1、10709 班 1007314029 王瑞琪电子商务的新形式-移动商务摘要： 移动商务作为一种新的商务模式,随着移动网络和移动终端的不断发展,移动商务必将成为未来经济增长的重要推动力量。移动商务可高效的与用户接触，允许他们及时访问关键的商业信息和进行各种形式的通信，可以做到精准营销。与传统的商务相比，移动商务更具开放性和包容性，且具有无时无刻的特点。本文将重点讲述移动商务的使用现状、影响因素、存在的问题及解决方案。关键词：使用现状 影响因素 存在的问题及解决方案随着移动网络和移动终端的不断发展，移动商务成为企业竞相尝试的新的经济增长点，但是移动商务仍不成熟，移动商务的使用现状如下：1. 平均每
2、 3 个数字零售网站月访问者中就有 1 个只通过手机平台访问零售不仅仅是今天所有数字媒体平台中最具渗透力的活动之一，而且比起台式电脑，6 月份它在智能手机和平板电脑间更有渗透力。对很多消费者来说，移动平台是他们平常一个月里接触零售品牌的唯一渠道。一份最近的 comScore分析报告揭示，平均 50 强零售商的月访问者中有平均 35%的人只从移动平台访问。这意味着不优化自己的移动浏览体验（最低限度）或引入移动应用的零售商就是在有效地拒绝他们三分之一的潜在顾客。2. 移动应用主导智能手机与网上零售店的连接，而移动浏览赢在平板电脑群手机与平板电脑的零售类消费者对应用软件和移动浏览的依赖程度很不一样。
3、应用软件主导了智能手机上绝大部分零售类网站的访问，而实际上移动网络浏览是平板电脑用户偏爱的零售网店接入点。3. 比起平板电脑，智能手机在移动商务销售额中所占份额更高，但是单位成交额更少10709 班 1007314029 王瑞琪2013 年上半年间，智能手机交易额达 67 亿美元，即在 106 亿美元移动商务消费中占比 63%。人们普遍以为平板电脑是移动购买更强大的驱动力，这个结果似乎挑战了这一世俗认知，直到考虑到智能手机用户（6 月份 1 亿 4200 万美国用户）远超于平板电脑用户（6 月份 6900 万美国用户）。单位用户中，平板电脑用户消费平均高 20%（每个平板电脑用户消费 57 美
4、元对比每个智能手机用户消费 47 美元）。4. 不同平台零售品类浏览量大不同售商和营销人员应该避免认为：在消费者如何体验一类产品方面，所有的移动接入点都是一样的。因为智能手机和平板电脑有非常不一样的特点，有时会产生很大的行为上差异。comScore 对数个网上零售子品类的一个最新分析力图了解，相对在台式电脑上的活动，潜在顾客如何在智能手机和平板电脑上浏览这些品类。结果显示一些品类如电影和书籍在两个移动平台上都远超平均指数，而其他如比较购物则远低于平均指数。5. 比较传统电子商务，移动商务消费的季节性差异更大消费者仍处于移动商务早期阶段时，在低参与度时期某些相关的活动往往滞后，而在高参与度期间则
5、会变化更明显。特别是过去两年，显示了移动商务购买量在节日季（第 4 季度）跃升，然后在下两个季度减弱，年度最低点出现在第 2 季度。二、影响因素以上的这些特点表明移动商务仍具有很大的发展潜力，只要运用得当，移动商务会给企业的发展带来空间。影响移动商务使用的因素主要有（一）安全与隐私有线世界里，密码技术和合法认证书是电子商务增长的基础。而在无线世界里，安全性仍然是备受关注的领域，而隐私保护对移动商务来讲也是一种挑战。电子商务系统可以追踪用户在网上的行踪，但它无法知道用户的确切位置。使10709 班 1007314029 王瑞琪用 PC 进行电子商务活动时，用户很难保护自己的隐私权，而当其用移动电
6、话进行移动商务活动时，这个问题将变得更加严重。（二）服务有效性移动商务给用户提供的内容是非常关键的，尽管内容的传送是一个反复的过程，但在有线网络中有效的内容，不一定都能适用于无线网络。设备以及使用者的限制要求内容必须要具有针对性，并被定制为适合无线生活方式的需要。而且消费者已经习惯于许多免费的在线内容，如何让消费者为无线内容付费是内容服务提供商需要仔细考虑的问题。（三）移动终端应用的便利性对于移动电子商务来说，移动终端的普及是首当其冲的问题。只有当终端的价格足够低、操作足够灵活，移动商务才能推广开来。但手机功能的限制，使移动电子商务的推广受到了一定的限制。为了支撑移动商务，无线终端设计的革命是
7、必要的。（四）网络速度早期的移动网络受到低速连接(9.6Kbps)的困扰，如今许多移动运营商正在发展基于包交换网络(GPRS，1XRTT)，这不仅保证了高速(40 到 75Kbps)连接，而且还降低了费用。同样，移动运营商也在策划速度更快的基于 3G 硬件和服务的网络(2MKbps)，因为顾客所需要的服务是能够提供足以实用的速度。（五）移动资费移动资费是我国移动电子商务消费者最关心的问题之一。中国移动的一次调查显示，51的用户都认为 WAP 费用高低将最终影响用户是否使用 WAP 业务。目前国内 WAP 的移动资费大致分为三部分：一是国家已有明确移动资费规定的通信费；二是互联网接入费；三是信息
8、服务费。这三项费用按目前的标准来计算，得出的总费用难以被广大顾客接受。三、我国移动电子商务发展中存在的问题：从移动电子商务发展的过程来看，我国移动电子商务发展的历史比较短。因此，移动电子商务的发展对我们国家而言既是机遇，也带来了挑战。同一些移动电子商务发展比较成熟的国家（比如：欧美一些国家、日本和韩国）而言，10709 班 1007314029 王瑞琪我们还有很长的路要走。但是，无论怎样，我国的移动电子商务发展正处于起步阶段，仍有许多问题亟待解决。就当前的情况来看，我国移动电子商务的发展还存在着以下的问题：（1）对移动电子商务的理论研究比较欠缺，人才匮乏。首先，我国对移动电子商务的一些应用领域
9、的研究仍旧是一片空白。比如对移动教育、移动医疗、移动应急行动等移动电子商务的新领域的理论研究。其次，我国对移动电子一些理论研究不够深入。目前，国内的一些学者和专家对移动电子商务的研究领域和焦点大多集中在对移动电子商务消费者采纳的影响因素上。但是，这种研究也只是停留在少数几个影响因素的层次上，没有将这种影响因素进一步地扩展，深入剖析各类因素对移动电子商务的影响。同时，随着消费者对移动电子商务的认识程度的不断加深，目前的研究还应该充分深入地研究消费者对移动电子商务采纳的影响因素。（2）移动电子商务的安全保障存在着问题安全问题是移动电子商务的基础，也是能否取得成功的关键因素。由于，我国移动电子商务的
10、发展正处于初级阶段，因此，安全问题是一个不容忽视的问题。就目前而言，移动电子商务的安全问题主要表现在移动通信安全、移动终端安全、手机病毒的威胁和移动运营商的商务平台的安全等。（3）国内没有完善的行业标准和市场机制。目前国内移动电子商务产业刚刚起步,没有自己的国家标准和统一管理机构。而且市场机制还不规范,移动电子商务的商业运作环境还不够完善, 缺乏对移动电子商务的法律方面的思考。这些都影响了人们利用移动电子商务的积极性。（4）移动网络以及终端设备的影响移动电子商务是基于无线通信技术的商务模式， 其发展与相关设备和技术的改进不可分割。目前，我国无线信道带宽小、成本高，另外，无线连接可靠性较低，超出
11、覆盖区服务则被拒绝接入，从而影响了通信的质量，此外，移动终端应用的便利性对于也直接影响着移动电子商务的普及。（6）移动电子商务的诚信问题亟需解决10709 班 1007314029 王瑞琪与传统的电子商务相同，信用是制约移动电子商务的一大障碍。我国目前移动电子商务的诚信问题仍然值得关注和规范。移动电子商务的诚信问题和传统观的电子商务的诚信问题一样，主要体现在交易的安全性和不可抵赖性方面。（7）用户认知与消费习惯的制约用户的意识以及消费习惯直接影响着移动电子商务的市场开拓，我国移动支付产业尚处于市场培育和推广阶段， 长期形成的消费习惯和固有的支付方式是这种快捷服务成长过程中必须逾越的一道鸿沟。在
12、中国的消费支付中只有 5% 是通过电子货币实现的。并且还没有建立一个完整的个人信用体系。 据赛迪资讯一项调查显示， 目前国内消费者对 WAP、移动梦网、移动电子商务的认知程度还比较低，此外，移动资费是我国移动电子商务消费者最关心的问题之一， 中国移动的一次调查显示，51%的用户都认为 WAP 费用高低将最终影响用户是否使用 WAP 业务。四、解决对策：（1）加强我国移动电子商务的理论研究，加强对电子商务人才的培养。首先，根据我国移动电子商务发展状况，全面开展对移动电子商务的理论研究。在对理论研究的同时，要注重理论的研究深度和方法。同时，对移动电子商务研究的方法应该采取实证方法。其次，在相关专业
13、中加入移动电子商务方面的相关知识，或者将移动电子商务的相关技术和知识通过网络传播出去，相关的人员就可以根据自己的兴趣、爱好进行系统化的学习，同时还可以在网上与专家交流，以提高自己的专业水平，还可以利用社会资源，进行集中培训。（2）加强我国移动电子商务的安全保障建设移动安全技术在移动电子商务中具有十分重要的地位，它保护着商家和客户的商业机密和财产，同时也为服务方和被服务方提供极大的便利。根据当前我国移动电子商务的安全问题，可以采取类如端到端的安全策略、无线公共密钥技术等技术手段来保证我国移动电子商务在安全、可靠的环境下健康发展。（3）完善移动电子商务的法律体系，加强监督10709 班 10073
14、14029 王瑞琪良好的市场环境、完善相关的法律法规是移动电子商务稳定发展的基础，比如：加强移动电子商务安全规范管理；完善相关法律和制度，规范产业发展，构建安全交易环境等。（4）加强移动网络的建设和移动终端的改良网络质量是用户的第一体验，而网络覆盖是网络质量的关键点，只有加强移动网络信号覆盖才能使用户真正实现随时随地享用移动服务，此外，针对目前我国网络速度普遍较慢的情况，应该采取增加网络容量、优化网络带宽的使用等措施来提高移动网络的可靠性。同时，为推广移动商务的使用，必须普及移动终端的使用，可采取的方法有：降低移动终端的价格、改进移动终端设计，使操作足够灵活，此外，目前，手机功能的限制，使移动
15、电子商务的推广受到了一定的限制，必须提供方便可靠和具备多种功能的移动设备。（5）规范我国移动电子商务交易中的诚信机制解决我国移动电子商务交易中的诚信问题可以借鉴传统电子商务的一些做法。为了保证交易过程中安全性和不可抵赖性，可以在移动电子商务的交易过程中通过强化主体资格的身份认证管理的方式。比如可以通过第三方认证或者是数字签名的技术手段来确保交易双方身份的真实和准确性；同时，还可以采取交易实名制的做法，这在移动电子商务中也是切实可行的。在移动电子商务中，终端号码是唯一的，可以和真实的身份一一对应，因此可以通过最终端的有效管理，降低移动电子商务交易的诚信风险。（7）提供更多个性化的移动服务推广移动电子商务，首先应进行市场定位，采取有针对性的市场策略，为不同的用户提供更丰富的个性化业务，如除提供商务业务外，可以针对一般用户提供娱乐、信息咨询等多元化的增值业务，此外，手机上网、移动支付也将是移动商务的发展趋势，应该大力推广。参考文献：1.傅铅生，王建玲.如何开拓移动电子商务市场.商业时代，2005，112.叶郁，吴清烈.移动电子商务的商务模式.现代管理科学，2005（10）10709 班 1007314029 王瑞琪3.朱庆玉. 移动电子商务发展存在的问题与对策研究 . 价值工程.2011(11) 4.周凯. 移动商务应用解决方案及其发展前景探讨. 办公自动化.2008(10)
