1、销售技巧注意事项,迅达手机连锁 周佳华,向顾客介绍时注意事项,.看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，要问客户需要什么功能的，什么价位的,智能非智能的 先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。 多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。 客户购买后一定要在客户走之前把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会
2、再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。,案例一：客人问手机可不可以便宜,营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。 如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势 ，如我们的手机是全国联保，我们能提供免费的软件及MP3下载服务,案例二：遇上客人买手机还价十分离谱,我们明知客人在说谎，但不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政
3、策，保证行货假一赔一也可运用。,案例三：客人太多时,不可只顾自己跟前的客人。 同时和其他围观的客人打招呼， 如：点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。 请随便看看，有什么可以帮到你 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。或通知其他店员先招呼。,案例四：手机颜色缺货或其他产品缺货,建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。 前提是：从仓库或其它门店确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。 留下客人的联系电话，机一到就通知他。 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机,案例五：销售时遇到客人投诉：,客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客
4、人到柜台一边，平息他的怒气。要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关负责人员。,案例六：同事之间要相互密切配合,在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足(价格上)。在做销售资料和保修卡时，要相互配合。在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通,案例七：当客人投诉我们所售产品的质量有问题,任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立
5、维修中心的原因所在。由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他）,案例八：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时,不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。 主动向客人介绍我超市的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。派送一些广告资料给客人，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话,案例九：当遇到一些很不讲道理的客人时,不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的（在超市）!依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题,案例十：送别客人,要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。手机成交后送别时需目送顾客别离，如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光! 留营业员自己制作小名片可增加顾客二次来你店消费（老顾客）,谢谢听讲,迅达手机连锁,
