1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* 1商务礼仪商务礼仪山东大学经管职业发展中心山东大学经管职业发展中心 侯彦清侯彦清 2007-09-27礼仪 天下有礼行遍天下，无礼寸步难行。2为什么学礼仪 ?n 对个体n 不学礼，无以立n 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度n 对组织n 塑造组织形象n 传播沟通信息n 提高办事效率3商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。4商务礼仪准则n 职业道德的准则n 道德：在社会上做人的规矩和道理n 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其
2、职业活动紧密联系的行为准则n 角色定位构架n 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色n “商务于人 ”n 双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中5Whats going on ？in your Career ?6主题导航n 塑造专业形象n 建立职业习惯7塑造专业形象n 第一印象n 可以先声夺人n 造就心理优势n “首因效应 ”n 人与人见面的最初印象取决于n 最初的 7秒 -2分钟n 45%的口语n 55%的态势语8你永远不会有第二次机会去建立你的第一印象。You will never get a second chance to make a first impression.第一印象9第
3、一印象7% 38 55%言辞语音语调形体语言言辞建立声音、声调等有声语言建立外表、形体语言等非语言方式建立10如何把握最初 7秒钟n 事先做好准备了解对方信息n 放松、自然、随和、融入n 注意声音n 姿态、眼神、面部表情“最初的最初的 7秒钟即能表达出一个人的真实感受秒钟即能表达出一个人的真实感受 ”11塑造专业形象 基本素养n 商务 服饰 礼仪n 商务 仪容 礼仪n 商务 仪态 礼仪n 表情 神态 礼仪n 商务 语言 礼仪12商务服饰礼仪n 服饰与文化n 易经 系辞下记载： “黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。 ”n 中国古代：衣冠之治n 服饰与商业n 尊重商务对象n 适应工作需要n
4、塑造企业形象n 提高个人素质13商务服饰礼仪n 基本要求n 选择正装：正式、角色、实用、规范n 制作精良n 外观整洁n 讲究文明n 穿着得当n 忌过分裸露n 忌过分瘦小n 忌过分透薄n 忌过分艳丽n 饰品适宜14男装礼仪15塑造专业形象 服饰礼仪n 男士基本要求n 不求华丽、鲜艳； “三色 ”原则n 着西装八忌：n 西裤过短n 衬衫放在西裤外n 不扣衬衫扣n 西服袖子长于衬衫袖n 领带太短n 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）n 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊n 西服配便鞋16塑造专业形象 服饰礼仪n 男士n 西服的选择和穿着n 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工n 拆除商标、熨烫平整、系好
5、纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西n 领带和衬衫的搭配17男装礼仪 领带n 选领带：色彩、图案、款式n 注意：位置、结法、长度、配饰18特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。19是 所 有 領 結 中 最 容 易 上 手 的 ，適 用 於 各 種 款 式 的 浪 漫 系 列 襯 衫 及 領 帶 。四手結四手結 (單結單結 )溫莎結溫莎結此 種 結 形 因 其 寬 度 較 一 般 結 形 寬 ，故 十 分 適 合 使 用 在 義 大 利 式 領 口 ( 八 字 領 )的 浪 漫 系 列 襯 衫 上 ，最 適 合 與 浪 漫 細 緻 的 絲 質 領 帶 相 互 搭 配 。簡
6、式結簡式結 (馬車夫結馬車夫結 )適 用 於 質 料 較 厚 的 領 帶 ，最 適 合 打 在 標 準 式 及 扣 式 領 口 之 襯 衫，將 其 寬 邊 以 180 度 由 上 往 下 翻 轉 ，並 將 折 疊 處 隱 藏 於 後 方 ，待 完 成 後 可 再 調 整 其 領 帶 長 度 ，是 最 常 見 的 一 種 結 形 。浪漫結浪漫結浪 漫 結 是 一 種 完 美 的 結 型 ，故 適 合 用 於 各 種 浪 漫 系 列 的 領 口 及 襯 衫 ，完 成 後 將 領 結 下 方 之 寬 邊 壓 以 縐 摺 ，可 縮 小 其 結 型 ，窄 邊 亦 可 將 它 往 左 右 移 動 ，使 其
7、 小 部 份 出 現 於 寬 邊 領 帶 旁 。亞伯特王子結亞伯特王子結適 用 於 浪 漫 扣 領 及 尖 領 系 列 襯 衫 ，搭 配 浪 漫 質 料 柔 軟 的 細 款 領 帶 。正 確 打 法 是 在 寬 邊 先 預 留 較 長 的 空 間 ，並 在 繞 第 二 圈 時 儘 量 貼 合 在 一 起 ，即 可 完 成 此 一 完 美 結 型 。十字結十字結 (半溫莎結半溫莎結 )此 款 結 型 十 分 優 雅 及 罕 見 ，其 打 法 亦 較 複 雜 ，使 用 細 款 領 帶 較 容 易 上 手 ，最 適 合 搭 配 在 浪 漫 的 尖 領 及 標 準 式 領 口 系 列 襯 衫 。男装礼
8、仪 鞋袜n 选鞋袜：颜色、图案、款式、n 鞋子：光亮、有形、保养n 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子n 注意：保持整洁、大小合适n 千万不要穿白色和肉色袜子千万不要穿白色和肉色袜子26塑造专业形象 服饰礼仪n 男士n 佩饰n 领夹n 袖口n 眼镜n 手表n 皮夹n 手帕n 古龙水n 皮带n 公文包27女装礼仪28女装礼仪 套裙 选 套裙 ：色彩、 图案 、 尺寸、 版型 注意 ： 大小适度 、 穿着到位 、 鞋袜搭配29塑造专业形象 服饰礼仪n 商务着装要求：整洁、利落n 女士着西装时要注意 “六不 ”n 套装不允许过大或过小n 不允许衣扣不到位n 不允许不穿衬裙n 不允许内衣外观n 不允许随意搭配n 不允许乱配鞋袜30
