1、1第一章 概 述1.1 简介 智能卡消费系统（单机版）- YQSH.VER2.71 是一套运行于中文 Windows 网络操作系统平台下的新一代信用卡商务管理系统软件。本系统针对广大校园、机关企事业的集团用户，特别是大用户对卡片交易系统大范围联网、卡片漫游的需求，同时顺应高校后勤社会化、企业后勤社会化的这一潮流，使原有的卡片收银系统向社会化、金融化靠拢。本系统具有更大的装机容量，更高的安全性，更高的可靠性，更丰富的功能，更容易学习使用。1.2 功 能 介 绍 本系统的主要功能参数有： 系统最大可带 256 台 POS 机。 帐户容量最大为 100 万人。 单个帐户最大金额范围为 167772.
2、15 元，计算精度为 0.1 角。 各种比例系数精度为 0.1%。 持卡人部门采用五级划分，每级部门最多为 1000 个。 持卡人身份最大达到 256 种，按身份采用不同卡片消费使用范围。 可以按身份收取存款管理费、开户/撤户/挂失/解挂/ 换卡等手续费。 帐户信息含民族国籍（最大 64 种） 、性别、身份证号（18 位） 、学号/工号（最大 10 位） 。 对帐户的各种操作可按批量/个别方式进行。 可以多机录入开户、撤户、补助等帐户操作，然后集中操作。 支持卡片回收、卡片寿命管理、呆死帐清查等功能。 营业组按区划分为三级，每级班组都不限数量。 系统可按营业小组对营业额进行提成，提成比例可以设
3、定。 支持 24 小时不停机全天候营业。 刷卡反应时间小于 1 秒。 可以自定义操作员的操作权限。 系统运行日志、帐户操作日志的追踪审计功能。 当局部出现故障时不影响全局的运行，可以临时降效。 掉电数据保护、数据恢复功能。 误操作纠错功能。 非法操作、误操作阻挡、提示功能。 统计数据报表文件有到微软 Access 的接口，供用户进行个性化的二次开发。 可扩展在校园网、企业网上以 Internet 浏览器提交挂失、解挂、查询流水帐、 更改密码业务的接口。 报表打印预览、所见即所得打印功能。 2 提供丰富细致的操作向导、疑难解答、在线帮助1.3 系统配置指南1.3.1 计算机的配置选型系统计算机应
4、尽量选择性能稳定可靠的品牌。在选型时应考虑硬件配置的兼容性。一般为了保证计算机在 WINDOWS 平台下的响应速度，工作站的最低配置应为：CPU 为奔腾/166 ，64M 内存，4.3G 硬盘，标准 VGA 显示器，32 倍速光驱，另外要选用 SCSI、USB 或并行接口的后备存储设备（ ZIP、可活动硬盘、磁带机等） 。打印机可选用激光、喷墨、针打式打印机，打印幅面统一采用A4 幅面，最低分辨率应达到 300DPI，常用的品牌有 HP、CANON、联想、方正等。 1.3.2 设备的选型一般地，卡片的选择应根据 POS 机安全性的高低、可靠性的高低、持卡人的经济承受能力等因素综合考虑。IC 卡
5、主要用于公交、轮渡、地铁的自动收费系统，也应用在门禁管理、身份证明和电子钱包，支持脱网工作。 ID 卡全称身份识别卡(Identification Card),是一种不可写入的感应卡, 含固定的编号,主要有台湾 SYRIS 的 EM 格式,美国 HID,TI,MOTOROLA 等各类 ID 卡，支持脱网工作。 M1 卡，优点是可读可写的多功能卡，缺点是：价格稍贵，感应距离短，适合非定额消费系统、停车场系统、门禁考勤系统等，支持脱网工作。POS 机的选用应根据是否有移动服务、使用环境是否良好等因素综合考虑。挂式不适合于移动，卧式适合于移动。另外应采用卧式机作为出纳机。 转换器分内置式和外置式两种
6、，考虑用户数据安全和 POS 机数量等原因一般选用外置式总控器。 1.4 通用操作习惯在这一节将向您介绍系统的通用操作习惯。在本系统中的人机对话界面都采用通用的界面操作习惯，与微软的常用办公软件 Microsoft Office 系列中的操作习惯相同，特别便于记忆与学习。系统与您进行交流的工具是： a. 对话框 它覆盖在监视栏上，如图 1.4.1 所示。当系统向您做出提示、显示统计结果或3请您输入信息时，系统会弹出对话框等待您的命令。 图 1.4.1 b. 列表框 列表框是系统批量显示一批数据项时采用的一种对话框。如图 1.4.2 所示。每一行表示一个项目，每行有若干列表示一个项目的若干要素。
7、系统显示时可以用鼠标左键点住表头的列标题拖动来调整各列的宽度，甚至可以用后一列将它覆盖。 当显示内容大于显示窗口时，系统自动添加滚动条调整编辑显示区的显示内容。滚动条有水平 /垂直两个方向。单击水平 /垂直滚动条的左/右、上/下按钮或拖动中间的滚动块，就会左/右、上/下移动编辑显示区的显示内容。图 1.4.2 列表框通常还用来列出一批候选内容请您进行选择输入。当系统要求你选择一行时，用鼠标指向要选择的列按下左键即可选中；如果要同时选择多行，可在按下 Ctrl 键的同时用鼠标左键选择；也可用按下鼠标左键拖动一块连续的行后再松开进行一块的选择；也可以按下 Shift 键选中块的起始行，再按下4Sh
8、ift 键选中块的结束行，从而选中连续的一块。被选中的行的背景变为蓝色或灰色。 c. 下拉框 下拉框是一种在多项候选项中选择一项的对话框，按下右边的向下箭头按钮会出现下拉列表，用鼠标单击所需的列表项，使其选择显示在下拉框中。如图 1.4.3 所示。 d. 编辑框 编辑框是系统请求您输入字符、数字信息的对话框。将鼠标指针 移动到需要选取的位置（焦点）上，单击左键即可选中该编辑框。此时，可以在其中进行文本的输入或修改，您可以用您熟悉的汉字输入法进行输入。 单个编辑框编辑完毕后将光标移出，编辑内容即得到认可。 图 1.4.3 e.鼠标的用法 鼠标的左键和右键具有不同的作用。一般称左键为主按键，按下左
9、键执行常规的选定等操作；右键称为辅助按键，一般用于弹出快捷菜单，提供与鼠标指针所处位置有关的菜单操作。常用的操作方式有： 单击左键：是指快速按下和松开鼠标左键。用于焦点（光标）的定位、菜单选择、图标点取、下拉框的选择、选项框的指定等。 5单击右键：弹出快捷菜单，提供与鼠标指针所处位置有关的菜单操作，在本系统中，在主界面 POS 机处点击右键，可以弹出下载终端机属性的操作。 双击：是指连续快速地单击两次鼠标。用于程序的运行、表项的选取等。在主界面 POS 机双击某台 POS 机可以统计该台 POS 机的营业情况。 拖动：是指按住左键后移动鼠标，然后松开用于窗口的移动。 鼠标所处的位置不同，它能完
10、成的操作也有所不同。可通过鼠标指针的形状，来判断它当前可执行的任务： 通常状态： 未做任何操作，可移动。 等待状态： 系统正忙请您等待，在此期间不能做任何操作。 编辑状态： 当鼠标指针在编辑框内时的形状，系统等待用文本方式输入信息，这时您可以输入字符或汉字。单击左键可改变插入点位置和输入文本。 移动窗口位置状态：鼠标指针在标题栏中出现此形状时，拖动鼠标可移动窗口的位置。6第二章 系统的组成及安装2.1 系统组成智能卡消费系统（单机版）的系统组成结构图如图 2.1.1 所示。系统由系统计算机、转换器、485 总线、终端机、学生卡等几大部分组成。图 2.1.1 系统组成结构图 系统按照地域划分在每
11、个区设立一个计算机房，放置一个或多个工作站，除了控制 POS 机网络系统之外，还要在此办理持卡人开户、撤户、换卡、挂失、解挂、查询、存取款等业务。2.2 计算机房要求机房应为一个独立的房间，位置应远离如变电所、高压线、工程机械等强电干扰的场所，处于各 POS 机配置区的中心，在机房应设有服务窗口。机房的建筑要求应综合考虑防潮、防盗、防火、防尘、防静电几方面的因素。室内可考虑分为操作区、窗口服务区、准备区等几部分，面积应宽敞，一般不小于 10 平方米，高度不低于 2.3 米，地面应铺设防静电地毯/地板，为了使机房内保持适当的温度和湿度，应安装空调机。2.3 安装前的准备工作在安装 POS 机系统
12、之前，应该对用户的情况做充分的了解，取得现场数据、7画出安装设计图、准备好安装工具与材料。现场数据应包括：交流电供电系统图、终端机分布草图、通讯线路走向草图。根据现场的数据请专业人员绘制出安装设计图。安装设计图的要求如下： 应表示出 POS 机群的平面布置、轴线分布、尺寸以及图纸比例。 应有全部设备的编号、名称、型号及数量。 应有各种配电线路的起点和终点、敷设方式、导线的型号、规格、信号标记等。此安装图在实际安装完后，一定要按最终施工结果核对整理好存档，并备好 A4 纸张规格的复印件，以便今后验收及技术服务时传真使用。安装的准备工作有如下几个方面：场地准备：先做好机房的土建、装修、清理工作。材
13、料准备：电源线/通讯线、配电箱/配线箱、塑线线槽、塑料胀管、各种连接器、插头插座、膨胀螺丝、保护钢管等。工具准备：安装工具如：梯子、电锤、冲击钻、锤子；电工工具如：万用表、斜口钳子、剥线钳子、电烙铁、螺丝刀等。人员准备：安装人员应具有计算机专业知识和一定的电气安装经验，强电施工人员要有电气安装证书。2.4 室内及户外的安装硬件系统、线路的安装应参照专门的工程施工规范进行，施工完成后应按其进行验收，本手册只对此部分做一简要说明。2.4.1 交流供电系统的安装进入机房的电源线应先接入到配电箱的输入端，经过内部的避雷装置后接入到 UPS。由 UPS 分送给计算机、终端机、打印机，对于大容量的 UPS
14、 可以分路给各路 POS 机供电。配电箱在安装时，应用膨胀螺丝四角固定牢固，接线应正确、螺丝应拧紧。2.4.2 POS 机通讯线路的安装室内的布线必须采用塑料线槽沿墙安装，导线的连接均须采用焊接或压接，采用压接时多股线芯的铜导线应先挂锡。室外线路在安装时，若有建筑物可利用可沿外墙敷设，导线要求选用橡皮护套线，线卡分布均匀、牢固可靠。室外线路若无建筑物可利用则可采用钢索布线。钢索的终端拉环应固定牢8固，并能承受钢索在全部负载下的拉力，钢索的直径应大于 4.5 毫米，钢索长度在 50 米以下时可在一端装花篮螺栓，超过 50 米时两端均应装花篮螺栓。在终端固定处至少要安两个钢索卡，钢索中间固定点的间
15、距不应大于 12 米。对于多雷击地区可采用地下直埋钢铠电缆。2.4.3 接地系统的安装无论是电源线还是通讯线，在配电箱与配线箱内均设置了避雷装置，避雷装置应可靠接地，否则不但起不到保护作用，反而会对系统带来很坏的影响。地线的设计和施工专业性都较强，应请专业人员进行。接地体施工安装的主要要领为：1、电源与通讯线的接地体之间应相距 5 米以上，与建筑物之间应相距 1.5米以上。2、接地体应安装到地下 0.6 米以下，选用角钢或钢管时应垂直打入地下，选用铜板时应埋设，接地体的引出线露出地面部分应刷防腐漆。3、接地线在过墙壁时要通过明孔，否则要套保护管，接地体与接地线的连接应采用焊接。4、接地体应防止
16、发生机械损伤和化学腐蚀，接地电阻值在很大程度上决定于土壤的电阻率，应选择土壤电阻率较低的地方打接地极，对于电阻率高的地方可打多根地极，应保证接地电阻在 4 欧姆以下。2.5 硬件安装1、1、 摆放 摆放：摆放于操作平台上（卧式）或固定于消费窗口上方（挂式） 要求：既要考虑操作员的操作方便，又要考虑消费者的刷卡方便2、2、 接线 要求a、 POS 机的电源插座和通讯端口要尽量安装在操作平台下面，并应同干线以并联方式连接，连接时尽量不将干线断开，以确保干线的可靠性b、 POS 机的电源线和通讯线均应从 POS 机的打孔引下，并保证长短适宜，如过长，要把多余部分隐藏在线槽内或用线捆绑整齐c、 POS
17、 机的电源分支线的插座应安装在操作平台下方距地 0.5 米处，并用架木台固定d、 POS 机的通讯支线最好采用焊接方式，并加以保护e、 通讯接口与电源插座至少应保持 50mm 左右的距离 通讯线的连接方法a、 将通讯线中发送与接收的同相端（红色）接于转换器后九针头的同相端（1 脚+）9b、 发送与接收的反相端（黑色）接于转换器后九针头的反相端（2 脚-）c、 在线路的最远端应视通讯线的长短及所接收 POS 机台数的多少，以示波器观察到的信号方波的畸变量最小为原则，接一个100、0.25w 的匹配电阻，如图 1-1 所示 通讯线的检查a、检查通讯线的通断方法：在所有 POS 机均不在线通讯线上的
18、情况下，将通讯线（干线或分支）的一端各线分别短接，用万用表欧姆档在另一端进行测量要求：测得的阻值应与通讯线的阻值相当b、测量通讯线的绝缘电阻方法：在所有 POS 机均不在线的情况下，用 500v 兆欧表分别测量两根通讯线间及每根通讯线与屏蔽层间的绝缘电阻要求：绝缘电阻值均应大于 0.5Mc、测量通讯线屏蔽层的电压方法：运行系统后测量通讯线屏蔽层对大地的电压值要求：此值应接近零，如果不接近零，说明有感应静电或漏电。应检查屏蔽层连接是否可靠；接大地是否可靠；通讯线是否漏电 抗干扰措施a、通讯线最好选用双绞屏蔽线，并将屏蔽层多点接地，以屏蔽静电及外界电磁干扰。需要接分支线时，分支线不要太多且各分支应
19、长度相当，以利于阻抗匹配b、将 PC 机的机壳接大地，即能防止静电干扰，也可以起到安全保护作用。但由于 PC 机中直流地、保护地、机壳都已接在一起，所以如果接地电阻4 时，将机壳与保护地单独接地而与 PC 机机壳隔离。c、由于通讯线屏蔽层需采用多点接地，所以最好不与系统直流地（即 PC 机）共地，以免造成直流地多点接地而致使地电位差对系统造成干扰。d、接地电阻2 时，保护地、屏蔽层地与直流地（含机壳地）可以采用一点接地；否则上述各地应分别设置，且至少应相距610m，以防止相互串扰。e、上述接地与建筑物防雷地至少应相距 20m 以上，以防止雷电反击。 安全保护措施a、PC 机、UPS 等机壳应接
20、地，以防止电源绝缘不好使机壳带电发生危险。b、多雷地区应使用电源避雷及通讯避雷器，以防止雷击造成系统损坏。注意：未按本公司要求正确安装，所发生的一切问题，本公司概不负责10第三章 系统配置3.1 使用单位配置使用单位设置模块用于设置使用单位的基本资料,便于供应商取得单位的基本信息,利于维护、联系。如下图 3.1 所示。图 3.13.2 运行参数设置3.2.1 参数设置脱机消费限额： 设置在脱机环境下的消费限额，超过此限额则必须输入密码才能消费或是不能消费。日消费限额： 设置每卡每天的消费限额，超过此限额则必须输入密码才能消费或是不能消费。卡底金： 卡上余额不能小于此值。中文输入法： 输入系统默
21、认的输入法。数据库服务器备份地址：设置数据库的备份地址。11图 3.2.13.2.2 工作站配置一个工作站对应一个 IP 地址,输入工作站号,名称,地址 ,类型,并选择开户机,开户机端口。如下图 3.2.2 所示图 3.2.23.3 人员身份参数设置设置人员身份，不同的人员身份可设置不同的管理费系数,开户卡费,挂失手续费等,以便对不同身份进行不同的管理,如下图 3.3 所示。在此说明一下消费分组,设置消费分组,用于对不同身份的人员进行刷卡管理,人员身份消费分组与消费机上设的消费分组一致才能消费,人员身份的消费分组也可不设(为 0),则可在所有的消费机上消费.如消费机上没有设置消费分组,则所有的
22、人员身份都可消费.12图 3.33.4 民族设置在此增加各民族,民族在开户管理中用到，作为开户人员的基本资料之一。如下图 3.4 所示图 3.43.5 消费时段配置进行消费时段配置，以便对消费时段的消费进行管理，如设置消费时段限次进行限制消费次数，按消费时段来查找报表等。如下图 3.5 所示。各字段意思十分简单，在此不再说明。在使用此功能设置消费时段限次时请遵守以下规定:1. 消费时段限次最大次数只能为 15 次。2. 在计费模式下消费时段限次只 0-2 级有效,也就是如下所示的只有序号为 02 的时间段限次有效。133. 在计次模式下消费时段限次只 0-5 级有效,也就是如下所示的只有序号为
23、 05 的时间段限次有效。图 3.53.6 操作员设置删除、增加操作员（设置密码） 、进行操作员权限的修改.如下图 3.6.1 所示,选择相应的操作员,点击“删除” ，则删除操作员。图 3.6.1直接点击“增加” “修改”按钮进入如下图 3.6.2 所示画面。14图 3.6.2操作员权限:勾选操作员的权限,如不需相应的权限则不勾选.工作站:下拉框中选择相应的工作站.操作员:输入操作员用户名.密码/确认密码:设置操作员密码,也可对操作员密码进行修改 .出纳卡:在此进行出纳卡的设置.3.7 卡批次管理卡批次设置卡的开始日期与结束日期(不在此日期内卡不能消费),可以针对一个批次进行批次挂失(属于该批
24、次则卡都为挂失状态), 批次解挂.如下图 3.7 所示.图 3.73.8 部门设置进行部门结构的建立,在最底级部门下可建部门人员,部门在开户管理中用到，作15为开户人员的基本资料之一.图 3.83.9 操作员卡设置设置出纳卡（在出纳机上使用）及放水卡（在水控机上使用） ，从菜单系统配置中进入后出现以下画面，注意， “身份类型”必须选择为“操作员” 。图 3.93.10 营业参数配置当前模块进行营业参数的设置,包括食堂、班组、终端机的设置。选择左边的工作站节点进行该工作站的下级食堂的设置。选择相应的食堂节点可对该食堂进行修改或添加下级的班组，选择相应的班组节点可对该班组进行修改或添加该班组所属终
25、端机, 系统中终端机个数最大数量 999。注意此处的机号必须与消费机上设置的机号一致才能连接成功。如下图 3.10 所示：在工作站节点 AAA 下建立两个食堂，一食堂及二食堂，在16一食堂及二食堂又分别建了一个班组一个终端机。图 3.10第四章 帐户管理4.1 开户管理 开户管理是帐户管理中常用的操作。一般在平时由个人提出申请办卡，也可能在系统新建、新生入学或新员工报到时进行批量的开户建帐，我们设置了方便的功能供您选用。 开户时的交钱额作如下的分配： 交钱额 =押金 +管理费 + 帐户存款额 + 开户手续费 + 卡费 存款管理费 =(交钱额卡费押金开户手续费)* 管理费系数 帐户存款额 =(交
26、钱额卡费押金开户手续费)*(1-管理费系数) 管理费系数是按持卡人的身份设定的。 下面就个别开户、批量开户两种方式分别予以介绍。 4.1.1 个别开户进入个别开户有两种途径： （1） 按菜单帐户管理开户管理个别开户。 17（2） 直接点击图标“个别开户” 。 进入个别开户功能后，系统弹出对话框，如图 4.1.1 所示。 按照对话框内的内容，填写好帐户信息。在开户时必须选择的项目有：姓名、部门、身份、交钱额。选择部门时按选择钮，系统弹出部门参数的五级划分树，请您从树根开始，逐级选择，最后选定一个最底层部门。以上内容均填写好并确认发卡器已经正常与计算机连接，按下“配卡”按钮，将所配的卡片放到发卡器
27、上，从发卡器读取卡片的唯一卡号，然后系统取得一个空帐号将个人帐户信息加入到本区的帐户数据库中。这时请您将界面上的帐号登记到卡片上，开户建帐就成功了。 图 4.1.1 如果所配卡在帐户数据库中已经存在，则系统会自动给出提示：“开户不成功，重卡” 。 4.1.2 批量开户批量开户可以多机分散录入开户信息，生成文件后集中配卡开户。 进入批量开户子菜单，系统弹出如图 4.1.2 的对话框。 18图 4.1.2 这里的对话框是一个开户信息的缓冲区。在此对话框中，既可以直接编辑开户名单，也可以从文件中读入开户名单，还可以将此缓冲区的开户信息用文件的形式保存起来。如果批量开户的人数不多，一般采用直接编辑，如
28、果批量开户的人较多则可以采用替换姓名方式，用用户已有的文本文件中的名字直接替换该编辑文件中的名字。 4.1.2.1 读入开户文件当按下“读入”按钮后，系统弹出“打开”对话框。请您选择要打开的文件名，多机开户文件的标志是其扩展名为 Oacnt。文件名一般用单位名或序号等便于识别的汉字或字母等代表。选择好后按下“打开”按钮。文件中录入的信息就会读入到缓冲区中。 4.1.2.2 保存开户文件当按下“保存开户文件”按钮后，系统弹出“另存为”对话框，请您选择要存的文件名，当选择好后按下“保存”按钮。即将缓冲区中的信息存入选好的文件中。 4.1.2.3 增加、修改、删除当您要对缓冲区进行编辑时，可以用鼠标
29、单击选中要编辑的行，按下“删除”按钮，在确认删除后，将该条信息从缓冲区中删除。按下“修改”按钮，可以对此条信息进行修改，若要增加一条信息，则可以选中一条空白行，然后按上“增加”按钮。系统就弹出“开户信息录入”对话框。在此对话框中，请您按系统要求的项目录入或选择好后按下“确定”键将该条信息加入到缓冲区。 4.1.2.4 导入 XLS 文件19批量开户导入 XLS 文件，使用的 EXCEL 文件标准格式：姓名，工号，身份证号，性别，开户金额，其格式如图 4.1.3，图 4.1.3使用此功能时请注意以下：1第一行系统默认视为表头，其数据将不会导入系统。2第二行必须要有数据否则系统出错。3系统检测到空
30、白行时则视为表格结束，所以请保证要导的数据中间无空白行，否则空白行以下的数据将不导入。按下导入 XLS 文件，系统弹出“打开”对话框。请您选择要打开的文件名，其开户文件为用户已建好 EXCL 文件。选择好后按下 “打开”按钮，此时EXCEL 文件中录入的信息就会读入到缓冲区中，其显示如图 4.1.4，此时缓冲区内开户信息缺少身份类型，部门信息，卡批次，需要通过批量变更进行设置。图 4.1.4通过 SHIFT 或 CTRL 按键多选缓冲区内开户信息，按下批量变更 ，系统显示如图 4.1.520图 4.1.5在此窗口中统一设置身份类型，部门，批次。设置正确后，按下确定，批量变更人员信息成功。在此步
31、骤中你可以通过 SHIFT 或 CTRL 按键进行多用户选择，从而实现人员的不同部门，身份，批次的设置。当缓冲区中的信息确认编辑好后，可以开始逐条配卡开户。按下“批量配卡”按钮，则系统即执行与“个别开户”相同的操作，进行配卡开户，如图 4.1.6图 4.1.6提示开户成功，开户帐号为：*，卡号为：*然后把一张新卡放在发卡器（消费机）上面，按下确定键，系统又会提示开户成功，开户帐号为：*，卡号为：*，以此步骤进行批量开户，直至开户完成。4.1.2.4 批量变更21如需对开户信息进行批量变更，如统一身份类型、统一部门、统一卡批次，则可以通过“批量变更”来完成，点击“批量变更”出现下图 4.1.7
32、所示，勾选相关的变更项之后可以通过下拉菜单选择变更数据，点击确定。图 4.1.74.1.2.5 批量配卡当缓冲区中的信息确认编辑好后，可以开始逐条配卡开户。按下“批量配卡”按钮，则系统即执行与“个别开户”相同的操作，进行配卡开户，此处详见图 3.1.1。 技巧：（1）在批量开户中，也可以只编辑一条开户信息，就等于同于个别开户了。 （2）在用替换姓名方式录入的开户文件中的姓名时，注意文本文件的格式。 （3）若一次读入缓冲区中信息较多，可能会使数据库饱和。这时应选择好缓冲区内的数量。4.2 撤户管理 本小节中将向您介绍如何将帐户数据库中的帐户进行撤户销帐。撤户销帐时，系统将注销该帐户，同时将帐户内
33、的现余额及依此计算相应比例的管理费一并退回给持卡人。 总退钱额 = 帐户现余额 + 押金+相应比例管理费 撤户手续费 4.2.1 个别撤户个别撤户的进入方法有如下几种： 22（1）按菜单逐级进入到个别撤户。 （2）点击个别撤户图标。 进入个别撤户后，系统弹出与个别查询相类似的对话框，如图 4.3.1 所示。 图 4.3.1 个别撤户 如果是“有卡撤户”时，请在“有卡撤户”处打（撤户时需要刷卡，撤户后此卡被注销，如果此处没有选择，则用户撤户后，卡片为挂失状态） ，在确认该帐户可以撤销后，按下“撤户”按钮，系统就将该帐户实施撤消。按下“退出”按钮，可以放弃对该帐户的撤消。然后返回到主界面中。 4.
34、3 挂失解挂管理 当持卡人申报卡片丢失后，可以及时从各站的机房挂失，当挂失后又找到卡后，可以申请“解挂” 。一般地，对于实时联网的系统，只要在网上任何一处挂失，在全网就可以生效。 注意：若通讯采用电话线联网而网络服务器与各工作站的同步间隔又较长的话，应该告知持卡人生效时间或采用其他补救方法在其它站上及时挂失，以免引起发生损失后的责任纠纷。 根据您的设置，系统将从帐户中自动扣除手续费。挂失/解挂手续费在身份参数中设定。 4.3.1 挂失管理挂失管理是一种常用的操作，进入该操作有几种途径： （1）按菜单逐级进入。 23（2）点击“挂失”图标进入。 进入挂失管理后，弹出个人帐户查询的对话框如图 4.
35、5.1 所示。当确定要挂失的帐户后，按下“挂失”按钮。系统将所选的帐户挂失。 图 4.5.1 4.3.2 解挂管理解挂管理与挂失管理的操作基本相同，对话框如图 4.5.2 所示。 图 4.5.2 4.4 换卡管理在这一节中，向您介绍换卡的操作方法。24当持卡人的卡片在质保期内非人为原因损坏而必须换用新卡时，采用这一功能。换卡时帐户内的其它信息不丢失，只是所采用的卡号做了更改。换卡不收取任何费用。4.4.1 个别换卡进行个别换卡的方法有 2 种：（1） 个别换卡图标。（2） 菜单逐级进入。进入个别换卡子菜单后，系统弹出查询个人帐户信息的对话框。该对话框与图4.3.1 中的操作相同。这里就不再重复
36、介绍。按下“换卡”按钮，可以从发卡器上读入所换新卡的卡号。确认后开始实施换卡，用新卡号替换旧卡号。新卡可能会发生与数据库中已有的卡片重复，这种情况下，系统会给出提示，要求换用新的卡片再行替换。4.4.2 批量换卡进入批量换卡子菜单后，系统弹出与“批量查询”相类似的对话框。其操作过程与“批量撤户”中基本相同，这里也不再重复介绍。当确认帐户信息中帐户是要换卡的帐户后，将发卡器正确连接计算机上，然后按下“换卡”按钮，系统开始逐条换卡。请您将新卡逐个放在发卡器上，并立即将新卡的帐号写到卡上，以免搞混。当所有卡片都更换完后。按下“退出”按钮，系统返回主界面。4. 5 补卡管理在这一节中，向您介绍补卡的操
37、作方法。 当持卡人的卡片在质保期外，丢失卡片并进行挂失，补办新卡时，采用这一功能。补卡时帐户内的其它信息不丢失，只是所采用的卡号做了更改。 补卡后余额=补卡前余额-补卡手续费-卡费 补卡操作同上 4.5 节的换卡管理，如下图所 4.71 所示25图 4.7.1注意：补卡前一定要把需要补卡的帐户进行挂失，具体方法见 4.5.1 挂失管理如果在身份参数中设置了挂失手续费的，在查询出帐户后，一定要在“补卡挂失”处打，否则又要收取挂失手续费,请参见图 4.5.1 4.6 用户信息管理 帐户上除了各种金额信息外，还有许多有用的信息。为了保持统一性，我们将与系统金额无关的字段的变更统一称为信息变更,包括个
38、人变更,批理变更。 4. 6.1 个人变更进入帐户的“个人变更”的途径有： （1）按菜单逐级进入。 （2）进入智能检索对话框。 进入“个别信息变更”子菜单后，系统弹出如图 4.7.1 所示的对话框。 选用帐号、卡号、学号/工号、身份证号这四个参数的任意一个作为查找关键字，输入后按下“查询”按钮，系统找到要查找的帐户，将它的信息显示到对话框中。 系统将不能更改的字段用灰色封闭，将可以更改的字段打开。您可以直接在有关字段上修改。 当修改完成后，请按“信息变更”按钮，如果要放弃本次修改，则请按“退出”按钮，退回主界面。 26图 4.7.1 4. 6. 2 批量变更如果需对多个用户的信息进行变更,如统
39、一用户身份类型、统一用户部门、统一用户国籍/民族、统一用户性别，可使用“批量变更 ”功能。进入批量变更模块后，通过设置查询条件（设置查询条件的方法与批量查询里的方法完全一样，具体见 4.2.2 批量查询） ，得到要修改的候选帐户。 图 4.7.2“确定”后，点击信息修改，出现以下图 4.7.3，勾选批量变更的内容， “确定”后开始批量变更，在进度栏中显示变更进度。按下“取消”则返回到初始对话框中。在初始对话框中按下“取消”按钮后，系统放弃对查询结果中帐户的更改，返回到主界面。ID 在此模块可以进行补助操作。 27图 4.7.34. 6. 3 个人查询个人查询是使用帐号、学号/工号、卡号、身份证
40、号等任意的关键字查找个人帐户。进入个人查询（按菜单逐级进入） 进入个别查询模块后，系统如图 4.7.3 所示的对话框。 图 4.7.3 在对话框中可以看到，单独调出一个帐户的查询条件有四种： （1）用帐号 8 位号码；（2）把卡片放到读卡器上读出卡号；（3）学号/工号；28（4）身份证号 注意：这四个特征只能采用一个，不能同时选用多个。一般地，用 8 位帐号调出帐户最快，用卡片查询次之，用学号/工号及身份证号最慢。如果上面四个查询条件都不能提供的话，那只能到批量查询中用各种线索进行查找了。 如果要进一步查找个人流水帐，则按下“查流水”按钮。系统询问输入查询的日期范围后开始查找。如果您要查找的流
41、水帐不包括在内，可以再调整日期范围，重新查找所要关注的流水帐。按下“打印”按钮可以将查找到的流水帐打印出来。 4. 6. 4 批量查询批量检索是采用各种智能的查询条件进行批量查询。 批量查询是使用最多、最方便的功能，一般常用的窗口业务都可以用它完成。首先对帐户的查询，不仅可以用帐号，还可以用姓名、部门、身份等进行模糊查找。找到后可以对单个人员进行挂失、解挂、换卡、更改部门、更改身份、更改姓名等，还可以查找个人流水帐。 进入此功能的途径有三条：（1）批量查询图标 （2）功能菜单逐级进入：帐户管理用户信息管理批量查询 单击“设置查询条件”按钮，系统弹出显示帐户信息缓冲区的对话框。在设置好帐户查询条
42、件后按下“确定”按钮，可以在数据库中得到符合查询条件的帐户。 查询条件的设定是非常灵活的，应该说，各种五花八门的查询要求都可以通过设置不同的查询条件来实现。 1）在如图 4.6.4.1 所示的“持卡人信息”页，输入用户的姓名、学号/工号、身份证号、选择适合的身份和部门，利用这些信息查询帐户。 29图 4.6.4.1 2) 在如图 4.6.4.2 所示的“帐户情况”页中输入用户帐号。 图 4.6.4.2 在“帐户状态”栏中，可以选择“正常”或“撤户” “现余额”栏中的输入的卡内的大致金额范围。 3）在“卡片情况”页，显示如图 4.6.4.3 所示对话框。 用户单击“卡片类型”下拉框选择，可以选择所用卡种及卡片当前状态。 鼠标单击“发卡日期”选择框，在下拉菜单中选择发卡日期。 图 4.6.4.3 30按下“打印”钮，可以将缓冲区中的信息打印出来。如果要查某一帐户的个人流水帐，则用鼠标单击选中所要查找的帐户。按下“查流水帐”按钮，这时系统要求确定查找的日期范围，如图 4.2.5 所示。当确定好日期范围后，系统开始查找符合范围的个人流水帐，也可以按其中的“打印”按钮，将这些个人流水帐打印出来。 图 4.7.4.4 查询流水帐 并可以在此对消费进行纠错，注意必须是消费流水才能进行纠错,且只能纠错一次,如下图 4.7.4.5 所示图 4.7.4.5
