1、附表 1中冶建工有限公司工程投标前期服务满意度调查表编号：工程名称用户评价序号满意度内容很满意100 分满意90 分较满意80 分基本满意70 分不满意50 分1 经济标2 商务标3 技术标4 标书装订形式5 标书送达时间6 投标阶段与顾客 沟通汇总（6 项分值之和）6建议和意见：单位(签章)：顾客(签字)：年 月 日调查人： 年 月 日附表 2中冶建工有限公司工程实施过程服务满意度调查表编号： 工程名称 项目负责人开竣工日期 施工阶段用户评价序号 满意度内容 很满意100 分 满意90 分 较满意 80 分 基本满意 70 分 不满意 50 分1 工程质量2 观感质量3 施工组织设计 或施工
2、方案4 现场质量检和 试验管理5 生产和服务 装备6安全、文明施工管理7 环境保护8 工程进度、关键节点的保证9 技术文件和质 保资料10 与顾客沟通11 与当地政府及友邻单位协作12 对不合格整改总得分（12 项分值之和）12建议和意见： 单位(签章)：顾客(签字)： 年 月 日调查人： 年 月 日附表 3中冶建工有限公司工程竣工后服务满意度调查表编号：工程名称 项目负责人开工日期 竣工日期用户评价序号满意度内容很满意100 分满意90 分较满意80 分基本满意70 分不满意50 分1 工程安全性能2 工程使用功能3 工程观感质量4 工程结算办理5 质保资料的移交及 工程移交6 交付后主动回
3、访服 务7 交付后接受顾客投 诉处理服务得分值（7 项分值之和）7建议和意见：单位(签章)：顾客(签字)：年 月 日调查人： 年 月 附表 4中冶建工有限公司顾客投诉记录编号：工程名称 项目负责人开工日期 竣工日期投诉日期投诉内容：记录人（签字）：年 月 日附表 5中冶建工有限公司工程保修记录编号： 工程名称 项目负责人施工日期 保修负责人保修日期出现的质量问题：项目负责人（签字）：年 月 日与顾客协商处理意见：顾客（签字）:项目负责人（签字）：年 月 日验收意见：顾客（签字）：年 月 日附表 6中冶建工有限公司工程回访计划序号 项目（工程）名称 项目经理 计划回访次数 计划回访频率 计划回访时间 备注编制人： 年 月 日附表 7中冶建工有限公司工程回访记录编号： 工程名称 项目经理施工日期 保修日期计划回访日期 实际回访日期回访形式回访主要内容1. 季节性回访（如冬季采暖系统情况、雨季屋面、墙面防水情况等） ；2. 技术性回访（如新材料、新技术、新设备的技术性能及使用效果、设备安装竣工后技术状态如何、需否服务等） ；3. 保修界满前的回访（提醒业主设备、建筑物的维护和使用事项、需否维修或其他服务等） ；4. 保修服务的满意程度；5. 其他。回访情况记录： 回访人（签字）：年 月 日
