1、中北大学信息商务学院实验报告课程名称 电子商务 学号 10090542X38 学生姓名 吕鹏飞 辅导教师 苏贵影系别 经济与管理系 实验室名称 信息化综合实验室 实验时间 2013.4. 1实验名称电子商务的安全技术、网络营销2. 实验目的通过对本实验的学习，使我们理解电子商务安全技术的有关知识，以及电子商务与网络营销的相关关系，并结合之前做过的 B2B,B2C 的相关实验，更好的理解电子商务安全技术与网络营销的理论，从而融会贯通，学以致用。3. 实验内容1）了解 B2C、B2B 电子商务的主要流程、采用的主要安全技术2）申请一个个人证书、企业证书3）了解一家认证机构(CA)的服务内容及作用4
2、）了解防火墙的相关技术与手段5) 了解电子商务的不同结算方式，6) 了解企业网络营销的主要内容与手段7) 了解企业网络营销成功案例8) 了解有关企业是如何进行网络信息发布等网络营销工作的4. 实验原理(本部分实验所要用到的理论知识、方法)随着 Internet 的发展，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。越来越多的人通 过 Internet 进行商务活动。电子商务的发展前景十分诱人，而其安全问题也变得越来越突出，如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境，对信息提供足够的保护，已经成为商家和用户都十分关心的话题。 电子商务的一个重要技术特征是利用 IT 技术来传输和处理商业信息。因此，
3、电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。 网络营销（On-line Marketing 或 E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络营销是电子商务的基础，是电子商务的组成部分，网络营销是推进我国企业电子商务进程的最为重要的直接的力量。5. 实验过程及步骤(写出主要过程、实验结果)试验一：完成 B2C 模拟系统中的各项安全技术操作，说明在模拟系统中的安全技术有哪些？首先，在注册完居民信息之后，有个居民数
4、字证书，要下载并安装。其次，在注册完银行之后，也要到认证中心进行单位证书登记，并通过审核。第三，在居民申请成为银行客户，以及商店、物流公司申请成为银行客户的时候，要进行信息登记，并通过银行的审核认证。第四，在存取款以及转账的过程中，在确认交易金额后也要进行安全认证。第五，在物流特约账号注册以及申请会员和在商店中注册会员也需要进行安全认证。最后，物流公司在审核送货的时候，也要进行审核。实验二：在 B2C 系统中你安装了哪些证书，有哪些账号，列出实际的操作数据。首先，在完成居民信息注册后，我安装并安装了认证证书，注册名称是：善缘居；注册代码为 P000014106.其次，完成了银行的注册认证，注册
5、名称是：帝国银行；注册代码是 B000014140。第三，完成了商店的注册认证，注册名称是：帝国珠宝；注册代码是 S000014267.第四，完成了物流公司的认证，注册名称是：龙腾快递；注册代码是 K000014310.第五，居民在注册成为商店会员后，注册的会员代码为：000001。第六，物流公司在完成特约账号注册后，特约会员号为：001485.第七，居民、商店、物流公司在银行注册的账户分别是：（下图）：实验三：分别说明居民、商店、物流公司的结算方式与结算流程。首先 ，商店在进行原料备货的时候，选择好商品后，点击开始支付，输入商店的存折账号和密码，完成支付。其次，居民到商店购买东西时，先点击商
6、店，选择好想购买的物品，点击放入购物车并选择好购买的数量，然后到收银台，由于已经注册该商店的会员，所以无需填写订货人信息，直接选择付款的银行和卡的种类，然后选择物流方式，最后完成网上支付。第三，物流公司在选择特约商店服务成为特约物流后，支付特约费用时进行的是直接的银行转账方式。实验四：目前企业面临的网络安全问题有哪些？罗列两款防火墙的技术参数与价格。主要的网络安全问题有：网络建设单位、管理人员和技术人员缺乏安全防范意识，从而就不可能采取主动的安全 措施加以防范，完全处于被动挨打的位置。2. 组织和部门的有关人员对网络的安全现状不明确，不知道或不清楚网络存在的安全隐 患，从而失去了防御攻击的先机
7、。3. 组织和部门的计算机网络安全防范没有形成完整的、组织化的体系结构，其缺陷给攻击 者以可乘之机。4. 组织和部门的计算机网络没有建立完善的管理体系，从而导致安全体系和安全控制措施 不能充分有效地发挥效能。业务活动中存在安全疏漏，造成不必要的信息泄露，给攻击者以收集敏感信息的机会。5. 网络安全管理人员和技术有员缺乏必要的专业安全知识，不能安全地配置和管理网络， 不能及时发现已经存在的和随时可能出现的安全问题，对突发的安全事件不能作出积极、有序和有效的反应。两款防火墙的技术参数与价格：东软 Neteye FW5200G 参数： 报价为：5880 元基本参数设备类型 电信级防火墙并发连接数 2
8、00000是否支持VPN 支持安全性能限制用户数无用户数限制入侵检测 DoS控制端口 RS-232管理 SNMP电力参数电压(V)220功率(W)150外观特征长度(mm)440宽(mm) 300高(mm) 196环境要求工作温度() 0 - 50工作湿度 5% - 95%存储温度()-20 - 70存储湿度 5% - 95%CISCO ASA5510-K8参数 报价为：12000-13000基本参数设备类型 企业级防火墙并发连接数 130000是否支持VPN 支持网络吞吐量 (Mpps) 300硬件参数 3+1 个管理快速以太网端口,可升级到 5 个快速以太网端口,1 个 SSM 扩展插槽，
9、2 个 USB2.RAM:256MB,FLASH:64MB,安全性能安全过滤带宽 (Mbps) 170限制用户数 无用户数限制入侵检测 DoS安全标准 UL 1950, CSA C22.2 No. 950, EN 60950 IEC 60950, AS/NZS3260, TS001主要功能 为企业提供全面的服务, 业内领先的 Anti-X 服务等控制端口 console,2 个 RJ-45管理 思科安全管理器 (CS-Manager) ,Web电力参数电压(V)100 - 240VAC,47/63 Hz功率(W)额定:150W, 最大:190外观特征重量(kg)9.07长度(mm) 362宽(
10、mm) 200.4高(mm) 44.5环境要求工作温度() 0 - 40工作湿度 5% - 95% (非冷凝)存储温度() -25 - 70存储湿度 5% - 95% (非冷凝)实验五：模拟系统中，体现了哪些网络营销手段？若商店要开展网络营销应如何进行？网络营销已经成为不可回避的商业命题，它不仅是一种新的技术和手段，更是一种影响企业未来生存及长远目标的选择。国内企业，特别是广大中小企业如果不能有效利用低成本、高效率的网络营销手段，将面临极大的竞争劣势。因此企业应与时俱进，积极运用新的营销工具，开辟新的企业发展道路和利益增长点。 （一）进行网站建设和推广网站建设和推广是网络营销中的一项重要基础性
11、内容。首先，企业应制订合适的网络营销计划方案和预算计划，并进行可行性论证。其次，企业要做上网前的软硬件准备。如进行域名注册，虚拟主机或服务器托管申请，网页制作，设备购置或租用，网站建设、更新、维护等。这些可以自己组织人力、物力、财力来实现，也可以通过网络营销服务商来解决。无论是通过“外力”还是“内力” ，重要的是要使整个活动在技术上实现的同时，把企业的思想融入到网站中，在网站中体现企业理念、企业文化。最后，就是企业网站的发布、推广。这个步骤非常重要，一个完整的网站营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下推广，这可以理解为关于网络营销本身的营销，正如关于广告的广告。（二
12、）网络广告营销网络广告是最常见的一种网络营销手段，较之传统媒体高额的广告费，网络广告低成本、有效、快捷的优势明显体现出来。在新浪、搜狐、Yahoo 等知名门户网站做网络广告已经成为越来越多的企业“扬名立万”的一种手段。网络广告可以在自己的门户网站上做，也可以在知名的站点上做。可供企业选择的网络广告的形式也是多种多样的，有旗帜型广告、按钮型广告、插播式广告、关键字广告、全屏广告、画中画广告、声音广告、全流量广告等等。随着网络广告形式的不断翻新，中小企业可以利用最合适的广告形式更加简洁、清晰地展示企业优势信息。 （三）搜索引擎注册与排名在知名搜索引擎注册是最常用的网络营销方法之一。近些年来，随着网
13、络应用水平的不断提高，Yahoo、Google、baidu 等搜索引擎成为了人们发现、寻找个性化信息的基本方法。而关键词广告更是将搜索引擎营销的定位推进一步，利用关键词检索的方式，在搜索结果页面显示广告内容，可实现高级定位投放，用户也可以根据需要更换关键词，相当于在不同页面轮换投放广告，因而总体营销效果显著。在中国， “实名搜索”则是富有中国特色、更加普及的一种主动型网络营销手段，它可以帮助企业发现目标顾客，统一企业网上网下品牌，发现更多商业的机会。比如像阿里巴巴、3721 网络实名搜索等产品。另外还有搜索引擎公司推出的搜索定位排名产品和搜索竞价排名产品。通过搜索引擎来发布广告，可给你的网站带
14、来显著的访问量，越来越多的搜索引擎提供广告管理系统，极大地提高了广告效果。 （四）邮件营销邮件营销诞生于美国，是建立在美国近百年电话营销产业基础之上的，对电话、传统纸邮件营销提供了有效的补充。随着垃圾邮件的一度泛滥，网络营销几乎替其承担了沉重的骂名。但是不可否认，邮件营销在电子商务发展中一直起着重要作用，是一种强主动式营销，是与顾客沟通的最便捷的方式。顾客对与自己需求相关的电子邮件还是很感兴趣的。企业可以建立电子邮件列表并让潜在顾客登记注册，然后定期向企业的老顾客、目标顾客发送他们感兴趣的新闻信息、新产品、新服务介绍，加强与他们的联系。 （五）网上销售促进网上销售促进就是在网上市场利用销售促进
15、工具，刺激顾客对产品和服务产生较快或较大的购买。互联网作为交互的沟通渠道和媒体，具有传统渠道所没有的优势，在刺激产品销售的同时，还可以与顾客建立互动关系，了解顾客的需求和对产品的评价。网上销售促进的形式主要有有奖促销、拍卖促销、免费促销。举办网络促销活动，引发顾客参与意识，如网上竞赛、问题征答、抽奖活动、销售产品排名、申请优惠卡、成立网上俱乐部等。实验六：B2B 中卖方企业开展网络营销的手段有哪些？一，优化技巧-关健字大多数商家已经很熟悉电子商务了平台，也愿意用它来做生意，他们一般会选在阿里巴巴、百度、谷歌、雅虎等上查找他们需要的，一般会按产品名、或者公司名、品牌、地区等等搜索，而关健字就是他
16、们搜索的核心，因此，设置好关健字非常重要。网络营销学院老师举例中提到要把产品的多种名称都写进去，比如说土豆，也叫马铃薯，这两个词都写上。而且顺序是马铃薯、土豆，查询的顺序是从后往前的。在设置时，在品牌、型号等关健词之间加空格或者逗号更容易被搜到。还要注意客户的搜索习惯等等。关键字的出现频率和位置也是很重要的。这在商城网站优化中要引起大家注意。一般来讲，供求信息的标题、公司介绍中的主营产品和服务的位置等都要把产品的内容全部写进去；而论坛、博客等发布的文章的标题、内容、签名档也要常提到，因为每次发表文章或者跟帖中都会有，支持别人的同时也可以推广自己。其它搜索网站会抓取博客中的资讯、文章内容、标题，
17、这样出现的次数多也会有机会被抓取到。当然，除了让客户找你之外，自己也可以主动去寻找目标客户。二，优化技巧-图片属性图片是 b2b 网站必不可少的一个内容，图片拍摄要有主题，让别人一眼就可以看出图片里传达的信息。一般有三张图片就可以了，利用不同角度全方位展示产品。另外，图片色彩要鲜明，光线柔和清晰，角度要好，同时还要注意产品的摆放方式要醒目。图片最重要的是加 ALT 属性，这样搜索引擎才会抓取到。三，优化技巧-让产品信息排名靠前让产品信息排名靠前也需要一些技巧的。比如按时间段来发布产品信息，分早、中、晚三个时段来发布，不要一次性全部发完。还要考虑受众范围，如果是面向国外的客户群体，就要在晚上发布
18、了。这样就可以很省心了。还有就是信息发布时用一口价或者有支付宝的都可以排名靠前。四，营销技巧-回复及时回复买家的疑问，会给买家带来良好的用户体验。回复时间、回复技巧、跟进技巧以及合理的样品寄送都是很重要的。回答客户问题要简单干脆，给客户一种专业的印象。细节方面，自己的邮箱要及时清理，以便一些有用的信息能接收进来，如果不在电脑边上时，要设置自定义状态，以便让客户了解你的情况。有询盘的，说明对方是有一定意向的，就要去了解对方，确定他本人是否真实，公司是否认证以及联系方式等大致信息。询盘后要及时跟进，要多站在对方的立场上考虑问题，先交朋友后做生意。即使最后不能成交，也要珍惜这个客户资源，也许以后会有
19、机会再合作。五，营销技巧-样品发送很多客户在购买东西时，会索要样品，以确定产品的作用。对产品有个大致的了解。同时，也要针对不同的客户，比如有的客户一开品就要样品，而对产品的情况根本就不了解，这样的就不要寄了。还有的客户对产品的特殊性能都没有要求，一开品就要样品的也不能寄。还有一些客户对产品有意向，这时要分情况：如果样品的成本很高，要收成本费，但是可以免收邮费，如果成本很低，邮费高时，可以不收成本费收邮费，如果客户很计较这些费用的付出，说明诚意不够，还需要沟通进一步商量，如果不成就放弃了。6实验结论及心得1 做什么事都要细心很多时候，我们在电子商务实验中产生的问题，都是由于自己不够细心，比如少了
20、个步骤，数字写错，没有填什么信息等等导致下一个步骤无法进行，虽然这个实验操作有些按图索骥，有些枯燥，但对于考验我们的耐心，提高打字学习能力和细心观察能力，促进师生互动还是很有帮助的。2 要善于提问，敢于提问，发挥团队学习的力量有时候，B2C 实验走到一个地方，不知道怎么就是推动不下去了，自己就是在那里闷生气，这样对于解决问题是没有一点帮助的，可以问问身边的同学，或者举手向我们亲切的郭老师提问是可以的。当然，不要动不动就提问，首先要发挥自己的主观能动性，经过一番思考后，再决定怎么做！3 要学会寻找学习的乐趣对着上机操作各种电子商务角色的步骤，一步步，似乎就像一个机器人，没有什么乐趣可言，但只要愿意，还是可以充满欢乐的，比如自己去探索一些未知的地方，在命名上取些有创意搞怪的名字，也可以自己弄，先不看老师的步骤，自己摸索着做再和老师的对照，寻找不足等等不一而足。
