1、电子商务 第 1 页 共 7 页装订线内答题无效*装*订*线*电子商务 第 2 页 共 7 页课程代码： 座位号：新 疆 大 学 期 末 考 试电子商务事实务试卷姓名: 学号: 专业: 学院: 班级: 题号 一 二 三 四 五 总分得分第一部分 选择题（共 12 分）一、单项选 择题（本大题共 4 小题，每 题只有一个正确答案，答对一题得 3 分，共 12 分） 1.企业对用户模式是 【 B 】A.B2B B. B2C C. C2C D. G2B2.Ip 地址的特点不包含 【 C 】A. 由四部分数字组成 B. 每个 IP 地址都包含两部分：网络 ID 和主机 ID C.每部分的数值不小于 2
2、56 D.全球唯一性3. .关于配送中心的功能,下述错误的是 【 D 】A 商品存储的功能 B 商品有效分类的功能 C 商品加工的功能 D 商品生产的功能4、物流是指 【 D 】A 物质价值从需求者向供应者的物理移动 B 物质 价值从供应者向需求者的物理移动 C 物质实 体从需求者向供应者的物理移动 D 物质实体从供应者向需求者的物理移动第二部分 非选择题（共 88 分）二、名词解释(本大题 4 小题， 每题 3 分 ，共 12 分。 )得分 评 卷 人电子商务 第 3 页 共 7 页1、企业供应链答：企业供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者
3、等成员通过与上游、下游成员的连接 (linkage) 组成的网络结构。也即是由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。2、内联网答：内联网又称企业内连网，是用因特网技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统，通常采用一定的安全措施与企事业外部的因特网用户相隔离，对内部用户在信息使用的权限上也有严格的规定。3、URL答：URL 是 Uniform Resource Locator 的缩写，即统一资源定位系统，也就是我们通常所说的网址。URL 是在 Internet 的 WWW 服务程序上用于指定信息位置的表示方法，它指定了如 HT
4、TP 或 FTP 等 Internet 协议，是惟一能够识别 Internet 上具体的计算机、目录或文件位置的命名约定4、ISP答：ISP 是 Internet Service Provider 的缩写，意为“Internet 服务提供商” ，这里的服务主要是指 Internet 接入服务，即通过电话线把你的计算机或其他终端设备连入 Internet。如东方网景、瀛海威等。电子商务 第 4 页 共 7 页三、分析和应用（每小题 10 分，共 30 分）1、B2B 的概念和现实意义是什么？答：B2B（Business To Business）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换
5、.现实意义：传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过 B2B 的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B 使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。B2B 不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现 B2B 是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建
6、立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。2、拉式供应链和推式供应链有什么不同？答：拉式供应链是指消费者导向或需求导向由消费者购买产品后，经由销售时点情报的数据收集，启动供应链零售店经由 EDI 向物流中心产生自动补货要求。物流中心经由 EDI 向制造商产生自动补货要求。制造商再快速自动或生产，并经由 EDI 事先寄货通知给零售店。物流中心采取越库作业，减少入库时间，以使货物很快送达零售店。推动式供应链是以制造商为核心，产品生产
7、建立在需求预测的基础上，并在客户订货前进行生产，产品生产出来后从分销商逐级推向顾客。顾客处于被动接受的末端。一般来说，制造商利用从零售商仓库接到的订单来预测顾客需求。推动式供应链的不确定性很低，但提前期较长，按库存生产是主要的生产方式。3、订单管理包括哪些内容？答：1.订单分类与订单档案管理。由于订单的内容往往涉及企业产品的特性和业务的特色，不同的企业对订单内容的制定都有所不同。在面对众多的交易对象时，需要针对客户的不同需求和不同的处理对象，采取不同的处理方法，才能最大限度地利用资源和提高作业效率。在接受订货业务的过程中，按交易形态的不装订线内答题无效*装*订*线*得分 评 卷 人电子商务 第
8、 5 页 共 7 页同有多种订单，而不同的订单有多种处理方式。2.订单输入与拣配。接到客户的订单后，应该紧接着将此资料输入订单管理系统。订单的输入方法主要有人工输入和联机输入。3.订单跟踪管理。订单经由接单作业开始，进人物流中心，经过输入、查核确认、库存分配等处理，最后产生出货指示资料，然后开始拣货、出货配送最后经由客户签收、取款结账等循环作业，整个订单资料的处理工作在系统里才能结束，相关的业务数据才能成为系统的历史资料。系统应该保证订单在每个节点上的处理按正常程序进行，以及前后节点间的衔接准确无误。因此，对于实际作业中无法避免的订单处理的异常情况，系统应随时加以调整、修正，以维持系统的准确性
9、，以及避免因此造成的损失。由此可见，一张订单在通过订单处理、库存分配、产生出货指示后，并不意味着订单处理作业已经结束。订单上的物品是否按时出货、按量出货、已付货款、发生意外以及意外情况如何处理，都是提升客户服务水平并掌握营运状况的重要因素。 四简答题（每小题 8 分，共 24 分）1、电子商务的前台工程和后台工程包括哪些内容？2、开展电子商务活动的企业应该有哪些条件？答：1.产品。是否需要在网上开展营销活动，在很大程度上取决于行业的特点和产品的特性，网络营销是为顺应营销手段的发展而不是为了赶时髦，如果一个行业的特点决定了利用传统方法更加有效，那么可以暂时不必考虑网络营销。如果网络营销不能在短期
10、内带来切实的收益，还是应该量力而行，根据本企业的特点慎重决定。2.竞争力。互联网的发展为行业竞争状况分析提供了方便，同行业的企业由于生产类似的产品或服务，往往被收录在搜索引擎或分类目录的相同类别，要了解竞争者或其它同行是否上网，只需到一些相关网站查询一下，并对竞争者的网站进行一番分析，对行业的竞争状况就会有大致的了解。如果竞争者尤其实力比较接近的竞争者已经开始了网络营销，甚至已经取得了明显收益，这时，你的企业有就需要认真考虑自己的网络营销战略了。得分 评 卷 人电子商务 第 6 页 共 7 页3.资金。用于网络营销的支出不是消费，而是一项投资，而且是长期投资，有时还需要不断地投入资金，网络营销
11、不一定能取得立竿见影的成效。决策人员应该根据企业的财务状况制订适合自身条件的网络营销战略，如网站的功能和构建方式、网络营销组织结构、推广力度等等。4.人力资源：网络营销与传统营销相比，有其自身的特殊性，如互联网本身的互动性、信息发布的及时性以及网络营销的基本手段-网站建设和推广等，这就要求网络营销人员既有营销方面的知识，又有一定的互联网技术基础，这种复合型人才目前比较短缺，企业是否拥有高水平的网络营销人才，对网络营销的效果有直接影响。3、策划一个网站应注意哪些问题？答：1.域名设置。尽量找些与自己行当近似的关键词做域名， 这样更容易被引擎收录到，比如你做外贸服装，最好包含有 CLOTHES 或
12、者相关联的词做域名2.空间。如果是做海外生意最好买海外空间，这样海外客人访问起来网速很快， 但在国内访问起来比较慢， 视乎具体要求而定3.美工设计。这个最好自己事先有个参照物，比如你自己比较喜欢的风格啊，颜色搭配啊，最好自己用 PHOTOSHOP 做个效果图，因为每个人的审美观念不一样，设计出来的效果可能差强人意，所以跟网站承建方的沟通很重要！3.后台。目前很多网站公司为了追求效益，后台基本上是套用事先准备好的模板，很不人性化，所以最好事先要求好，不要套用模板，当然如果懂 ASP.NET 语言的另当别论！4.网站优化。一般能够达到 SEO60%的就算合格了， 不过现在 ASP.NET 语言些的
13、程序都能达到这个效果5.时限。如果是大公司，一般做事很拖沓，（也不一定是拖沓， 如果不是大项目，不会重视的）最好在合同里规定时限，如果违约如何如何等6.网站的维护。一般有一年到两年的免费维护期，还有网站的域名跟空间续费的问题最好写进合同国内空间一般很便宜，但是不要因为贪便宜选择垃圾机房， 不然网站很不稳定五、论述题（每小题 11 分，共 22 分）1、 整机托管和虚拟主机托管的区别是什么？答：“整机托管”是在具有与 Internet 时实相连的网络环境的公司放置一台服务器，或向其租用一台服务器，客户可以通过远程控制将服务器配置成 WWW、E-mail、FTP 服务器。 “虚拟主机”是指：将一台
14、 UNIX 或 NT 系统整机的硬盘划细，细分后的每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和 IP 地址的得分 评 卷 人电子商务 第 7 页 共 7 页www、email、FTP 服务器。这样的服务器，在被人们浏览时，看不出来它是与别人共享一台主机系统资源的。在这台机器上租用空间的用户可以通过远程控制技术，如远程登录(telnet)文件传输(FTP)，全权控制属于他的那部分空间，如信息的上下载，应用功能的配置等等。 “虚拟主机”这种方式拥有一个独立站点，其性能价格比远远高于自己建设和维护一个服务器，目前这种建立站点的方式被越来越多的被企、事业单位所采用。2、 论述电子商务和特点。答：1.电 子
15、商 务 作 为 一 种 新 型 的 交 易 方 式 ， 将 生 产 企 业 、 流 通 企 业 以 及 消 费 者 和 政府 带 入 了 一 个 网 络 经 济 、 数 字 化 生 存 的 新 天 地 。 在 电 子 商 务 环 境 中 ， 人 们 不 再 受 地 域的 限 制 ， 客 户 能 以 非 常 简 捷 的 方 式 完 成 过 去 较 为 繁 杂 的 商 务 活 动 ， 如 通 过 网 络 银 行 能够 全 天 候 地 存 取 账 户 资 金 、 查 询 信 息 等 ， 同 时 使 企 业 对 客 户 的 服 务 质 量 得 以 大 大 提高 。 电 子 商 务 能 够 规 范 事
16、务 处 理 的 工 作 流 程 ， 将 人 工 操 作 和 电 子 信 息 处 理 集 成 为 一 个不 可 分 割 的 整 体 ， 这 样 不 仅 能 提 高 人 力 和 物 力 的 利 用 率 ， 也 可 以 提 高 系 统 运 行 的 严 密性 。 在 电子商务中 ， 安 全 性 是 一 个 至 关 重 要 的 核 心 问 题 ， 它 要 求 网 络 能 提 供 一 种 端 到端 的 安 全 解 决 方 案 ， 如 加 密 机 制 、 签 名 机 制 、 安 全 管 理 、 存 取 控 制 、 防 火 墙 、 防 病毒 保 护 等 等 ， 这 与 传 统 的 商 务 活 动 有 着 很
17、大 的 不 同 。 商 务 活 动 本 身 是 一 种 协 调 过 程 ，它 需 要 客 户 与 公 司 内 部 、 生 产 商 、 批 发 商 、 零 售 商 间 的 协 调 ， 在 电 子 商 务 环 境 中 ，它 更 要 求 银 行 、 配 送 中 心 、 通 讯 部 门 、 技 术 服 务 等 多 个 部 门 的 通 力 协 作 ， 电 子 商 务的 全 过 程 往 往 是 一 气 呵 成 的 。 电 子 商 务 以 计 算 机 网 络 为 主 线 ， 对 商 务 活 动 的 各 种 功 能进 行 了 高 度 的 集 成 ， 同 时 也 对 参 加 商 务 活 动 的 商 务 主 体
18、各 方 进 行 了 高 度 的 集 成 。 高 度的 集 成 性 使 电 子 商 务 进 一 步 提 高 了 效 率 。2. 更 广 阔 的 环 境 ： 人 们 不 受 时 间 的 限 制 ， 不 受 空 间 的 限 制 ， 不 受 传 统 购 物 的 诸 多 限制 ， 可 以 随 时 随 地 在 网 上 交 易 。 更 广 阔 的 市 场 ： 在 网 上 这 个 世 界 将 会 变 得 很 小 ， 一 个 商 家 可 以 面 对 全 球 的 消 费 者 ，而 一 个 消 费 者 可 以 在 全 球 的 任 何 一 家 商 家 购 物 。 更 快 速 的 流 通 和 低 廉 的 价 格 ： 电 子 商 务 减 少 了 商 品 流 通 的 中 间 环 节 ， 节 省 了 大 量的 开 支 ， 从 而 也 大 大 降 低 了 商 品 流 通 和 交 易 的 成 本 。 更 符 合 时 代 的 要 求 ： 如 今 人 们 越 来 越 追 求 时 尚 、 讲 究 个 性 ， 注 重 购 物 的 环 境 ， 网上 购 物 ， 更 能 体 现 个 性 化 的 购 物 过 程 。
