1、学习管理沟通的心得体会学习管理沟通的心得体会管理沟通课程考核姓名:学号:专业:2009年6月学习管理沟通的心得体会人的本质是社会属性,个人是社会的一份子,作为社会的细胞,任何人的工作生活都离不开和他人的交流和沟通。科学技术的发展特别是通讯技术和网络技术的发展,使得人与人之间的交流变的更加的频繁,可以说沟通已经成为了人们工作学习的重要部分。作为商学院的学生 ,我深知沟通对于管理工作的重要性,一直以来我都对管理沟通这门课程有着浓厚的兴趣。通过一个学期的课程学习,使我更加的理解了管理沟通,也明白了许多道理。学习了管理沟通后,我更加的了解了管理沟通的发展历史。(1萌芽阶段:管理沟通理论伴随“ 科学管理
2、”的出现而初显。在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究,对沟通理论的聚集点在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韦伯等。此 时阶段的沟通实践和研究集中在非个人性沟通 -组织沟通,并以上下沟通和行政沟通为基本特征。(2发展阶段:管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而 发展。此阶段对管理沟通理论的研究也取得了很大的 进展,管理沟通理论研究以横向沟通和人际沟通为特征,同时注重了非正式组织沟通和文化沟通。(3飞跃阶 段: 管理沟通理论凭借现代信息和网络技术 的突破而飞跃。此 阶段管理沟通理论的研究就是以国际化、网 络化为主要特征的。通过学习,让我真正接触到了关于“沟通” 的的
3、科学定 义,也明白了沟通中的基本原则和基本要素。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。而管理沟通则是指:在管理领 域里面发生的沟通,是为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程,旨在用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动。管理活动离不开沟通,沟通是管理艺术的精髓,沟通和管理是密不可分的关系。沟通的基本要素有:发送者与接收者,编码和解码,信息 ,通道,背景,噪音,反馈等。在这些基本要素中,当发送者获得某些观点和事实(即信息,便会将其观点、事实以言辞和行动来描述和表示,发送者所传达出的信息通过一定的通道传递,接收者接收信息初始编码
4、并加以解码,形成关系发送者信息的自我理解,并采取相应的回馈。在沟通中,我们必须遵循:(1尊重性原则,既要尊重别 人也要尊重自己,不仅要尊重别人的人格、社会条件,也要尊重别人的观点。 (2简洁 性原则,即用少量的文字少量的文字传递大量的信息,已达到良好的沟通效果。(3理解性原则,即相互理解,求同存异;(4包容性原则,沟通双方应该心胸开阔,相互包容,谦让得体;(4准确性原则,良好的沟通是以准确行为前提的和基础的;(5及时 性原则,要求沟通的信息必须是及时性的,要实效性。通过课堂学习让我明白沟通不只是语言形式,沟通的方式具有多样性。沟通方式除了语言沟通,还包括书面沟通、非语言沟通(如身体语言沟通、环
5、境语言沟通。在 现实的沟通中,我们可以根据实际情况的需要,灵活的采取多种沟通方式,坚持语言沟通与非语言沟通相结合,从而提高我们沟通的效果。作为信息的发送者,在沟通时应该向接收者采取以语言形式为主,适时运用一些肢体语言等进行信息的传递,而作为信息的接收者在接收发送者信息时要给予相应的表示,做到互动,提升沟通效果。通过课堂学习,我学到了许多关于管理沟通的技巧和方法。人际交往的前提是相互尊重,既要尊重他人的人格也要尊重他人的风俗习惯等社会因素,只有这样沟通双方才能够站在平等的前提条件下进行交流,在沟通的过程中要注意以对方为主导,让对方感到我们对他的关心,从而在心理上拉近距离。沟通时,我们还应该学会主
6、动问候,这样就可以给沟通双方创造一个良好的交流坏境,增加和谐愉快气氛。娱乐诙谐的气氛对于有效沟通的进行也是相当重要的,因而我们的沟通时要注意恰当的使用一些幽默词语,适当的开开玩笑,注意停顿有序,积极使用诸如“请多多指教 ”等一类的“万能语”。在沟通 过程中我 们要注意不要轻易打断对方的谈话,要尊重他人的观点,做到求同存异,而且用词也要注意准确。当别人提出意见时,我们要虚心接受,要微笑面对,并时时点点头,表示同意,从而让别人继续说下去。除此之外,还要注意当我们跟别人面对面说话的时候,我们要适度的看着对方的眼睛,但不能看太久,要注意适时转移,做到转移有度,这样才能让对方你对他(她的尊重。当我们同别
7、人电话沟通时,我们也要注意有礼有节,要有清晰的思路,养成随时记录的习惯,让对方明确你打电话的原因或则你想表达的意思,并给予对方充足的时间考虑,当聊完时一般要等对方先挂,因为这是对别人的尊重。当我们初次与他人见面时,我们要能够在下一次再见面的时候交出对方的名字,这样就在很大程度上拉近了双方距离,让对方看了解你对他是尊重的。而且,我们不要吝啬对他人的赞美,因为那样你可以得到更多的来自于对方给你的回到,“如若取之,必先予之”讲 的就是这个道理。还要学会从小事关心他人 ,助人者即是助己,主动去发现他人的需求,并进你所能去给予一些表示和给予。当然,在沟通过程中,我们可能一直都是只有答应没有拒绝,又是意见
8、不一,或者需要拒绝的时候,还是要拒绝,但是要注意合理拒绝。要做到:学会沉默,即在当意见不一时我们可以选择沉默,而不是说“不”, 那样可以增进 和谐; 学会巧言推脱,要有让人认可的理由,委婉的加以推诿,不要胡乱的任意推诿;面对对 方的问题,并不马上回答,而是先以讲道理的形式来诱导对方否定;在适当时候,也要运用 “当然不过”句型,并积极做好拒绝厚的弥补工作,比如给予对方尊重等。在组织沟通中,良好的组织沟通需要管理者与被管理者的积极互动。作为管理者要高度重视与员工的沟通,从思想上到行动上重视沟通,管理者必须必须用自己的行动树立一个狠了与交流重要信息的鲜明形象,为员工树立榜样,作为员工,也要理解管理者
9、工作的难处,在积极建议的同时从企业利益出发,多关心和理解管理者。组织还应根据企业的实际条件建立合理的沟通渠道,创造良好的组织沟通环境,正确的处理和对待坏的信息或者建议,将沟通视为一个持续的过程,并且要积极在组织内部营造敢于承担责任、员工积极发 表意见,管理层善于纳谏的氛围。在管理沟通的课程学习中,我特别喜欢关于建设性沟通的那一章。我认为建设性沟通的实质:换位思考就很值得我们学习。从宏观 上讲当今,我国正在构建社会主义和谐社会,而在和谐社会的构建中,中央或者是地方的各种政策的出台,必然会影响到一些人的利益,或者至少是不认可或者抵制的态度来应对,其原因就处在那些人只知道站在自己的立场上,以自身利益
10、为根本出发点,为评判各种事情,缺乏的换位思考。在一定程度上,中央或地方政府与那些人的推行与抵制的争斗过程就是一个沟通过程,因而,如果在沟通中,部分人能够换位思考,顺应社会发展潮流,为增进和谐而努力,积极配合政府理解政府,那么和谐社会政策的推行将变得更加的顺利,“推行与抵制的争斗过程”也将 变为“ 推行与支持或者至少是贯彻”,这样的话双方的沟通显然是正确的沟通。从微观上讲在人与人之间交流中换位思考也是相当重要的。可以说它是人与人之间关系持续的重要因素,并在一定时候起到了决定性的作用。作为朋友,只有懂得换位思考,才能真正的明白对方在有些时候的无奈,从而加以理解,因为理解所以更加了解,更加了解关系又
11、会进一步的发展的密切;而作为初识者或者只是一般 认识的人,也需要换位思考,学会理解对方,那样才能为双方今后的关系进展打下基础。建设性沟通在定义成面上也揭开了沟通的要点:清晰 问题的解决目标,传递正确的沟通信息,积极舒缓的人际关系。它强调客观信息的完全性、清晰性、具体性、逻辑性,主体定位的自我显性、 积极倾听性,情感上的认同性、一致性、周到性。管理活动离不开沟通,沟通是管理艺术的精髓。管理沟通是一种理论,也是种技能。它源于实际的需要,又 积极服务于实际。因而我们要学会沟通,运用沟通,促进和谐共进。关于课堂教学的几点看法:(一管理沟通作为一门具有实际应用效果的理论课程,我想如果能在课堂上给我们以视频放一些案例让同学们看的话,这门课程将更加的有趣。(二管理沟通课程是为了提高我们的沟通能力和技巧,但是我觉得同学们并不是很投入,都很沉默低调,我想可能是缺乏压力的原因吧。(三如果老师可以将班上学生以小组形式经常完成一些案例分析或者学校内部各主体沟通方面的调查,我想那样的效果会更好的。
