1、上海携程旅行网于2000年10月 并购了现代运通公司，成了一 个大型的商旅服务企业和宾馆 分销商，可以看作是“旅游互 联网企业传统化” 的代表。 规模经营：携程旅游拥有亚洲旅游业首屈一指的呼叫 中心，其坐席数已超过3000个。携程同全球134个国家 和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系。 技术优势：携程建立了一整套现代化服务系统，包括 ：客户管理系统,房量管理系统，呼叫排队系统等。 经营理念：秉持“以客户为中心”的原则，以团对间紧密 无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神，真实诚信的 合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最 大价值。问题提出 本文采用案例研究方法和关键成功
2、因素法 对携程旅游网进行分析，以探究我国旅游网 站的关键成功因素。 研究方法 我们结合关键成功因素法，该理论认为一 个组织的信息需求取决于少数管理者的决定 性成功因素。关键成功因素由企业和管理者 以及周围环境共同形成。携程网董事长梁建章与沈南鹏、季琦、范敏四 人组合，凝聚了一批优秀的旅游专业人才和技 术人才。通过软银，IDG等国际投机机构的风 险投资，携程网的资金雄厚。携程网的这个四 人组合从创立携程横的开始，就考虑到国内的 实际状况，并为之制定出一系列的电子商务战 略。携程旅行网首页文件为72641字节，这小于 21kb，这样计算机对用户的响应速度不超 过3秒，用户将感受不到等待，这样也就提
3、 高了客户的满意度，减少了客户投诉。 携程旅行网在醒目的位置上注明了自己的 标志，还提供了800和400的免费咨询电话 ，这说明在网络经济下，网络运营商注重的 是自己的品牌建设，消费者并不在乎网络公 司的详细情况，重要的是能够为自己提供满 意的服务，这些都有利于提高网站的品牌认 同，提高消费者的服务水平。携程旅游网提供产品与服务的范围比较广 泛，延伸到了国外。他们充分利用资金与技 术优势，整合国内、国际资源。网站市场定 位明确，由本土化发展向国际化发展。 携程旅游网没有明确的出国游和境内游导 航，主要分为酒店，国内机票，国际机票， 度假，特惠精选等导航栏。其目标市场以商 旅客户为主，同时也将观
4、光和度假游客列为 其重要的目标市场。酒店和机票预订是 网站的主营业务，同时携程旅行网还将酒店 与机票预订整合成自助游和商务游产品。总结 本文通过对携程旅行网站的案例分析 和关键成功因素识别，其识别出五类 电子商务关键成功因素，它们分别是 高层管理者的战略支持，网站服务内 容，网站服务功能，网站具体流程， 以及外部环境。本研究的结论对旅游行业提高电子商 务应用水平具有重要的现实意义，即 相关旅游网站管理者应建立并适时调 整其电子商务战略：以顾客和员工为 中心，加强其内部信息化建设，改善 其网站服务内容，功能和网站的具体 流程；国家和行业应继续完善信用认 证体系，并加强网络基础设施建设， 从而有利于促进我国旅游网站又快又 好的发展。
