1、,开展QC小组活动,首先应掌握QC小组活动的基础知识,接着要学会正确、熟练地运用QC工具,分析和解决问题。,前言 Preface,出了成果要善于总结,运用编写、绘制和表演技巧,生动准确地发表成果。这一进程的三部曲,构成了培训班的三大内容。,了解国内外QC小组活动发展动向,创新型QC 小组,21世纪QC小组活动展望,掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法;,培训效益,小组的定义和由来小组的宗旨和作用小组是企业解决难题的有力武器,第一讲 QC小组活动的管理一 、QC小组活动概述,更加注重小组活动要以提高职工素质,激发职工的积极性和创造性为主要目的。 更加强调小组活动的自觉性 小组活动向多行业和全社
2、会发展,国际小组活动发展方向,开展创新型QC小组活动,也叫做“课题达成活动”,就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课题,如果按照课题达成活动的步骤进行的话,则绩效更为明显。,开展创新型QC小组活动,小组的组建原则,1自愿参加,自愿结合。2自上而下,上下结合。3实事求是,联系实际。4灵活多样,不拘一格。,1、现场型小组2、攻关型小组3、管理型小组4、服务型小组5、创新型QC小组,小组的分类,小组的活动程序,2.1、选择课题:身边的课题,力所能及的课题 2.2、现状调查:抓住关键的少数,即抓主要矛盾 2.3设定目标值:先进而可行,跳一跳,够得着,小组的活动程序,2.4、原因分析:
3、一直要分析到能采取对策措施为止(关上窗帘的故事) 2.5、确定主要原因:步步缩小包围圈,集中力 量打歼灭战 2.6、制定对策:的方法 2.7、实施对策:条条件件落到实处、落到每个人头上。,第二讲 创新型小组活动程序 和小组管理,步骤1:选定课题 步骤2:确定突破口 设定目标 步骤3:制定活动计划 步骤4:制定实施计划,创新型小组活动是创造发明的摇篮 一、创新型小组活动程序,步骤5: 确定最佳措施并予以实施 步骤6:确认效果 步骤7:标准化于纳入管理规范 步骤8:总结回顾与今后的打算,Step by step,案例 :开展技术创新,实现“打叶除尘滤芯”清除的机械化,由表可知:第五套方案是最佳的方
4、案。,二、小组活动的推进和管理推进和管理的含义小组活动的管理内容及要领如何当好小组活动的管理者(当好五员),活动成果总结的作用1有利于发现活动的经验和教训。2有利于成果的交流和推广。3有利于成果的认证和论述。,小组成果发表的作用1提高科学总结成果的能力。2交流经验,互相启发。3增加评选成果的群众基础。4鼓舞士气,满足自我实现的需要。 5宣传推广,吸引更多的职工参加。,第三讲 全面质量管理常用工具一、生产现场解决问题的基本功因果图定义:用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用途:分析因果关系,表达因果关系,便于解决问题。,程序:1简明扼要规定结果。2规定可能原因的主要类别。3把结果画在
5、右边方框,主要类别画在左边,做为结果框的输入。4寻找所有下层次的原因,并画在相应的主枝上并继续寻找下去(展开至少二层,多至三、四层)。5从最高层次原因中选取和识别少量(35个)的看起来对结果有最大影响的原因,并对他们开展进一步的研究。,排列图为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示用途:1按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用2识别改进的机会。3用最小的努力获得最大的成功。,案例:热水器故障排列图统计表,由排列图和上表可知,因拉弧不合格占生产总数10.3%,占缺陷总数的比率为76.9%,是诸多质量问题中的首要问题,属于A区,应该首先加以解决。,“两图一表”的联合应用,质量管理出现的新观
6、点,1进行多元评价 2不允许使用“防止再发生”的口号。 3因地制宜,逐步走向良好状态 4在质量管理上要突出重点。 5有系统地推行T 6积极地进行变革 7质量管理应有预见性,新七种工具概论,新七种工具好学易懂,二、关联图和系统图关联图谁是黑帮老大?对复杂因素相互纠缠的问题,搞清其结果,以找出适当解决措施的办法 。定义:所谓关联图,就是对原因结果,目的手段等关系复杂而相互纠缠的问题,在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来,从而找出主要因素和项目的方法。,优 点: 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题; 经多次修改、绘制,明确解决问题的关键,准确抓住重点; 便于成员取得一致意见; 简明扼
7、要,一目了然,容易被他人(特别是领导)理解; 易于补充和修改。,关联图的分类按应用形式分,可分为多目的型和单一目的型两种 按结构结构分,可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。,关联图的绘制,主因和问题的判别在图中,箭头只进不出的是问题。在图中,箭头只出不进的是主因,也叫末端因素,是解决问题的关键。在图中,箭头有出有进的是中间因素。出多于进的中间因素叫关键中间因素,犹如打排球的二传手,在某些情况下也可作为主因对待。,1已知有因素,其中影响,影响,影响,受的影响,受的影响,影响,请作关联图(形式不限)并指出要因和问题是谁?2. 某商厦自行车部小组分析自行车零件丢损严重的原因时有下列几个因素:包
8、装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失;管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人;责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图(中央集中型),并指出要因,你认为应从何入手开展下一步的工作?,练习题,系统图法概念:系统地寻求实现目的的最佳手段的方法。定义:为了达到目的,要选择手段,而上一级的手段,就是下一级手段的行动目的,这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法,进行系统地展开,并绘制成图,据此一览问题全貌,明确问题重点,寻求最佳手段和措施的方法,就是系统图法。,系统图的应用范围及实例1在新产品开发中设计质量的展开2质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。3解决企业内质量、成本、产量
9、等各种问题的措施展开明确部门职能和管理职能,寻求提高效率的措施,减少不良品损失等。5和矩阵图配合使用。,“假如我开北京烤鸭店作生意应如何动脑筋”这是一篇系统思考的文章,请据文绘 制系统图。“北京烤鸭店举世闻名, 假如我来经营,且看如何?(1) 市场调查 (2) 研究发展(3) 设副食品加工厂(4) 在海外设分号 综合:假如我开北京烤鸭店,可使10万 人有工作,增加一亿美元外汇,为部队 生产百万件鸭绒被或500万件鸭绒夹克,无须外国贷款,也无须进口设备。”,第四讲 全面质量管理常用工具(2),一、奇妙的运筹学PDPC法(过程决策程序图法) 定义法是在制订计划阶段或进行系统设计时,事先预测可能发生的障碍(不理想事态或结果),从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标(达到理想结果)。该法可用于防止发生重大事故的发生,因此也称之为重大事故预测图法。,优点 能从整体上掌握系统的动态,因此可判断全局。具有动态管理的特点。具有可追踪性。能预测那些通常很少发生的重大事故并在设计阶段预先考虑应付事故的措施。,