1、消费者洞察 Insights,Jean Lin September 1998,什麽是消费者洞察? What is an insight?定义,什麽是消费者洞察? What is an insight?定义,什麽是好的消费者洞察?What makes a good insight?,什麽是消费者洞察? What is an insight?定义,什麽是好的消费者洞察?What makes a good insight?,如何得出好的消费者洞察?How to get them?,消费者洞察是. An Insight Is .,?,消费者洞察是. An Insight Is .,英文字典说，Insi
2、ght是看清/看入某一状况的能力The English dictionary says an insight is the power or act of seeing into a situation.中文字典说，洞察是洞悉事物原委的观察The Chinese dictionary says, “Don Cha“ is a sharp observation that see through the surface of something.,See through,洞察是.,你观察到消费者生活里的一些素材或想法它们是“Relevant & Unexploited“,它必需有明显的相关性 (
3、relevant)才能让许多人说“感同身受”它必需无人触及过 (unexploited)才能让消费者说“那就是我的感觉！没有人用这种方法说出来过!”才不会让消费者说“陈腔滥调!”,春天的故事,春天的故事,我是个瞎子 I am blind.,春天的故事,我是个瞎子 I am blind.,现在是春天，而我是个瞎子 This is spring, and I am blind.,洞察力，就是找到 “春天的意思”的能力,Instinct,Instinct,It feels right,观察什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight,(1) 令
4、观者投入 (be involving)“它真了解我，说得太贴切了”“那就是我的感觉! 没有人用这种方法说出 来过!”“我从没有这样过.但是这就是我的感觉”“Someones touched my heart.“,(2) 有深度，不只是浮面的 (have depth, and not be frivolous)看穿水面不只是去重复消费者表面的行为，还要有看穿表面的能力,观察什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight,(3) 可得到普遍大众的共鸣，而不是去夸大一人 的观感 (widely shared, not an exaggerated
5、 perspective of one person)例子“第一印象最重要，特别在某些重要时刻” vs.“我觉得脸上的粉刺一天比一天大，好像有 一天会长满我的脸!”,观察什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight,(4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs),观察什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight,(4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits t
6、o emotional needs),观察什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight,某些情感，在某种情境之下特别感人,(4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs),观察什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight,某些情感，在某种情境之下特别感人,情感必须能与产品现实面相连，才能达到商 业的目的,(5) 触及某种关键时刻 (Moment of Truth)(Identify with a MOT)
7、,观察什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight,突然的觉醒 (Sudden Awareness) 最令人永生 难忘,(5) 触及某种关键时刻 (Moment of Truth)(Identify with a MOT),观察什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight,突然的觉醒 (Sudden Awareness) 最令人永生 难忘,在某些关键时刻，你会了解自己人生的某些 基本事实,(6) 不只是一个类比，或巧妙的比喻 (not just an analogy or nicel
8、y phrased metaphor)“每到下午的时候，周围的人几乎可以在我 鼻子上看见他们的倒影.” VS.“我的脸油得像煎蛋一样”,观察什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight,(7) 释放创意的可能性，而不是限制创意的呈现(Open up awareness for Creatives, not restrict them to a pre-defined idea.),观察什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight,如何得到消费者洞察 How to get them,Observation - 观察力Creativity - 创造力,福尔摩斯观察法,反面人,阶梯教室,连坐法,+,
