联通集团客户产品手册.doc

1、四川联通集团客户产品手册四川联通集团客户产品手册A 分册-固网产品四川联合网络通信有限公司四川联通集团客户产品手册II目 录一、网元及电路专线出 租产品 11. 电路专线出租 11.1 DDN 专线 .11.2 SDH.21.3 以太网专 线 51.4 FR61.5 ATM71.6 天地通 9二、 数据产品 111. VPN.111.1 MPLS VPN .11三、 互联 网产品 121. 互联网专 线 12四、 语音产 品 141. 用户电 话交 换系统 141.1 用户交换机入网 141.2 用户中继线 152. 固定电 话类增值产品 162.1 Centrex 虚拟电话专网 .162.2

2、 电话会 议 172.3 企业固话悦铃 183. 呼叫中心 193.1 800.193.2 400（企业直线） .213.3 1010.24四川联通集团客户产品手册1一 、 网 元 及 电 路 专 线 出 租 产 品1. 电路专线出租1.1 DDN 专线产品 简介 中国联通的 DDN 是利用光纤、数字微波、 卫星等数字信道，以传输数据信号为主的数字通信网络产品，满足客户在两个办公节点之间以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供 2Mb/s 及 2Mb/s以内多种速率的选择，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。产品 优势1、

3、品质优异，速率配置灵活；2、独立信道，保密性强；3、组网灵活，可靠性高；4、支持多种业务， 终端要求简单；5、产品兼容性强， 便于客户网络扩展；6、网络覆盖面广，接口类型丰富。产品 应用客户可以利用 DDN 电路在本地和异地间组建客户专网，或作为接入帧中继、 ATM、分组交换网、互 联网或电话网等其它网络的专线电路，满足 2M 以下数据、 图像、语音等业务 的实时传输需求。主要有四川联通集团客户产品手册2以下三种应用方式：1、点对点：两点之间的通信；2、点到多点：客户总部以 G.703 CE1 方式接入 DDN 网络，其他分点占用DDN 网络资源，通 过 CE1 满足客户一点对多点组网方式；3

4、、点到网：通过 DDN 与其他网络互连，形成相 应的业务。1.2 SDH产品 简介 中国联通的 SDH 是为适应大客户的高速网 络建设需求而推出的高端数字电路组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送， 满足客户在两个办公节点之间以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供 2Mb/s 到 2.5Gb/s 的高速传输通道，并可承载数据、语 音、 传真、 视频 等多种业务。适用客户政府、金融、企业和传媒等大客户。产品 优势1、品质优异，保密性 强;2、高速通信，接口丰富;3、组网灵活，可靠性高;4、支持多种业务，网 络覆

5、盖面广;四川联通集团客户产品手册35、产品兼容性强， 便于客户网络扩展；6、提供以太网透传， 便于客户局域网连接。产品 应用使用 SDH 产品的客户端一般通过基带 Modem(只用于 2Mb/s)或在客户端具有光纤的情况下通过光 Modem（光端机）实现网络接入。客户可以利用 SDH 电路在本地和异地间组 建客户专网，或作为接入帧中继、ATM 、分 组交 换网、互 联网或电话网等其它网络的专线电路，满足 2Mb/s 以上数据、 图像、 语音等业务的实时大容量传输需求。主要有以下三种应用方式：1、点到点，两点之间通信。2、点到多点：总部与其它分支之间通信。例如客户总部以 155Mb/s 光端机方

6、式接入 SDH 网，其它分点占用 SDH 网络资源以 N*2Mb/s 接至总点，形成一点对多点组网方式。四川联通集团客户产品手册43、点到网通过 SDH 连到 china169 互联网；通过 SDH 连到 FR 和 ATM 网等。典型案例2003 年初开始，由中国联通牵头为最高院实施了综合网络通信平台建设项目，这个项目包括最高院新 办公大楼的通信建设，以及全国系统一级网的建设。“全国系统一 级网” 以北京最高 院新办公大楼为核心节点，由全国 31 个省、市、自治区 节点、 2 个城市节点和 5 个北京本地节点（共 38 个分支节点）组成，每个节点通过 3 条 SDH 2M 电路连接所组成的网络

7、。 这些 2M 电 路主要用来在全国各节点之间传输数据、语音和视频，该 网络专供院系统使用。 “全国院系统一级网” 的网络拓扑图如下：四川联通集团客户产品手册5在每个节点的三条 SDH 2M 电路中，一条用来专门承载基于H.320 的视频矩阵方式的视频会议系统，另外两条捆 绑后用来传输语音、数据和基于 H.323 的视频信号。1.3 以太网专线产品 简介 基于 MSTP 技术的以太网 专线产品可为用户 提供 2M-1000M 的多种速率选择。中国联通广域以太网专线电路出租产品，是构建于MSTP 设备平台上，通 过以太网接口为客户 提供点对点的数据专线业务。 该产品基于 SDH 传输技术，采用

8、GFP 封装协议实现以太网的帧到 SDH 的 VC 通道的映射，为用户提供兼有 SDH 网络的高可靠性与以太网的易用性的多速率数据传送功能。产 品 优势四川联通集团客户产品手册6中国联通广域以太网专线电路出租产品可以给用户带来一系列的价值：1、速率接入灵活，升级方便；2、提供电信级专业服务；3、节省客户设备投资；4、可保证业务网络的安全；5、技术简单、方便管理； 6、提高了传输效率和质量。产品 应用广域以太网专线主要实现独占 VC 链路带宽、点到点的业务传送。1、 点到点。MSTP 技 术可以提供高可靠性的以太网专线业务，实现两个以太网之间的专线连接。由于各传送通道物理隔离，带宽也可以得到保证

9、，也隔绝了外界侵袭的可能，能够提供绝对的安全性。2、通过以太网专线，可以协助企业构建企业专网，即实现地理位置分散的企业总部与各个分支机构之间广域互连。通过多条点对点专线，通过二 层交换机实现业务汇聚。3、通过以太网专线， 为用户提供互联网接入服务。1.4 FR产品 简介中国联通的帧中继产品可为客户开通 2Mb/s 以下速率的本地、四川联通集团客户产品手册7国内长途、港澳台及国际专线电路，大客户可利用帧中继电路组建语音、数据和视频通信专网（点到点或者点到多点），并可以实现连接INTERNET 网络或接入 ATM 网络的需要。产品 优势1、采用虚电路技术，适用于突发性业务使用；2、多种速率选择，

10、电路提速方便；3、组网灵活，网 络扩展容易；4、不采用存储转发技术，提高了传输效率，减少时延，传输质量好，安全可靠；5、支持多种业务，网 络覆盖面广。产 品 应用1、当用户需要数据通信，其带宽要求为 64kb/s-2Mb/s，而且是一点对多点通信时，使用帧中继是一种较好的解决方案。2、当数据业务量为突发性时，选用帧中继可以有效的处理突发性数据。3、帧中继还可用作客户接入互联网的专线，或接入客户原有ATM 网络。 组网方式主要包括:点到点、点到多点和点到互联网。 1.5 ATM产品 简介中国联通的 ATM 组网产品可为客户提供完全管理的全球性专线服务。支持 类型众多的实时性要求高、商业机密性和多

11、媒体应用，四川联通集团客户产品手册8包括语音、数据、图象和活动视频，提供从 256Kb/s 到 155Mb/s 的传送速率。该产品可直达国内各省会城市和部分地市以及香港、台湾地区、日本、美国、新加坡等国家。产品 优势中国联通 ATM 产品可以给用户带来一系列的价值：1、组建单一的内部综合通信网；2、灵活的速率选择，超值带宽使用；3、多种服务等级选择，贴近客户需求；4、安全可靠，信息保密；5、组网灵活，管理 简单。产品 应用中国联通的大客户利用 ATM 电路可组建语音、数据和 视频通信专网（点到点或者点到多点），并可以实现连接 INTERNET 网络的需要。 CBR rt-VBR nrt-VBR

12、 UBR带宽保证 * * *适用于实时通信* *适用于突发通信* *适用范围举例 话音、视像 E1 电话音、视像实时电视会数据多媒体电子邮件数据传送文件四川联通集团客户产品手册9路 议实时可变比特率（RT-VBR）服务标准=非实时可变比特率（NRT-VBR）服务标 准*120%固定比特率（CBR）服务标准= NRT-VBR 服务标准*120%未定义比特率（UBR ）服 务标准= NRT-VBR 服务标准*80%1.6 天地通产品 简介 中国联通的天地通产品是通过利用卫星通信网络与中国联通地面网络相结合的手段，延伸、扩大中国联通地面网络的覆盖范围，从而向各类集团客户提供灵活的业务接入和组网方式，

13、为集团客户构建天地一体无缝覆盖综合通信网络的电信业务。适用客户中小企业数据专线接入、 各类大型集团客户数据组网、金融保险证券行业客户备份路由。产品 优势中国联通天地通产品的优势集中体现在：1、覆盖任何地方，对中国联通地面网络的有力补充，从而提高地面网络覆盖的广度和深度。2、设备安装简单、快捷，不依 赖于地面线路。3 是对中国联通地面网络的有力补充，从而提高地面网络覆盖的四川联通集团客户产品手册10广度和深度；4 为各类集团客户的数据通信业务提供灵活的接入方式和组网方式；5 对于重要的数据业务提供多种手段的路由保障；产 品 应用 可以满足国事访问、体育竞赛、综合文艺、 财经信息和国内外重大及突发

14、事件的新闻传送，电视节目的双向传送。金融信息发布和远程教育远程医疗。可选接入方式：标准服务 类型 典型应用 加速后的上行下行速率（Kbps)IP-VPN-100 信用卡应用，物联网应用 128/512 物联网应用128/512IP-VPN-200 信用卡应用 企业内部组网应用256/1024IP-VPN-300 金融证券保险等行业组网，企业内部组网应用 384/1536VPN应用IP-VPN-400 高速应用，特殊行业互联网应用 512/2048宽带接入-100 互联网接入-SoHo 128/768宽带接入-200 互联网接入小型企业 256/1536宽带接入-300 互联网接入-中小企业 3

15、84/2048宽带接入宽带接入-400 互联网接入-中型企业 512/2048四川联通集团客户产品手册11二 、 数 据 产 品1. VPN1.1 MPLS VPN产品 简介 中国联通 MPLS VPN 产品是在公共 IP 网络平台上，通过 MP-BGP 协议传 播用户 VPN 路由， 采用多协议标记交换（MultiProtocol Label Switch，以下简称 MPLS）技术建立用 户数据传送通道,为用户提供广域网的路由设备连接，利用运营商网络平台，建立用户自有网络架构，帮助用户实现数据、语音、 视频等多种 业务在虚拟专用网络内传输。不同用 户的网络之间相互隔离。中国联通 MPLS 组

16、网产 品可提供从 N*64K 到 1Gb/s 的带宽选择，企业可以灵活组织通信网络并可简单平滑地调整各分支机构的网络带宽。中国 联通目前已多个国际运营商建立合作伙伴关系，可以方便的将网络扩展到全球。适用客户在国际、国内有分支机构的集团公司、连锁企业等。涉及的行业有：保险业、家 电/家居零售连锁店、大型集团 公司、IT 企业、地产公司、国外驻华 机构/代表处等。产 品 优势中国联通是国内最早开展 MPLS VPN 业务的电信运营商，经过多年 MPLS VPN 产品的运 营实践，通过同多家国际知名运营商的合四川联通集团客户产品手册12作，积累了大量的运营经验。中国联通 MPLS 组网产品可以给用户

17、带来一系列的价值：1、节省费用；2、提高效率；3、 质量保证；4、广泛的网络覆；5、操作简单；6、无 缝式管理；7、 业务便利性。产品 应用中国联通前最先进的 MPLS 技术可以为客户 构筑不受地域限制的网络，MPLS VPN 大客 户共享中国联通的网 络资源，但可以单独为大客户提供自己的管理策略，如同 VPN 大客 户拥有的是自己的网络资源一样。可以为大客户提供基于多业务的 MPLS VPN 网络，方便的将广域网络扩展到全球的任何地方。 INTERCloudDat网 通 北 京 节 点 PE网 通 上 海 节 点 PE网 通 广 州 节 点 PE企 业 广 州 中 心 节 点 企 业 上 海

18、 中 心 节 点北 京 地 区 分 支 机 构 一北 京 地 区 分 支 机 构 二 天 津 分 支 机 构中 国 网 通 MLS VN中 国 网 通 IDC机 房北 京 总 部 备 份 线 路 企 业 总 部企 业 苏 州 分 支 机 构企 业 杭 州 分 支 机 构企 业 福 州 分 支 机 构企 业 深 圳 分 支 机 构企 业 南 宁 分 支 机 构 网 通 MCU用 户 IDCRouter用 户网 通 节 点 PE国 内 MPLS-VN广 域 网 络北 美 地 区 FR广 域 网 线 路 东 南 亚 地 区 DN广 域 网 线 路欧 洲 地 区 DN广 域 网 线 路上 海 节 点

19、PE广 州 节 点 PE国 内 其 他 节 点 PE 北 京 总 部 节点多业务 MPLS VPN 网 络 国际 MPLS VPN 网络三 、 互 联 网 产 品1. 互联网专线产 品 简介 中国联通的互联网专线产品是采用 DDN、ATM、FR 和数字电路四川联通集团客户产品手册13等专线方式以多种速率为客户提供实时在线的互联网接入服务的数据产品。互联网专线有两种方式:(1) BGP 接入产品：是为自带合法自治域号并具有一定网络规模和用户数量的国内 ISP 或运营商提供的，通 过高速专线和 BGP 协议方式接入中国联通宽带互联网为其提供访问国际、国内互联网资源的业务。根据 资源的访问范围可以分

20、为国内穿透、国际穿透、指定自治域穿透。（2）普通接入产品：客户以静态协议接入中国联通宽带互联网，包括 LAN 接入、PON 接入、DSL 接入等。适用客户政府机关、企事业单位、运营服务提供商等。产品 优势1、接入中国联通可获得最充足的网络资源作为国内第二大固网运营商，中国联通在国内互联网接入有强大的网络优势。国际优势资源优势也确保了中国联通为大客户提供国际互联网宽带接入。2、为大客户提供专用网络中国联通为大客户提供专门商务互联接入网络，和普通用户的互联接入区分开，使大客户拥有专门的商业化网络。3、专业的服务质量保证大客户在服务质量（QOS）、安全等方面都比普通用 户接入有显著提高。并承诺向用户

21、提供服务等级协议（SLA）。四川联通集团客户产品手册144、提供多种接入方式和带宽需求中国联通采用多种方式为大客户提供 INTERNET 接入服务，包括专线电路、 宽带接入、无线接入、光 纤接入等方式，接入带宽可由64K 直到 2.5G 多种选择。产品 应用用户可以使用联通接入产品接入互联网络，从而与国内的几大互联网络交换信息，同时实现国际互联网络资源的连接,访问互联网上的丰富信息资源.联通同时为用户提供域名解析服务互联网地址分配服务。四 、 语 音 产 品1. 用户电话交换系统1.1 用户交换机入网产品 简介 用户交换机、集团电话是指一个客户装设的电话交换设备，供内部互相通话，并通过市话中继

22、线经市话交换设备与市内其他客户通话的交换设备。系统设备可由电信运营企业提供或用户自行购置，但必须具备信息产业部的入网许可证。中国联通可提供用户交换机接入中国联通公众电话网，根据客户需要还可提供用户交换机安装、中继线过户以及变更帐务信息和变更用户资料等服务。产品 优势四川联通集团客户产品手册15用户交换机接入中国联通的公众电话网可获得显著的优势：1、中国联通具有几十年通信行业品牌保障，技术成熟；2、业务开通、使用、 缴费 方便；3、话音质量高，时延短；4、接通率高，可通达全国各地以及世界 200 多个国家和地区。产品 应用 用户交换机、集团电话提高了公众通信网的线路利用率，方便了特定用户群内部的

23、通信。用户交换机接入中国联通的公众电话网后，可按客户需求申请开通本地和国内、国际及港澳台长途电话业务。但用户交换设备只供本单位内部使用，不能对外放号和做经营性业务。1.2 用户中继线产品 简介 中国联通为大客户提供用户中继线产品，即连接用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、 计 算机信息服务系统、 电话 声讯服务系统等与本地电话交换机的线路。主要分为模拟中继线（普通电话线）和数字中继线（30B+D）两种。产品 优势用户中继线可为用户交换机、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统等与公众通信网提供方便、可靠、快捷的互连，是各类专用

24、通信网和信息平台与公众通信网互连的主要方法。四川联通集团客户产品手册16用户租用多条用户中继线时，中国联通提供的中继线具有连选功能，一个号码包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时拨打进来，对线路进行连续选择，用户可以根据电话量大小来考虑申请办理的线路数量的大小。产品 应用 大客户语音通信终端设备利用模拟中继线将多个普通电话号码集中使用 1 个号码或几个号码（引示号）与电话交换网（PSTN）连接。中国联通可以使大客户的模拟中继线配置为单向或双向，即发专或收专。对于数字中继线业务，中国联通提供一个数字通道和交换机数字中继接口，使大客户语音通信终端设备与电话交换网上的用户

25、可以进行语音等信息的互通。大客户终端与中国联通间的通信线路采用 2M速率的数字电路，并可使用统一的 1 个号码（引示号）。2. 固定电话类增值产品2.1 Centrex 虚拟电话专网产品 简介中国联通的 Centrex 虚拟电话专网产品是指用 户不必投资建设任何电话交换机，而由中国联通的程控交换机直接向特定用户群提供所有电话服务，使该用户群的所有电话都可享有普通电话用户的全部业务，并同 时享有用户交换机的基本功能，如同在用户端拥有了一台用户交换机。例如群内分机号码长度可设置短号码，在同一交换设备四川联通集团客户产品手册17内的同一用户群内通话不计费等。同一个 Centrex 用户群的用户可以是

26、模拟用户、ISDN 用户，灵活方便。适用客户适用于内部通话量大的各类企事业、宾馆饭店等单位的通信需求，也是现有用户交换机升级换代的最佳选择。产品 优势集中客户交换机产品使大客户充分利用和享受中国联通电话交换网络资源， 节省建立客户小交换机（PABX）系统的设备费用和日后的运营维护费用。并可享用电信运营企业的所有电信新技术，便于新功能的引入和网络升级。产品 应用 中国联通充分利用现有的电话交换网络资源为大客户提供集中客户交换机产品，实现内通不计费、遇忙转移、无应答转移、无条件转移、呼叫代接、三方通话、来 话转接等功能。2.2 电话会议产品 简介中国联通的交互式电话会议产品，是为满足大客户的远程会

27、议需求，向客户 提供的多点交互式语音通信类产品。产品可实现 3 方480 方电话终端（固定电话、小灵通、移动电话等）通过拨打会议接入号码并输入会议卡号、密码从而进入中国联通的交互式电话会议智能平台，进 行多点的全交互式会议通信。四川联通集团客户产品手册18产品 优势1、经济实用，降低办公成本；2、情景逼真，使用灵活；3、话质清晰，实时计费。产 品 应用交互式电话会议产品可以满足跨地区的电话会议、集群呼叫等多点交互式通信需求。该产品可以广泛应用于各种行业的会议、谈判、沟通、指挥 及调度，具体使用方式包括以下几种：1、预定会议；2、固定会议；3、集群调度；4、立即会议。2.3 企业固话悦铃产品 简

28、介联通“企业悦 铃” ，以定制音乐、自录语音等个性化铃音代替企业固定电话普通回铃“嘟嘟 ”音的固话增值业务 。企业悦铃可以是广告语、广告歌曲，彰显企业文化，树立企业形象；也可以介绍产品，扩展营销渠道，提升服务质量；还可以在节日期间致辞和对客户表达真诚祝福。产品功能 企业悦铃 6 大基本功能： 四川联通集团客户产品手册191、企业铃音播放不受主叫方通信工具类型限制； 2、可随时通过网站上传并定制自己的企业铃音； 3、可按照不同的主叫号码设定不同的回铃音；4、可针对不同的时段和被叫用户播放不同的铃音； 5、可设 8 小时内为集团悦铃，8 小时外为个人悦铃； 6、定制方便快捷，一次操作可完成全员定制

29、。 3. 呼叫中心3.1 800产品 简介 中国联通的客服中心 800 产品是指由中国联通骨干智能网所承载，旨在为 大客户建立自己的客服呼叫中心提供唯一接入号码和智能呼叫路由服务。使用该产品所发生的通信费用全部由被叫用户承担，普通消费者拨打该号码访问大客户的客服中心时不再收费，从而吸引消费者使用。中国联通目前推出国内“800”和国际“800”两类产品。适用客户国内“800”业务特别适用在客 户服务、 预定服务、邮购服务、企业管理等方面的公司。国际“800”业务特别适用于全球性集 团公司、跨国公司、进出口公司、旅游业、涉外 饭 店等公司、企事 业单位。产品功能 大客户可以通过中国联通的 800

30、业务为自身搭建一个服务平台，四川联通集团客户产品手册20集中对他们的国际或国内用户提供服务。中国联通的 800 产品还可以为大客户提供如下服务类型：1、唯一号码：在具有多个电话号码时，可以登记一个唯一的“800”号码，根据 业务要求接至不同的目的地。2、电话忙/无人应答时呼叫前转：客户拨叫“800”号码遇忙或无人应答时，可把呼叫转移到事先选定的另一电话上，最多可登记 2 个前转号码。 3、呼叫阻截：在开办“800”业务时，可以提出按长途区号来限制某些地区客户对它进行的呼叫。4、按时间选择目的地。同一“800”号码可按不同的时间即节假日、星期或小时来选择接通相应的电话号码，可选多个时间段和多个不

31、同的电话。5、密码接入：客户拨叫“800”号码后，必须在输入正确的密码才能接通，密码的位长为 4 位。6、呼叫分配：可把对“800”的呼叫按一定的比例分配至不同的电话号码上。7、呼叫次数的限制：在某一时间内（一般以一个月内），当呼叫“800”达到限制值时，以后的“800” 呼叫不予接 续，并向主叫客户送录音通知。8、呼叫某一目的地次数的限制。 “800”客户对某一目的地同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫客户送录音通知。9、按主叫客户所在地位置选择目的地：系统自动识别主叫客户所四川联通集团客户产品手册21在位置就近转接至目的地。产品 应用 中国联通可为大客户提供国内“800” 与

32、国际 “800”服务。1、国内“800” 是指大客户自身的客户可从全国 200 多个城市拨叫大客户本地“800”号码 ，所有服 务费和通话费均由申请大客户支付。2、国际“800” （INTERNATIONAL FREEPHONE SERVICE，缩写 IFS）业务是指大客 户通过中国联通向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的客户利用这些特别号码免费向大客户拨打电话，所有服务费和通话费均由申请大客户支付。3.2 400（企业直线）产品 简介 400 业务也叫企业直线，是通信费用由主叫用户、被叫用户分摊支付的业务，主要应用于为政府、企业、事 业单 位提供号码统一的呼叫中心或自

33、动语音平台。适用客户适用于政府、大中型企业、银行、商店、保 险、证券公司等行业客户,酒店、民航等服务性用户。产品功能 1、唯一号码：申请企业直线业务的用户在具有多个电话号码时，只需对外公布一个唯一的企业直线号码，对企业直线号码的呼叫，可根据用户的业务要求接至不同的目的地。四川联通集团客户产品手册222、遇忙/无应答呼叫转移：主叫用户拨叫企业直线号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地，最多允许转接两次。3、呼叫阻截：按照长途区号或市话局号来限制某地区用户对企业直线号码进行的呼叫。4、黑名单：对于某些具体的电话号码，可将其列入黑名单，限制其拨打某个企业直线号码。5、按时间选择目的地

34、：同一企业直线号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地，时间段最多选择 4 段，时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。6、密码接入：用户在申请企业直线业务时，可要求主叫用户拨叫企业直线用户号码后，必须输入密码才能接通，否则不予接通。密码长度为 46 位。 7、根据主叫用户所在位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。8、呼叫分配：将对于企业直线号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。9、同时呼叫某一目的地数目限制：对于企业直线号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫号码送录音通知。10、呼叫该企业直线业务用户次数的

35、限制：企业直线用户在某一段时间内（通常以月或周为单位）可以接受来话呼叫的最大限制，当到四川联通集团客户产品手册23达此限制时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户送录音通知。11、自定义语音逻辑：业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑（即业务用户自定义的呼叫流程，以 VXML 技术为基础），用户拨打企业直线号码时，系统自动执行语音逻辑，向用户播放指定的语音，引导用户操作。12、主被叫分摊：根据企业直线业务用户的要求，将通话费在主、被叫用户之间进行分摊。目前，只开放主叫用户支付市话费的分摊方式。13、WEB 管理：开通企业直线业务的企业用户，开户时获取账号与密码后，通 过因特网自助管理自己的企业

36、直线业务信息。企业用户管理员可以在任何时间地点通过访问该网站自由方便地查询到实时话费、 话务 量的统计分析以及呼叫趋势的统计分析等数据。产品 应用 400 产品是对 800 业务的改进，把一次呼叫费用分成两部分，由主叫客户和被叫业务用户分摊，分摊比例可以改变，但总呼叫费用不变。可以为 大客户提供:1、以信息促发展的全新公关手段 2、提高了企业在市场中的活动范围3、有更多的机会接触客户4、增加企业的信息量和活动范围 5、吸引潜在客户， 扩大市场占用率6、增加推销产品的机会四川联通集团客户产品手册247、进行信息咨询和开拓业务时，与客户保持密切联系，使更多的 客户主动与企业进行电话交流，开拓企业自

37、身的业务。3.3 1010产品 简介以呼叫中心为核心，充分利用联通现有特服号码、长途、数据、互联网、VoIP 及智能网等资源，结合联通客户 服务中心运营管理经验，形成具有一流水准，并具备可扩充性、开放性的全国联网的电信级外包公用呼叫中心，为企业提供与客服相关的增值电信服务业务。适用客户面向全国市场的国内外大中型企业，如：银行、家电、保险、IT 、证券、旅游、航空、物流等。产品功能 1、全国统一的 1010XXXX 接入号。2、利用全国开通的 1010 特服号码，经联通 VOIP 网， 实现全国多点接入，统一管理，数据集中处理。用 户拨 打 1010 号码只需支付市话费，不需支付长途费。3、全国

38、智能预路由， 实现基于联通传输网上的呼叫中心预路由功能。4、提供电话、 传真、 MAIL、WEB、文本、短 讯 等多种接入方式。5、支持 internet 网上互动式客户服务方式。6、融合传统 PBX 和第四代 IP 呼叫中心的电信级外包呼叫中心。四川联通集团客户产品手册251010产品 应用针对全国性业务、地区性业务的需求，提供整体的解决方案，为各行各业的企业客户提供包括平台外包和服务外包以及灵活多样的组合业务。1、平台外包（1）、智能接入平台：提供全国统一的 1010XXXX 接入号码，利用覆盖全国的 VOIP 网 络或长途网络，经呼叫管理中心的智能路由控制，提供语 音、数据的多点接入集中处理。（2）、联 网呼叫中心平台：在智能接入平台后，租用联网呼叫中心平台处理业务。（3）、机房、座席等 设施（4）、虚 拟呼叫中心2、服务外包（1）业务代表的座席服务 呼入型服务：业务受理、业务咨询、技术支持、投诉、建议、信息查询等； 呼出型服务：电话营销、市场调研、用户资料更新、催缴费、客户回访、客 户挽留等业务。 呼入、呼出混合型服务（2）客户数据分析、开发和应用 业务流程应用设计、系统集成四川联通集团客户产品手册26 管理咨询、专业培训