1、,智慧旅游发展现状与建议,泰山,目录,01,泰山智慧旅游,2012年 11月8日，被公布成为首批“全国智慧旅游景区试点单位” 2015年，国家旅游局携手腾讯打造“智慧旅游” 泰山景区入选智慧景区 泰山景区实施“智慧泰山”项目，建成一个平台、两个中心和多个应用系统,泰山智慧旅游,智慧旅游基础设施,02,智慧旅游基础设施,智慧服务、管理和营销,03,免费WiFi全覆盖，刷身份证可直接进山,旅游门户网站,景区实施了重要景点WiFi免费无线网络覆盖工程 用电子门禁系统，实现游客直接刷身份证进山 乘车售检票及客流量分析数字化管理,云计算、物联网实现旅游推荐、旅游咨询、旅游者定位和导航、旅游预订和购买等功
2、能于一体的服务媒介 旅游一卡通：服务涵盖了食住行游购娱等多项内容 旅游网站、旅游资讯旅游呼叫中心（旅游投诉热线、旅游资讯服务）等,智慧服务游玩前,智慧服务游玩前,虚拟旅游服务,智慧泰山景区旅游服务系统以3D虚拟形式展现泰山旅游经典特色，实现游客从虚拟体验到实地游览的平顺链接。游客可以通过电脑、智能手机、Ipad 打开，点击“街景”即可浏览高清泰山全景。,GPS智能导游系统,通过利用 RFID 技术的智能导游系统来为游客提供更为优质、人性化的服务 手机和导览移动终端为游客提供一个基于位置的电子导览服务，具备游客和景点定位、游览线路指引、自动讲解等功能 游客在游览过程中不需要跟随导游人员，用手中的
3、智能导游设备即可自动收听多语种的讲解，讲解泰山的每个景点，并可以从导游机上获取旅游路线、游览位置，以保证活动安全有序进行,智慧服务游玩中,智慧服务游玩中,智慧服务游玩中,多媒体信息系统,2014年5月泰山设立2块 LED 屏，主要播放泰山景区简介、有关泰山的新闻、泰山旅游信息、山顶实时天气情况等，同时播放防火宣传片。在旅游黄金周期间，还将实时发布索道运行、登山盘道分流信息，方便游客及时了解情况，选择合适线路游览。 景区客户端还定向向游客推送防火宣传信息、安全提示信息、分流疏导信息等公益信息到游客手机，提高游客对景区动态信息知晓率。,智慧服务游玩后,服务建议,通过设立意见箱，可以得到服务质量的反
4、馈，有利于服务质量的改善,智慧管理,智慧管理,智慧管理,智慧管理,智慧管理,智慧管理,口号：登泰山，保平安 信息内容：自然资源、文化资源、旅游服务（交通路线、游览路线、门票、服务电话、地图、天气预报、日出时刻表等）、旅游资讯、旅游专题活动等，信息全面完善。 多渠道：泰山景区官方网站、政府网站（泰安市人民政府网站、泰安旅游政务网）、旅游网站（同程、携程、蚂蜂窝等）、微信公众号、官方微博（新浪、腾讯） 多形态：图片、宣传片、微电影（泰山桃源）、视频、音乐、泰山虚拟旅游等、旅游专题活动（封禅大典、泰山景区摄影论坛等）、直播（央视直播泰山等）,智慧营销发布,“智慧泰山”手机APP 在服务游客同时，景区
5、客户端还定向向游客推送防火宣传信息、安全提示信息、分流疏导信息等公益信息到游客手机，提高游客对景区动态信息知晓率,智慧营销服务,在线客服、留言咨询、游记 官方微博、日志 手机APP、微信公众号（微社区、留念墙）,智慧营销反馈,总结与建议,04,总结,建议智慧服务,建议智慧管理,建议智慧营销,01,现有的营销平台相对狭小，积极寻求与微信、微博等大型网络社交平台合作，开展线上营销活动,02,加强对智慧泰山相关系统和应用的宣传和介绍，改变游客被动接受景区信息和智慧旅游服务的局面,03,充分利用收集的游客信息，通过电子通讯如邮件、微信公众号等对游客保持后续的关注和联系，以增加重游率和口碑,THANK YOU,2016-12-27,
