1、海洋王 2012年4月15日,坚持以人为本培育基层员工,3 推行改进活动的心得体会,2 基层改进活动推行经验介绍,1 海洋王持续改进总体框架,目录,什么是管理,管理,维持,改善,维持现状,打破现状问题解决,（活动）,（目的）,现状维持的工作,现状打破的工作,用标准值来表现,用目标值来表现,被期待的结果,只要满足一个区域值即可,和目标值接近,一、海洋王持续改进总体框架,什么是管理,一、海洋王持续改进总体框架,一、海洋王持续改进总体框架,系统的改进管理,社 会 责 任,平 衡 计 分 卡 分 解,财务维度,顾客与市场维度,内部运营维度,学习与发展维度,分 解 形 成 过 程,战 略 目 标,形成公
2、司四个层次KPI战略KPI、一级经营KPI、二级经营KPI、岗位绩效指标；（部门与过程）Q（质量）、C（成本）、D（交期）、T（效率）、M（士气）、S（安全）、E（环保）；,一、海洋王持续改进总体框架,系统的改进管理,KPI 分 解 形 成 过 程,数 据 收 集 过 程,岗位绩效数据收集,部门KPI管理/收集表,公司KPI管理/收集表,一、海洋王持续改进总体框架,改进聚焦,经营目标,经营目标,通过绩效管理指标体系的建立实现了企业内部改进的协调一致性，实现了改进的聚焦；并通过优先次序排列，实现资源的合理安排。,时间,现状,目标,差距,与历史数据对比 与目标对比 与竞争对手对比 与标杆对比 与行
3、业水平对比,改进与创新层次划分,根据改进对象不同，划分不同的改进层次；根据划分层次不同，实施不同的监督、测量、评价。,一、海洋王持续改进总体框架,由上到下 由下到上 上下结合,9,9,2007年,2008上半年,2009上半年,2007年,26个QC小组,33个QC小组,2008下半年,2008上半年,2008下半年,75个QC小组,2009年上半年,总部：71个QC小组,培养负责任的员工队伍 学习与培训 肯定与奖励 参与的机会,15个诊断师,15个诊断师,39个诊断师,32个诊断师 73%以上的员工参与,不断成长中的QCC活动,2010年上半年,总部：74个QC小组 销售：336个QC小组,
4、2010年上半年,2009年下半年,总部：71个QC小组 销售：156个QC小组,2009年下半年,32个诊断师 78%以上的员工参与,88个诊断师 79%以上的员工参与,一、QC活动推行的基本理念及机构,2010年下半年,总部：78个QC小组 销售：394个QC小组,169个诊断师 79%以上的员工参与,2010年下半年,2011年上/下半年,总部：88个QC小组 销售：303个QC小组,171个诊断师 81%以上的员工参与,2012年,2011年,2013年,专项改进小组启动,管理者改进小组启动,上半年：16个QC小组 下半年：20个QC小组,上半年（专项）：24个QC小组 上半年（管理者
5、）：68个课题,10,10,日本感动奖,二、推行QCC活动的一些做法,一、QC活动推行的基本理念及机构,QCC活动目的,小组能力提升,解决实际问题,做学,一、QC活动推行的基本理念及机构,最高质量委员会主任委员：公司常务副总裁,全公司QC推进部门(经营管理部TQM推进部),QC专员,小组,小组,各个团队,小组数量 74个（总部）、394个（服务中心）（2010年）,小组,QC诊断师,各部门负责人,一、QC活动推行的基本理念及机构,领导重视！是QCC成长的土壤！,二、推行QCC活动的一些做法,高层领导的关心与支持,设立健全完善的组织机构 及制度规范,坚持长期不懈的育人工程,激励机制,制定年度QC
6、小组活动方针与经费,每半年进行一次成果发表，高层领导亲临倾听并指导,支持QC小组成果外部发表，互动交流,成立QCC推进组织机构,制定QC小组分级管理规范,定期交流机制，持续改进,定期制定内部、外部培训计划，实行小组分级教育,定期派出人员参加外部培训学习,邀请外部顾问定期展开QC培训,购买QC活动相关书籍与杂志，并定期出版宣传期刊,给予精神鼓励与物质奖励,对出色的QC小组成员作为后备干部,向丰田学习,1、文化层面、战略层面、制度层面、组织机构层面予以保证； 2、重视人才培养、激励措施、日常管理、宣传教育； 3、改进活动实现规范化、活性化、动态化、可视化。,二、推行QCC活动的一些做法,1、高层领
7、导的关心与支持,公司领导支持QC发表会的举办并积极参加,公司领导给获奖小组颁奖,二、推行QCC活动的一些做法,首脑推进制QCC工作业务流程,2、中层领导“首脑推进制”活动的推进,末位沟通交流会,针对首脑推进制工作执行不到位的部门领导要参加末位沟通交流会,专项改进小组,部门经理为主,二、推行QCC活动的一些做法,3、设立健全完善的组织机构及制度规范,QCC推进组织结构,QCC活动管理规范,QCC活动管理办法,QC小组分级管理教育体系规范,每年更新一次,二、推行QCC活动的一些做法,向丰田学习,QC小组分级评价体系（ABCD等级） QC小组培训教育体系（18门课程） 小组自主成长计划（指明成长路径
8、：到哪里，如何去）,QCC评价体系,QCC教育课程,小组自主成长计划,为了培养基层员工做事能力，需要有明确的指导路径，告诉员工自己现在的位置、要到哪里去、如何去。激发员工自我管理、自我学习、自我成长的意识。,二、推行QCC活动的一些做法,QCC教育课程（总部）,QCC教育课程（销售系统）,4、建立循环式培训机制,5、现场回访与电话回访,通过现场回访与电话回访，及时跟进小组活动进度，并了解小组活动过程问题及困难，给予建议与辅导,视频培训,培训频率：每年循环一次 培训内容：QCC知识+改善技能知识（总部）QCC知识（销售系统）,二、推行QCC活动的一些做法,6、QC小组过程管理与小组活动进度目视化
9、管理,建立“QCC活动管理”系统：1、实现QCC活动目视化管理2、引导QC小组按QCC活动步骤进行活动3、及时跟踪及管理部门的QCC活动进度4、提高QCC业务处理工作效率5、建立知识共享与学习的平台,二、推行QCC活动的一些做法,7.1、重视QCC圈会的开展,第一次圈会：选题、制定活动计划 第二次圈会：现状调查，目标设定 第三次圈会：要因分析与确认/策略研究 第四次圈会：制定对策 第五次圈会：对策实施 第六次圈会：效果检查 第七次圈会：成果巩固，标准化事项 第八次圈会：活动总结和下步计划,海洋王QCC活动圈会的安排：,圈会开展次数：8次/每个QCC活动周期 备注：圈会开展的次数作为现场评审一个
10、标准，避免会而不议、议而不决、决而不行的圈会出现,7.2、实施圈会的点检,每两周对小组圈会是否开展进行点检并进行辅导,二、推行QCC活动的一些做法,8、开展内部QC交流会,通过QC交流会的开展，QC小组成员都加入公司QCC活动管理中来，并收集QC小组在活动过所遇到的困难及QC小组对QCC推进部门建议，及时采取相应对策，改进QCC活动推进办法,海洋王QCC代表小组,丰田QCC代表小组,9、组织外部QC交流会,邀请一汽丰田到公司进行QC小组发表交流。,二、推行QCC活动的一些做法,选派人员去日本研修,日本TQM专家讲解QC工具,10、组织QC研修与学习活动,二、推行QCC活动的一些做法,二、推行Q
11、CC活动的一些做法,11、组织举办公司内部QC发表会,09上半年QC发表会,09下半年QC发表会,1、频率：每年2次,2、作用：自我启发的场所、相互启发的场所、成果认同的场所、反省的场所,26,26,公司内部QC发表,参加日本QC发表,海洋王公司每半年举一次QC发表会,2009年4月由海洋王公司赞助冠名、中国质量协会主办的首届“海洋王”杯全国QC小组成果发表赛,2009年7月在大连参加“海立”杯全国QC小组成果发表赛,2009年7月在深圳参加“福彩”杯QC小组成果发表赛,2009年5月在日本参加QC成果大赛，并获胜大会“感动”奖,参加全国质协QC发表,参加内外部发表会交流,12、参加公司内、外部QC成果发表赛,二、推行QCC活动的一些做法,二、推行QCC活动的一些做法,13、日常简易沟通渠道的建立,海洋王QCC一号群、二号群、三号群,OA讨论区,OA资料共享区,14、QCC电子宣传期刊,二、推行QCC活动的一些做法,频率：每月1次,主要发布内容：,1、活动进度,2、知识点介绍,4、一线问题反馈,5、下一阶段活动注意事项,3、优秀小组、个人、部门表彰,发表篇,三、发表形式介绍,快乐、轻松做QC,三、QC活动推行经验介绍,参加内外部发表会交流,标杆学习与交流,快乐、轻松做QC,诊断师定期指导,赴日研修与学习,感谢聆听，请多指教！,QC活动始于教育，终于教育！,
