1、厦门东南融通服务公司 故障经验手册本资料知识产权归厦门东南融通服务公司 1NCR 自动柜员机故障经验（本手册供内部工程师使用）厦门东南融通服务公司厦门东南融通服务公司 故障经验手册本资料知识产权归厦门东南融通服务公司 2一、CDM 故障1. 故障现象 NCR 5685 ATM 经常出现无取款功能现象，拉出数钞机构， 设置互联锁开关后，用“Key”盘调出一级诊断程序，做“ 清 “操作时显示正常。故障检修 授权并设置相应参数后做循环出钞测试 ，ATM 均能正常出钞，说明数钞机构和出钞机构没有什么问题。但是退出诊断程序，在管理员状态下做“9”置信度测试时，观察到吸出的钞票到达钳钞机构处，能够正常钳钞
2、，但是钳钞后，钳钞 机便停留在 Present 位置处，不再运动，出钞机尝试往出钞口方向运动两次后停止，流水帐上显示： “Dispenser Faulty”，因为能正常做出钞测试，所以排除Purge Flag 旁边的检测钳钞机构是否运行到 Present 位置的传感器老化和第一吸钞模块与送钞模块的计时关系错位的可能性。怀疑是数钞控制板上 SRAM 中的数据有问题， “清”数钞控制板上数钞控制芯片 80C652 和 SDC 节点控制芯片 8032中的数据（把 80C652 和 8032 的测试开关的“3”和“ 8”均拨到“on”的位置，然后按操作员面板上的 Reset 键，即做数钞控制板的零级诊
3、断“Test 04H”测试，测试完后开关复位，重新启动 ATM），重新设置钞票厚薄度等参数后再做“9” 置信度测试，故障依然存在。因为做出钞测试时钞票是往出钞 口方向运动的，而做 “9”置信度测试时是反方向往残钞箱运动的，所以怀疑是检测下残钞或残钞箱满的传感器老化，断电后拆下存款模 块，更 换下残钞传感器和残钞箱满传感器，重新启 动设备后，再做“ 9”置信度测试，故障依然，说明下残 钞通道部分还有故障存在。 为便于观察，取出残钞箱和几个钞箱，仔 细查看，发现 主计时轮（Main Timing Disk）旁边的两个塑料滚动杆（Foam Roll Shaft）靠近主 计时轮一侧的两个白色塑料齿厦门
4、东南融通服务公司 故障经验手册本资料知识产权归厦门东南融通服务公司 3轮间夹着非常小的一截条状残钞，若不仔细观察很难发现它，由于该残钞的卡塞导致两个齿轮不能转动，故不能正常下残钞， 强行转动这两个齿轮，取出被 夹的残钞，放回残钞箱和钞箱，再在管理员状态下做“9”置信度测试，发现吸出的钞票被正常钳钞后，经残钞通道到达残钞箱入口处被卡住，说明仍有故障未被排除，取出残钞箱，仔细观察卡钞处， 发现 Purge Gate 处有一黑色塑料卡子脱落，重新装回后再做“ 9”置信度测试 正常，故障排除。2. 故障现象 NCR 5685 ATM 无取款功能，拉出数钞机构， 设置互联锁开关后，用“Key”盘调出一级
5、诊断程序，做“ 清“ 操作时显示以下故障码： . MStatus=13 Exit shutter jamed open MData=04 08 10 00 00 00 00 00 20 20 . 故障检修 :主故障码的意思是： “清”主传送器的过程中，出现致命故障，停止操作，检测到出钞闸门不能关闭，或是 检测闸门状态的传感器有故障。 怀疑可能是闸门偏心轮膨胀或变形，或者是传动弹簧等部位生锈，造成较大的运动阻力。断电后拆下闸门，没有发现生锈的部位，把偏心 轮两边的导轨稍微向两边扳，以便使偏心轮能运动自如。重新启动 ATM，再做 “清“ 操作，故障依然。在没有现成备件的情况下，为了确认出钞闸门的直
6、流驱动马达、 检测闸门状态的传感器是否有问题，断电后把出钞闸门和存款闸门交换位置插接，重新启动 ATM，做“清” 操作时，故障依然，而做存款闸门（此时实际上插接的是出钞闸门）的测试时， 显示正常，说明出钞闸门没有问题，而再 进行出钞闸门的测试时，依然出 现上述故障码，说明故障与出钞闸门无关。测量出钞闸门的输入电压，为24V 直流电。断电后沿出钞闸门的信号线往下查找，测量电源模块后部悬空的粗大黑色接头到出钞闸门和存款闸门的连接线，没有发现短路或断路现象，沿信号线继续向下查找问题，发现由母板（TCM Bus Board）的 MISC（即 J8）接口引出的一根白线脱落，重厦门东南融通服务公司 故障经
7、验手册本资料知识产权归厦门东南融通服务公司 4新插接该线后重启 ATM，再调出一级诊断程序，做“清” 操作和出钞测试，正常，故障排除。但过一段时间后又出现以上情况， 测量外接输入电压， 发现仅有 200V交流电，由于外接输入电压是由外接的稳压器提供输入的，说明稳压器内部的电容被击穿，导致输入电压不足，又由于出钞闸门开启时需要一个正常的起动电压，而较低的输入电压经分配后低于正常的起动电压，所以出钞闸门不能正常开启。更换稳压器的电容后重新开启 ATM，正常运行。3. 故障现象 NCR 5685 ATM 无取款功能，拉出数钞机构， 设置互联锁开关后，用“ Key”盘调出一级诊断程序，做“清“操作时，
8、正常。授权并设置相应参数后做出钞测试，ATM 能正常吸 钞，但当吸出的钞票到达钳钞机构的抓爪（Fingers）处时，钳钞机构不能正常钳钞， 钳钞臂运行到最上端（即 Home 位置处）后，不能继续往下运动， 进行下一步的钳钞操作，并 发出刺耳的“咔咔”声，尝试几次后，失败，出现以下故障码： . MStatus=12 Presenter clamping mech failed MData=03 07 01 . 故障检修 主故障码的意思是：出钞模块的钳钞机构有故障或被堵塞，钳钞机构不能运动到出钞的位置或是检测出钞位置的传感器有故障。慢慢转动钳钞臂，使其运动到最下端（即 Present 位置处），以
9、便于 检测钳钞 机构，发现最左边的一个迭钞轮（Stacker Wheel）的一个抓爪卡在其临近的横杆上，仔细转动该迭钞轮，使该抓爪脱离出来，在转动过程中发现当迭钞轮转动到某个位置时就被临近的横杆阻挡，观察又发现固定迭钞轮的横杆往数钞机外偏移距离太大，怀疑可能是其另一侧固定调校标志轮和固定迭钞轮横杆活动区域的卡簧脱落。卸下右边的存款模块，调校好调校标志轮（使其上的“”标志对准数钞模块上的校准点一根螺栓），装上卡簧和存款模块后，再做 “清” 操作和出钞测试，ATM 正常出钞，故障排除。厦门东南融通服务公司 故障经验手册本资料知识产权归厦门东南融通服务公司 54. 故障现象 NCR 5685 ATM
10、 无取款功能，拉出数钞机构， 设置互联锁开关后，用“Key”盘调出一级诊断程序，做“ 清“ 操作时，正常。授权并设置相应参数后做出钞测试，大多数情况下 ATM 能正常出钞，有时出现主马达带不动数钞机的现象，并发出“噌噌”的声响，尝试几次后，失 败 ，出 现以下故障码： . MStatus=16 Main timing disk failure MData=01 08 4B 00 00 00 00 00 20 20 . 故障检修 主故障码的意思是：迭钞时，因主传送器的计时轮转动太慢而出现致命故障，停止操作。由于主传送器的计时轮是由主马达驱动的，因此需要测试主马达是否运转正常，测试结果为： . M
11、Status=16 MData=11 04 36 . 此故障码的意思是：主传送器的计时轮不能正确运行，或主马达产生故障。因此怀疑可能是主马达有故障， 带不动数钞机和主计时轮，断 电后更换主马达，重新启动 ATM 后再做 “清”操作和出钞测试，正常。但是 经过一段时间的交易后又出现以上故障，说明没有找到故障所在。由于主马达的驱动电压是由电源箱内的交流电源分配板分配后输出给主马达的 120V 交流电压，该电压如果不稳定，就有可能导致以上故障发生，因此，故障原因就集中在交流电源分配板有故障或者是外接输入电压有问题。先排除易于测量的外接输入电压方面的原因。观察发现 ATM 外接稳压器的面板显示电压输出
12、值为200V 交流电，拆开稳压器，发现有一电容被击穿，更换该电容后重新启动ATM，正常运行，故障排除.5. 故障现象 NCR 5685 ATM 无取款功能，拉出数钞机构， 设置互联锁开关后，用“Key”盘调出一级诊断程序，做“ 清“ 操作时，正常。授权并设置相应参数后做出钞测试，如果设置每次出钞 10 张，很少有能出够 10 张的次数， 总是吸出几张后便不能再吸出钞来，迭钞后打入残钞箱，重复尝试，直至出 现故障码： . MStatus=02 Too many bills being rejected MData=01 C0 00 00 00 厦门东南融通服务公司 故障经验手册本资料知识产权归厦
13、门东南融通服务公司 600 82 00 00 00 . 故障检修 主故障码的意思是：可能因为钞票的尺寸过大或过小导致残钞过多。检查钞票，确认都是经过挑拣的合格钞票。把钞箱放入另外两个数钞模块，再做以上测试，故障依然，说明故障与数钞模 块无关。更换钞箱后再做以上测试，故障依然，说明故障与钞箱无关。 观察吸 钞模块的计时关系（内部计时关系、第一吸钞模块与送钞模块的计时关系、吸钞模块间的关系），没有发现问题，说明故障与该部分无关。测试电子阀门、真空泵、真空管，未发现有漏气现象，说明仍然没有找到故障原因所在。研究出钞过程，只有 LVDT负责检测钞票的尺寸、厚薄度等参数，观察发现 LVDT 左侧轮组输送
14、轮上的皮带偏向其右侧的合金钢轮，当有钞票经过时， 输送轮上面的检测轮检测到的钞票宽度参数与控制板上存储器中存贮的钞票宽度参数相比较，差距大于3 个脉冲值，钞票均被认为是残钞。残 钞张数计数累计到一定程度，系 统提示设备故障，终止数钞。把偏向合金钢轮上的皮带调整回原输送轮后，再做“清”操作和出钞测试，ATM 正常出钞，故障排除。6. 故障现象 接通电源，ATM 无显示，无任何动作，直流电源状态指示灯为红色。 故障检修 故障原因： （1）直流电源模块插入信位置不够，导致只有部分直流电压输出。 （2）直流电源模块故障。 处理方法 ： （1）检查电源模块是否插入到位。 （2）更换电源模块或向 NCR
15、服务中心请求维修服务。 7. 故障现象 ATM 出钞不正常，一次取不量钞票时能正常送出，多取时则卡厦门东南融通服务公司 故障经验手册本资料知识产权归厦门东南融通服务公司 7在出钞模 块内，且有钞票卷角现象。 故障检修 故障原因： （1）将钞箱设置成适合钞票大小的现象。 （2）将放错的钞票放回正确的钞箱中。 8. 故障现象 ATM 能对外服务，但无取钞功能，流水提示“DIDPENSER INOPERATIVED”。 故障检修 故障原因： 有杂物卡在出钞模块内。 （其它原因后述） 处理方法： 检查出钞通道，清除卡住的钞票或杂物，执行主管态功能 9 验证是否恢复正常。 9. 故障现象 ATM 能对外
16、服务，无出钞功能，诊断时出钞口闸门打不开或关不上。 故障检修 故障原因： 闸门机构偏心轮导轨太窄，阻力太大，马达的动力不足够驱动。 处理方法： （1）拆下偏心轮，将其适当磨小，重新装上并加润滑油。 （2）将偏心轮两边寻轨适当掰开，转动电机齿轮直至能将闸门轻松开关，加润滑油润滑。 10. 故障现象 某钞箱钞票吸出后全部打入废钞箱， 诊断时指示：“TOOMANY BILLS ARE REJECTED”。 故障检修 故障原因： 相应钞箱的钞票参数（SIZE 及 SINGURALATY）设置错误。 处理方法： 进入钞票参数设置菜单按正确参数值进行设置。 11. 故障现象 吸钞模块不能将钞票吸出，检查吸
17、盘为正常。 故障检修 故障原因： （1）吸气管道交接处松开导致漏气。 厦门东南融通服务公司 故障经验手册本资料知识产权归厦门东南融通服务公司 8（2）该模块吸钞横杆漏气。 （3）该模块吸气通道阀门不正常。 处理方法： （1）将管道交接松脱处接好。 （2）更换吸钞横杆。 （3）更换吸气阀门。 12. 故障现象 出钞闸门不能打开或打开后关不上，检查后发现非机械结构太紧所致。 故障检修 故障原因： 闸门控制板或板上传感器损坏。 处理方法： 将该控制板与存款闸门控制板互换，如出钞闸门恢复正常而存款闸门出现上述故障，则该板已损坏，更 换即可。 13. 故障现象 出钞模块做任何测试均无任何动作，提示：“P
18、OWER DISCONNECTED VIAINTERLOCK”。 故障检修 故障原因： （1） 连接 INTERLOCK 的电缆断开。 （2） INTERLOCK 损坏。 （3） 关上保险柜门时不（4） 能触到开关， （5） 让其闭合。 处理方法： （1） 检查 INTERLOCK 电缆， （2） 确保连接良好。 （3） 如 INTERLOCK 已损坏予以更换。 （4） 调节 INTERLOCK 位置， （5） 使保险柜门关上时开关能闭合。 14. 故障现象 某一吸钞模块不能正常吸钞，检查吸气通道为正常，更换另一钞厦门东南融通服务公司 故障经验手册本资料知识产权归厦门东南融通服务公司 9箱做出
19、钞测试能正常出钞。 故障检修 故障原因：该模块钞箱盖错与另一钞箱掉换（如：一百元钞箱错用了十元的钞箱盖），导致钞票在钞箱中被压得太紧。 处理方法： 将钞箱与钞箱盖正确配套使用。 15. 故障现象： 一笔少量取钞时能顺利完成，大量时失败，废钞箱钞多。 故障检修 故障原因： 吸盘老化，连接大量吸钞时将漏气，不能将一批钞票全部吸出。 处理方法： 更换吸盘。 16. 故障现象 ATM 随机地出现扣帐而不出钞的现象，做测试时发现一切均正常，清点钞箱钞票时发现钞票已被吸出，但被打人废钞箱。 故障检修 故障原因： 送钞通道传感器不稳定，随机性地不能正常工作。 处理方法： 更换送钞通道 传感器及发光二极管。
20、排除出钞模块故障或清除错误信息。二、打印机故障1. 故障现象 NCR 5675 ATM 不能正常启动，在启动过程中显示到 Loading 0070 时重新启动；有时虽然能够正常启动，但是启动后检测不到打印机的动作，由此怀疑可能是打印机部分有故障或是接触不良。 故障检修 摘掉打印机的电源线和 SDC 线，按 Reset 键重新启动 ATM，能正常启动，进一步确定了该疑点。关机后重新插接打印机部分的有关接口，加电后ATM 正常启动。但是进入到服 务状态后不能做任何交易，做交易时出现暂停服务画面，流水帐上显示“Transmission Key Error”信息。由于 ATM 的有关配置参数和通讯参数
21、等数据是在主板上的 NVROM 中存储的，ATM 与数据中心前置机的厦门东南融通服务公司 故障经验手册本资料知识产权归厦门东南融通服务公司 10通讯也是由主板外接 X.25 专线、通过 Modem、采用 TCP/IP 协议来完成的，因此怀疑可能是主板上 NVROM 中的数据有问题，做主板的零级诊断的 10H 测试，“清“ 主板上 NVROM 中的数据（即把主板上的诊断开关“1” 和“13” 拨到“on”的位置，再按操作员面板上的 Reset 键）。 测试完后将开关复位，重新启 动 ATM，配置有关参数后 ATM 正常交易，故障排除。2. 故障现象 打印机只能退纸不能进纸，导致 ATM 不能对外
22、服务，流水提示：ADVISED PRINTER INOPERATIVE。 故障检修 故障原因： 有杂物夹在打印通道或送纸通道内。 处理方法： 清除打印机内的杂物，并在“CODE”状 态下做功能 7，对打印机进 行初始化。 3. 故障现象 收据或流水打印机打印时打印纸一边字迹模糊不清。 故障检修 故障原因：打印头传送杆位置发生偏移，导致打印头移动至该位置时与纸的 距离太大打印不上。 处理方法： 调节打印机两侧锯齿状圆铁片，使打印头移至任何位置都能打印清楚。 4. 故障现象： 收据打印机常发生送纸通道阻塞，清除后测试正常。 故障检修 故障原因： 用户交易后未将收据凭条取走，而后切下的收据凭条未能将其推出。 处理方法： 将送纸通道弹簧片上的两颗螺丝调松，使压轮压力适度变小，第二张纸能将第一张推出。 5. 故障现象 打印机卡纸：检查是否是普通打印纸.故障检修 卸下打印头的胶片，查看打印孔是否磨坏；必要时更换。6. 故障现象 打印头无动作：按进、退纸键、打印模块复位无反应.故障检修 一般是打印头阻力太大致使打印控制板的打印头驱动部分 2A 的保险电阻坏，用普通的压敏电阻代换即可。
