1、主持人宣布开始主持人画外音:2011 年朝阳分公司“星光璀璨耀朝阳，金牌服务我最强”金牌营业员“10 进 4”的比赛现在开始！主持人伴随音乐出场:A：金牌服务引领行业领先，B：服务明星彰显移动风采。A：欢迎大家来到朝阳分公司“星光璀璨耀朝阳，金牌服务我最强”金牌营业员“10 进 4”的比赛现场！我是主持人 A，来自。B：我是, 来自。B：2011 年朝阳分公司金牌营业员评选活动在经历了“550 进 30 海选” 、 “30 进16 的笔试面试”和“16 进 10 三方暗访、户外情景模拟”三个环节的比拼后，10位“优秀的”选手一路过关斩将、脱颖而出。今天，他们将在这里展示自己的风采，角逐分公司“
2、4 强名额” 。A：让我们期待他们表现，让我们共同见证这一精彩的比赛。 （时刻？）B：首先让我们以热烈的掌声欢迎今天到场的各位领导和嘉宾。他们是中国移动北京公司朝阳分公司王小霞副总经理兼朝阳分公司工会主席，朝阳分公司张留成副总经理，中国移动北京公司品质保障部张瑾铭经理，朝阳分公司大客户部贾晨经理，朝阳分公司区域运营部谢雪松经理，品质保障部的几位同事，他们分别是李扬、杨晨、王姗大家用掌声欢迎他们的到来。A:此外，我们还十分荣幸的邀请到服务方面的专家担任大众评审，他们是行风督导组指导老师陈峥先生，行风督导组指导老师罗道全先生，同时我们大众评审还邀请了分公司职能组主管以及来自营业厅的朋友们，欢迎你们
3、的到来。B:时隔一年，在座的各位有我们的新朋友也有老相识，大家欢聚一堂，为各位选手加油助威，欢迎你们。A：今天的比赛分为第一阶段“一马当先“（10 进 1） 、第二阶段 “金牌争锋” （9 进3）和第三阶段“青出于蓝” 颁奖三个环节进行。谁将成为最耀眼的服务明星？谁将是朝阳移动最强的一线员工？让我们共同见证！B：让我们以热烈的掌声，再次欢迎到场的领导和嘉宾，下面有请我们的服务明星闪亮登场。开场舞:A：感谢 10 位服务明星为我们带来的这段精彩舞蹈和歌声，在比赛开始之前，请我们的 10 位服务明星用一句话介绍一下自己。也让我们听听亲友团对他们的热情助威。一阶段“一马当先 10 进 1”十位服务明
4、星进行分组抽签:B：谢谢 10 位可爱的选手，祝你们在比赛中取得好成绩。现在进入比赛第一阶段一马当先 10 进 1”。下面有请 10 位选手进行电脑随机分组。请大家看大屏幕，按照屏幕上显示的号码对应就位。共答题:B：下面进入共答题环节，由我介绍一下比赛规则，5 组选手共同在答题板上同时作答。共 3 道题目（单选题）每题 10 分，答对加 10 分、答错不扣分极速挑战:A：接下来比赛的是极速挑战。大家一定要仔细停题。5 组选手每组 4 道判断题进行依次作答。每组 2 位选手可共同进行答题，时限 30 秒，每小题 5 分，答对题目加 5 分，答错不加分。抢答题:A：主持人进行叙述完题目后进行统一抢
5、答，本环节共 5 道题目，答对加 10 分，答错扣 10 分。答错的小组、违规抢答不可再次抢答此题。 B:现在有我为大家报下现场选手的得分。各中心表演节目:A:紧张的比赛先告一段落，我们大家也轻松一下。第一营业中心望京营业厅给我们带来的歌舞表演，请大家一起欣赏。叙述抢答题:B:感谢第一中心的精彩表演，从表演中我们能够看出大家的干劲十足，我们也相信他们会在今天的舞台上比出风采，比出水平。下面的比赛是叙述抢答题。题目分为三个阶段进行对移动产品的简介叙述，在主持人宣读题目时各组选手即可进行抢答第一阶段描述抢答正确加 30 分，反之扣 10 分第二阶段描述抢答正确加 20 分，反之扣 20 分第三阶段
6、描述抢答正确加 10 分，反之扣 30 分本环节共 2 道题目主持人唱分:A：宣布分数。记分员进行成绩分配，每组成绩进行分配至各参赛选手风险题:B:接下来我们进入第一阶段（10 进 1）最后一个比赛环节，风险题，答对了加分，答错了减分，比赛很具有挑战性，也是最后决胜负的关键比赛了，想必各位已经和我一样很紧张了。10 名选手分别在答题板上进行选取 10 分题、20 分题、30 分题。答对加相应分值，答错扣除相应分值。本环节每名选手只有 1 次选择机会。请按顺序选题。各中心表演节目：A:下面有请第二营业厅中心和第四营业中心上场为我们倾情奉献歌曲：怒放的生命观众互动：（八项便捷服务承诺、六项便捷服务
7、举措）无线座机，现场播报 1.八项承诺” ，包括“全面启用新版入网协议” 、 “资费信息清晰透明” 、 “收费误差，双倍返还” 、 “全面实施服务定制客户确认” 、 “48 小时首次回复客户投诉 ”、 “业务办理免填单和一台清及自助服务电子化” 、 “先提醒，后停机” 、 “专线受理不良信息举报” 2. 六项便捷服务举措，包括“资费套餐量身优选” 、 “异地交费随时随地” 、 “电子渠道以指代步” 、 “积分兑换足不出户” 、 “G3 业务无障碍办理 ”、 “垃圾信息自主屏蔽”A：刚才我们各位选手比拼答题的时候，我发现咱们很多现场的亲友团都跃跃欲试。B：那我们也给台下的各位亲友团出些有奖答题题
8、目吧，回答正确将获得一份小奖品。参加答题的同事请将您的手机准备好，我会把活动热线号码宣布出来，第一个打入电话的同事就有资格答题。打通后请不要挂机，请听号码：15718820019.宣读晋级结果：B:分数已经出来了，经过激烈的第一阶段比赛，分值最高一名选手将直接晋级，剩余 9 名选手进入下一轮。分数最高的选手是 xxxxx.请选手到晋级区就座。 （同分情况有两名选手进行 3 道题目的抢答决定晋级名额）二阶段“金牌争锋” （9 进 3）二阶段比赛规则、要求：A：在第二环节比赛开始前，让我们一起回顾这一路战斗过的地方，重现挑战任务过程中的难忘历程。开场视频B：刚才我们一起回顾了金牌营业员曾经达成的任
9、务。今天，我们将任务带到了现场，接下来就要看各位金牌营业员的精彩表现了。我们一共准备了 9 道题，分别用 1-9 号码代替，请大家按名次顺序选择。猜词：A：现场选手进行选取评委、现场观众作为搭档，进行猜词。猜对 1 词得 1 分，最高得分 10 分，限时 1 分钟。叙述过程中出现与目标词同音视为违规，违规进行下一词条的陈述。A：现场选手进行选取评委、现场观众作为搭档，进行猜词。猜对 1 词得 1 分，最高得分 10 分，限时 1 分钟。叙述过程中出现与目标词同音视为违规，违规进行下一词条的陈述。任务视频挑战：B：选手针对视频中的营业员的服务工作进行指正，每正确指正 1 处错误加 2 分，最高得
10、分 10 分。iphone4 实操挑战：B：选手进行 iphone4 实操，共有 5 个实操任务，每完成 1 个任务加 2 分。连连看：A：本题共有 10 个产品，选手根据产品类型进行连线，每正确 1 题加 2 分。找错误：A：主持人进行产品的介绍，在介绍过程中将会出现产品介绍错误的情况，选手进行找出错误进行更正，每找出一处错误并正确更正加 2 分。最高得分 10 分。连连看：A：本题共有 10 个产品，选手根据产品类型进行连线，每正确 1 题加 2 分。找错误 2：A：主持人进行产品的介绍，在介绍过程中将会出现产品介绍错误的情况，选手进行找出错误进行更正，每找出一处错误并正确更正加 2 分。
11、最高得分 10 分。产品创意设计：B：选手进行指定产品的介绍工作，针对产品的亮点进行说明，每说出一个亮点加 2 分。最高得分 10 分观众互动：A:下面又到了我们场外答题的时间了？请大家踊跃参与！1、张家界风景区位于我国的哪一个省份？ (中级题) 湖南2、直升机停在半空中时，它的旋翼是否在转动？ (低级题 ) 仍在转动3、非洲第一大河是什么河？ (低级题) 尼罗河4、世界上最早种植棉花的国家是：A 印度 B 中国 C 埃及(低级题) A: 印度5、西服后面中间的开气，是左片压右片，还是右片压左片？ (低级题) 左片压右片计算成绩：请评委计算成绩9 名金牌营业员拉票：B：9 名选手进行个人（视频
12、 3 播放） ，9 位选手依次的拉票陈述或才艺展示。 大众评审、评委进行投票表决：A:服务好不好，客户说了算。最后一轮比赛的决定权就交给我们的专家评委，也是我们的客户. 第一轮投票，大众评审进行投票。第二轮投票，由领导进行投票。下面由我们两位专家评审进行点评投票。 各中心表演节目：下面有请第三营业中心表演加油操！大家欣赏!三阶段“青出于蓝”B：下面颁发的是最佳表现奖、最佳团队奖、最佳贡献奖、最佳拉拉队.有请北京移动品质部张瑾铭经理为获奖选手及获奖团队颁奖。 （四件礼品）A:接下来将颁发的是“十佳金牌营业员 ”奖， 有请朝阳分公司张留成副总经理为选手们颁发奖状和奖励支票（这张支票是由朝阳分公司办
13、法给选手的员工积分奖励） 。B:经过裁判席的计算，四强已经产生。他们是 。有请朝阳分公司王小霞副总经理为 4 强选手颁发四强通行证和礼品。 请领导留步。下面有请前两届服务明星张玉、舒海超进行明星信物（旗帜）的交接。 A：祝贺今天在场的每一位参赛选手，不论今天你们是否成功晋级，在我们的心中你们都是最棒的，让我们把双手举起来为自己今天的表现鼓掌。下面有请领导讲话。A:感谢领导的精彩点评，对我们日后的工作有了很大的启迪，感谢各位领导的到来，有你们的参加，我们才会更加努力。服务明星活动 3 周年生日:B:下面进入服务明星活动 3 周年生日庆典，请大家一起庆祝。 香槟、推车比赛结束:A：金牌营业员“10 进 4”评选到这里即将落下帷幕，4 位晋级选手是我们的明星，更是我们的榜样。B：此时此刻，对所有人来说又是全新的开始。A：今天我们因为拥有你们而倍感幸福，明天我将成为你们再创辉煌。B：传承榜样的力量，追求卓越服务品质。各位领导、各位同事，2011 年朝阳分公司“星光璀璨耀朝阳，金牌服务我最强”金牌营业员“10 进 4”总决赛到此结束。A：请大家共同喊出我们的口号“星光璀璨耀朝阳，金牌服务我最强” ，让我们在歌声中期待与大家合：再相逢。
