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房屋维修工作流程.doc
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1、 筑景橡树湾房屋维修操作流程筑景橡树湾工程部2013 年 6 月 8 日房屋维修流程图对施工单位分发房屋维修派业主提出维修物业前台填写房屋维修派工单工程部维修组接收房屋维修派工单,并进行维修鉴定维修 验收合格,由物业管家、工程 维修分别归档对 施工单位分发房屋维修派工单、并根据维修难易程度确定维修时间施工单位根据房屋维修派工单进行维修或工程部维修组进行维修施工单位根据房屋维修派工单维修完毕后,对工程部维修组进行返单物业公司管家根据房屋维修派工单维修情况,通知业主验收;不符合标准的,由工程部维修组再次返单给施工方进行维修,直致业主验收合格。工程部维修组根据房屋维修派工单维修情况对物业管家进行返单
2、筑景橡树湾房屋维修记录表注:此表由工程部维修组做为维修统计用序号 房号 业主姓名 维修事项 联系电话 记录时间 记录人安排维修时间施工单位接单时间施工单位返单时间 备注123456789101112131415细心服务每一天筑景橡树湾房屋维修回访记录表顾客满意程度房号派工单号 维修内容 服务及时性 服务态度 顾客意见 回访日期回访方式(电话/上门) 回访人1234567891011注:1、维修结束第二天管家部安排责任区管家对维修单元业主进行回访;2、如业主对维修不满意管家部应当天内安排售后服务队对细心服务每一天维修项目进行核实维修情况;3、属维修不符合标准,需要整改的必须在当天给予处理直至业主满意。
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