1、1,新人入职系列培训课程销售话术指导 事业部培训部,售 前 环 节售 中 环 节售 后 环 节其它异议处理话术,售 前 环 节售 中 环 节售 后 环 节其它异议处理话术,售前环节,自信大方,勇于与客户眼神交流,介绍突出重点和优势。,1、您好!无抵押无担保信用借款,方便快捷。有需要了解一下!,2、信用在手借款无忧,1-3个工作日马上解决您的燃眉之急。,3、先生/女士,有资金需要的话可以找我,无抵押无担保信用借款,几张复印件就可以办理。,派单话术,售前环节,注意:自信大方,礼节周全,确保对方会保存名片。,写字楼: X总,您好,我是做无抵押信用借款的,这是我名片,有资金周转需要随时联系我。,商铺:
2、 老板,打扰一下,我是做无抵押信用借款的,这是我名片,有需要可以联系。,陌拜话术,售前环节电销话术,注意:普通话标准,语气亲切,开场白简要明确。无论客户有无需要,通话完毕后都发一条短信让客户留号备用。,先生/女士,您好,打扰一下,我这里是某某无抵押无担保信用借款,我的工号是#(报工号可让客户觉得公司正规),请问您最近有资金方面的需要吗?那您周围的亲戚朋友有这方面的需要吗?,售前环节其他展业话术,采用“头脑风暴”的形式分组讨论,每组至少例举两项其他展业方式及其话术。,售前环节异议处理,能借多少钱来得看您的资质,您要是资质好的话,最高额度都没有问题啊。,你是怎么知道我电话号码的?,随机截取的号段拨
3、打的网上看到了您的企业信息,同时也看到了您的电话号码,你们是正规公司吗?,我们当然是在工商网注册的正规公司,您如果对我们公司的资质有怀疑,可以到我们公司来看看。,我要多少钱都能贷出来?,售前环节异议处理,与民间高利贷做比较 与日常开销做比较 与房贷做比较 借朋友钱,欠人情债,丢面子。,您能保证放款时效吗?,我们审批是需要时间的,只要您积极配合,提交资料又快又全,节省审批时间,肯定第一时间给您放款。,手续真的那么简单吗?,是的,因为我们公司是无抵押无担保的信用借款,只需提供您的身份证明、收入证明、居住证明和信用证明就可以了。,你们利率怎么这么高?不是高利贷吧?,售 前 环 节售 中 环 节售 后
4、 环 节其它异议处理话术,售中环节了解客户情况(需求资金额度,基本情况,需要时间),核心内容: 1,用多少钱 2,做什么用 3,什么时候用,(上班的)您是打卡工资还是发现金?大约什么时候用这笔钱?你借款的用途是主要用来做什么的?您的信用记录没有问题吧?准备材料 身收工住。,(做生意的)您的营业执照满1年了吗?您的名下有没有房产?您最近3个月的个人流水大约有多少?您的对公流水近6个月的有多少?您租赁的场地还是在自己的房产办公?您现在是住在单位还是在别的地方居住呢?准备材料,售中环节,(短信内容:先生/女士,您好我是某某汇金的客户经理XX,我公司是做小额无抵押信用借款的,很荣幸能有机会为您服务,这
5、是我的联系方式望留存,如有朋友需要资金也可与我联系,祝身体健康,工作顺利!QQXXXXXXX),如果客户不需要借款,没关系,如您身边的朋友或者亲戚需要借款也可以与我联系,随后我给您发一条短信,希望您留存一下我的联系方式。,售中环节,电话告知,短信微信,邮件提醒,三管齐下,绝对不会遗漏了吧!,收集资料(如何告知客户提交哪些资料),售中环节异议处理,1、我这边跟录单客服沟通过多次,一直给你占着额度和编号呢。 2、现在处在每个月某个阶段,这个阶段比较好放款,赶快准备资料,否则迟了不好放。 3、时间拖太久,会降低额度。 4、比较熟悉的客户可以直接说,再忙半小时准备个资料的时间都没有吗?如果没有诚意借款
6、,我把单子给你撤掉。,怎么那么麻烦, 要提交那么多资料?,告知客户我们做的是信用借款,无需担保和抵押,所以风险高 与银行做对比(银行提交的资料更繁琐,放款还慢),你能保证我资料的保密性吗?,1、我们收的资料都是复印件,无论您借款成功与否,都会第一时间销毁 2、我们员工都签署了保密协议,随便泄露您的资料是会被追究法律责任的,贷不下来能否退还资料?,1、已经寄送到北京总部了 2、资料已经销毁了,还如何退还?,客户一直不提交资料,拖延时间,售中环节异议处理,不抵押、不担保,只留几个电话而已。 换位思考一下,第一次打交道,如果我拿着几张复印件问您借几万块钱,您也会很慎重吧。 联系人不方便知道的,我们会
7、做好保密措施的。 只是通过联系人核实一下基本信息。,我不是提交了那么多资料了吗?怎么还要补充?,这往往是由于客户经理的不专业造成的,但可以把责任推给客户,不然客户会更难搞定,可以反问客户为什么隐瞒此项资料,也可以说补全资料会提高额度和通过率。,是不是能百分之百保证放款?如果不能保证,那我还费那么大功夫准备资料干什么?,不管谁办理借款都不可能100%的保证给您保证能办理下来,你不准备资料就一定不会放款给你,你只要准备资料了,就有百分之五十的成功几率,你用不用钱,你自己决定。,申请表上客户如果不愿意填写联系人怎么办,售前环节售 中 环 节售 后 环 节其它异议处理话术,售后环节审批阶段,先生/女士
8、,您的资料已经通过初审了,很快就出审批结果了,一出结果不论成功与否我马上打电话通知您,放心吧。 先生/女士,是北京总部审核您的资料,那边给您打了电话了吗?这样吧,我帮您盯紧点,一有消息就通知您。,告知客户在接听信审电话时应注意哪些事项,保证电话畅通,在审核阶段绝对不要拒接陌生电话,防止信审电话被360软件误拦。 尽量说普通话。回答问题实事求是。 信审问问题可能会涉及您的隐私,千万不要抵触。,客户如果催问审批结果如何应对,售后环节签约阶段,先生/女士,您看从您办理借款到现在,是我给您服务的不好吗?我给您跑前跑后的办理没有功劳也有苦劳吧,您就当帮帮我,把这笔借款签了吧,再说您做生意早晚要用到钱,到
9、时候再来审批你看多麻烦啊,还要你大老远的往这跑。 您看第一次合作就爽约,会影响您信用度的,您可以在咱公司做个信用记录,下次办理条件和额度方都会相应的简单和提高。,告知客户签约时应该注意哪些事项,所有当时提供的原件都带上 认真回答问题,不要弄虚作假 银行流水开通电话或网上银行 带上放款银行卡,客户如果对额度不满意,先生/女士,我们这边给您审批的额度可能不能满足你对资金的需求,但是起码可以给您解决一部分的问题,其他的资金咱们再慢慢想办法,你看怎么样啊。,客户资金困难已解决,放弃签约,售后环节客户关系维护,做好老客户维护表,每天翻看记录。如有需还款客户,及时联系客服跟踪。,如何要转介绍,客户生日我知
10、道吗?客户公司地址在哪儿?客户有什么喜好?是否经常跟客户打电话问候?逢年过节是否给客户打过祝福电话或者发过祝福短信?,如何提醒客户还款,定期给客户发信息联络感情,到还款日前两天给客户电话慰问近期工作情况,顺便提醒客户还款日,别工作繁忙忘记还款日影响信用记录。,如何协助客服催收,其它异议处理话术,资料提交那么久怎么还没有消息?,我已经跟北京总部联系了,总部回复您资质不错,需要质检,您只需要保持电话畅通,我这边已经给您做上加急处理了,一有消息第一时间通知您。,其它异议处理话术,收50元代查征信,先生/女士,虽然您自己去人民银行把信用报告打出来了,但是我们这边需要用银行专业版的信用报告,您打印出来的这份是个人查询的简单版的,我们公司有代查征信报告的机构,您只需要交50块钱我们就可以帮您查询银行专业版的信用报告,你就不用再去银行找关系打印了。,其它异议处理话术,提前还款违约金的问题,先生/女士,我们这边提前还款是没有违约金的,而且会返还您一部分服务费,具体情况您可以咨询我们的客服。,其它异议处理话术,如果我按时还款了,但是由于银行系统原因没有到账怎么办?,如果是通过汇款,建议您提前几天操作,避免产生这样的问题。另外必须提醒您的是,根据合同规定还款时间是按照款项实际到账时间算的,所以任何由于您单方面原因而导致的未按时还款行为,都将视为您逾期违约。,传播智慧,助力成功,感谢聆听!,