1、保安服务礼仪时间：2010-06-14 11:40 来源：物业服务礼仪 作者：保安服务礼仪 印象中保安虽然没有公安那样有权，但对人们的安居乐业也起到不容忽视的作用。据我所知他们有自己的一套保安服务礼仪条例，不管是训练还是跟客户相处都要求与军人看齐。特别是小区里面的保安，因为是和住户的生活问题联系比较密切，所以要求更是严格。保安担负着保护小区业主安全的职责，对一些威胁到业主利益的事情有执行权，怎样合法的运用自己的权力，是作为一名保安首先要学习的事情。保安的职责身为保安就要对自身的职责问题非常了解。作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。 值班保安人员要认
2、真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。秩序维护员上岗必须穿保安制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。 业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。严格执行交接制度、按时按规定交接班。对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。有
3、礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。 若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：立即汇报部门领导和拨打 110 电话，并留在现场直至办案人员到达；切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便办案人员现场调查；向办案人员提供相关案件详情。保安仪表仪态礼仪着装：统一制服上岗，佩戴工作证，服装保持干净整齐，要按规定佩带保安标志。保安制服不能与便服混穿，不同季节的保安制服不能混穿。保安的职位原因要求形象不能披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁
4、将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。仪容仪表：保安值班期间形象要保持端正、精神饱满、大方得体。男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。礼貌礼节：当值班中遇倒领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、开始或结束发言时，都要求行举手礼。参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。工作中遇到业主或是领导都要求主动问好打招呼。举止：举止文明，姿态端正，动作规范，保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插
5、入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。语言：在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。岗位纪律：严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事
6、情。不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记录、传播。未经允许不准收受业主物品或礼金。爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报；严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。保安须知姿势训练军事化管理，对保安职位来说更有益于提高员工的自身素质。立正:两脚跟并拢,两脚尖分开约 60cm,两腿挺直,身体微向前倾;两臂自然下垂,四指并拢,拇指贴于食指第二关节,中指贴于裤缝,两肩自然后张,抬头、挺胸、收腹,头要正、颈要直,两眼注视前方。稍息:在立正动作的基础上,当听
7、到“稍息”的口令后,左脚迅速向脚尖方向前移约 25cm。跨立:在立正的基础上,当听到“跨立”的口令后,左脚迅速向左方跨出一步,与肩同宽重心落于两脚中间同时,两手迅速后背,左手握于右手腕,左手拇指跟部与内腰带上沿同高,右手四指并拢弯曲,拇指贴于食指第二关节手心向外稍向下。向右转: 其口令为“向右(转”当听到向右转的口令时,以左脚尖和右脚跟为轴,身体迅速向右转 90 度,重心落于右脚,停顿后,左脚迅速向右脚取捷径靠拢,保持立正姿势。向左转:当听到向左转的口令时,以左脚跟和右脚尖为轴,身体向右转体 90 度,重心落于左脚,停顿后,右脚迅速向左脚取捷径靠拢,并保持立正姿势。向后转:当听到向后转的口令时
8、,以左脚尖和右脚跟为轴,身体顺时针转体 180 度,两腿挺直,上体保持不变,重心落于右脚,停顿后,左脚取捷径向右脚靠拢,保持立正姿势。半面向右转:其口令为“半面向右转”当听到口令时,以左脚尖和右脚跟为轴,身体迅速向右转体 45 度,停顿后左脚取捷径靠拢右脚,保持立正姿势。半面向左转:当听到口令时以左脚跟和右脚尖为轴,身体迅速向左转体 45 度,停顿后右脚取捷径靠拢左脚,保持立正姿势。齐步与立定:其口令为“齐步走”,当听到齐步走的口令时,身体微向前倾,左脚迅速向前迈进一步,约 75cm,按脚跟、脚掌、脚尖的顺序着地。两臂自然前后摆动。向前摆臂时,手臂稍向里合,四指并拢弯曲,拇指贴于食指第二关节,
9、手心向内稍向下,手腕根部与第四衣扣线同高,向后摆臂时,拇指根部距裤缝线约 30cm,手心向内稍向下,上体保持正直两眼目视前方。当听到“立定”的口令时,左脚按继续向前迈出一小步,约为 30cm,右脚取捷径靠拢,同时两手收回,保持立正姿势。正步与立定:其口令为“正步走”。当听到正步走的口令时,左脚向前踢出一步,约 75cm 时脚尖下压,脚掌与地面平行,距地面约 25cm 两腿挺直,落地时全脚掌着地,同时两臂前后摆动,向前摆臂时,用大臂带动小臂向前,自然端臂,肘部弯曲约 90 度。小臂平行端于二、三衣扣间,距衣扣线约 10cm,四指并拢弯曲,拇指贴于食指第二关节,手心向内稍向下,向后摆臂时,拇指根部
10、距裤缝线约 30cm,手形不变。当听到“立定”的口令时,其动令下于右脚,此时左脚向前一步,约 30cm,右脚取捷径靠拢左脚,成立正姿势。跑步与立定: 其口令为“跑步走”当听到“跑步”预令时,两腿迅速微弯,上体保持正直,两手迅速抱拳,贴于腰际,两拳心向上;四指紧握,拇指贴于食指和中指的第二关节,听到“走”的动作时,左脚向前跃出一步约 85cm,按脚尖、脚掌、脚跟的顺序着地,同时两手作水平前后摆动,作到前不漏肘,后不漏手。当听到“立定”的口令时,其动令下于右脚,此时再向前跑三步,第三步时左脚在前,右脚在后,同时两手收于腰际,两拳心向上,右脚取捷径靠拢左脚,同时两手迅速放下,成立正姿势。敬礼:戴帽时
11、敬礼，听到“敬礼”的口令时,右手迅速取捷径举起,大臂端平与肩同高,四指并拢,拇指紧贴食指根部,手掌要平,中指贴于帽檐,掌心向下稍向前约20 度,两眼注视受敬人。不戴帽时敬礼，动作与戴帽时敬礼相同,只是中指贴于太阳穴与眉同高。保安具体工作内容保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题；夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位
12、内部正常的秩序。在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
13、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。保安常遇问题
14、解决办法遇到盗窃：当秩序维护员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。秩序维护员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到*位置；秩序维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥。对案发现场进行保护；领班
15、到达现场立即了解案情及相关资料，根据案情需要及案件损失大小向有关部门机关报告案情。遇到打架斗殴： 当值保安在巡逻发现打架斗殴行为，应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；将现场围观的人员隔离或劝离现场；维护现场的道路交通秩序，保护好现场；保安领班接到报告后，3 分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置。遇到中毒事件：当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松
16、开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班。领班要维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；做好救援准备，调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；可疑爆炸物品：迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。总经理、副总经理立即
17、组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。保安素质要求忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高
18、质量、高水平的安全服务的思想。不畏艰险、文明执勤：保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。保安员不应有行为：限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；扣押、没收他人证件、财物；阻碍依法执行公务；参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；删改或者扩散保安服务中形
19、成的监控影像资料、报警记录；侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；违反法律、行政法规的其他行为。我接触到的保安一般都是小区或者是银行，或者是娱乐场所的，如果不穿制服谁也认不出谁是保安，但是一旦穿上制服，就需要遵循职位要求，遵循保安服务礼仪的规范。这就是各行各业的要求，不容违背。保安，保安，意思就是保一方平安，而作为一名物业保安，责任更大，要求更多。首先物业保安先要接受物业保安服务礼仪的约束，然后就是工作内容的具体化，工作具体化，就是要求言行举止都要以保安服务礼仪规范为基础，做到服务第一，客户满意第一。物业保安工作内容物业保安的内容是很繁琐的，注
20、重的是细节，有一点注意不到，影响到的就是业主的利益。1、各项安全检查、管理做到有章可循有据可查。配合公安机关打击各种破坏治安和刑事犯罪活动。2、按照规定路线和时间 24 小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于 8 次；对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于两次的防范检查和巡逻；配有安全监控设施的，实施 24 小时监控并做有完备的记录。3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。4、建立健全安全防范组织机构，签订安全生产责任书，落实各项安全责任。在办公楼内，设置门禁系统、防
21、火监控室、安监室、24 小时有人值班，对岗内发生的情况做详细记录。5、楼内防火设施齐全，对消防管理人员定期培训，做到人人会使用报警和灭火设施设备。6、车库实行 24 小时保安人员值班，对各种意外情况都做详细记录。7、大厦监控器系统随时记录各种情况，按规定保存各项纪录，并建立专业档案。8、管理处保安员对大厦内的大堂、楼道、楼梯、电梯及死角进行定期定时巡视，并将检查时间、地点、巡视次数作详细记录，保安员巡视次数每天不少于四次。9、发现问题后要及时处理并上报。如遇紧急情况必须及时采取紧急措施。10、保安人员在巡视时，必须按照即定巡视路线进行巡视。11、车场管理员必须 24 小时有人值班,不得空岗。1
22、2、车场管理员熟悉车场管理系统一般性故障的处理程序，停车场管理系统发生故障时,立即通知工程部人员到场维修.平时主机显示器保持在实时监控界面。物业公司应根据相关要求，制作停车证和专用车位牌。车场管理员要如实详尽地记录当天发生的事件，发现问题及时向上级报告。13、车场管理员工作时应着装整洁，举止文明、礼貌待人、服务热情周到、努力化解工作中的各种矛盾，对外避免发生冲突。14、发生任何车辆事故时，及时上报看管好事故现场，疏导其它车辆绕行，确保道路通畅。接到火警报警信号时，值班员要按照制定的火警处置预案的程序报警，并通知有关人员到火警地点扑救。15、停车场内停放的车辆发生丢失，由车主报公安部门处理，管理
23、处将配合公安部门为破案提供线索，不负责赔偿。16、物业管理实行危险品专业化管理，对危险品的保管、出入、使用实行登记，建立健全危险品管理档案。 危险品、易燃物品领用采取用多少、领多少，工作场地不得过量存放。17、安全部们应定期对危险品和易燃物品进行监督、检查，发现隐患及时整改。18、严禁易燃易爆物品进入大厦。19、腐蚀、有害气体类危险品应放置在专用仓库（箱柜），仓库（柜）由专人保管。20、购买危险品应在保安部备案并由专人采购、验收入库。21、易燃类危险品限量购买，对存放易燃物品仓库、箱、柜应保证遮光、干燥、通风和排风，且安设阻燃防爆开关和防爆灯。22、存放易燃物品仓库、箱、柜处应有明显“禁烟标志
24、“和“闲人莫入“标志。物业保安培训内容作为一名合格的保安，要经过以下培训项目：物业保安服务礼仪培训队列训练小区基本情况培训业务技能培训组织纪律、法律知识教育消防知识、消防技能培训车辆指挥手势培训公司形势、治安形势教育各类突发事件应急处理培训队员感兴趣的其他科学文化知识培训物业保安文明用语积极运用 10 字礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见;遇见业主主动问好：“先生,您好!”、“您好，小姐!”、“早上好!”、“晚上好!”、“欢迎光临!”、“请坐!”、“请进!”、“请走好!”、“请慢走!”等；与业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见!”、“欢迎您再来!“、“请留步!“、“请您慢走!“、“请走好!
25、“接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：“谢谢!“、“非常感谢!“、“多谢您!“、“谢谢您的夸奖!“;因自身原因给对方造成不便,应及时致歉：承认自己言行不当，可说：“对不起!“、“失礼了!“、“真抱歉!“、“很惭愧!“。请求对方谅解，可说：“请您原谅!”“请您多包涵”、“请您别介意!”。同时要配合适当的补偿行为。对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼：“先生“、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”，老年人应称呼为“大爷“阿姨“等；对儿童可称为“小朋友“。在服务工作中，禁止用“喂“招呼业主，即使业主距离较远；业主讲“谢谢“时,要及时回答“
26、不用谢“;当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮忙?“物业保安权限物业保安不同与警察，但也具有一些警察的职责和权限。物业保安的职责权限：执勤时，可配备非杀伤性防卫工具和通讯、报警用具，但不许配备枪支、手铐及警械；对违法犯罪行为有权制止、劝阻，并协助公安机关处置，但无处罚裁决权；对发生在责任区的刑事、治安案件，有权报警并采取措施保护发案现场、保护证据、维护现场秩序，以及协助公安机关处理相关事项；根据单位规章制度的规定，对责任区域进行安全防范检查，协助单位完善有关规章制度，对存在的安全隐患有权提出整改意见、建议在执勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不听劝阻，甚至行凶、报复，可
27、采取正当防卫行为。保安员的非职责权限：保安员无权拘留、关押、审讯违法犯罪嫌疑人,但有权举报抓捕；保安员无权对违法、违反规定人员实施罚款等处罚，但有权举报；保安员无权查处治安、刑事案件。但有权举报，及提供线索；保安员无权参与企业、事业单位以及个人之间经济、劳务纠纷的调查处理。物业保安公物使用对讲机：未经领导同意,不得擅自把对讲机带离大楼范围使用;未经领导同意,不能把对讲机借给与工作无关的人员使用;对讲机是由保安部防管或领班负责保管,交接班时,领还人必须做好登记签收工作;交接班时,双方一定要检查对讲机是否有损坏,损坏或遗失的要及时上报;保安员有责任保护及爱护对讲机,凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿(
28、追犯罪分子,特殊情况损坏除外);携带对讲机时,应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着,不得任意摆弄;当值时,不得用对讲机闲谈与工作无关的事情;当值时不得把对讲机调至其他频道对讲;在使用对讲机对话时,不能说粗话。锁匙的保管：锁匙必须小心保管,用完后需放回原处;发现锁匙丢失现象,必须及时报告保安部领导。交接班：每班当值员工必须提前十五分钟到位整装待命;交接班时要认真清点装备之物;详细记录值班情况。警棍使用：警棍只用於自卫用途,使用时应避免敲击头部或要害,除警棍外,保安员决不能使用其他任何种类之物品作武器用。打卡：必须按照公司制度,先检查员工证后确准方可打卡;禁止允许其他部门人员替自己打卡或代人打卡;保
29、安员禁止代本部同事或其他员工打卡。发生打架斗殴事件保安员发现大楼内有打架斗殴现象,必须第一时间上前劝阻并呼叫同事,上报领导人员一同到场处理,禁止有不劝不管的怕事现象发生或参与一方的斗殴;对劝阻不了的打架斗殴现象,要第一时间报警,尽量避免大楼所属范围内发生伤人事故。物业保安门岗工作示例面对当日第一次遇到的业主/住户,应立正敬礼,并根据当时具体情况向业主问好,如“早(晚)上好!“上(中、下)午好!“当业主车辆出入道闸时,要立正敬礼,并提醒驾驶员“请您自行刷卡!“当有人走近岗亭时,要热情问候先生/小姐/女士,您好!“请问有什么可以帮到您吗?“有访客到来时,应礼貌地询问:“请问您找谁?“然后提醒访客,
30、“请您用对讲机与业主/住户联系!“如业主不在家时,要婉言告诉访客,“对不起,*先生/小姐/女士不在家,请您事先与*先生/小姐/女士联系,下次再来,再见!“如能确认业主/住户在家,并且该业主/住户又愿意接待访客时,即告诉访客,“请您提供有效证件登记!“登记完成后,应双手将证件递给访客,说:“让您久等了,谢谢合作!“当访客对登记有效身份证件一事有异议时,用诚恳的语调告诉对方,“对不起,登记有效证件是公司的一项制度,请您支持!“当有访客出来时,要准确填写其离开时间,如其证件留在岗亭,应起立,双手将证件递还访客,同时说“欢迎下次光临!“当遇到由公司或管理处领导陪同客人前来参观时,应立正敬礼并礼貌的说:
31、“欢迎各位领导莅临指导!“当遇到业主/住户搬出物品时,首先要上前敬礼,同时说:“请出示物品搬出放行条!“如对方没有办理物品搬出放行条时,要提醒业主/住户到管理处办理后方可放行。如其对查验物品搬出放行条有疑议时,再诚恳的告诉对方,“验证物品搬出放行条是对业主/住户财产安负责,请您合作!“如有不愿意出示证件的闲杂人员欲进入小区玩耍,应首先向其敬礼,并委婉的告诉对方,“这是私家花园,请绕行!“如遇到业主/住户向你投诉时,要认真做好记录,并表示:(如是电话投诉,还应加上我已做了记录,的话语)“我们将尽快为您服务,请稍等!“然后及时报告。如有业主/住户询问不属自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时,不要轻易承诺,应礼貌的解释说:“对不起,我不了解这个情况,如果需要,我帮您询问一下,请您一会再打来!或请拔电话(具体号码)找行吗?再见!“物业保安 服务礼仪不仅帮物业保安指明了工作方向，还提升了业主对保安人员的信任度，让物业保安和业主之间相处更和谐，合作更愉快。
