1、冲突实例：在家里与母亲产生冲突，像在周五假期时，母亲让我及时完成作业而我却认为可以在周日再完成作业。这是一个完成作业的时间问题，我认为既然是双休日就应该好好休息，充分休息以后再认真完成作业也不迟。而母亲却认为，作业是首要任务，只有完成了作业才可以娱乐。因此出现了矛盾，产生了冲突。（一）今后遇到类似冲突的问题你能处理好吗？答：我认为再遇到类似的问题，应该站在对方角度看问题，是否像自己想的那样，理解他人是解决冲突的一项关键方法。（二）你是否真正理解冲突产生的原因？（1）个人的原因由于没有体现出对他人的尊重，没有从对方的角度去考虑问题，最终产生人际冲突。（2）公司的使命不同两个不同的企业在进行商务活
2、动时，由于企业各自的目标和使命不尽相同，对于同一件事情，双方的价值观也不同，于是产生了人际冲突。（3）部门组织的目标不同销售部的目标是如何把订单签下来，提高销售业绩，客户服务部的目标是为客户提供服务，实现公司的承诺。如果销售部对客户承诺了很多，而客服部又不能实现，这样两个部门就会发生冲突。由于组织内部每个部门的目标不同，因此会产生不同的冲突。（4）团队成员的性格不同每个人的性格不同也会造成冲突。在日常工作当中，必须掌握和分析每个人的不同性格特征，避免发生冲突，从而改善人际关系。（三）采取什么措施防止？我认为的处理冲突的方法1、缓解冲突的方法(1)审慎地选择要处理的冲突问题。 (2)评估冲突当事
3、人。 (3)分析冲突原因和根源。 分为三类： 一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。 角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。 人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。 (4)采取切实有效的策略解决冲突的策略： 回避、冷处理。 强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。 迁就、忍让。 折中、妥协。 合作、协同。 2、提升冲突的方法冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。管理者激发冲突可以采用的策略主要有： (1)改变组织文化。 (2)运用沟通。 (3)引进外人或重用吹毛求疵者。 (4)重新构建组织。
