点符合B 4 点符合C 3 点符合D 2 点及以下符合1 倾听顾客咨询最佳方式 2E 未答题A 填制正确率 90%以上B 填制正确率 75%-90%C 填制正确率 50%-75%D 填制正确率不满 50%2 填写客户意见处理单2E
8、未答题A 5 点符合B 4 点符合C 3 点符合D 2 点及以下符合3 促成客户成交时机 1E 未答题合计配分 5 合计得分等级 A（优） B（良） C（及格） D（较差） E（未答题）比值 1.0 0.8 0.6 0.2 0二、处理顾客投诉药品退换货的处理程序1.试题单（1）操作条件1）模拟销售情景室2）记录纸、笔。 （2）操作内容根据提供的背景资料，进行咨询接待。背景资料：人物：王女士（顾客） 、你（药店经理） 。情景：你正在办公室整理客户资料，突然听到急促的敲门声。你（面带微笑）：请进，请坐。王女士（生气地）：我前两天购买了你店药，今天早上新打开一瓶药时发现里面的药片有变色，这是怎么回事
9、？（3）操作要求1）根据提供的背景资料，写出退换货药品检查过程。2）根据提供的背景资料，写出正确记录台帐过程的要求。3）根据提供的背景资料，写出退换货处理步骤。2.答题卷（1）写出退换货药品检查过程。（2）写出正确记录台帐过程的要求。（3）写出退换货处理步骤。3. 评分表试题代码及名称 1.2.1 接待客户查询药品退换货处理程序 考核时间 10min评价要素 评定等级配分等级评分细则B C D E得分A 5 点符合B 4 点符合C 3 点符合D 2 点及以下符合1退换货药品检查过程2E 未答题A 5 点符合B 4 点符合C 3 点符合D 2 点及以下符合2台帐记录过程1E 未答题A 5 点符合
10、B 4 点符合3退换货处理步骤2C 3 点符合D 2 点及以下符合E 未答题合计配分 5 合计得分等级 A（优） B（良） C（及格） D（较差） E（未答题）比值 1.0 0.8 0.6 0.2 0“评价要素” 得分=配分等级比值三、人体结构与急救操作人体主要脏器极其生理功能1.试题单（1）操作条件1）诊疗室2）操作台和椅子3）人体解剖模型（主要脏器可分离） 。4）工作服5）记录纸、笔（2）操作内容1）人体 7 个主要脏器的名称。2）将脏器模型放入正确的体内位置。3)正确写出指定的脏器功能。2.答题卷（1）在图中标出人体主要脏器的名称。（2）将脏器模型放入正确的体内位置。 （操作）（3）正确
11、写出 3 个随机指定的主要脏器的生理功能。3.评分表试题代码及名称 1.3.1 接待客户查询人体主要脏器极其生理功能 考核时间10min评价要素 评定等级配分等级评分细则B C D E得分A 7 个脏器名称全正确B 5-6 个脏器名称正确C 4 个脏器名称正确D 3 个脏器名称正确1脏器的名称1E 未答题A 7 个脏器位置全正确B 5-6 个脏器位置全正确C 4 个脏器位置全正确2将脏器放置在体内2D 3 个脏器位置全正确E 未答题A 3 个脏器功能书写正确并完整B 3 个脏器功能书写正确，不够完整C 2 个脏器功能书写正确D 1 个脏器功能书写正确3脏器的功能2E 未答题合计配分 5 合计得
12、分等级 A（优） B（良） C（及格） D（较差） E（未答题）比值 1.0 0.8 0.6 0.2 0“评价要素” 得分=配分等级比值理论知识考试模拟试卷及答案医药商品购销员理论知识试卷注意事项1.考试时间：90min2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一 二 总分得分一、判断题（第 1 题第 60 题。将判断结果填入括号中。正确的填“” ，错误的填“” 。每题 0.5 分，满分 30 分。 ）1.一要商品购销员衣着入时，举止萧洒，才能使顾客产生
13、良好的第一印象。 （ ）2.交谈中，当顾客缄默不语时，应长时间盯着他看，使他开口。 （ ）3.医药商品购销员正确的运用语言直接关系到整个企业形象和整体利益。 （ ）4.顾客的消费动机都是一样的，因此对顾客的服务应该一视同仁。 （ ）5.顾客是人，购销员也是人，彼此之间人格平等，因此顾客好和购销员都是上帝。 （ ）6.只要有了购买意向，就一定可以导致购买行为。 （ ）7.在接待顾客过程中，顾客不断提出问题，表明他们有购买药品的可能性。 （ ）8.医药商品包装是销售的有利的促销手段和企业宣传的最佳方式之一。 （ ）9.正常体温 24 小时内随陈代谢的情况而变动，一般不超过 2C。 （ ）10.听到
14、第一声响时，此时汞柱指示的刻度为舒张压；当音响突然变弱时，汞柱知识的刻度为收缩压。 （ ）11.冬天气温低，末梢血管收缩，血压会略有下降。 （ ）12.抗生素是指由微生物在生活过程所产生的具有抗病原微生物作用的一类物质。 （ ）13.第三代喹诺酮类药物具有抗菌谱广、高校、不良反应少等优点。 （ ）14.真菌感染可分为浅真菌感染和深部真菌感染两类。 （ ）15.胃舒平有名复方氢氧化铝，每片含氢氧化铝、三硅酸镁、颠茄三种成分。 （ ）16.硫糖铝片应在饭前半小时嚼碎服。 （ ）17.助消化药均是通过促进胃的蠕动而帮助消化的。 （ ）18.发热对人体没有任何好处，一旦发热应立即使用解热镇痛药退烧。
15、（ ）19.较小剂量的阿司匹林可用于预防和减轻动脉粥样硬化。 （ ）20.氢溴酸右美沙芬、枸橼酸喷拖维林是常用的非成瘾性镇咳药。 （ ）21.祛痰药的主要作用是使痰液黏度降低而易于咳出。 （ ）22.正常心率指心搏起源、频率、节律、冲动传导都处于正常状态。 （ ）23.抗心律失常药一般是指治疗慢性心律失常的药。 （ ）24.他汀类药物是降胆固醇的首选药物。 （ ）25.氢氯噻嗪可用于治疗各种类型的水肿，又具有降压作用。 （ ）26.镇静、催眠、抗惊厥作用主要取决于该类药物使用计量的多少。 （ ）27.眼部抗炎药以激素类药物为主，常用于角膜炎、巩膜炎等。 （ ）28.抗过敏药扑尔敏、苯海拉明属第
16、一代抗组织胺药，在服药期间不宜驾驶车辆。 ( )29.糖皮质激素类药有抗炎抗过敏作用，可用于湿疹等皮肤病。 （ ）30.处方药必须凭执业药师或执业药师助理医师处方方可调配、购买和使用的药品，分为甲乙两类。 （ ）31.非处方药可开架销售，由消费者自行判断、购买和使用。 （ ）32.胃苏冲剂有理气消胀、和胃止痛的功效。可增加胃酸分泌，用于消化不良。 （ ）33.医药商品的营业环境必须整洁、明亮、舒适。 （ ）34.标签要与商品货号、品名、产地、规格、单价等相符。 ( )35.药店需准备用于顾客免费所取的药品宣传资料。 ( )36.做好开门前准备，才能进入良好的销售工作状态。 （ ）37.当顾客第
17、二次光临柜台，仍注视某种商品时，这时购销员应主动拿取商品给顾客选择。（ ）38.介绍代用商品时，注意与商品在规格、用途、价格等方面相接近。 （ ）39.导购工作是在维护顾客利益的前提下，促进顾客下决心购买的行为。 （ ）40.收取货款应做到“三唱一复” ，即唱价、唱收、唱付及复核。 （ ）41.药品拆零后，将原包装上的药品生产批号及有效期打印在拆零药品的的包装袋上。 （ ）42.发票是记账的原始凭证，单凭发票不能直接记账。 （ ）43.支票分为普通支票、现今支票和转账支票三种。 （ ）44.在进行销售记录时，品名、厂牌、购进和销售单位等应使用全称。 （ ）45.实现“三包”就是确保服务单位向消
18、费者所提供的商品和服务质量。 （ ）46.按作用与用途分类，甲硝唑属于抗寄生虫病药物。 （ ）47.按商业保管习惯药品剂型一般分为液体制剂类、固体制剂类、半固体制剂类、气雾剂类。（ ）48.储存药品的各类库房相对湿度均应控制在 40%-75%。 （ ）49.栓剂一般在 20C 一下保存。 （ ）50.库房遮光是一种常用的祛湿防潮办法。 （ ）51.临床常用的等渗溶液是 5%的氯化钠溶液和 0.9%的葡萄糖溶液。 （ ）52.胆汁是由胆囊产生的。 （ ）53 神经系统的基本活动方式是反射。 （ ）54.人体安静状态下的主要产热器官是肝。 （ ）55.由病毒引起的传染病占人类传染病的 70%-80
19、%。 （ ）56.阿莫西林属于半合成药物。 （ ）57.免疫系统的组成包括中枢免疫器官和外周免疫器官。 （ ）58.非法定标准不能低于法定标准。 （ ）59.药物的选择性是相对的，与用药剂量相关。 （ ）60.在一定范围内，剂量越大，药物在体内的浓度越高，作用也越强。 （ ）二、单项选择题（第 1 题第 140 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 0.5 分，满分 70 分 ）1.当商品缺货时，下列回答最不恰当的是（ ）A.对不起，刚卖完。B.对不起，这个商品缺货，来货后我们通知你。C.对不起，已卖完，请你明天再来看看。D.卖完啦。2.（ ）不属于客户对医药商品的投诉。
20、A.现有服务作业不当 B.商品的质量有问题C.商品标识不清 D.商品缺货3.处理顾客抱怨投诉时的注意注意事项错误的是（ ）A.改天再通知你 B.克制自己的情绪C.以顾客为出发点 D.倾听4.下列不是基础心肺复苏步骤之一的是（ ）A.畅通气道 B.人工呼吸C.心前捶击复律 D.人工胸外挤压5.直接与胆囊毗邻的器官叫（ ）A.肝 B.胃 C.肺 D.脾6.普通感冒与流行性感冒的主要区别在于前者无（ ）A.暴发流行 B.全身症状 C.呼吸道症状 D.白细胞计数减少7.慢性支气管炎突出的临床表现是（ ）A.长期咳嗽 B.畏寒发热 C.气促或喘息 D.咳出白色泡沫痰8.治疗急性支气管炎病人常规需使用（
21、）A.平喘药 B.退热药 C.抗病毒药 D.抗菌药物9.治疗肺炎病人首选的抗生素（ ）A.青霉素 B.红霉素 C.阿奇霉素 D.林可霉素10.（ ）不是急性胃肠炎的临床表现。A.恶心呕吐 B.腹痛 C.腹泻 D.反酸11.慢性细菌性菌痢的治疗原则为（ ）A.单种抗生素治疗 B.疗程适当延长C.长期治疗 D.停药后不必用培菲康等微生物制剂12.根据幽门螺旋杆菌的三联药物， （ ）应除外。A.甲硝唑 B.链霉素 C.阿莫西林 D.奥美拉唑13.胆道蛔虫症的主要临床表现是（ ）A.黄疸 B.胆绞痛 C.恶心呕吐 D.休克14.人体小肠的常见寄生虫有（ ）A.蛔虫、 、绦虫、钩虫 B.蛔虫、钩虫、 、
22、丝虫C.蛔虫、吸虫、绦虫、原虫 D. 、丝虫、绦虫、原虫15.（ ）不是高血压急症常并发的严重症状。A.高血压脑病 B.右心衰竭 C.左心衰竭 D.心机梗塞16.下列应用降压药物的治疗注意事项中（ ）有误。A.一般从小剂量开始 .必须单一用药以增强疗效.不得自行增减或撤换药物 .降压不宜过快或过低17.多数心绞痛的持续时间为（ ）.-min B.35min C 15min 左右 D.0.51h18.治疗心绞痛奏效最快、持续时间最短的方法是（ ）A.硝酸甘油片舌下含服 B.硝酸异山梨酯舌下含服C.口服硝苯地平片 D.麝香保心丸口服19.预防尿路感染最简便而有效的措施是（ ）A.多饮水，勤排尿 B
23、.注意个人卫生C.充分休息，避免劳累 D.必要时服抗菌药预防20.口服降糖药的主要适应症是（ ）A.1 型糖尿病 B.2 型糖尿病C.酮症酸中毒 D.妊娠期糖尿病21.湿疹病人一般不会出现（ ）A.丘疹 B.瘙痒 C.玫瑰疹 D.疱疹22.过敏性鼻炎和感冒的鉴别在于前者可出现（ ）A.皮肤试验阳性 B.打喷嚏 C.流清涕 D.鼻塞23.近年来过敏性鼻炎有增高的趋势，其最主要的原因是（ ）A.大气污染 B.化妆品增多 C.气候骤变 D.饮食不当24.头孢菌素避免与（ ）合用。A.喹诺酮类 B.强效利尿药 C.抗高血药 D.降糖药25.（ ）不属于使用氨基糖苷类抗生素必须注意的事项。A.肾脏损害
24、B 口服吸收快，注意用量C.本类抗生素之间不能联用 D.会引起大肠杆菌的抑制而导致厌氧菌的产生26.下列克林霉素的使用注意事项中不正确的是（ ）A.不能治疗脑膜炎 B.不能与红霉素连用C.肝功能不全者慎用 D.是克林霉素过敏者的替换药27. 喹诺酮类药物对（ ）功能不全者慎用。A.心脏 B.内分泌 C.肝肾 D.肺28.只可用于伤口清洗的硝基呋喃类药物是（ ）A.呋喃唑酮 B.呋喃妥因 C.呋喃西林 D.呋喃坦啶29.利巴韦林大量长期使用可致（ ）A.耳聋 B.高血压 C.血糖升高 D.贫血30.下列药物中不良反应最轻的是（ ）A.酮康唑 B.咪康唑 C.伊曲康唑 D.氟康唑31.氢氧化铝常见
25、的不良反应为（ ）A.胃痛 B.呕吐 C.头痛 D.便秘32.西咪替丁与雷尼替丁相比， （ ）的不良反应较突出。A.康雄激素 B.损伤肝功能C.损伤造血系统 D.皮疹33.关于硫糖铝片的说法不正确的是（ ）A.须空腹服用 B.必须与抗酸药同时服用C.连续应用不得超过 8 周 D.应嚼碎后吞下34.吗丁啉片应在（ ）服用。A.饭前 B.饭后 C.睡前 D.早起35.2 岁以下儿童腹泻最好选用（ ）止泻。A.地芬诺酯 B.洛哌丁胺 C.复方樟脑酊 D.蒙脱石散36.除（ ）外均为熊去胆酸使用注意事项。A.胆道完全阻塞者禁用 B.孕妇禁用C.患有胆囊炎者禁用 D.肝肾功能不全者禁用37.有关扑热息痛
26、的叙述，错误的是（ ）A.有较强的解热镇痛作用 .不良反应少，但能造成肝脏损害.主要用于感冒发热 .长期应用可产生依赖性38.阿司匹林和（ ）合用可能引起出血。A.双香豆素 B.碳酸氢钠 C.丙磺舒 D.呋塞米39.苯佐那脂服用时不应嚼碎，原因是会（ ）A.引起头晕、嗜睡 B.引起口腔麻木 C.导致恶心、口干 D.引起口腔溃疡40.哮喘病人呼吸道黏痰不易咳出，应该选用（ ）A.咳必清 B.盐酸嗅己新 C.右美沙芬 D.沙丁胺醇41.高血压、冠心病、甲亢等患者慎用的平喘药是（ ）A.涩甘酸钠 .氨茶碱 .异丙阿托品 .盐酸克伦特罗42.和强心苷类药物合用有中毒危险的是（ ）A 铁剂 B.钾盐 C
27、.钙剂 D.钠盐43.能增强美托洛尔抗心律失常作用的是（ ）A.西咪替丁 B.乙醇 C.利福平 D.苯巴比妥钠44.最有可能加重心力衰竭的抗心绞痛药是（ ）A.硝酸脂类 B.钙拮抗剂 C. 受体阻断剂 D.利尿药45.关于卡托普利的描述不正确的是（ ）A.副作用较小，可长期服用 B.有药热、皮疹的过敏C.有胃刺激 D.容易导致心律失常46.（ ）不是普奈洛尔的禁用者。A.心功能不全者 B.支气管哮喘者 C.低血压患者 D.青光眼患者47.贝特类降脂药的主要不良反应是（ ）A.神经系统反应 B.胃肠道反应 C.造血系统反应 D.泌尿系统反应48.盐酸多巴胺使用中需注意的是（ ）A.静滴时防止露出
28、血管外面 B.不与酸性药物配伍C.孕妇、哺乳期妇女可以使用 D.出现心动过缓49.利尿药能促进电解质和水的排出，是临床上治疗（ ）的主要药物。A.水肿 .低血压 .盗汗 .肾功能不良50.盐酸特拉唑嗪最危险的不良反应是（ ）A.鼻充血 B.头晕、瞌睡 C.心悸 D.低血压51.治疗剂量的地西泮一般引起的不良反应为（ ）A 共济失调 .抑制呼吸 C 嗜睡、头晕、乏力 D.言语含糊不清52.左旋多巴常见不良反应不包括（ ）A.粒细胞减少 B.直立性低血压 C.恶心、呕吐 D.精神抑郁53 降压药与左旋多巴合用会引起（ ）A 降压作用增强 B.降压作用减弱 C 血压升高 D.无影响54.属于过敏介质
29、阻释药的是（ ）A.盐酸可的松滴眼液 B.毛果芸香碱滴眼液C.涩甘酸钠滴眼液 D.卡替洛尔滴眼液55.维生素 A 慢性中毒的表现不包括（ ）A.骨关节疼痛 B.视乳头水肿 C.贫血 D.夜盲症56.维生素 E 应避免与（ ）合用。A.华法林 B 氢氯噻嗪 C. 对乙酰氨基酚 D.葡萄糖酸钙 57.（ ）可以服用阿苯达唑。A.严重肾功能不全者 B.孕妇 C.哺乳期妇女 D.60 岁以上蛔虫病患者58.胰岛素的不良反应为（ ）A.低血糖 B. .向心性肥胖、水牛背 C.骨质疏松 D. 股骨头坏死59.二甲双胍常见的不良反应不包括（ ）A 黄视症 B.口中有金属味 C. 恶心、呕吐、腹泻 D.乏力、
30、疲倦、头晕60.关于处方的规定不正确的选项是（ ）A.处方有效期均为 1 天B.书写字迹公整清楚，不得随意涂改C.确需修改处方，医师应在更改处签名或盖章D.执业医师及执业助理医师均有处方权61.零售药店处方应该保存（ ）年以上，以备查。A.1 B.2 C.3 D.462.对销售人员进行合法资格的验证是指要验证（ ）A .法人委托书 B.个人身份证复印件C.个人履历 D. 法人委托书和个人身份证复印件63.首营企业审批表经主管经理最后审核把关，签署明确意见后，流转到（ ）A.药品销售部门 B.药品质量部门 C.药品购进部门 D.药品运输部门64.提交首营品种审核的药品检验报告有效年限为（ ）年内
31、。A.1 B.2 C.3 D.565.购进药品时，药品的（ ）必须符合医药仓储运输要求。A.包装和标志 B.包装和价格 C.生产批号 D.批准文号66.采购中需要遵循“以销定购”原则的是（ ）A.畅销品种 B.平销品种 C.特殊品种 D.滞销品种67.（ ）不符合药品采购数量确定的原则。A.从药厂多够 B.从二级站少购 C.以前期销售量为依据 D.根据市场行情估计68.编制采购计划的辅助方法不包括（ ）A.比例法 B.评估法 C.测定法 D.动态法69.下列不属于购销合同中常用的计量单位的是（ ）A.吨 B.盎司 C.克 D.千克70.属于合同标的的当事人的是（ ）A.担保人 B.买受人 C.
32、中间人 D.监督人71.对违约责任，法律、法规有规定的，应选择为（ ）A.按照法律、法规执行 B.私下调解C.双方协商 D.搁置再议72.（ ）不属于商品交货方式。A.代办发运 B.免费送货 C.自提自运 D.存放保管73.商品销售记录可以不记载的是（ ）A.发票号码 B.费用 C.药物副作用 D.利润74.选择供应商时， （ ）不应作为录取的条件之一。A.市场适应能力强的供应商 B.质量保证力强的供应商C.价格竞争力强的供应商 D.规模大的供应商75.在分析供应商时，不应把（ ）作为分析的重点。A.合法证件 B.药品价格 C.信誉情况 .距离远近76.医药公司客户档案填制的动态信息资料为其（
33、 ）A 开户银行 B.经营范围 C.药品年销售额 D.注册资本77.如果要鼓励客户讲话，应该（ ）A.插话 B.肯定对方 C.埋头做笔记 D.装作不在意78.（ ）不属于消费者市场确立的基本条件。A.购买力强 .尚未满足的需要 C .产品有优势 D.有购买欲望79.下列说法正确的是（ ）A.质量是一种客观事实，可以对它进行权衡和检验。.质量是一种主观认识，无法衡量且因人而异。C.质量与实用性是两个不同的概念。D. 质量与实用性是同一概念，只是说法不同。80.销售者与顾客谈话的距离最好为（ ）m 。A.2 B.1.5 C.1 D.0.581.下列说法不正确的是（ ）A.人们购买商品是因为产品的价
34、格低。B. 人们购买是因为产品的质量好C. 人们购买商品是因为产品的质量好，而且价格低D. 人们购买商品一定是因为一种潜在的需要82.市场销售调研部门进行市场预测时，不需要重点考虑（ ）A.当前市场状况 .研发能力C.竞争对手 D.销售渠道83.确定数量指标时，要考虑本企业销售商品的最大数量额同（ ）的比率A.实际消费者购买力 B.市场历史数据C.竞争对手销售数量 D.行业平均水平84.属于外部原因的调价是（ ） A.连锁总店调价 B.快到期折价C.政府物价管里部门调价 D.促销活动特价85.在医药商品调价操作时，以下操作正确的是（ ）A.药品价格调高时，可将新标价打在原标价上B.药品价格变动
35、时必须将原标价标签去掉，重新打价 C.药品价格调低时，可将新标价打在原标签上D. 药品价格变动时，必须将新的标价打在原标价上86.中标药品的零售价格，由招标人按（ ）规定的作价办法自行核定，并按省级价格部门规定的时间执行。A.国家价格管里机构 B.当地省级价格主管部门C.当地区县价格主管部门 D.当地价格主管部门87.属于国家药品标准的是（ ）A.中华人民共和国药典 B.行业药品标准 C.企业药品标准 D.省级药品标准88.对进口药品的技术仲裁结果为最终结论的是（ ）A.中国药品生物制品鉴定所 B.省级药品检验所C.地（市）级药品检验所 D.县级药品检验所89.药品零售企业的验收记录应保存至（
36、 ）A.超过药品有效期 1 年B. 超过药品有效期 1 年，但不得少于 2 年C. 超过药品有效期 1 年，但不得少于 3 年 D. 超过药品有效期 1 年，但不得少于 5 年90.硬胶囊剂一般不会出现下列（ ）现象。A.斑点 B.漏药 C.变形 D.霉变91.除特殊规定外，一般水针剂澄明度合格标准为（ ）A.未发现异物或仅带微量白点着 B. 未发现异物或仅带微量白块着C. 未发现异物或仅带少量白点着 D. 未发现异物或仅带少量白块着92.眼膏剂质量验收的判断标准不包括（ ）A.色泽一致，不得有变色现象 B.膏体应均匀、细腻C.药液应澄清 D.无砂眼、破裂等现象93.颗粒剂的包装应（ ）A.严
37、密 B.无破裂 C.无漏药 D.严密、无破裂和漏药94.口服乳剂质量验收的内容包括（ ）A.色泽、霉变、渗漏、变形 B. 色泽、霉变、渗漏、漏油C. 色泽、霉变、渗漏、澄明度 D. 色泽、霉变、渗漏、异物95.引起糖浆剂霉败的原因是（ ）A.蔗糖质量差及蔗糖浓度高 B.封口不严及蔗糖浓度高C.储存温度过高及蔗糖浓度低 D.原料、药材不洁净及含蔗糖浓度高96.膜剂的质量验收时，其检品应取（ ）片A.5 B.10 C.15 D.2097.栓剂一般会出现（ ）现象A.软化变形、分层、外观不透明 B.软化变形、结块、外观不透明C. 软化变形、出汗、析出沉淀 D. 软化变形、出汗、酸败98.关于药品存放
38、叙述正确的是（ ）A.有效期不满半年的药品不可以混垛堆放B. 有效期不满 1 年的药品不可以混垛堆放C.可以混垛堆放的药品，必须按生产批号的顺序分层堆垛。即先生产的在上，后生产的在下。D. 可以混垛堆放的药品，必须按生产批号的顺序分层堆垛。即先生产的在下，后生产的在上99.生物制品类注射剂最适宜存放的温度是（ ） 。A.常温处 B.室温 C.凉处 D.冷处100.效期药品催销表应由（ ）填写A.保管员 B.验收员 C.复核员 D 质量员101.在库药品的检查内容包括（ ）A.药品质量和有效期 B.药品堆垛和数量 C.药品包装和库房内的温湿度 D. 药品质量、有效期、堆垛、数量、包装和库房内的温
39、湿度等102.在库药品的检查中，对由于异常原因可能出现问题的药品应进行（ ）A.重点养护 B.抽样送检 C.挂红牌 D.移至不合格药品库（区）103.（ ）是劣药A.未取得批准文号生产的B.药品成分的名称与国家药品标准规定不符的C.药品成分的含量不符合国家药品标准的D.被污染的104.在验收、储存、销售中发现不合格药品时，应及时向（ ）反映A 经理 B.质量员 C.进货员 D.保管员105.属质量问题的进货药品，需经（ ）确认方可退货A 企业主要负责人 B.质量机构 C.检验机构 D.业务部门106.关于退货药品叙述不正确的是（ ）A.退货药品应有专人保管，并做好退货记录 B.应有企业负责人填
40、写退货通知单C.包装已经拆封，确认有质量问题，而且是本店出售，可以退货D 销货退回药品存放于待验库（区）107.不属于柜组核算内容的是（ ）A.员工工资 B.劳动效率 C.差错率 D.利润108.账簿记录如发生错误可以（ ）A 刮擦 B.涂抹 C.用修正液更改字迹 D.划两条红线加盖私章更正109.某药房全年销售 400 万元，年平均资金占用金额为 35 万元，则药房年商品资金周转天数是（ ）天A31.5 B.35 C.11.5 D.10.5110.（ ）的存在，柜组开展降本增效才有现实意义A.销售收入 B.销售成本 C.销售税金 D.销售毛利111.下列适用于定期盘点的情况是（ ）A.调整价
41、格 B.人员调动 C.清理残货 D.季度盘点112.在连锁级超级市场中，中央陈列架前面端头往往陈列的是一些（ ）A.热卖商品 B.满箱商品 C.空箱商品 D.促销商品113.（ ）不属于“三清”概念A 思路清 B.票据数清 C.现金点清 D.往来手续结清114.（ ）不属于盘点中检查的内容A.复点更换盘点负责人 B.盘点必须从上而下、由左而右C.检查正常营业准备情况 D.盘点数量和金额115.（ ）不属于盘点损益结果情况说明表的内容A.差额 B.复点数量 C.品号 D.抽点数量116.（ ）不属于记账凭证A.收款凭证 B.付款凭证 C.购物发票 D.转账凭证117.关于成本计算，商业企业需要计算（ ）A.商品进价成本和制造成本 B.制造成本和人工成本C 商品进价成本和销售成本 D. 制造成本和销售成本118.为供应商结算应付账款时，由（ ）确认应付款A.供应商 B.财务 C.采购部门或门店与财务共同 D.采购部门或门店119.人体的四大类组织不包括（ ）A.上皮组织
