1、手机的基本专业知识与销售技巧,诺基亚门店培训资料,Company Logo,大纲,Company Logo,智能机与非智能机简介,智能手机(Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。 并非所有的非智能机只能进行单任务处理，有的非智能机在运行QQ的时候也能同时运行其他的软件，比如索爱的一些机型就可以，有的智能机也不能同时运行两个软件，比如PALM手机，因为PALM手机是单任务机，现在市面上流行最多的是Symbian系
2、统的诺基亚手机和windows mobile都是多任务机。,Company Logo,智能手机与非智能手机区别 以塞班操作平台举例,智能手机（S60及以上） A.多任务处理 B.支持第三方软件 C.部分软件需要签名方可使用 D.易死机，易中毒，待机时间短,区别,非智能机（S40及以下） A.单任务处理 B.部分手机仅支持java格式的软件 C.不易中毒，待机时间长，不易死机,Company Logo,塞班操作系统与各手机生产商,Company Logo,Nokia 5系列,Company Logo,Nokia E系列,E72i500万像素 3G CPU频率600MHz Wifi E72 500
3、万像素 3GCPU频率 600MHz,500万像素 CMOS 3G CPU频率600MHz,320万像素 大陆行不支持3G CPU频率 369MHz,200万像素 3G CPU频率 369MHz,Company Logo,市场的三要素,购买群体：谁要买 （时尚白领；在校学生；中老年人）,购买动机：为什么买 （自用；馈赠）,购买力：买不买得起 （尽量从穿着打扮以及谈吐判断其消费能力， 推荐合适的机型）,促成消费,Company Logo,当你和顾客交谈时，可以表现出一种漫不经心的态度，就是说对能否向他推销出商品表现得毫不在意。这种态度很能引起顾客的兴趣。 如果推销员在推销时并不认真推销，顾客就会
4、认为行销员推销的商品市场前景看好，“皇帝的女儿不愁嫁，或者认为推销员怠慢自己。前一心理，会调动起他的购买欲；后一心理，会增强他的表现欲，他会想方设法让他人看到推销员是怎样失职，也就是说想表现自己作为一名重要人物是怎样被漫不经心的推销员怠慢的。,在美国某商店，一对夫妇对一只钻戒很感兴趣，但嫌价格太贵，便犹豫不决。售货员见此情形，便对他们说有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手，只因为贵没买“。这对夫妇听了这话，马上掏出钱来，买下了这只昂贵的钻戒，而且还得意非常。,在一般人眼里，优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者，其实并不尽然。有时，那些看起来“傻笨愚呆“、“口舌笨拙“、“一问三不
5、知“的推销员，却屡屡在谈判桌上获胜。原来，他们采用了“装愚示傻“谋略，即故意摆出一副什么都不明白“的愚者姿态，让强硬的对手“英雄无用武之地“。,手机销售中的策略,激发情感,欲擒故纵,装愚示傻,Company Logo,小测试,假如你是一位卖青椒的销售人员，面对顾客如下提问时，你会如何回答呢？ “老板，青椒辣不辣？” 总共有四种回答： 第一种答案：辣。 第二种答案：不辣。 第三种答案：你想要辣的还是不辣的？ 第四种答案：这一堆是辣的，那一堆是不辣的，随便挑选。 想一想 如果是你你会怎么回答？第一种答案的结果可能是，碰巧买青椒的顾客这两天上火，这桩买卖就黄了。 第二种答案的结果可能是，凑巧买青椒的
6、顾客这两天想开开胃，这次生意没有达成。 第三种答案本想以销售技巧进行二选一的反问，恰恰遇见较真的顾客，结果很难预料。成功率只有50%。 第四种答案无疑是最佳的，结果不言而喻，成功率是100%。,Company Logo,案例,Company Logo,轻松一下,1.什么地方的用户最喜欢关机？ 2. 有一次我向人借钱，本来想说的是”等我取了钱就还你” 说成”等我有了钱就取你” 3.请用果然造句 上课小朋友说：昨天我吃了水果，然后又喝了凉水 老师：这是词组，不能分开造句。 小朋友又说：老师，我还没说完呢，果然晚上我拉肚子了！ 老师：,Company Logo,水货与行货,Company Logo,
7、常见故障,不开机,无受话,不能收发信息,按键失灵,不开机现象： 按开关键无反应1) 电池无电；2) 手机上的电池 触脚与电池上的 金属接触片接触 不好。3) 手机上的电池 触脚断； 4) 手机受潮或摔 过，造成手机内 部电路故障；,听不到对方讲话 1) 听筒接触不良或 积尘，多见于诺基 亚或爱立信手机 2) 手机摔过或受潮 导致听筒损坏； 3) 偶然无受话，也 有可能是系统原因； 4) 手机内部电路故 障,1.信息中心号码（以泰州为例） 中国移动 +8613800523500 中国联通 +8613010445500 2.机卡不兼容 3.版本错误，重新刷版本,1.手机键盘脏了或 者是被氧化了 2
8、.键盘和主板的接 口出现了虚焊现象 3.处理器芯片损坏 4.如果只是部分按 键失灵，一般是键 盘脏了。如果是全 部键盘失灵，则是 接口或者处理器芯 片有问题。,Company Logo,几个概念,什么是“定制手机”？ “定制手机”特指中国移动通信为自己的客户量身定做的手机。这些“定制手机”来自大家所熟知的各个手机品牌，与市面出售的相同机型不同，“定制手机”不仅机身和外包装都加上了中国移动通信的标志，手机菜单和内置服务也经过“定制”。 什么是“WIFI”？WIFI全称Wireless Fidelity，又称802.11b标准，它的最大优点就是传输速度较高，可以达到11Mbps，另外它的有效距离也
9、很长，同时也与已有的各种802.11 DSSS设备兼容。今夏最流行的笔记本电脑技术迅驰技术就是基于该标准的。IEEE 802.11b无线网络规范是IEEE 802.11网络规范的变种，最高带宽为11 Mbps，在信号较弱或有干扰的情况下，带宽可调整为5.5Mbps、2Mbps和1Mbps，带宽的自动调整，有效地保障了网络的稳定性和可靠性。其主要特性为：速度快，可靠性高，在开放性区域，通讯距离可达305米，在封闭性区域，通讯距离为76米到122米，方便与现有的有线以太网络整合，组网的成本更低。厂商只要在机场、车站、咖啡店、图书馆等人员较密集的地方设置“热点”，并通过高速线路将因特网接入上述场所。
10、这样，由于“热点”所发射出的电波可以达到距接入点半径数十米至100米的地方，用户只要将支持无线LAN的笔记本电脑或PDA拿到该区域内，即可高速接入因特网。也就是说，厂商不用耗费资金来进行网络布线接入，从而节省了大量的成本。,Company Logo,电阻式触摸屏,电阻式触摸屏：利用压力感应进行控制。电阻触摸屏的主要部分是一块与显示器表面非常配合的电阻薄膜屏，这是一种多层的复合薄膜，它以一层玻璃或硬塑料平板作为基层，表面涂有一层透明氧化金属（透明的导电电阻）导电层，上面再盖有一层外表面硬化处理、光滑防擦的塑料层、它的内表面也涂有一层涂层、在他们之间有许多细小的（小于1/1000英寸）的透明隔离点
11、把两层导电层隔开绝缘。 当手指触摸屏幕时，两层导电层在触摸点位置就有了接触，电阻发生变化，在X和Y两个方向上产生信号，然后送触摸屏控制器。控制器侦测到这一接触并计算出（X，Y）的位置，再根据模拟鼠标的方式运作。这就是电阻技术触摸屏的最基本的原理。 电阻屏性能特点： 它们都是一种对外界完全隔离的工作环境，不怕灰尘、水汽和油污 可以用任何物体来触摸，可以用来写字画画，这是它们比较大的优势 电阻触摸屏的精度只取决于A/D转换的精度，因此都能轻松达到4096*4096,Company Logo,电容式触摸屏,电容式触摸屏 利用人体的电流感应进行工作的。电容式触摸屏是是一块四层复合玻璃屏，玻璃屏的内表面
12、和夹层各涂有一层ITO，最外层是一薄层矽土玻璃保护层,夹层ITO涂层作为工作面,四个角上引出四个电极，内层ITO为屏蔽层以保证良好的工作环境。 当手指触摸在金属层上时，由于人体电场，用户和触摸屏表面形成以一个耦合电容，对于高频电流来说，电容是直接导体，于是手指从接触点吸走一个很小的电流。这个电流分从触摸屏的四角上的电极中流出，并且流经这四个电极的电流与手指到四角的距离成正比，控制器通过对这四个电流比例的精确计算，得出触摸点的位置。 缺点： 1.漂移现象比较严重； 2.温度和湿度剧烈变化时性能不够稳定，需经常校准； 3.当外界有电感和磁感的时候，可能会使触控屏失灵。,Company Logo,电容屏与电阻屏比较,各有优势,区别,由于时间仓促，其中不足之处，敬请指正。,谢谢,
