1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* 1商务礼仪商务礼仪商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。2为什么学礼仪 ?n 对个体n 不学礼，无以立n 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度n 对组织n 塑造组织形象n 传播沟通信息n 提高办事效率3什么是礼仪 ?n 礼仪的含义n 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪 。n 礼仪 ，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。n 商务礼仪 ，通常指的是礼仪在商务行
2、业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的 行为规范 。n 特点：规范性、多样性、差异性、继承性4主题导航n 商务礼仪准则n 塑造专业形象n 建立职业习惯5商务礼仪准则n 职业道德的准则n 道德：在社会上做人的规矩和道理n 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则n 角色定位构架n 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色n “商务于人 ”n 双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中6塑造专业形象n 第一印象n 可以先声夺人n 造就心理优势n “首因效应 ”n 人与人见面的最初印象取决于n 最初的 7秒 -2分钟n 32%的口
3、语n 68%的态势语7塑造专业形象 基本素养n 商务服饰礼仪n 商务仪容礼仪n 商务仪态n 表情神态礼仪n 商务语言礼仪8商务服饰礼仪n 服饰与文化n 易经 系辞下记载： “黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。 ”n 中国古代：衣冠之治n 服饰与商业n 尊重商务对象n 适应工作需要n 塑造企业形象n 提高个人素质9商务服饰礼仪n 基本要求n 选择正装：正式、角色、实用、规范n 制作精良n 外观整洁n 讲究文明10商务服饰礼仪n 穿着得当n 忌过分裸露n 忌过分透薄n 忌过分瘦小n 忌过分艳丽n 饰品适宜11塑造专业形象 服饰礼仪n 男士基本要求n 不求华丽、鲜艳； “三色 ”原则n 着西装
4、八忌：n 西裤过短n 衬衫放在西裤外n 不扣衬衫扣n 西服袖子长于衬衫袖n 领带太短n 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）n 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊n 西服配便鞋12塑造专业形象 服饰礼仪n 男士n 西服的选择和穿着n 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工n 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西n 领带和衬衫的搭配n 鞋子：光亮、有形、保养n 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子13塑造专业形象 服饰礼仪n 男士n 佩饰n 领夹n 袖口n 眼镜n 手表n 皮夹n 手帕n 古龙水n 皮带n 公文包14塑造专业形象 服饰礼仪n 商务着装要求：整洁、利落n 女士着
5、西装时要注意 “六不 ”n 套装不允许过大或过小n 不允许衣扣不到位n 不允许不穿衬裙n 不允许内衣外观n 不允许随意搭配n 不允许乱配鞋袜15塑造专业形象 服饰礼仪n 服饰装扮n 温和的表情，化妆清淡以自然为原则n 保持指甲的清洁n 套裙的选择n 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式n 套裙的穿法n 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止n 裤子与裙长以适中为原则16塑造专业形象 服饰礼仪n 短裙穿长袜，长裤着短袜n 尽量不穿着无袖的衣服n 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋n 佩饰少而精n 香水n 皮包17塑造专业形象 服饰礼仪n 行政女性的六类时尚衣装n 及膝裙n 针织毛衣n
6、灰色系列的直筒长裤n 无袖连衣裙n 隐形钮扣西装外套n 红色衣装 -成熟的感应18塑造专业形象 服饰礼仪n 日用品的选择n 工作用品n 工作卡n 书写笔n 计算器n 记事簿n 形象用品n 纸巾n 梳子n 化妆盒19商务仪容礼仪n 面部修饰规范n 面部要求n 形象端正n 注意修饰n 修饰规范n 洁净n 卫生n 自然20商务仪容礼仪n 局部修饰n 眉部的修饰n 眼部的修饰n 耳部的修饰n 鼻部的修饰n 口部的修饰21商务仪容礼仪n 发部修饰礼仪n 确保发部的整洁n 慎选发部的造型n 注意发部的美化22商务仪容礼仪n 化妆修饰n 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短n 方法：打粉底、画眼线、施眼影（
7、浅咖啡）、 描眉形、上腮红、涂唇彩（ 棕色、橙色 ）、喷香水n 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人23商务仪态n 站姿n 行姿n 蹲姿n 坐姿24商务仪态n 站姿礼仪：挺，直，高n 为顾客商务的站姿n 不良站姿n 身躯歪斜n 弯腰驼背n 趴伏倚靠n 双腿大叉n 脚位不当n 手位不当n 半坐半立n 浑身乱动n 顶书训练25商务仪态n 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重n 基本要求n 方向明确n 步幅适度n 速度均匀n 重心放准n 身体协调n 造型优美26商务仪态n 不当行姿n 横冲直撞n 悍然抢行 n 阻挡道路 n 不守秩序n 蹦蹦跳跳 n 奔来跑去 n 制造噪音 n 步态不雅 27
8、商务仪态n 行姿运用的特例n 陪同引导n 本人所处方位n 行进速度 n 及时的关照提醒 n 采用正确的体位 n 上下楼梯n 走指定楼梯n 减少楼梯上的停留n “右上右下 ”n 礼让客户n 进出电梯 n 要使用 专 用的 电 梯 n 要牢 记 住 “ 先出后进 ”n 要照 顾 好商 务对 象 n 要尊重周 围 的乘客 n 侧 身而行 n 出入房 门n 要先通 报 n 要以手开关 n 要面向他人 n 要 “ 后入后出 ”n 要 为 人拉 门 n 搀 扶帮助 28商务仪态n 蹲、坐礼仪n 蹲姿注意事项n 不要突然下蹲n 不要距人过近n 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向n 不要毫无遮掩n 不要蹲在椅子上n 不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。29商务仪态n 坐姿：端庄，稳重，大方n 入座n 在他人之后n 在适当之处n 从座位左侧n 向周围人致意n 毫无声息n 以背部接近座椅n 离座n 先有表示n 注意先后n 起身缓慢n 站好再走n 从左离开30
