1、网络营销复习题及答案一、单项选择题：1.属于微观环境因素的是（B ） 。A、自然状况 B 顾客与用户 C、经济环境 D、科技与教育水平2. 在产品生命周期的四个时期中，呈现出“销售量增长迅速，生产者和中间商开始获利，竞争替代产品或品牌开始出现”特点的是（B ） 。A 介绍期 B、成长期 C 成熟期 D、衰退期3. 在网络系统信息时代，组成网络营销市场的主要因素已经发生改变， 不属于这种改变的是（D） 。A 消费主体的变化 B 消费者购买力的改变 C 消费者购买欲望的改变 D 网上的电子商场将兴旺发达4. 不属于网上电子支付方式的是（B） 。A 电子信用卡支付 B 现金支付 C 电子货币支付 D
2、 电子支票支付5. 一般情况下，不属于企业网络市场调查对象的是（D） 。A 企业产品的消费者 B 企业的竞争者 C 企业合作者和行业内的中立者 D 企业的公众6. 布尔逻辑算符是一种网络信息检索技术，它属于（B） 。A 常用运算符 B 高级搜索技术 C 限制检索 D 特殊检索技术7. 企业为顾客提供满意的售后服务、送货、质量保证等，这些内容属于网络营销产品层次的（C ） 。A 核心利益或服务层次 B 有形产品层次 C 延伸产品层次 D 潜在产品层次8. 在网络营销的免费价格策略中，一般说来，免费产品具有的特性是( C )A.不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好B.易于数字化、无形化、零制造
3、成本、成长性差C.易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好D.易于数字化、有形化、零制造成本、成长性好9 利用营业场所介绍、展示产品，鼓励消费者购买本企业产品的促销方法称（ C ） 。A、广告 B、人员推销 C、营业推广 D、公共关系10. 在网络系统信息时代，组成网络营销市场的主要因素已经发生改变，下面内容中不属于这种改变的是（D） 。A 消费主体的变化 B 消费者购买力的改变 C 消费者购买欲望的改变 D 网上的电子商场将兴旺发达11. 一个销售视听电器的公司网站，通过增设与其业务相关的“经典点播” 、 “名曲欣赏”等类的专门网站更好地为消费者服务，这种作法是属于网络营销站点的一种功能，这
4、种功能是（A） 。A 提供个性化服务 B 提供有效的用户反馈渠道 C 提供良好的售后服务 D 企业信息的发布12. 不属于网络市场特征的是（A） 。A 有国界、区域界限的经营销范围 B 精简化的营销环节 C 无店铺的经营方式 D 无存货的经营形式13. 自然语言检索和多语种检索是运用网络信息检索的技术，它们属于（D） 。A 常用运算符 B 高级搜索技术 C 限制检索 D 特殊检索技术14. 搜狐搜索引擎是属于（ A ） 。A 综合搜索引擎 B 商贸类搜索引擎 C 医药搜索引擎 D IT 搜索引擎15. 在一定统计周期内访问网站的用户数量称为( B )A.主页访问数量 B.独立访问者数量C.网页
5、浏览数量 D. 新用户数量16. 4PS 组合是指( B )A.产品、推广、价格、销售B.产品、价格、渠道、促销C.产品、公关、价格、渠道D.产品、价格、促销、广告17.“数字摘要”是用在电子交易和支付方面的一种安全防范技术，从技术层面上看，它属于（A） 。A 密码技术 B 数字签名 C 数字时间戳 D 数字凭证18. 不属于网上售后服务特点的是（C） 。A 便捷性 B 低廉性 C 间接性 D 灵活性19.搜索网站和搜索链接是运用网络信息检索的技术，它们属于（C） 。A 常用运算符 B 高级搜索技术 C 限制检索 D 特殊检索技术20.企业为顾客提供满意的售后服务、送货、质量保证等，这些内容属
6、于网络营销产品层次的（C ） 。A 核心利益或服务层次 B 有形产品层次 C 延伸产品层次 D 潜在产品层次21. 关键词广告不同于基于网页发布的网络广告或者电子邮件广告，其依附的载体是（ B ） 。A、企业网站 B 搜索引擎 C Email D EBOOK22.网络营销风险控制的核心和关键问题是交易的安全性， 不能降低交易风险的是（D） 。A 信息保密性 B 交易者身份的确定性 C 不可否认性 D 可修改性23网络营销促销的四种形式是( A )A.网络广告、销售促进、站点推广和关系营销B.网络广告、销售促进、营业推广和关系营销C.网络广告、销售促进、站点推广和公共关系D.网络广告、人员促进、
7、站点推广和公共关系24.通过 BBS 和新闻组对企业的产品进行的网上调查是( B )A.电子邮件调查 B.网上论坛调查C.网站直接调查 D. 搜索引擎调查二、多项选择题：25 总体市场细分应依据一定标准。一般情况下，可用于消费者市场细分标准的是（ABCD）A 地域细分 B 人口细分 C 心理细分 D 行为细分26. 网络社会消费者心理变化趋势和特征主要表现在（BCD） 。A 网络营销可提高消费者购物效率 B 个性化消费的回归 C 消费主动性增强 D 价格是影响消费的重要因素27 属于网络营销站点推广的是（ABCD） 。A 利用搜索引擎 B 建立链接 C 发布新闻 D 提供免费的服务28. 属于
8、评估和比较网络服务提供商时应考虑因素的是（ABCD） 。A 提供的服务 B 站点特性 C 费用 D 设备及性能29. 要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，企业可以采取的策略有（ABCD） 。A 科学地设计调查问卷 B 监控在线服务 C 有针对性地跟踪目标顾客 D 通过产品的网上竞买掌握市场信息30. 完美的网上顾客服务必须建立在掌握顾客这些附带需求的基础之上。网络顾客服务需求包括（ABCD） 。A 解产品信息 B 进行问题的解答 C 接触公司人员 D 了解全过程信息31. 网络营销定价的特点包括（ ABE ）A全球性 B低价位C竞争性强 D高效率E顾客主导32. 网络营销包括的主要内容有（
9、ABCD） 。A 网上市场调查 B 网络消费者行为分析 C 网络渠道选择与直销 D 网络营销管理与控制33.属于消费需求基本属性的是（ABC ） 。A 可变性 B 多样性 C 关联性 D 均等性34产品和服务信息，企业能力和形象需要借助各种沟通渠道、媒介和方式才能向市场和社会传播。企业与顾客、市场和社会沟通的方式主要有（ABCD） 。A 广告 B 人员推销 C 营业推广 D 公共关系35.在互联网上的网络直复营销具体表现在（ABCD） 。A 直复营销的互动性 B 直复营销的跨时空特征 C 直复营销的一对一服务 D 直复营销的效果可测定36.一个完整的网络营销系统应该包括一些主要功能，属于网络营
10、销系统功能的是（ABCD） 。A 信息的公开发布 B 用户沟通与订购 C 网上支付与结算 D 商品及货物的配送37.网上支付存在的风险主要有（ABCD） 。A 来自 Internet 技术方面的风险 B 来自管理方面的风险 C 来自信用方面的风险 D 来自法律方面的风险38.企业在发展网络营销时需要考虑的因素有（AC ） 。A 面向国际市场 B 网络上的潜在顾客的收入相对低，受教育程度相对低。C 顾客可以对网上商品进行广泛比较 D 较高的进入壁垒。39.属于网络市场直接调研方法的是（AB ） 。A 专题讨论法 B 在线问卷法 C 利用搜索引擎查找资料 D 访问相关的网站悼念资料40属于网络信息
11、检索技术的有（ABCD） 。A 常用运算符 B 高级搜索技术 C 限制检索 D 特殊检索技术41. 无论是总体市场还是某一目标市场，企业都应当明确营销活动希望实现的具体目的和绩效。一般情况下，企业的营销目标有（ ABCD ） 。A 销售 B 市场地位 C 营利 D 形象42. 网络销售的产品应考虑产品的性质，一般而言，网络销售的产品最好是与（ABC ）有关。A 高技术 B 电脑 C 网络 D 饮食43. 在互联网上收集竞争者信息的途径主要有（ABCD） 。A 访问竞争者网站 B 收集竞争者网上发布的各种信息 C 从有关新闻组和 BBS 中获取竞争者信息 D 收集其他网上媒体摘取的竞争者的信息4
12、4. 域名命名除了要按照国际标准选择顶级域名外，还应考虑的内容有（ABCD） 。A 与企业已有商标或企业名称具有相关性 B 简单、易记、易用 C 多个域名 D 国际性45. 企业常采用的网上公关关系的方法有（ABC） 。A 与网络新闻媒体合作 B 宣传和推广产品 C 建立沟通渠道 D 免费促销46. 采用垃圾信息的网站一旦被搜索引擎发现，将会受到一定程度的惩罚。搜索引擎Google 认为垃圾信息包括（ABCD） 。A 隐藏的文字或链接 B 容易误解或堆积的词汇 C 伪装的网页 D 复制的网站或网页47. 一般情况下，网络营销中的免费产品具有的特性有（AB ） 。A 易于数字化 B 零制造成本
13、C 有形化特点 D 直接收益特点48. 企业定价目标一般与（ABC）有关。A 企业的战略目标 B 市场定位 C 产品特性 D 渠道选择三、 名词解释：49. 网络礼仪：是互联网自诞生以来所逐步形成与不断完善的一套良好、不成文的网络行为规范50. 电子支付：通过设在银行和商店的数据传输系统进行处理，完成货币的支付操作。51. 认证机构：是一个承担网上电子交易的安全认证、签发数字凭证并能确认用户身份的第三方服务机构。52. 直复营销：是依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。53. 网络市场调研：我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理
14、、分析和研究称为网络市场调研。54. 数字凭证：也称为数字证书，是用电子的方式来证实某个用户身份和对网络资源的访问权限。55.域名：是由个人、企业或组织申请的独占使用的互联网上标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。56.非直接渠道：制造商的产品通过中间商，由中间商向消费者出售并交付产品，制造商与中间商、中间商与用户均发生交易关系，这称作非直接分销。57.关键词检索：用户通过在搜索引擎的搜索框内输入关键词查找所需信息的方法，称作关键词检索。四、简述题：58.在营销学理论中关于消费需求有哪 6 个方面的基本问题？答：1、消费者需要购买什么 2、消费者什么时候需要购买
15、 3、消费者在什么地点购买所需的产品 4、消费者为什么购买产品或接受服务 5、什么人购买产品或接受服务 6、怎样实现购买产品或接受服务59.常用的网络广告发布方法有哪些？答：1、主页形式 2、通过网络内容服务商 3、利用专类销售网 4、应用免费的互联网服务 5、采用黄页形式 6、列入企业名录 7、借助网上报纸或杂志 8、建立虚拟社区和公告栏 9、在广告交换网上发布广告 10、电子邮件发布广告60.简述网络市场调研的一般步骤。答：1、明确问题与调查目标 2、确定市场调查的对象 3、制定调查计划 4、收集信息5、分析信息 6、提交报告61.简述网络营销过程的步骤。答：1、通过确定合理的目标，明确界
16、定网络营销的任务 2、广泛听取各部门的意见3、确定营销预算 4、分配营销任务 5、依据营销任务规划营销活动的内容 6、创建友好、信息丰富的网页，企业的网页能反映营销活动的内容 7、与万维网连接 8、改进、提高企业网页水平 9、网上营销的测试与见面修改 10、使网上营销和企业的管理融为一体。62. 简述网络市场中间商的类型。答：1、目录服务商 2、搜索引擎服务商 3、虚拟商场 4、互联网内容供应商 5、网络零售商 6、虚拟评估机构 7、网络统计机构 8、网络金融机构 9、虚拟集市 10、智能代理63. 简述网络促销的作用。答：1、告知功能 2、说服功能 3、反馈功能 4、创造需求 5、稳定销售简
17、述企业网络营销站点的建设。答：1、站点域名的申请。 决定申请何种级别的域名 确定企业网站的域名选择合适的网络服务商申请登记 2、站点建设的准备工作选择服务器建设方式WEB 服务器的准备站点资料准备 3、网络营销站点的设计和开发网站模式设计网站内容设计网站管理系统的开发64. 简述企业在网络市场调查时制定调查计划的内容。答：1、资料来源 2、调查方法 3、调查手段 4、抽样方案 5、联系方法65. 常用的网络营销的方法有哪些？答：1、搜索引擎营销 2、交换链接 3、病毒性营销 4、网络广告 5、信息发布 6、E-mail 营销 7、邮件列表营销 8、个性化营销 9、网络会员制营销 10、网上商店
18、营销五、案例分析题：1、王大勇是一个新毕业的大学生，被招聘到某公司采购部工作。一天，经理告知王大勇，公司急需“20 吨碎破璃” ，让王权想办法联系客户，以尽快落实货源。王大勇最初还有些不知所措，后来很快意识到可能运用所学的网络营销知识进行联系。目前，王大勇所在的公司并未建立自己的网站，但办公室的多台电脑都可以连接上因特网，如果你是王大勇，请指出网上联系货源的几种主要方式，并作必要说明。答：(1)进入中国门户网站新浪网或搜狐网等，在搜索栏分别键入“电子交易市场”和“拍卖网”等关键词进入搜索；并根据搜索结果进入相关网站以联系货源。(2)进入电子交易市场类型的网站发布求购“20 吨碎破璃”的信息。(
19、3)直接进入交易网站的供货方查找货源信息，可以用交易网提供的搜索目录进行搜索。 (4)进入拍卖网站，查找货源信息，看有否“碎玻璃”方面的拍卖项目。根据以上查询结果，可以通过电话、传真、电子邮件等与供货方洽商。2、某汽车专营店 2011 年初在北京成立，地处国际商务区，主要经营中高档轿车。为了实现轿车销售开门红，该商店通过路牌、橱窗、传单、旗帜、报纸等做了大量宣传工作。开业当天，彩旗飘扬，礼乐声声，宾朋满座，举行了隆重的开业典礼。尽管该商店在促销方面做出了较大努力，但由于轿车市场竞争十分激烈，第一个月的销售业绩很不理想。商店管理层分析认为，在信息化、网络化时代，仅仅依靠传统媒介宣传可能存在较大局
20、限性应当开通本商店的网站，并通过网络广告扩大宣传，进而促进销售。于是，商店经理把通过网络广告促进销售的任务交给了营销部经理小张，并要求在 2 个月内做出成效。要求：假如你是小张，联系本汽车商店的实际情况，根据“网络广告发布方式”中的知识点，制定出该商店的网络广告计划。 答：（1）利用自己的网站发布广告（2 ）借助他人的网站发布广告（3 ）利用广告交换服务网络（4 ）使用电子邮件广告（5 ）使用新闻组发布广告（6 ）利用传统媒体发布广告3、赵某是网络营销专业毕业的大学生，被招聘到某汽车集团公司电子商务部工作。该公司生产家用轿车，在国内外轿车市场上有一定的影响力。但由于家用轿车市场的竞争愈演愈烈，
21、该公司现有的市场地位面临严峻挑战。公司决定尽快推出环保、节能、中高档价位的新车型，以提高市场竞争力。为了确保新车型的鲜明特色和充分竞争力，需要调研竞争对手的同类车型开发和产销情况。为了提高调研的效率，公司准备采用网络调研的方式。电子商务部经理便把这项任务交给了赵某，并要求赵某在 10 天内提出调研报告。要求：假如你是赵某，请联系本企业的实际情况，并参照“从互联网中获取竞争者信息的调查方法”中的要点，提出通过网络对竞争对手进行调查的主要思路。企业从互联网获取竞争者信息的调查方法有：（1 ）选择关键词和搜索引擎（2）检索竞争者的网络（3）在线调查竞争者的顾客（4）检索企业信息（5）进行个性化的信息检索（6）检索新闻（7）外购竞争者信息（8）参加讨论组
