1、1,TOYOTA WAY,2004年5月,2,“丰田基本理念”就是表明自己想向诸如客户、员工、厂商、地方、社会、股东等对象提供一种什么样的价值。“TOYOTA WAY”从如何将“丰田基本理念”运用到企业实际工作中去的视点出发，揭示了作为丰田员工，应该拥有什么样的价值观，应该采取怎样的行动姿态。对于丰田组织来说，培养人们的自觉意识，维持健 全而有活力的经营活动，是实现“丰田基本理念”的基本支柱。,序言,3,创业以来，丰田是伴随着“生产更好的产品，为社会做贡献”的理念形成并发展壮大起来的。在此过程中，丰田树立了独特的经营理念和价值观，并且在经营管理和业务执行上也形成了独特的方法并继承下来。但是，并
2、不是所有的东西都被明确化，文字化了，作为所谓的“暗默知”而存在下来的东西并不少。 最近，随着全球化的急速进展，为了在价值观、人才的多样化中构筑国际化丰田的联结经营基础，将这种“暗默知”明确化、文字化是必不可少的。基于这样的考虑，我们将经营价值观、行动规范手段等作为TOYOTA WAY来彻底的加以“明示知化”。,暗默知的明示知化,4,TOYOTA WAY, 丰田在发展壮大过程中树立的独特的经营理念和 价值观，在经营管理和业务执行上独特的方法。TOYOTA WAY管理方式中共包含五部分，即：一、挑战 （Challenge)二、改善 （Kaizen)三、现地现物 （Genchi Genbutsu)四
3、、尊重 （Respect)五、团队合作 （Teamwork),什么是,5,TOYOTAWAY的两大支柱是“智慧与改善”和“尊重人性”。时刻谨记以上两点并付诸行动是全体丰田员工的共同追求。“智慧与改善”：不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧。“尊重人性”：尊重所有关联客户，将员工自身的发展与企业的成果联系起来。,TOYOTA WAY,的两大支柱,6,作为丰田员工行动规范的TOYOTA WAY，即“智慧与改善”和“尊重人性”。为了理解实践TOYOTA WAY，甚至更进一步的发展继承并与强化企业竞争力相结合，有必要理解TOYOTA WAY在各项工作中是如何具体实现的，并将其明确化。比如，
4、生产部门的TOYOTA WAY是以丰田生产方式的形式来具体实现的。同样，技术、商品开发、销售等其他部门也在确立以TOYOTA WAY为基础开展工作的思维方式。,在各项工作中的实践,TOYOTA WAY,7,TOYOTA WAY 的重要性,TOYOTA WAY,挑战 改善 现地现物 尊重 团队合作,TOYOTA 发展壮大的答案,未来发展的动力,8,I. 挑战是什么？,TOYOTA WAY- 挑战,“挑战”就是持续性的提高，不断追求 梦想，不断进取的精神,2. “挑战”是一种不停付出智慧、勇气 、耐心、信心、恒心等等的奋斗精神,奋斗,挑 战,9,TOYOTA WAY- 挑战,3. “挑战”是一种自
5、我信赖，自我依赖独立精神,4. “挑战”是一种不断参与竞争，在竞争中历练成长的竞争意识,5. “挑战”就是善于把握事物本质及动向放眼未来的敏锐智慧,6. “挑战”就是重视调查研究勇于承担风险，制订正确决策,10,TOYOTA WAY-挑战,通过制造性能可靠品质精良的轿车为中国的经济文化的发展做出贡献, 争做广大用户所信赖、爱戴的企业市民,个人,公司,社会的责任,相互信赖,相互依存,II.挑战对公司的重要意义,11,TOYOTA WAY- 挑战, 生活保障（安全感）, 个人成长（实力感）, 梦想实现（成就感）, 回报社会（荣誉感）,没有挑战，没有一切，为了梦想的实现，充满勇气和创造力地挑战。,I
6、I.挑战对公司的重要意义,12,TOYOTA WAY- 挑战,III.如果没有“挑战”,那会发生什么?,没 有 挑 战,公司,个人,停滞不前，无以发展,失去竞争力,淘汰出局,成长停滞,失去竞争力,淘汰出局,13,TOYOTA WAY- 挑战,IV. 如何迎接挑战?,为了梦想的实现,面对困难,永不放弃,品格 塑造,能力 提高,实力至上,14,TOYOTA WAY 之“ 改善”定义,不满足于现状，充分发挥聪明才智和创造力，不断追求更高的附加价值发现问题、解决问题的过程,理想是改善的目标,差距是改善的依据（理由）需要解决的问题,现状是改善的基础,现状,差距,理想/新现状,新差距,新 理 想,理想是不
7、断更新的！,改善是持续的，是永无止境的！,15,TOYOTA WAY 之“ 改善”前提, 强烈的改善欲望：持续的改善需要源源不断的动力, 丰富的业务经验/知识：是改善最基本的前提, 钻研精神：勤于动脑，善于思考与研究，发散思维, 创新意识：发挥创造力，不拘泥前例，勇于推陈出新, 勇气/毅力：不怕困难，勇于挑战并战胜困难,让接受变化成为一种习惯！,16,TOYOTA WAY 之“ 改善”途径,发现问题的两种方法？,进行对比,失败异常,主动,被动, 勤于思考与研究，不拘泥于常规与前例。在公司范围内外广泛追求并探索，通过详细的比较，把握自身的实力，了解现状，挖掘问题所在。, 当失败/异常发生的时候，
8、一些不易被发现的潜在问题就暴露出来。所以务必搞清楚问题出在哪，从失败中吸取教训，积极改善。,17,TOYOTA WAY 之“ 改善”效果,成本降低,工时减少,人员减少,空间节省,更加安全,品质提高,环境优化,标准化作业 明确的流程,负荷降低,勉强,不良,浪费,大力推广：让每个人都知道！,尊重后工序 及时的生产方式,18,TOYOTA WAY 之“ 改善”对于公司的重要性,不改善,停滞不前,落后,淘汰出局,持续改善是迅速发展的秘密！,威望日益提高,规模日益壮大,利润日益增加,产品日益更新,品质日益提高,管理日益健全,19,工作的成就感/满意度提高！,知 识,经 验,创 造 力,改善的 实际效果,
9、重 视,判 断 力,高 效 率,源源不断的改善动力,上司的 正确评价,TOYOTA WAY 之“ 改善”改善的动力的源泉,20,TOYOTA WAY 之“ 改善”互动改善,改善欲望强烈,强化知识技能,提高身体素质,丰富工作经验,改善能力增强,更多更好提案,解决实际问题,标准化作业,综合能力优势,员工,员工的自豪感 归属感增强、工作 积极性提高、能力 提高、兴趣增强,公司在持续不断 的改善中日益发展 规模扩大利润增多 实力增强,愉快充实地工作着！,食堂 班车 浴室 卫生间条件改善,厂区环境优化,经营利润增加,薪资水平提高,福利体系完善,培养体系完善,企业文化丰富,社会地位提升,持续稳定地发展着！
10、,工作环境优势,公司,良性 循环,21,现地现物 （Genchi Genbutsu）,通过现地现物看清事物的本质，作出正确的判断，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施,现地现物意识,有效意见统一的形成,实践主义、达成指向,22,如果不遵循“现地现物”的工作方法会发生什么？,不 按 照 现 地 现 物 的 工 作 方 法,1、公司发展中许多潜在问题无法及时发现并解决,2、当问题出现时，无法及时找到问题的真正原因,3、如果只凭推测去解决问题，必然造成情报的 无根据性，由此作出的判断无法保证其正确性,4、存在的问题不能及时解决，同时可能造成新 问题的出现,不 利 于 公 司 和 个 人 的 发 展,2
11、3,1、有现地现物的意识并执行,5W+1H,前往生产第一线，用自己的五官和大脑 直接了解现场各种情况,积极搜集与自己业务相关的信息,尽早发现问题，尽早研究探讨,2、重视意见的一致和达成目标的过程及方法,重视客户的意见，有效实施对策,重视沟通的过程，达成统一的目标和 过程，并时刻跟踪此过程的实施状况,3、一气呵成，高效率完成,确立目标、立即实行,利用PDCA等方法，致力于问题的解决,如何做到“现地现物”,24,问题 出现,前往现场 收集事实,要因把握、 考虑不同 的对策并对其 进行优先顺位,对策A,有利 / 不足,对策B,有利 / 不足,对策C,有利 / 不足,统一意见，达成 共同的目标,立即实
12、行并重视 实施的过程,确认问题彻底 解决,利用现地现物的工作方法解决问题的程序,通过沟通选择合理 并合适的对策,根据不同的 时间和类别 进行事实分析,优先顺位,1,3,2,25,“现地现物”的工作方法对于公司的重要性,现 地 现 物 的 途 径,公司发展壮大,产品质量日益提高,公司生产力日益提高,公司竞争力增强,公司,员工,劳动效率提高,工作能力增强,生活水平和劳动条件提高,发现问题分析问题解决问题,26,“尊重”定义,27,形成“尊重”,“尊重”要素：责任感、信赖感、客户意识,“尊重”基本意识培养：培养“责任感”，努力做到相互理解互相负责,前提,尊重 Respect,巩固,28,“尊重”成果
13、,公司,员工,相互影响 循环作用,29,“尊重”的重要性,最终效果,30,如果没有 “尊重”,造成,缺少,31,基本 方法,如何做到 “尊重”,公司： 信任员工,尊重工作成果 为员工提供发挥才能和发展的机会 培养挖掘员工潜质,员工： 竭尽全力工作创造业绩 工作中不断改善创新 贡献回报公司的培养 积极追求自身发展,形成,“客户第一”主义 将客户意识融入生产和工作中,对象,客户 及相关者,下道工序是客户,32,TEAMWORK,什么是TEAMWORK?,行为,公司 上司,信任.尊重.培养,心理,员工,培养人才,集合每个人的力量,员工努力方向与公司相一致,尊重个人的权利，发挥集体的综合力,课题.成长
14、机会,上司的信赖.认真的工作态度,成果.能力向上,信任 理解 尊重,协作 互助 奉献,33,TEAMWORK的重要性,获取利润,加速公司发展,生产出品质良好的汽车,个人发展与公司一致,充分发挥个人能力,工作积极性增加,积极配合、发挥集体综合能力,不断提高能力减少差距,增强公司竞争力、凝聚力,稳定的就业保障,员工待遇的提高,工作满意度、士气提高,更加努力投入工作,个人,公 司,个 人,2,34,如果不进行TEAMWORK，将会怎样？,TEAMWORK,人际关系,安全,品质,原价,纳期,形成工作障碍,影响工作心情,降低工作效率,减少工作成果,安全无法保障,不能生产高品质的VIOS,影响公司信誉,失
15、去客户,采购成本高 浪费现象严重 废品率上升,事故多发,对公司没有 信赖感,成本高利润低,企业效益差,失去市场,延误工时 影响下工序 返修率高,无法按期交货,失去企业信誉,企业无法生存发展,工作无安全感,35,如何做到TEAMWORK？,目标共有化,分享成果,VIOS,COROLLA,CROWN,公司/上司,员工个人, 确立清晰的目标及发展方向 工作角色分配清楚 建立有效的组织结构,信 任,相信个人能力,委派工作,合理的工作授权,尊 重,尊重个人的人权,坦诚有效的沟通,教育培训、多能工培养,人 才 育 成,劳资恳谈会,圆桌会议,敞开的办公环境,积极处理争议,面谈培养、工作沟通,工作指导、课题设
16、定,QC小组、创意工夫制度,不满意见处理, 明确公司的目标及发展方向 把个人目标与公司目标相结合 遵守团队规章制度 彼此相互理解、信赖、支持 考虑问题从全局出发，不计私利 一致的承诺：忠诚与奉献精神 建立CS意识 良好的沟通交流 有效解决问题 建立良好的对外关系,TOYOTANO.1品牌,36,公司、部门方针的宣传 公司规章制度的遵守 组织体系的有利保证 工作分工明确 个人工作目标设定与公司方针紧密相结合,教育培训TOYOTA WAY相关培训拓展训练OJT 推广宣传社内报、宣传栏TOYOTA WAY手册 工作指导 面谈培养及工作沟通 客户意识的确立,工作调配、支持协助 轮岗制 事技员现场实习 主动沟通 QC小组等组际活动 各种以团队为单位的竞赛活动,考核与TOYOTA WAY相结合 积极的争议处理 激励制度优秀团队的评选与表彰,目标共有化,转变意识,深入开展,持久改善,TOYOTA WAY 的推进方案,
