1、,前期案场2016年工作总结 暨2017年工作计划,汇报人：张合林,时光荏苒，2016年即将结束，回顾这一年，前期部门在公司领导及各部门的支持与帮助下，按照公司的要求与部署。较好的完成了公司下达到任务。通过一年来的不断学习改进，工作上取得了一些成果，前期案场一年来的工作总结如下：,2,前言,前期案场收支前期案场管理概况2016年主要完成的工作及客户接待2016年存在的不足及措施2017年工作计划,3,目 录,前期案场收支,2016年前期物业以专业的形象，优质的服务与地产共申请预算24744434元。,前期案场管理概况,前期案场截止2016年12月份在编人数有152人，外包保洁人员67人，劳务派
2、遣5人，共计224人，特勤小分队在支援西塘新接项目中向西塘输送50多名优秀特勤人员。目前在编主管级人员有2人，领班级人员有11人；2016年度中有14个在管项目，其中上半年五月花、梧桐雨、香槟苑现场销售完毕撤场。下半年西岸、蔚蓝林语、叶之林销售售罄撤场。下半年接管临港、赵巷、南大3个新项目。案场样板房共计50套，其中开放19套，剩下部分已售或处于关闭状态。样板展示区域面积大约为10万方。,2016年前期案场主要完成工作,新接项目 2016年前期案场在公司领导的指导及各部门同事协助下，顺利完成了临港，赵巷及南大三个新项目的进场工作，并制定了全新的物业服务标准，对地产销售部案场预算收支有了标准的界
3、面。,截止2016年12月31日前期案场共接待客户 113040人次，车辆 41724辆，领导接待共 125次，协助地产活动共77次。,客户接待统计,2016年前期案场主要完成工作,报修统计,2016年前期案场主要完成工作,案场协助活动,保利铃兰公馆开盘活动,叶之林三期交房,锦庐售楼处对外开放,维护活动秩序,南大项目奠基仪式,案场开盘 仪式,前期案场日常管理工作,1、客户服务：遵循“大客服”服务标准，倡导“五讲四美”、实现“五全四化”、推崇“三度服务”的理论模式来进行。用微笑周到、热情的迎接每一位客户。,大客 服,案场客户接待,用微笑面对每一位客户,前期案场日常管理工作,2、人员管理：通过各种
4、渠道以高标准，严要求进行人员招聘。对新员工进行系统性的岗前培训，达到要求后才可上岗，培训包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等。使新员工上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障，每月对员工进行专业培训，定期考核。实行以人为本的管理理念，组织员工与基础管理人员聚餐等活动，提高团队凝聚力。,凝聚 力,员工培训,专业细致的培训,前期案场日常管理工作,3、维修维护：售楼处、样板间、强弱电、绿化等各类整改报修共计391 次。及时与地产工程部门沟通，确保现场客户接待工作顺利完成,各类维护，整修,前期案场日常管理工作,4、协助楼盘开盘：配合地产进行案场开盘以及每周末举办
5、各类营销活动，做好案场安全秩序维护工作，确保售楼处与样板区接待有序。,亲子活动,前期案场日常管理工作,5、特勤小分队：2016年全年共支援活动 48次，其中包括支援其他案场开盘、支援海军基地以及G20峰会安全排查等活动。,小分队支援西塘G20峰会,2016年前期案场大型活动,2016年前期案场积极配合地产举行营销活动。,各案场举行各类活动,2016年存在的不足及措施,存在的不足： 1、管理方面：由于管理层人员调动较大，基层管理人员管理经验不足，无法快速接手工作。 2、现场与地产间的沟通：现场管理人员与地产间沟通衔接缓慢，无法准确有效传达工作动态。针对以上不足所采取的措施：对基层管理人员进行专业
6、培训组织领班级以上员工与兄弟公司及周边同类公司沟通学习加强现场管理人员与地产、项目部之间的沟通，学习有效地沟通技巧。,2017年工作计划,1、新项目进场 （1）周浦新项目 预计2017年下半年 进场（秩序维护员、保洁员、客服接待人员、物资装备申购） （2）花木商业项目 预估2017年 进场（秩序维护员、保洁员、客服接待人员、物资装备申购、骨干人员提前商务楼管理理论实践学习 ） （3）香槟苑商业项目 预估2017年 进场（秩序维护员、保洁员、客服接待人员、物资装备申购、骨干人员提前商务楼管理理论实践学习） 2、收支预算的结算 （1）争取在 2017年2月底前完成明年服务费用的审批。 3、南通香槟
7、国际二期预计明年开售，现场做好人员储备等工作。,2017年工作计划,4、特勤小分队队员做好日常训练为2017年广州大比武取得好的名次做好准备。 5、配合地产做好“5U”服务体系推广，贯彻“5U”服务理念，为客户提供更优质的服务。 6、各部门做好能耗管控，不断提升服务品质及卫生品质。 7、增强员工安全防范意识，防范安全事故发生。从消防、安防、车辆、公用设施设备、内部人员安全五方面进行安全隐患的排查，确保日常工作正常运作，杜绝安全责任事故。 8、积极配合开发商营销及公司服务品牌的打响。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象,2017年工作计划,销售员”，令客户对保利的服务增强信心。 （1）根据新案场的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。 （2）积极主动与开发商等外部公司进行沟通，了解服务需要，做到更细致、更贴心的服务。 （3）服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节，服务用语文明礼貌，统一说词，规范用语。 （4）通过售楼中心以及样板房的服务，展示后期物业的服务水准，重点在于提升保利物业的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。,Thank U!,
