1、如何反馈问题品质与工作态度（品质=90%态度/10%的知识）：1、 正确的态度自觉、主动、积极、团结、一致。2、 追求品质的三要：1） 要下定决心自上而下，协调一致。2） 要教育训练有决心还需要有能力，能力来自于不断的教育训练。3） 要贯彻执行全体动员进行品质活动。一、 反馈问题的步骤：1、 发掘问题 2、总结问题 3、反馈问题 4、解决问题二、 反映问题的类别区分：1、人事/操作员（人员的稳定性、熟练度、习惯性、标准化、体力、情绪等）2、材料（形状、料况、F/N 的变更 TPD 的代用等）3、 机器、设备。4、 方法（流程变更、作业方法添加料件需竖红竿，相互 CHECK 动作）5、 环境因素
2、（电源、照明、5S）6、 管理因素：紧急订单、机种更换频繁、人员流动频繁。 （管理者着重的是带人要带心，从而上下同心，目标一致）三、 反馈问题前应注意:1、 反馈些什么？ 2、反馈给谁？ 3、要哪些要点？ 4、用文字报告或口头报告 5、到何处报告？四、 问题反映应注意的事项（五个要素）：1、 重要性遇问题需冷静思考，分轻重缓急，逐一突破破解决。2、 时间性及时化（Just in time）更具效率。3、 完整性需充分了解问题发生的前因后果，以数据说话，正确判断。4、 积极性积极性可使事情变得更完美、更具成效。5、 责任性问题需要有事实根据，且需追根究底、追踪彻底。五、 解决问题的八大步骤：1、组织成员 2、不良描述 3、不良分析 4、短期对策；5、对策追踪 6、长期对策 7、修改文件 8、教育训练；六、 结论：反映问题需适时、适切、有效、周全地反映。
