1、Cate365店 员 手 册入职指引篇第一章 入职程序第二章 职场纪律第三章 薪酬福利员工关系篇第一章 劳动合同第二章 员工关系与沟通1欢迎你加入 Cate365，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！Cate365 明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。入职指引篇第一章 入职程序1. 报到1.1 接到录用通知后，请在指定日期到单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。1.2 提供个人资料：报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等） 、婚姻状况证明（结婚证） 、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生
2、育证明）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1 寸 2 张） 、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况告知人力资源部门。1.3 办理入职手续：（1）取员工工作证、办公用品及其他相关资料；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。1.4 你的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。2. 试用2.1 入职引导人试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和
3、要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。2.2 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提前一周向公司提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。当你被正式录用后，可提前一个月向公司提出辞职，并按规定办理离职手续。2.3 试用期内连续缺勤达 10 个工作日或累计缺勤达 15 个工作日，公司将终止对你的试用。此规定同样适用于转正后。3. 转正23.1 试用合格后，人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转
4、正申请，执行转正审批流程。3.2 如果在试用期内缺勤 5 个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延。4. 特别提示 当你的个人信息有更改或补充时，请于 15 日内向所在单位人力资源部门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）学历教育；（6）公司内的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。5. 雷区 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，
5、公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。第二章 职场纪律1. 职业礼仪1.1 职业形象我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。（1）店员在工作时间必须着工装，佩带工作证并保持工作证端正于胸前。并且在店内需要换工作鞋，上下班或日常穿着的鞋（高跟鞋、凉鞋等）不允许在店内穿着。保持良好的工作状态。不得倚靠和集聚一起谈论与工作无关的事情。如若发现聚堆议论现象，且与工作（销售）无关，对其参与者每人扣罚工资 10 元。如若大声喧、笑将处以不低于 10 元的罚款。（2）工作时间在店内制作餐品必须佩戴一次性手套，并且必须每次更换，保持手套洁净无污。（3）工作时间不可化浓妆、染彩发。工作时间必须保持盘发
6、或短发，梳理整齐。不可留长指甲、戴饰品。违反者处以不低于 30 元的罚款。1.2 办公礼仪（1）对待任何一位进出店的顾客，必须保持温雅姿态。对顾客的任何问题（在店内，要尽力解答） ，保证永远谦和的态度，热情专业的服务。不许和顾客因任何原因发生争执。若有难以解决的问题，要及时报请上一级领导，以及时处理。顾客投诉或因争执产生不良影响将对当事店员处以不低于 50 元的3扣罚。（2）临近工作前不允许吃异味食物（葱、蒜等） ，保持口腔清洁。如若发现营业时间在店内肆意吃零食、喝饮料，将处以不低于 50 元的罚款。当班期间站立、迎客姿态不端正（包括在店内坐、躺） ，视情节处以 50100 元罚款。（3）办公
7、时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；工作时间如若发现店内无店员，无视理由，一律处以不低于 50 元的罚款。有事必须离开店时，应事先安排好接替人员。（4）工作时间不得因个人原因影响情绪，保持真诚、热情，用专业、谦和的态度对待每一位顾客。（5）注意保持整洁的办公环境，不在经营区域进食、吸烟；（6）自觉维护店内物品，保持店内物品摆放整齐。如有意损坏（损坏物品，说明不了原因，包括店内设备等）店内物品，严重者将扣罚当月工资或相应的赔偿（按物品价值） 。（7）保证店内货品的完好。认真做好销售及交接班记录（包括公司下达的通知及交接班的货品盘点记录） 。如未做交接班记录，一经发现，将扣罚 10 元（
8、一次） 。一月内如有三次以上者，将扣罚当月工资100 元；未做销售记录，一月内三次以上者将扣罚当月工资 100 元。（8）保持店内卫生及物品、货品摆放整齐。如若发现有零乱不洁现象，将对当班店员处以不低于 10元的罚款。1.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。1.4 当收银员收到壹佰元人民币时，须在票面上写上自己的姓氏的汉语拼音缩写。如发现假币、损币，由收银员本人承担。2. 考勤制度2.1 公司实行每周工作 6 天的工作制度。执行特殊工时制的岗位，请留意所在部门的相关规定。2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，须依所在单位的有关规定提交未刷
9、（打）卡说明。2.3 职员请病（伤）假、事假须依所在部门相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后 15 分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算方式详见薪酬与福利 。2.4 工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。2.5 因公参加社会活动、赴外地出差
10、，依所在部门相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视4为正常出勤。2.6 员工请事假前需与本岗位代班员工协商，如双方无异议，代班人员同意后，请假员工报送行政部，经领导审核批准后，请假生效。请假人请假期间无薪酬，请假人请假期间的薪酬全部发给代班员工。3. 雷区3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各 100 元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。3.2 店员提前 30 分钟到岗，做好店内的卫生清洁工作，营业时间开始后，不得继续清洁卫生。迟到或早退 5 分钟以上，15 分钟以下者，每次扣除薪金 20 元；15 分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50 元。3.3 以下情况
11、，一律视为旷工：（1）无故缺勤两小时以上，返回单位上班后 1 个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；（2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准） ；（3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。旷工时间的最小计算单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工作日计。3.4 对旷工的处理：（1）旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金及其他福利待遇；（2）每旷工 0.5 个工作日，自当月起薪金降 0.5 级，年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减；（3）连续旷工超过 5 个工作日，或一年内累计旷工超过 10 个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何
12、经济补偿。第三章 薪酬福利（一）薪酬1. 薪酬理念公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。1.1 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在本地的市场地位相一致。1.2 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。1.3 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。1.4 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。1.5 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。51.6 薪酬保密：薪
13、酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。 1.7 个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。2. 发薪日期和支付方式公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月 10 日，支付上月 1 日至上月 31 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。3. 薪金调整机制3.1 年度调薪公司每年根据员工入职年限和个人业绩进行一次薪金调整，具体时间、操作办法按公司人力资源部通知执行。3.2 即时调薪（1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。（2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。3.3 职员薪金由公司人力资源部统一管理
14、。4. 特别提示 职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。（二）福利1. 休假1.1 国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦 1 天，春节 3 天，清明节 1 天,“五一”劳动节 1 天，端午节 1 天,中秋节 1 天,“十一”国庆节 3 天。期间照常支付薪金。1.2 职员转正后可享受带薪假期，包括：年休假、婚假、丧假、生育假。（1）年休假：职员自加入公司满 1 年后，即享有年休假。A、职员可根据工作安排并征得上司批准同意后取假。取假的一般原则如下： 转正以后才能取假； 一次取假在 5 个工作日（含）以上的，需提前一个月申报休假计划，未提前申报者，上司可以拒绝
15、此类休假请求； 年休假只在当年有效，不累计到下一年；B、计算方法：年休假取假按照工作日计算，最小取假单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5个工作日计，超过 0.5 个工作日不足 1 个工作日以 1 个工作日计。可多次取假。C、凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假： 一年内病（伤） 、事假相加超过 65 天；6 一年内休产假超过 30 天； 一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天； 一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天。如在年休假后再请病（伤）假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。D、职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假
16、尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。（2）婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员给予法定婚假，如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，另加 10 天假期。但职员必须在结婚注册日后 6 个月内一次性取假。（3）丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可申请取假。上司根据工作安排批准同意后方可取假（4）生育假A、女职员产假产假 领独生子女证增加假期 产假合计非晚育 115 天 35 天 150 天晚育 145 天 35 天 180 天注： 男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育；产假以产前后休假累计。B、男职员
17、护理假：10 天（限在女方产假期间） 。C、哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间） 。D、计划生育假：职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。E、如当地政府另有生育假规定的，可按天数多者取假。1.3 本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。2. 社会保险和住房公积金2.1 公司按当地政府规定执行基本社会保险和住房公积金制度。2.2 社会保险、住房公积金应由公司缴纳部分由公司承担。 。3. 商业保险为所有职员统一购买人身意外险。4. 贺仪与奠仪4.1 贺仪职员办理结婚登记手续后，如符合晚婚条件，请将结婚证于注册后
18、一个月内呈报单位人力资源部门，7公司将根据实际情况致新婚贺仪。4.2 奠仪职员如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一个月内知会所在单位人力资源部门，公司将视具体情况致奠仪。5. 职员活动职员均有机会参与公司内每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、春节晚会、郊游等。员工关系篇合约是管理职业化的重要标志第一章 劳动合同1. 劳动合同制管理1.1 公司实行全员劳动合同制管理。公司会与员工签订劳动合同。1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。2. 完备调离手续2.1 与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，
19、完备离职手续，包括：（1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接经手过的工作事项；（3）报销公司帐目，归还公司欠款；（4）户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议；（5）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用；（6）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议） ，按其约定办理；（7）完备所在单位规定的其他调离手续。2.2 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。2.4 公司第一负责人或重要岗位
20、管理人员离职，公司将安排离职审计。2.5 在公司内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续（户籍、档案关系等办理依与公司的约定执行） 。3. 离职面谈离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。84. 纠纷处理合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，致力于建设“阳光照亮的体制” ；提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作 第二章 员工关系与沟通1. 沟通渠道1.1（上级经理）门户开放公司倡议所有管理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑
21、问，同时也要求管理人员主动关注下属的想法和情绪。1.2 工作面谈新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。1.3 工作讨论和会议公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。1.5 E-MAIL 给任何人 当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。1.6 员工满意度调查公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对
22、公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。2. 申诉程序2.1 原则上，职员的各层管理人员直至公司人力资源部、总裁或董事长均是申诉对象。2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或公司总裁申诉；（2）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理或执行董事申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向总经理或执行董事申诉。2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。92.4 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及人力资源部。
