1、如何重塑企業文化？企業文化塑造需長期努力，無法一蹴而成，一般而言至少需要三年的時間。企業文化的重塑一般可分四個步驟進行：首先要明確勾出期望的文化輪廓，其次是對現有組織文化進行調查，之後運用工具或方法重塑文化。企業文化重塑的最後一個也是最重要的步驟是不斷追蹤執行進度及狀況。以下分別說明： 1.明確勾勒出期望的文化輪廓 由高階主管們討論並訂出在執行公司新策略的前提下，公司所期望的企業核心價值觀及行事信念。經過討論所達成的共識，一定要轉換成員工看得到、並能夠以數位評估的量化指標。 2.對現有企業文化進行審查及瞭解 對企業文化的調查主要是要找出現存文化與理想文化的距離，並找出最大的障礙所在。可以下列形
2、式進行： 訪談高級主管，瞭解他們對現狀的看法。 與員工做深度焦點訪談（Employee Focus Group） ，以瞭解員工的心聲。 進行大規模員工調查問卷，藉由量化的問卷找出現況和問題所在。 與客戶作深度焦點訪談（Customer Focus Group） ，以瞭解顧客對公司的產品、服務、營運等認知。 3.運用工具或方法重塑文化 一般而言，組織文化重塑可從三方法著手：由上而下、旁敲側擊、或是由下而上。 以下是運用各方法時可使用的工具和注意重點。 A、由上而下 （1）建立全體員工的危機意識。通過溝通讓主管及員工瞭解改革的重要並說服員工共同參與。 （2）建立新的績效考核制度以強化新組織文化及價
3、值系統。若顧客導向是公司想要重新建立的文化，那麼在績效考核制度中，就應該將顧客滿意度納入考核指標之一，讓員工清楚知道公司所期望的是什麼。 （3）建立訓練系統以幫助員工學習新觀念、工具與技能。在推展新文化時，有時會遇到員工因缺乏新技巧或工具以致無法配合，此時公司應適時提供必需的訓練資源給員工，以協助員工更上一層配合公司轉型。 （4）當主管或員工有人不願配合時，公司要即時採取 “宣示性動作” 。也就是如果遇到明顯不配合的員工，決策者要有“殺雞猴”的勇氣，讓員工知道公司改革的決心。 （5)高級主管是否以身作則常是成敗關鍵。在企業文化塑造中，主管本身的行為常是員工配合與否的重要依據。如果主管不能以身作
4、則，員工便心存苟且的心理，以那些不以身作則的主管為擋箭牌，如此一來便無法預期員工能夠配合公司作任何行為改變。 B、 旁敲側擊 （1）通過跨部門作業流程再造建立橫向運作模式，打破部門間的本位主義，為顧客提供整合性的服務流程。 （2）與員工分享最強競爭對手的績效表現。例如與主要競爭對手相比，讓員工知道我們與他們在顧客滿意度上分數差多少？從訂貨到送貨的時間，我們比競爭對手多了幾個作業天數？ （3）把顧客的聲音帶進公司。直接讓員工聽到顧客的反應，例如客戶對我們的產品有何意見？他們的使用心得為何？他們希望我們如何改進? 而不是單單靠老闆的直覺說該如何改革，或靠高級主管自己檢討哪些方面應該改進。 C、由下
5、而上 在組織文化塑造過程中，往往都是公司一位由上而下宣導，但基層員工感受不到變革的重要性及來龍去脈，也較難理解自己應如何調整以配合新方向。但現在已有一些公司，通過一些計畫，直接邀請基層員工配合公司方向由下而上動起來。例如 GE 的 Workout 活動即是讓員工在自己的工作環境內，找出可改善或簡化的地方，通過跨部門的參與、討論和分析，提出快速改善方案，並得到主管即時的回應，90 天內執行完畢。 許多公司在重塑文化中只采行其中一種方式推行變革，其實這三種方法是可以交替使用的。 4.不斷追蹤執行進度及狀況 當公司設定文化改造計畫和目標後(如顧客滿意度)，企業應定期進行追蹤。當高級主管發現目標與現況有差距時，應儘快找出其背後的原因，並快速採取修正行動。如此通過不斷的追蹤、檢查和改善，新的企業文化才能漸漸強化並深植人心。
